Palms Ponta Verde by Tropicalis

Очень неприятный случай, потому что из нашего номера украли 500 долларов. Деньги находились в закрытом чемодане. Кража произошла, когда мы были на пляже, и персонал пришел убирать номер. Когда мы обнаружили пропажу денег, мы сразу же сообщили об этом на ресепшен, но никто не взял на себя ответственность. Менеджер даже не пришел, чтобы разобраться с этой серьезной ситуацией. Мы остановились в этом отеле, потому что он, как предполагалось, имел хорошую репутацию, обеспечивал безопасность и хорошее обслуживание гостей. К сожалению, это не так; люди, которые им управляют, непрофессиональны.

Еда по меню полупансиона была превосходной, а обслуживание — замечательным; все были очень гостеприимны. Почти каждый вечер о нас заботилась Хасмин, прекрасный человек. Они создали для нас атмосферу домашнего уюта ❤️

Мой опыт пребывания в отеле имел как положительные стороны, так и некоторые недостатки, которые заслуживают внимания, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.
Завтрак оставлял желать лучшего. На протяжении почти всего пребывания меню было практически одинаковым, с небольшим разнообразием. Даже по фотографиям, опубликованным самим отелем, у меня сложилось впечатление, что такой уровень поддерживается почти круглый год.
Для тех, кто путешествует с детьми, также не хватало детской зоны. Бассейн, расположенный на верхнем этаже, имеет разумные размеры, но в нем отсутствуют возможности для отдыха, развлечений и практически нет движения.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это доступность. В отеле нет пандусов, только лифт для людей в инвалидных колясках. Я запросил инвалидную коляску на ресепшене для помощи человеку с ограниченными возможностями передвижения. Мне сказали, что проверят наличие и перезвонят, но я пробыл в отеле 11 дней и так и не получил ответа.
Я также считаю, что количество туалетной бумаги в номере недостаточно. Нас было четверо, и нам приходилось несколько раз просить пополнить запасы.
Мини-бар заслуживает негативной оценки из-за чрезвычайно высоких цен.
С другой стороны, номер просторный, комфортабельный и полностью оправдал наши ожидания. Расположение отеля также удачное, что облегчает передвижение по окрестностям.
Однако самый неприятный инцидент произошел при выезде. С нас взяли плату за ресторанное блюдо, которое мы так и не ели.

Расположение было идеальным! Завтрак был хорошим и разнообразным. Кровать была удобной, а номер очень чистым, с приятным свежим запахом постельного белья.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и сильно отличался от моих ожиданий.
В самом начале нашего пребывания нас встретил номер с сильным затхлым запахом, из-за чего нам пришлось попросить поменять номер после долгой поездки, как раз в момент сильной усталости.
Даже после смены номера впечатления продолжали разочаровывать. Одеяла неприятно пахли, уборка номера оставляла желать лучшего, а качество уборки не соответствовало ожиданиям от отеля.
К сожалению, самый серьезный инцидент произошел во время нашего пребывания: во время уборки номера у нас украли наличные и кредитную карту из кошелька. Наша сумка и кошелек ни разу не покидали территорию отеля. В конце дня карту использовали несколько раз, пока нам не удалось ее заблокировать.
Помимо финансовых потерь, больше всего остается чувство незащищенности и обманутого доверия. Отель должен обеспечивать своим гостям комфорт, спокойствие и безопасность, но наш опыт был прямо противоположным.
Надеюсь, отель отнесется к этому случаю со всей серьезностью, проведет расследование и примет эффективные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
К сожалению, наше пребывание было омрачено неудобствами, безразличием, неуверенностью и глубоким разочарованием.
Обновление:
После ответа отеля я до сих пор не получила обещанных изображений или информации о лицах, имевших доступ в номер.

Отель очень удачно расположен в Понта-Верде, всего в двух кварталах от пляжа. Рядом находятся магазины, супермаркеты и аптеки. Номера просторные, с мини-баром, уборка производится ежедневно с раннего утра. Завтрак подается с самого утра и предлагает большой выбор блюд (соки, фрукты, яичница, омлеты, разнообразная выпечка и т. Д. ). Я очень рекомендую этот отель.

Отель удачно расположен, хотя вид на море может отличаться в зависимости от номера. Для входа в номер нужна карта, но она просто перестала работать, а персонал постоянно спрашивал, что мы сделали, как будто это наша вина, что их система неисправна!
Завтрак был неплохим, но ничего особенного. Бассейн всего 90 см глубиной и очень маленький по сравнению с количеством номеров. Номер, в котором мы остановились (на втором этаже), был довольно обычным, маленьким, а подушки и матрас были ужасными. Мы даже попросили поменять подушку, но она все равно была плохой.

