Quality Hotel & Suítes São Salvador

Мое пребывание было приятным: удобная кровать и отличная чистота в номерах и ванных комнатах. Завтрак очень хороший, хотя мне не хватало чудесного «студенческого пирога» в последние две недели. Что касается улучшения конструкции, звукоизоляция оставляет желать лучшего, а мебель проста для 4-звездочного стандарта. Кроме того, отсутствует внимание к автоматическому пополнению туалетных принадлежностей при подготовке номера для следующего гостя; становится утомительно постоянно просить о вещах, которые уже должны быть на месте. Несмотря на недостатки, человеческий фактор в отеле просто фантастический. Горничные дружелюбны и услужливы, но главным отличием моего пребывания стал администратор Винисиус. Он поднимает планку отеля благодаря непревзойденному превосходному сервису. Всегда с искренней улыбкой он демонстрирует большую эмпатию, вежливость, исключительное терпение и исключительную эффективность в решении любых вопросов. Он — образцовый профессионал, который заставляет гостя чувствовать себя желанным гостем и заслуживает всяческой похвалы от руководства!

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я являюсь клиентом Quality Hotel уже несколько лет, и именно потому, что у меня всегда был положительный опыт, я хотел (а) бы отметить замечание, которое, как мне кажется, могло бы способствовать улучшению обслуживания.
Сегодня я выехал (а) раньше положенного срока. Вскоре после этого я попросил (а) воспользоваться туалетом, чтобы почистить зубы и умыться, прежде чем продолжить свой путь. Сотрудница, Таис, сообщила мне, что это невозможно.
Я понимаю, что она, вероятно, следовала внутренним правилам, и я не делаю это как личную критику в адрес сотрудницы. Однако я почувствовал (а) отсутствие попытки найти альтернативу или проверить, не будет ли возможно исключение для постоянного клиента сети.
Небольшие проявления гибкости и внимания имеют огромное значение для качества обслуживания клиентов и помогают укрепить доверительные отношения, выстроенные за эти годы.
Я оставляю этот отзыв в качестве предложения, чтобы подобные ситуации анализировались с большей деликатностью, особенно когда речь идет о простых просьбах и клиентах, которые являются клиентами сети так долго.
С уважением.

Отель оказался очень невзрачным и непривлекательным, к сожалению, меня ввели в заблуждение фотографии…
Во-первых, место скучное, тренажерный зал посредственный, сауна не работает, бассейн грязный, они могли бы сделать это место более привлекательным, оно такое большое, но делать там нечего. В дождливый день просто спишь :)
Пока все хорошо, теперь о проблемах, с которыми я столкнулся…
С самого начала моего пребывания Wi-Fi в номере просто не работал. Я сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что IT-специалисты проверят. На следующий день, перед тем как выйти на прогулку, я пошел на ресепшен, чтобы узнать о ходе моей заявки. Администратор сказал, что IT-специалист не сможет проверить, что нам придется поменять номер. Когда я вернулся, я попросил поменять номер, как мне и рекомендовали, и меня просто переселили в номер через коридор, который тоже не работал. Серьезно?
В момент смены номера два сотрудника пытались решить проблему с интернетом, и в итоге у них ничего не получилось. Они попросили меня сообщить им, если проблема не будет решена в течение дня. В результате я провел остаток своего пребывания, сообщая о том, что ничего не работает, а персонал отеля отвечал только: «Я передам это IT-специалистам».
Проблема в том, что в этом месте и так скучно; возвращаешься с улицы, хочешь что-нибудь посмотреть или нужно поработать, а просто не можешь. Это было ужасно, и пренебрежение персонала раздражало.
Один случай вывел меня из себя. Я был на первом этаже и пошел в туалет.

Отель очень удачно расположен и легкодоступен. Хорошие удобства. Несколько лифтов обеспечивают быстрый доступ. Есть платная парковка в подвале. Номера хорошо оборудованы, содержатся в чистоте и порядке. Завтрак показался мне немного скудным; можно было бы предложить больше вариантов и разнообразия блюд для гостей. Это хороший вариант размещения для тех, кто посещает Сальвадор.

Персонал внимательный, но отель старый и нуждается в более тщательном уходе за номерами. В моем номере требовался ремонт нескольких предметов; от дивана исходил сильный затхлый запах, а на кранах была грязь и копоть. Но хуже всего был запах в ресторане, который неприятный при каждом приеме пищи на протяжении всего моего пребывания, а это значит, что это не единичный случай.

