Real Classic Hotel

Я хотел (а) бы подать жалобу на свой опыт проживания в этом отеле.
Я забронировал (а) номер люкс через Booking. Com, и фотографии и информация, представленные на сайте, сильно отличались от реальности по прибытии. В предоставленном нам номере была полностью затопленная территория на улице, из-за чего на нее невозможно было даже ступить. Кроме того, кровать была очень маленькой, и места для багажа не хватало.
Нам также сообщили, что телевизор не имеет доступа к Netflix и что подключить Wi-Fi к телевизору невозможно. Я считаю это абсурдным, особенно учитывая цену за ночь. На самом деле, в отеле, где я останавливался (ась) раньше, где стоимость номера составляла около 100 реалов за ночь, Wi-Fi на телевизоре был доступен, и смотреть Netflix можно было без проблем.
Самая большая проблема заключается в том, что отель, рекламируемый онлайн, не соответствует тому, что предоставляется. Фотографии и информация, представленные на Booking. Com, создают совершенно иные ожидания, чем реальность.
Поэтому я считаю, что предложение содержало информацию, не соответствующую фактически предоставленным услугам. Я требую решения проблемы и выражаю свое недовольство, поскольку, если она не будет решена, я намерен подать официальную жалобу в Booking и компетентные органы по поводу рекламы/информации, не соответствующей действительности.

Мы забронировали двухместный номер с видом на океан на апрель 2026 года, на время праздника Сан-Жуан, с 20 по 24 июня 2026 года, в отеле Real Classic в Аракажу. К моменту заселения оказалось, что на территории отеля нет парковки, если она вообще есть, потому что мы каждый день парковали машину на улице. В номере были грязные простыни, полностью испачканное кресло, полотенца, больше похожие на тряпки, с пятнами и видимыми торчащими нитками, засоренная раковина, мыло другого гостя на душевой кабине, волосы на стене и черная плесень на полу, создававшие впечатление, что номер не был должным образом убран.
Мы сообщили о ситуации персоналу, даже менеджеру, требуя принять меры и обещая исправить ошибки. В конце концов, они сказали, что пришлют кого-нибудь для уборки. Они заменили полотенца на менее грязные, но пятна на них все равно остались. Душевую кабину не убрали, потому что мыло осталось на том же месте, как и отвратительный вид вокруг нее.
Одно разочарование за другим: съедобный завтрак, сухие пирожные и т. Д.
Спасло все дружелюбное обслуживание персонала, хотя координатор по уборке, которая была так внимательна к нам, не выполнила свою работу по контролю за работой своих коллег, оставив желать лучшего в плане гигиены.
К сожалению, я не хотела бы оставлять такой плохой отзыв, но это для того, чтобы отель Real Classic в Аракажу, на пляже Аталайя, улучшил свое качество, чтобы гости вернулись.

Прекрасный отель, отличный номер, хорошее обслуживание, но ужасный и отвратительный завтрак.
Мы вернулись из поездки на север и больше туда не ездим.
Останавливаться там — позор, нет смысла быть красивым, если не уделить внимание деталям в завтраке.

Это был мой первый раз в этом отеле. На территории есть парковка, но обычно она переполнена. Я предпочитал оставлять машину на улице перед отелем, а иногда — через дорогу. Вход в отель имеет скользкий пол из-за уклона. Я рекомендую сначала подняться по лестнице, чтобы высадить людей и багаж, а затем припарковать машину. Для доступа к входу используйте лестницу и будьте осторожны, идя по наклонному полу в вестибюле. Если вы заходите в отель с багажом по пандусу, делайте это с предельной осторожностью. Этот вход будет затруднен для людей с ограниченными возможностями передвижения. Мы быстро заселились и остановились в номере с видом на море. Номер был просторным, с новым оборудованием, но сейф был расшатан в шкафу. Я им не пользовался. Обслуживание номеров было безупречным с точки зрения чистоты и порядка. В ванной комнате была вытяжка, хороший душ, большая раковина, и предоставлялся фен. Номер был просторным и удобным, с рабочим столом и креслом. Завтрак был многолюдным из-за высокой заполняемости, но столиков было достаточно, в том числе и в холле возле ресторана. Хороший выбор еды и напитков, с возможностью заказа из кухни. Открытая зона отдыха просторная и предлагает прекрасный вид на побережье. Есть тренажерный зал, но он не очень хорош; гантелей или гантелей не было. Бассейн расположен в северной части отеля, с хорошей зоной отдыха.

