Будучи 4-звездочным отелем, я ожидала качественного обслуживания, но это превратилось в настоящий кошмар. Я заселилась около 7 вечера, после долгого и утомительного дня, приехав с тремя чемоданами и тремя сумками.
Два сотрудника ресепшена не оказали мне никакой помощи, хотя я была единственным клиентом. Они остались в том же состоянии, в котором я их застала. После оплаты я попросила поменять номер, но мне сообщили, что других свободных номеров нет, что меня тогда устроило.
Я поднялась в номер без помощи со всем своим багажом и, устроившись, заметила, что телевизор не работает должным образом. Я попросила помощи и получила ответ, что «ремонтная служба недоступна». Я продолжала спрашивать, и мне сообщили, что «скоро придет сотрудник».
После 40 минут ожидания, когда так и не пришло ни одного сотрудника, я спустилась на ресепшен. Там произошла смена сотрудника, но это был тот же самый, что и при заселении, и, судя по всему, он до этого момента не вставал со своего места. Этот новый сотрудник после очередной настойчивой просьбы зашел в номер и подтвердил, что с телевизором действительно есть проблема, и предложил поменять номер, что было довольно странно, поскольку при регистрации мне сообщили, что других свободных номеров нет.
После этой ситуации и ужасного обслуживания я решил отменить бронирование и попросил связаться с менеджером. Мне сообщили, что с менеджером связаться невозможно, и сотрудник даже не знает, кто он. Более того, он также сообщил мне, что за время моего пребывания в отеле (с 19:00 до 21:00) будет взиматься суточная плата. Я решил больше не разговаривать с этим сотрудником и отправился в другой отель.
Сегодня днем я вернулся в Mercure Golden и поговорил с менеджером Эдилен. Я объяснил ситуацию и свое крайнее возмущение отношением к мне в отеле, который позиционирует себя как 4-звездочный и где я останавливался ранее. Она поняла ситуацию и согласилась вернуть деньги без каких-либо сборов, поскольку ночной сотрудник сообщил, что он это сделал, но даже не передал это администрации.
Падение качества в этом отеле очевидно; Даже двухзвездочные отели этой сети несравненно лучше с точки зрения обслуживания клиентов и предоставляемых услуг.
Я не собираюсь возвращаться в этот отель в ближайшее время. Несмотря на то, что ситуация разрешилась, это худший опыт, который у меня когда-либо был в отелях сети All Hotels, будь то в Бразилии или за границей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Два сотрудника ресепшена не оказали мне никакой помощи, хотя я была единственным клиентом. Они остались в том же состоянии, в котором я их застала. После оплаты я попросила поменять номер, но мне сообщили, что других свободных номеров нет, что меня тогда устроило.
Я поднялась в номер без помощи со всем своим багажом и, устроившись, заметила, что телевизор не работает должным образом. Я попросила помощи и получила ответ, что «ремонтная служба недоступна». Я продолжала спрашивать, и мне сообщили, что «скоро придет сотрудник».
После 40 минут ожидания, когда так и не пришло ни одного сотрудника, я спустилась на ресепшен. Там произошла смена сотрудника, но это был тот же самый, что и при заселении, и, судя по всему, он до этого момента не вставал со своего места. Этот новый сотрудник после очередной настойчивой просьбы зашел в номер и подтвердил, что с телевизором действительно есть проблема, и предложил поменять номер, что было довольно странно, поскольку при регистрации мне сообщили, что других свободных номеров нет.
После этой ситуации и ужасного обслуживания я решил отменить бронирование и попросил связаться с менеджером. Мне сообщили, что с менеджером связаться невозможно, и сотрудник даже не знает, кто он. Более того, он также сообщил мне, что за время моего пребывания в отеле (с 19:00 до 21:00) будет взиматься суточная плата. Я решил больше не разговаривать с этим сотрудником и отправился в другой отель.
Сегодня днем я вернулся в Mercure Golden и поговорил с менеджером Эдилен. Я объяснил ситуацию и свое крайнее возмущение отношением к мне в отеле, который позиционирует себя как 4-звездочный и где я останавливался ранее. Она поняла ситуацию и согласилась вернуть деньги без каких-либо сборов, поскольку ночной сотрудник сообщил, что он это сделал, но даже не передал это администрации.
Падение качества в этом отеле очевидно; Даже двухзвездочные отели этой сети несравненно лучше с точки зрения обслуживания клиентов и предоставляемых услуг.
Я не собираюсь возвращаться в этот отель в ближайшее время. Несмотря на то, что ситуация разрешилась, это худший опыт, который у меня когда-либо был в отелях сети All Hotels, будь то в Бразилии или за границей.