На ресепшене меня обслужили быстро и профессионально. Оказалось, что мне повысили категорию номера, который я забронировал в другом корпусе отеля. Войдя в номер, я обнаружил, что сейф не работает, а освещение в номере плохое. Поэтому я попросил помощи у сотрудника, который починил сейф, но посетовал на плохое освещение в номере. Я попытался поменять номер. Но сотрудник сказал, что меня переселят в номер без повышения категории, который, хотя и был немного лучше освещен, все равно будет хуже; это подтвердили некоторые гости, сказавшие, что номера в другом корпусе содержатся хуже, а ванные комнаты намного хуже. Поэтому я остался в своем номере с унылым прикроватным освещением. После ужина я пошел ужинать, а вернувшись, обнаружил, что пол в номере совершенно влажный, а телевизор не принимает никакие каналы. Я сообщил об этом сотруднику отеля, который объяснил, что влажность вызвана только кондиционером в номере этажом ниже, а телевизор не принимает каналы, потому что на некоторых этажах не работает Wi-Fi, и они ничего не могут сделать. Кроме того, из крана в ванной комнате вода разбрызгивалась больше за пределы раковины, чем внутрь. Вдобавок ко всему, в комнате стоял очень странный запах.

Я провела там более 10 дней, и впечатления были очень приятными!
Одним из главных плюсов был персонал!
Меня заселила очень дружелюбная и вежливая Дебора! И не только при заселении, но и на протяжении всего пребывания она помогала нам во всем, что нам было нужно.
В целом, обстановка (номер и общие зоны) была очень чистой.
Еще один плюс – завтрак! Просто чудо, с большим выбором блюд и прекрасным обслуживанием от всего персонала, особенно от Эвелин и дружелюбного Фабиано!
Кухня работает круглосуточно, предлагая еду и закуски, а также есть возможность заказать еду на дом.
Бассейн и сам бассейн показались мне немного маленькими.
Сальвадор – волшебный город, и то, как ко мне относились во время моего пребывания, сделало мою поездку еще более особенной!

За 5 дней пребывания в отеле я столкнулась как с положительными, так и с отрицательными моментами, которыми, на мой взгляд, важно поделиться.
Отель позиционирует себя как принимающий гостей с животными, и я путешествовала со своим маленьким питомцем. Я понимаю, что существуют правила, но ограничения показались мне чрезмерными. Моего питомца нельзя было оставлять одного в номере, поэтому мы не могли пользоваться бассейном, так как это было запрещено. На завтрак нам также не разрешалось находиться в кондиционированном помещении; нам приходилось сидеть на улице, без кондиционера, что было довольно некомфортно из-за жары. Мы даже предложили по очереди ходить к шведскому столу, не поднося питомца к еде, но нам все равно не предложили никакой гибкости.
Кроме того, за размещение с животными взимается ежедневная плата в размере 98 реалов, сумма, которую я сочла очень высокой, особенно учитывая, что никаких дополнительных услуг не предоставлялось — мой питомец не оставлял лишнего мусора, не пользовался никакими удобствами отеля, и даже заплатив эту сумму, мы не имели доступа к общим зонам, таким как бассейн или крытая зона для завтрака. Это значительно ограничивает возможности отеля для гостей с животными. Что касается здания, отель немного старый. Кондиционер в номере работал хорошо, это плюс. Однако уборка была лишь частичной.

Отель полностью удовлетворил наши потребности. Номер был просторным, светлым и тихим, кровать превосходная, а душ тоже идеальный. Персонал был приятным и отзывчивым. Адайльтон и Карла, обе сотрудницы ресепшена, заслуживают особой похвалы, поскольку они сделали все возможное, чтобы помочь нам и угодить; это особенные люди, которые ценят наше пребывание. Я также хочу отметить менеджера по завтракам, который также превосходно обслуживал гостей. Все было идеально, включая наших питомцев, которым очень понравилось пребывание в отеле и оказанная им забота.

Регистрация прошла отлично, сотрудник был вежливым, быстрым и ответил на все наши вопросы.
Завтрак был хорошим, мне не хватало тапиоки, но он был довольно разнообразным. Только кофе закончился, но я больше не заказывала. Разнообразие фруктов. Разнообразие соков, очень дружелюбный персонал на завтраке.
Номер был хорошим, чистым, комфортным и приятным.

