Mercure Curitiba Golden

Мое пребывание в отеле было крайне разочаровывающим с самого момента прибытия. Когда я припарковал машину перед входом, чтобы оставить свой автомобиль, парковщик встретил меня вопросом: «Это доставка? ». Более того, я почувствовал, что меня оценивают и оценивают, что с самого первого контакта создавало ощущение предвзятости и дискриминационного отношения.
При регистрации персонал проявил мало любезности, отвечая на вопросы с явным насмешливым видом и отсутствием профессионализма, что способствовало созданию неприветливой атмосферы.
По прибытии в номер я обнаружил проблемы с техническим обслуживанием, не соответствующие ожидаемому уровню: шкаф не закрывался должным образом, а душ не нагревал воду, даже до теплой температуры, что значительно снизило комфорт пребывания.
Наконец, при выезде пришлось ждать около 20 минут, так как обслуживание осуществлял только один сотрудник, что создавало ненужные задержки и неудобства.
К сожалению, совокупность этих факторов привела к впечатлению, значительно ниже ожиданий.

Несколько лет назад я останавливался в отеле Mercure Curitiba Golden, и персонал оказал мне превосходное обслуживание, включая повышение категории номера при наличии такой возможности, учитывая мой статус в программе Accor.
В этот раз ситуация немного изменилась: несмотря на явную низкую заполняемость отеля, мне не предложили повышения категории номера.
ПРИМЕЧАНИЕ: заполняемость отеля была далека от полной, что видно по завтраку, когда было занято всего 4 столика, а также по общей активности в отеле по сравнению с другими случаями).
Ресепшен также показался мне гораздо менее приветливым, хотя с нами никто не обращался плохо.
По этой причине я ставлю 4 звезды. В целом, пребывание было неплохим, в пределах среднего уровня. Однако, учитывая цены и другие варианты, я не буду выбирать этот отель для будущих поездок.

У меня были проблемы каждый день. В первый день простыня была порвана, в душе был слабый напор воды и еле теплая вода (в тот день было 8 градусов Цельсия), а раковина в ванной была засорена. На следующий день я попросила поменять простыни и устранить проблему. Раковину прочистили, и починили душ, но простыни заменили на еще более рваные и грязные. Полотенца в ванной были грязные, с черными отпечатками рук, похожими на жирные. Я не могла поговорить ни с кем из руководства; на весь отель приходил только один администратор и один парковщик. Я не могла спать, а температура была около 8 градусов Цельсия. На следующий день я поговорила с помощником менеджера, Эделейн, которая была очень любезна и организовала уборку номера и смену постельного белья и полотенец, но это произошло только в тот день. Я осталась еще на четыре дня, и номер ни разу не убирали. Горничные только выносили мусор и больше ничего; они даже не заправляли постель. Я каждый день застилала себе постель. Я перестала сообщать об этом, потому что понимала, что это ничего не изменит, так как управляющий не собирался контролировать уборку номера каждый день. А ведь я жила в двухуровневом номере, с одной из самых высоких суточных цен в отеле.
Ужасный опыт. В апреле у меня не было проблем, а в мае это была катастрофа.

Во-первых, по прибытии мы обнаружили, что Booking. Com ввел нас в заблуждение, и завтрак не был включен в стоимость. Я забронировала номер на один день за 240 реалов, абсурдная цена, которая того не стоила… завтрак был хорошим, но за такую ​​цену я ожидала чего-то невероятного… Я просила дополнительную кровать в номере, но ее не предоставили. Мы приехали в 3 часа ночи после мероприятия, дополнительную кровать наконец-то установили, но нам пришлось самим брать простыни на ресепшене, хотя мы жили на 10-м этаже, чтобы расстелить диван-кровать для моего другого сына, потому что уборки не было, и они не знали, что она нам понадобится, хотя бронирование было явно на 4 человека! Кроме того, я бронировала отель, думая о сауне… где она была? На ремонте, я не знаю, но закрыта. Салон красоты? Мне пришлось бежать в тот, что на углу. Номер: плохое освещение, ужасная расстановка мебели, ванная комната пахнет плесенью. В мини-холодильнике я не нашла воды, позже выяснилось, что она была в банке, но даже тогда мы испытывали жажду. Нам дали всего 2 банных полотенца на 4 человек. В субботу утром горничная вошла в наш номер, пока мы спали. Она не смогла его убрать. Когда мы уходили, мы оставили записку с просьбой убрать, но она этого не сделала. Затем, в субботу днем, мой муж был один в номере, и у нас закончилась туалетная бумага. Нам пришлось взять ее на ресепшене по прибытии. Ах да, кондиционер есть только с одной стороны номера. Поэтому двое чуть не замерзли, а двоим было слишком жарко.

Обслуживание хорошее, на ресепшене и при уборке номеров, завтрак очень хороший, отличное расположение, все помещения очень чистые.
Что можно улучшить: некоторые части отеля выглядят запущенными, массажный кабинет (я платил за массаж), номер был очень простым, заброшенным, бассейн с многочисленными признаками запущенности, стены, потолок, который больше не открывается, сломанный телефон, короче говоря.
Не то чтобы все совсем плохо, но по сравнению с другими отелями Mercure, он не дотягивает. В лобби есть местами торчащая обивка, не хватает внимания к деталям, пустые стены… для создания уютной атмосферы отеля.

