Отзыв об отеле MY MABU 4*

Хочу поделиться своим отзывом о пребывании в My Mabu с 6 по 13 декабря, особенно отметив разочарование от завтрака, а также другие негативные моменты, и в частности, игнорирование со стороны службы поддержки клиентов My Mabu, которая после 30 дней обращений так и не ответила.
Я приобрел завтрак для всех гостей в моей квартире (всего 5 платящих гостей), так как это было обязательным условием бронирования. Хотя я считаю это условие сомнительным с юридической точки зрения, я принял его, полагая, что качество обслуживания оправдает затраты. Однако в первый же день, когда мы спустились на завтрак, мы с семьей были глубоко разочарованы. Я ожидал качественного завтрака, но реальность оказалась совсем другой.
Хлеб и пирожные часто были твердыми и сухими; яичница-болтунья подавалась холодной и без приправ; а сырный хлеб, из-за долгого пребывания в чугунной сковороде, стал настолько твердым, что его было практически невозможно есть. За семь дней нашего пребывания мы пять раз обнаруживали, что мини-булочки затвердели, что ясно указывало на их несвежесть. Почти каждый день предлагаемые мраморные кексы были сухими – только шоколадный кекс несколько раз казался свежим. Кроме того, дважды на шведском столе не было молока, и его пополнение занимало гораздо больше времени, чем это было приемлемо.
Я был расстроен и крайне разочарован, так как заплатил за завтрак, полагая, что он подарит моей семье особые и приятные впечатления. Это было особенно важно для меня, поскольку мы впервые путешествовали вместе с детьми и внучкой. Однако я обнаружил, что обслуживание не соответствует ожиданиям, меню повторяется, а качество хуже, чем даже в более простых гостиничных сетях, таких как Ibis и Candeias.
Как будто этого было недостаточно, только при выезде я узнал, что пакет питания можно использовать в двух других ресторанах Mabu, а не только в ресторане Kayak – об этом нас никто не предупредил при заселении. Это отсутствие информации только усугубило мое недовольство. Честно говоря, я не собираюсь возвращаться в Kayak, особенно на завтрак. Учитывая цену, которую я заплатил, и ужасное качество еды, я предпочитаю перейти улицу и позавтракать в торговом центре Catuaí или, как, судя по всему, делают многие другие гости My Mabu, предоставить бытовую технику в квартире и приготовить себе кофе самому.
Помимо огромного разочарования по поводу пакета питания, я должен упомянуть и другие моменты, которые способствовали моему недовольству: в квартире, где мы остановились (501), были серьезные проблемы. Матрас был явно старым, и каждый раз, когда я садился или двигался после того, как лежал, пружины издавали непрерывный и крайне раздражающий шум. Это было неудобно и мешало моему отдыху во время моего пребывания. Кроме того, ножи, имевшиеся в квартире, были настолько изношены, что больше ничего толком не резали, даже простой кусок свежего хлеба, что было неудобно для приготовления любой еды в квартире.
В целом, к сожалению, я считаю, что мое пребывание в My Mabu сильно не оправдало ожиданий. Надеюсь, этот отзыв будет учтен при улучшении услуг и условий проживания, особенно в отношении качества, свежести и разнообразия завтрака, а также состояния апартаментов. Впечатления гостей должны соответствовать стандартам, которые обещает My Mabu и которые напрямую влияют на выбор и покупку пакета услуг. К сожалению, у меня осталось ощущение, что уплаченная цена не соответствует качеству предоставленных услуг.