Я останавливался в нескольких отелях по всей Бразилии, и я не привередлив. Для меня достаточно удобной кровати, кондиционера и всего необходимого для отдыха — и в этом отношении номер был неплох.
Но я не рекомендую этот отель.
Обслуживание ужасное, и это был не единичный случай. Двое моих друзей, которые были в том же городе на конференции, столкнулись с той же ситуацией при регистрации. Я приехал в 2:30 утра 10-го числа, и, хотя я забронировал номер на 9-е, чтобы избежать проблем, они не смогли найти мою бронь. Я прождал около 30 минут на ресепшене посреди ночи, что неприемлемо.
Впечатление такое: полная неорганизованность и неподготовленность.
Они сказали, что повысили категорию номера, но это неправда. Я просил номер с двумя односпальными кроватями и видом на море, а меня поселили в номер с двуспальной и односпальной кроватями на первом этаже, без какого-либо вида — только на улицу.
В довершение всего, завтрак был худшим из всех, что я когда-либо ел в отеле. Аракажу — невероятный город, полный интересных мест и впечатлений. Но если вы хотите избежать разочарования, моя рекомендация ясна: не останавливайтесь в этом отеле.

Я бы больше не остановилась в этом отеле!
Плюсы: Просторный номер с хорошими кроватями и прекрасным видом. Отличное расположение. Внимательный и отзывчивый персонал.
Минусы: Завтрак, несмотря на разнообразие, невкусный: сухая тапиока, водянистая каша, твердые пирожные.
Полотенца и коврики в ванной грязные и старые. Полотенца сильно пахнут дымом. В тот день, когда я попросила их поменять, это заняло так много времени, что я вытерла их по дороге с пляжа, мы пошли на прогулку, и, кажется, они даже не пришли их поменять. На следующий день я пришла в номер, а полотенец не было. Мы попросили поменять простыню с пятнами, но вместо нее принесли тряпку, потому что прачечная была закрыта.
Ужасное обслуживание номеров, плохая уборка, ванная комната с грязной плиткой и кишит этими маленькими мушками, которые появляются в сливе.

Когда мы приехали в отель, нам предложили (за дополнительную плату) номер с видом на океан, и они довольно настойчиво настаивали, заставив меня поверить, что у них нет свободных номеров с видом на город, и им все равно придется нам повысить категорию номера. В итоге, их предложение сработало, и мы заплатили за повышение категории. Мы приехали в отель в 11:30 утра, а номер был доступен только в 14:45, через 45 минут после времени заселения. Когда мы вошли в номер, казалось, что уборка не проводилась; зеркала были в пятнах, на полу валялись волосы, простыни были в пятнах, и даже мусор валялся на полу. Одна из трех односпальных кроватей была светлого цвета и визуально отличалась от остальных; казалось, что она стоит на подставках. Должен признать, что кондиционер работал хорошо, подушки были очень хорошими, а номер был просторным. Однако Wi-Fi в номере не работал ни разу за все время нашего пребывания. Когда мы пожаловались, нам сказали, что это работает только в зоне ресепшена (вопреки тому, что было указано в бронировании), и даже там бывали дни, когда это вообще не работало. Сотрудники ресепшена только придумывали нелепые отговорки, и никто так и не понял, в чем дело. Однако персонал, отвечающий за завтрак, был замечательным и внимательным каждый день, а завтрак был очень вкусным. Я не рекомендую этот отель.