Я попросила о ПРОСТОЙ любезности в честь моей помолвки (несколько сладостей из отеля и простое распечатанное письмо) … они пообещали это сделать, но до самого последнего дня им было совершенно все равно, они постоянно ограничивались фразами типа: «МЫ ВЫЯВИМ, КТО ЭТО ОБЕЩАЛ», подразумевая, что никто не мог обещать такой простой жест.
Ужасное отсутствие внимания и пренебрежительное отношение со стороны человека, который выбрал этот отель, чтобы провести там 5 дней, отпраздновать помолвку и Новый год.
Полное пренебрежение к удовлетворению потребностей клиента.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.
Не можете сделать это? Хорошо… ТОГДА НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЙТЕ КЛИЕНТУ.

Мы провели Рождество с семьей. Украшения были великолепны. Нас очень хорошо обслуживали администраторы и официанты, особенно мистер Эдсон. Душ был замечательный, квартира чистая, а постельное белье хорошего качества. Также был хороший фен.

Мы останавливались в этом отеле на выходные всей семьей и заметили несколько негативных моментов: 1. Двуспальная кровать очень жесткая и неудобная. Только одна подушка на человека, и она очень тонкая. Я проснулась с ужасной головной болью. 2. Полотенец нет. На четверых оставили всего 2 полотенца. После долгих уговоров полотенца прислали только на второй день, и даже тогда только 2 были полотенцами для бассейна, а не для ванной. Мы попросили еще, и нам сказали, что в отеле больше нет полотенец, что все они отправились в прачечную (звучит как шутка, но это не так). 3. Кроме того, несмотря на то, что это однокомнатная квартира, кондиционер есть только в спальне. Тем, кто спит в гостиной, жарко (лето, и спать без кондиционера сложно, если вы платите за проживание посуточно, что должно гарантировать минимальный комфорт). 4. В номере есть мини-кухня, именно поэтому мы его выбрали (мы с двумя детьми), но готовить еду там невозможно, потому что просто нет посуды. Короче говоря, мы сюда не вернемся. Платить за такие неудобства недопустимо!

Будучи 4-звездочным отелем, я ожидала качественного обслуживания, но это превратилось в настоящий кошмар. Я заселилась около 7 вечера, после долгого и утомительного дня, приехав с тремя чемоданами и тремя сумками.
Два сотрудника ресепшена не оказали мне никакой помощи, хотя я была единственным клиентом. Они остались в том же состоянии, в котором я их застала. После оплаты я попросила поменять номер, но мне сообщили, что других свободных номеров нет, что меня тогда устроило.
Я поднялась в номер без помощи со всем своим багажом и, устроившись, заметила, что телевизор не работает должным образом. Я попросила помощи и получила ответ, что «ремонтная служба недоступна». Я продолжала спрашивать, и мне сообщили, что «скоро придет сотрудник».
После 40 минут ожидания, когда так и не пришло ни одного сотрудника, я спустилась на ресепшен. Там произошла смена сотрудника, но это был тот же самый, что и при заселении, и, судя по всему, он до этого момента не вставал со своего места. Этот новый сотрудник после очередной настойчивой просьбы зашел в номер и подтвердил, что с телевизором действительно есть проблема, и предложил поменять номер, что было довольно странно, поскольку при регистрации мне сообщили, что других свободных номеров нет.
После этой ситуации и ужасного обслуживания я решил отменить бронирование и попросил связаться с менеджером.

Впечатления сильно разочаровали. В номере было несколько проблем: держатель для ключей был неплотно закреплен, рулон туалетной бумаги постоянно выпадал из-за неплотного крепления, и вдобавок ко всему, на одеяле были видны пятна от вина. Отсутствие внимания к деталям и элементарной чистоте испортило все впечатление от пребывания. Кроме того, завтрак тоже разочаровал. Нам не хватало джемов или фруктовых варений к хлебу и тостам, так как выбор был ограничен медом, сгущенным молоком и дульсе де лече. Еще один негативный момент – организация номера. Мы забронировали номер на 3 человек, а по прибытии получили только 2 банных полотенца. Мне пришлось обратиться на ресепшн за дополнительным полотенцем и шапочками для душа, но, к сожалению, шапочки не предоставили. Ожидалось, что для бронирования на 3 человек будет 3 банных полотенца. У нас есть фотографии, подтверждающие упомянутые проблемы: пятно на одеяле, неплотно закрепленный держатель для ключей и сломанный держатель для рулона туалетной бумаги. Однако я хотел бы отметить превосходное обслуживание со стороны администратора Эрика, который был чрезвычайно вежлив и услужлив. Он показал нам брошюры с информацией о туристических достопримечательностях Куритибы и был очень любезен. Жаль, что остальное впечатление не соответствовало уровню обслуживания. К сожалению, я не рекомендую этот отель.
У нас есть даты нашего пребывания и номер комнаты.