В отеле есть как положительные моменты, так и недостатки. Начнём с отличного завтрака с большим разнообразием блюд, и отдельное спасибо сотруднику Фабиано, который принёс нам тапиоку со сгущённым молоком. Нас также очень хорошо встретили девушки на ресепшене, которые дежурили в воскресенье, в день нашего приезда. Ещё один положительный момент — отель предоставил нам инвалидную коляску. Для нас это было очень полезно, так как с нами была пожилая 86-летняя женщина с ограниченной подвижностью.
Что касается номеров, они нуждаются в модернизации. И телевизионный сигнал довольно часто прерывается.
Ещё один момент: следует чётко указывать гостям, пользующимся услугами такси в лобби отеля, когда взимается плата за услугу «флаг 2», а когда нет (в будние дни, когда обычно плата не взимается). И следует относиться к нам более вежливо, когда мы задаём вопросы по этому поводу.

Мы приехали в отель около 15:30 (регистрация начинается в 14:00). Поднявшись в номер, к нашему удивлению, уборка только начиналась. Мы вернулись на ресепшн, и нам сказали, что старшей уборщице нужно обновить данные по номерам в системе. Мы подождали еще полчаса, и ничего. Моя семья не обедала, мы были голодны, и я попросила администратора проверить, и она наконец поднялась наверх и нашла убранный номер. Это свидетельствует о большой неорганизованности. Как и уборка, зеркала в лифтах были грязными, полными отпечатков пальцев на зеркалах, сами номера были грязными, а потолок кишел мелкими мухами. Кроме того, на следующий день мы ушли, а когда вернулись (около 16:00), номер не был убран. Уборщица пришла в 17:00 и спросила, хотим ли мы, чтобы она убрала или просто поменяла полотенце.
Сейф тоже был сломан, и нам пришлось обратиться в службу технического обслуживания, чтобы его починить. Завтрак был неплохим.
Поблизости мало что есть; торговый центр находится более чем в 1 км.
Я бы не назвал его 4-звездочным отелем.

Ужасный опыт.
Первый раз, больше никогда не вернусь.
Вонючий и плохо проветриваемый номер. Плохо освещенная, вонючая и тесная ванная комната.
Кровать была ничего, но подушки ужасные. Я целую неделю считала дни до отъезда. Ни дня я не высыпалась.
Ужасное расположение. Далеко от всего. Машина необходима для поездок куда угодно. Ужасные рестораны поблизости с ужасной едой.
Я останавливалась в нескольких отелях в Сальвадоре, и это был первый раз, когда у меня был ужасный опыт. Я ориентировалась на фотографии и была обманута.
Бассейн был грязный и отвратительный.
Я заказала еду через iFood, и они хотели взять с меня плату за использование столовых приборов ресторана. Абсурд!
Единственный плюс: завтрак с большим разнообразием.
Неподготовленный и сварливый персонал, но один сотрудник заслуживает особого упоминания: Джулиана (ресторан). Добрая, дружелюбная и вежливая.
За такую ​​цену (суточная ставка намного выше, чем в других отелях) они должны предлагать совершенно другой уровень обслуживания.
Не останавливайтесь там, вы пожалеете!

«КАЧЕСТВЕННЫЙ ОТЕЛЬ», но НУЛЕВОЕ качество! Этот 4-звездочный отель на самом деле максимум 2-звездочный! Из слива в ванной ужасно пахло, аксессуары в номере были «приклеены скотчем», матрас был совершенно грязный, в пятнах, а ткань порвана! Еда в ресторане была такой же ужасной! Я заказал гамбургер, а он пришел подгоревший… Единственный плюс – завтрак был неплохим.

Сеть отелей Quality Hotel обладает очень хорошей инфраструктурой. В этом отеле просторные номера, отличный завтрак, превосходная зона у бассейна и хороший тренажерный зал. Я рекомендую его. Хочу поблагодарить весь персонал на ресепшене за их дружелюбие и готовность помочь мне в любое время, когда мне это было нужно, в течение моих 6 ночей и 7 дней. Отель предоставляет полотенца для использования у бассейна. Спасибо.

Отель хороший. Чистый, комфортабельный, с прекрасным бассейном. В нем также есть хороший ресторан. Что примечательно, поскольку это нетипично для бразильского отношения, так это плохое обслуживание на ресепшене. Оба сотрудника ресепшена, и тот, кто регистрировался, и тот, кто выписывался, казались раздраженными необходимостью помогать путешественникам, в данном случае, нам. Такое грубое отношение к посетителям было неприятным.

Мне очень понравилось мое пребывание в отеле Quality Hotel. Гармоничная атмосфера. Превосходные удобства и чистота, вкусный завтрак. Добрый и отзывчивый персонал. Для моей семьи единственным недостатком было расстояние до спокойных пляжей.