При заселении нам предоставили номер с видом на океан за 600 реалов, теоретически за «лучший номер». По прибытии мы обнаружили две «обычные» односпальные кровати и одну самодельную, как показано на приложенном видео. Я просила заменить кровать с первого дня, но каждый день сотрудники отеля меня обманывали, говоря что-то вроде: «Передам это руководству. Передам это горничной», без каких-либо вразумительных ответов! Никто ничего не знал! Я жаловалась каждый день, утром и вечером, и только один администратор, который действительно меня выслушал, предложил «поменять номер» за день до окончания нашего пребывания, что не стоило бы того, чтобы менять номер всего на одну ночь. Подушки были хорошие! Кондиционер работал хорошо! Мы приехали в отель в 11:30 утра, где нас приняли, и уборка номера заняла почти 3 часа дня, но первоначальная уборка была УЖАСНОЙ! В бронировании было указано, что Wi-Fi есть во всех номерах, ОДНАКО он не работал, и на ресепшене нам сообщили, что Wi-Fi будет доступен только в общих зонах отеля! Они предложили услугу, которой у них не было! Мы также пожаловались на это, и некоторые сотрудники сказали, что это реальная проблема с интернетом, в то время как другие сказали, что Wi-Fi в номерах не будет, хотя это было указано в бронировании. Иногда Wi-Fi не работал даже в зоне ресепшена, как это случилось при выезде. Завтрак был очень хорошим! Низкая общая оценка из-за отсутствия интереса к решению проблем, о которых мы сообщили, и за которые МЫ ЗАПЛАТИЛИ!

Мой опыт пребывания в отеле.
Я забронировала номер с двуспальной и односпальной кроватью, так как нас было двое: я, мой муж и дочь. Мы приехали в отель только около 7 вечера. У отеля нет парковки, поэтому нам пришлось оставить машину на улице.
Прибыв на ресепшн, нам сообщили, что забронированный и оплаченный нами номер недоступен. Я вежливо объяснила, что не соглашусь на другой номер и хочу тот, который забронировала. Нам предложили номер с тремя односпальными кроватями, от которого я отказалась. После этого забронированный номер «появился», и мы поднялись в номер 104.
Из номера якобы открывался вид на море, но это не соответствовало действительности. Море было видно только издалека.
Недостатки:
В номере плохая акустика; было слышно проезжающие по улице машины и мотоциклы.
Ванная комната больше всего разочаровала: изношенное сиденье унитаза, старые и сломанные мыльницы.
Старый душ (хотя он нормально нагревал воду).
Плесень на потолке в ванной.
Чрезвычайно медленный интернет – не подходит для тех, кому нужно работать.
В отеле нет гаража.
Номер не убирали на протяжении всего пребывания, что я считаю неприемлемым.
Положительные моменты:
Разнообразный завтрак, но нет вариантов для людей с непереносимостью лактозы (мой случай).
Небольшой, но современный телевизор с доступом к YouTube и стриминговым сервисам, что было здорово для моей дочери.
Очень хорошее обслуживание.
Кондиционер работает идеально.

Я буду вести интерактивный ежедневный обзор, редактируя его каждый день. Первый день был полным провалом. Вы приезжаете рано, около 9 утра, но заселение только в 14:00. Короче говоря, там всего один сотрудник, и проходит час, прежде чем вы узнаете, что номер не готов. Другими словами, заселение в 14:00, а уже почти 15:00, и ничего. Заселение – это катастрофа; выезд – еще одна.
Ресторан был закрыт для персонала Latam, хотя там никого не было. Кто были эти люди? Это было какое-то частное мероприятие? Потому что был список заказов, я не знаю, для кого. Знаменитое увольнение. Мини-бар пуст, даже воды нет, чтобы встретить гостя. Ванная комната, душевая кабина была грязной, грязная плитка, такое же стекло, плюс слив не пропускает воду должным образом и буквально затапливает все. В последующие дни нам даже поменяли номер, но это был тот же грязный номер, как и весь отель. В нем отсутствует чистота и надлежащий уход.
Завтрак неплохой, но не очень обильный, ресторан открыт только днем, вечером ничего не работает. В общем, все соответствует уплаченной цене. Если вам нужен больший комфорт, поезжайте в другой отель. Кроме того, номера просторные, с балконами, хороший бассейн и все рядом. Но впечатления того стоили. Спасибо всему персоналу отеля Real Classic.