Пребывание в отеле оставило у меня исключительно приятные впечатления. Обслуживание всего персонала было безупречным — всегда внимательным, вежливым и отзывчивым. Особенно хочу отметить Элину, горничную на пятом этаже, которая с особой тщательностью и вниманием к деталям убиралась в номере каждый день. Её дружелюбие и внимание к деталям сыграли решающую роль. Поздравляю всю команду с отличной работой!

Отель удобно расположен, персонал очень внимателен, особенно горничная Алин, что делает пребывание ещё более комфортным. В отеле есть тренажёрный зал и бассейн, что является плюсом для длительного проживания. Однако в отеле нет карточного замка для лифта, а на балконах и в коридорах нет защитных сеток. Поэтому безопасность можно было бы улучшить. В тренажёрном зале на очистителе воды был индикатор, показывающий, что фильтр не менялся.

Это был отличный опыт. Отель просторный, с удобными и ухоженными номерами. Горничная, Алин, которая убирала мой номер, замечательно справлялась со всем. Отель удобно расположен, номера просторные, с балконами. Завтрак хорошо сервирован. Всё было очень вкусно.

Отель превзошёл все мои ожидания, он превзошёл все мои ожидания.
Начиная с регистрации, меня встретила Камила, вежливая и внимательная девушка, которая очень чётко и объективно представила отель и его услуги.
Парковка: внимательный парковщик и очень вежливый персонал.
Ресторан: очень уютное и красивое место, отличный завтрак с большим выбором блюд.
Обслуживание персонала было исключительным.
Номера: просторные, хорошо проветриваемые, полностью оборудованная кухня (посуда), мебель и бытовая техника отличного качества. Ванные комнаты очень чистые и хорошо продезинфицированы. Полотенца белые и ароматные хорошего качества.
Поздравляю всю команду по уборке (горничных и прачечной).
Инфраструктура отеля: прекрасный бассейн с чистой водой и хорошим подогревом.
Что можно улучшить: обустроить игровую комнату, где маленькие дети могли бы играть и развлекаться, например: (мини-горка, бассейн с шариками, небольшой столик и стульчики, развивающие игрушки, привлекающие внимание ребёнка).
И наконец, как я уже упоминал выше, отель замечательный и превзошёл все мои ожидания.
Поздравляю всю команду, которая делает нас, гостей, очень желанными гостями.

Как частый путешественник и участник программы All уровня Platinum, я обнаружил, что отель соответствует стандартам сети Mercure, включая адаптированное жилое здание. В отеле есть отличный бассейн и тренажерный зал на верхнем этаже. У меня возникла небольшая проблема при регистрации: мне предоставили номер, но когда я вошел, он оказался занят. Впрочем, это компенсировалось ранним заселением. Номер был довольно просторным, с мини-кухней, прихожей и балконом с прекрасным видом. Мне понравилась уборка, которая была проведена, несмотря на то, что я указал время позднего заезда. Завтрак был очень сытным, что типично для Mercure. Расположение отличное: в 200 метрах находится торговый центр Crystal, а рядом также круглосуточная парковка.

Отель расположен в отличном месте и предлагает отличный завтрак. Однако мой опыт проживания в номере оставлял желать лучшего. Wi-Fi работал нестабильно, что затрудняло пользование им во время моего пребывания. Кроме того, в номере, где я остановился, был балкон, а в потолке зияла дыра, в которой, по всей видимости, находилось голубиное гнездо. Это создавало сильный шум, особенно с 5 утра, делая отдых практически невозможным. Проблемы с Wi-Fi и неудобства, причиняемые голубями, стали самыми неприятными моментами пребывания.

Моё недавнее пребывание в отеле Mercure Golden Curitiba, входящем в известную сеть Accor, к сожалению, оказалось гораздо хуже моих ожиданий, особенно учитывая цену более 500 реалов за ночь. Я ожидал превосходного уровня обслуживания, но столкнулся с рядом проблем, которые серьёзно омрачили мои впечатления.
По прибытии в номер первым и самым шокирующим фактором стала чистота. Пол был заметно грязным, со слоем пыли и множеством волос, создававших впечатление, что его не подметали несколько дней. В ванной комнате на плитке тоже были волосы, что свидетельствовало о поверхностной и ненадлежащей уборке.
В мини-баре не было меню с ценами на блюда, что неприемлемо. При оплате пришлось ждать сюрприза на стойке регистрации — это элементарное отсутствие прозрачности. Кроме того, для человека с диетическими ограничениями, такими как я (непереносимость глютена и лактозы), отсутствие вариантов на завтраке стало большим разочарованием. Выбор был очень скудным; Например, я не нашёл ни одного сыра без лактозы, что крайне важно для отеля такого размера. Функциональность номера также оставляла желать лучшего. У нас возникли трудности с подключением телевизора к кабелю и включением света в гостиной, поэтому нам пришлось вызвать специалиста. Было бы конструктивным предложением предоставить небольшую брошюру или руководство с чёткими инструкциями по использованию оборудования номера.
Ещё одним крайне неприятным моментом стала задержка с доставкой банных полотенец.