Мой опыт пребывания в этом отеле был смешанным: с одной стороны, удовлетворенность, с другой — глубокое возмущение. С одной стороны, чистота, отличный завтрак, а персонал на ресепшене чрезвычайно любезен и отзывчив. С другой стороны, политика отеля и отношение руководства оставляют желать лучшего в плане гостеприимства.
В бронировании, сделанном агентством (трехместный номер на 4 человека), была допущена ошибка в конфигурации, и когда мы попытались решить простую проблему, мы обнаружили стену. Нам сообщили, что отель ничего не может сделать, чтобы изменить конфигурацию номера, даже не добавил дополнительный матрас, заявив, что «они не могут изменить конфигурацию». Любопытно, что когда я предложил купить надувной матрас самостоятельно, они сказали, что проблем не будет, если я перенесу номер, они просто не будут этого делать.
Разочаровывает, что отель предпочитает, чтобы гость спал на полу или терпел эти неудобства вместо того, чтобы искать упреждающее решение. Ошибки случаются, но нежелание руководства помочь клиентам, заплатившим полную цену, вызывает сожаление. Они упустили возможность сохранить семью из-за банальной бюрократической негибкости.

Научитесь ценить отзывы в интернете. Игнорируя тех, кто уже там останавливался, мы расплачиваемся за то, что сами сталкиваемся с теми же проблемами. Отель разочаровал. Это мой второй визит туда, и поскольку первый раз был в праздничный сезон, я думал, что проблема в этом. Но во время второго пребывания я понял, что проблема в самом отеле.
Он красивый, имеет 5 звезд за расположение, и некоторые сотрудники дружелюбны. Завтрак, который, как говорят, обильный, на самом деле скудный. Мало вариантов для многих гостей, и есть блюда, которые трудно есть, потому что они очень невкусные. Номера среднего размера, чистота ужасная. А если вы остаетесь больше двух ночей, вас просто игнорируют и даже не убирают. Они делают только самый минимум. Бассейн, для отеля такого размера, — это просто ванна. Никогда нет свободных парковочных мест, даже перед отелем. Тренажеры в спортзале сломаны. Я даже не буду комментировать игровую комнату. В отеле было все, чтобы быть на высшем уровне. На пляже Аталайя есть и другие варианты, которые стоит попробовать, или же заплатить немного больше за больший комфорт. Я там больше не останавливаюсь. И, честное слово, это не стоит своих денег! Просто поверьте отзывам! Я даже не сфотографировала, просто взяла картинку из Google, чтобы вы могли увидеть, какой это отель.

В целом, отель хороший, номера отличные, расположение хорошее, завтрак средний, выбор невелик, и если приехать около 9:30, то некоторые блюда начинают заканчиваться. Однажды вечером мне понадобились тарелка и столовые приборы, потому что я заказала еду на вынос, так как вечером меню à la carte отсутствует, и мне отказали. Это меня раздражало, потому что с ребенком нам пришлось использовать пластиковые столовые приборы. Вода в душе течет с перебоями, иногда горячая вода только холодная, Wi-Fi в номере не работал, и работал только один лифт, из-за чего пришлось долго ждать! Но в остальном все нормально, еда по меню на обед очень хорошая.
А еще нет детской зоны, и у тренажеров сломаны кабели!

Я приехала в отель на ночь после долгой и крайне утомительной поездки и, к сожалению, получила очень негативный опыт.
При бронировании мне сообщили, что дети до 10 лет не платят за номер и могут спать с родителями на одной кровати. Однако, войдя в номер, я обнаружила, что предоставленная кровать едва вмещает двух взрослых, что делает размещение ребенка невозможным, не говоря уже о комфортном и безопасном размещении.
Кроме того, войдя в номер, я чуть не упала, потому что пол был мокрым, без всякого предупреждения. В душе, в свою очередь, не было горячей воды, что еще больше усугубило ситуацию после долгой поездки.
В номере также были явные признаки повреждения водой, что крайне тревожно, особенно для людей с аллергией, как в моем случае, и значительно ухудшает качество отдыха.
Столкнувшись с этой ситуацией, я обратилась на ресепшн за решением, даже предложив доплатить за дополнительную кровать или, в качестве альтернативы, за матрас на полу для моего 7-летнего сына. Однако, как уже сообщалось в других отзывах, обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего, ограничившись довольно недружелюбным сообщением о том, что отель «не работает с дополнительными кроватями».
Подчеркиваю, что на период с 13 по 14 января других отелей не было, что не оставило мне никаких альтернатив.

Рейтинг не соответствует действительности. Отель никогда не был 4-звёздочным. Скудный завтрак, сырые номера, шумный кондиционер, гараж, в который не помещается даже 5 машин (не понимаю, почему говорят, что гараж есть, если нет никакой конструкции), разваливающийся тренажёрный зал (тренажёр чуть не упал на меня), и, наконец, АБСУРД: я приехал уставший посмотреть фильм на SMART TV, а телевизоры во всех апартаментах не имеют доступа к интернету. Я позвонил на ресепшен, но со мной обошлись грубо; администратор был очень невежлив и громко кричал: «НА ТЕЛЕВИЗОРАХ НЕТ ИНТЕРНЕТА», хотя подключение к сети было. Просто смешно! Я собирался остаться до субботы, 20 сентября, но завтра уезжаю.

Для меня это не 4-звёздочный отель. Интернет ужасный. Если хочешь что-нибудь заказать в баре у бассейна, придётся бегать по номеру и искать, кто тебя обслужит. С большим трудом я заказала разнообразную выпечку, но вся она оказалась ветчиной. В душе нет горячей воды, она еле тёплая. На раковине стояла открытая бутылка шампуня, представленная как нераспечатанная, поэтому я попросила по телефону другую, но они постоянно перебрасывают тебя с одного номера на другой, так что я сдалась. И так далее. Если вы ищете стандартный 4-звёздочный отель, это не для вас.

Отель с превосходными удобствами и прекрасным расположением. Однако некоторые моменты оставляют желать лучшего, и я перечислю их здесь:
1. Парковка. В течение четырёх дней, которые я провёл там, персонал говорил, что парковка заполнена каждый день – утром, днём и вечером. Она всегда была заполнена. Моя машина всё это время была припаркована на боковой улице или на улице позади отеля.
2. Плохое состояние удобств. Забронированный мной номер был одним из самых дорогих, и при этом дверь в ванную комнату была сломана, и осколки стекла каждый день падали в ванную. Я ежедневно жаловался, но сотрудники ресепшена делали записи и так и не решили проблему.
3. Телефон не работал. Если мне требовалось обслуживание номеров, пополнение мини-бара или любая другая просьба, требующая взаимодействия с ресепшеном или рестораном, телефон не отвечал. Мне приходилось спускаться вниз, чтобы решить проблему лично. Я пожаловался на ресепшен, они приняли это к сведению, но в течение четырёх дней ничего не было сделано.
4. Вешалки. В шкафу была застрявшая дверца, на которой даже не было вешалки. Я просил их два дня. На третий день я сдался, поняв, что мои просьбы не выполняются, и что лучшим вариантом будет в следующий раз поискать другой отель.
5. В первый день персонал не положили полотенца и коврики в ванную; со второго дня они исправили эту проблему.
У меня нет претензий к завтраку и обслуживанию.