Всё было отлично, но чистота бассейна и защитного стекла оставляла желать лучшего (было грязно), а при выезде с нас взяли туристический налог, о котором нас не предупредили, за каждый съеденный в отеле товар. Об этом следовало сообщить заранее, чтобы гости были в курсе.

Это был невероятный опыт. Отель очень чистый и ухоженный. К нему ведут три улицы, ведущие к разным точкам пляжа. Рядом расположены рестораны, магазины, заправка, аптека, супермаркет — все очень близко, в основном на одной улице. Я прожил 8 дней, и лифт останавливался только один раз, а ремонтники быстро приехали и устранили проблему. Бассейн с подогревом, есть детская секция. Весь персонал очень компетентный и вежливый, но я хочу особо отметить Леандро. У него непревзойденная харизма, и он каждый день был очень внимателен к моему сыну и моей семье. Я обязательно вернусь.

РАСПОЛОЖЕНИЕ — Отель находится не на самом пляже, но очень близко к нему. Рядом также есть супермаркеты, аптеки и рестораны. Район лучше, чем другие части города, которые я посещала, например, Пажусара, центр города и район возле порта.
ЧИСТОТА — Оставляет желать лучшего. После одной из ежедневных уборок забыли оставить свежее мыло. Кроме того, использованные банные полотенца заменили полотенцами с запахом рыбы (тот же неприятный запах, что и на пляже Понта-Верде после дождя и возле канализационных стоков). Все использованные мной полотенца были в пятнах. В ванной комнате были пятна на межплиточных швах. После уборки в душевой кабине остались следы мыла и шампуня. В остальном номера казались чистыми.
ОБСЛУЖИВАНИЕ — Персонал по уборке вежлив. Персонал на ресепшене, за исключением одного-двух человек, довольно груб. Я объяснила им неприятный запах полотенец, и они отреагировали очень резко, хотя могли бы просто заменить полотенца.
ЦЕНЫ – кажутся стандартными для мест, ориентированных на туристов в этом регионе, минеральная вода продается по 10 реалов за 500 мл. Качество еды, подаваемой в номер, не соответствует цене; выгоднее было заказать еду через iFood.
ЗАВТРАК – в целом вкусный завтрак. В пасхальное воскресенье на стол подали шоколад и тематические украшения. В часы пик они не вовремя пополняют стаканы и еду. К сожалению, были невежливые гости, которые подавали кусочки торта руками, а не лопатками. Я несколько раз находил ВОЛОСЫ В ЕДЕ. Помидор в кише был испорчен.

Мне очень понравилось обслуживание в отеле. Завтрак предлагал большой выбор блюд и вкусов. Чистота была на высшем уровне. Зона у бассейна была очень хорошей. Номер был чрезвычайно комфортным. Персонал был очень дружелюбным.

Приятная поездка.
Я приехал, и меня сразу же попытались заставить ехать в номере с двуспальной кроватью, хотя я заплатил за односпальную. Я спорил с ними в 2 часа ночи, потому что у них не было кровати.
Уборка номера была ужасной, ванная комната была вся в плесени, туалетная бумага была похожа на бумажные салфетки для пиццы, мыла было мало, а шампуня хватило бы на такого лысого человека, как я — если у тебя есть волосы, тебе конец. Они использовали одни и те же простыни каждую неделю, и даже после заправки кровати они все еще пахли моими духами. После обслуживания номеров в ванной комнате был песок и волосы.
Wi-Fi был посредственным. Я ничего не знаю о телевизоре, потому что я его не включал.
Столовая с завтраком была великолепной, точно такой же, как на фотографии в Google. Персонал, обслуживающий завтрак, был превосходным, за исключением нескольких жалоб официантов, когда я попросил немного холодной воды в термос для мате, потому что горячая вода была кипящей. Бассейн был красивым, небольшим, но таким же, как на фотографиях. Я бы не рекомендовал этот отель, разве что для завтрака. Мебель в номере была наполовину сломана, а уплотнитель дверцы холодильника не работал. Многие сотрудники были невероятно услужливы, но всегда находился кто-то, кто вместо того, чтобы сделать вашу поездку приятной, злил и раздражал вас, особенно учитывая, что это было недешево. Как всегда, Despegar (туристическое агентство) пользуется ситуацией в своих интересах.

Я изменила свою оценку и умножила её. Мы приехали тремя парами, но каждая из нас остановилась в разных отелях. В первый день мы были немного разочарованы отелем, в основном из-за фотографий и ограниченного выбора еды. На второй день мы встретились с друзьями, и они начали рассказывать нам о своих впечатлениях от отелей. Сравнивая наш опыт с их рассказами, кажется, что мы остановились в одном из лучших отелей всего в двух кварталах от пляжа Масейо. Дело не только в расположении; по-видимому, их гостиничные услуги работали ненадлежащим образом, а завтрак был очень разнообразным и практически готовился на заказ, в отличие от нашего. Качество обслуживания также кажется несравнимым. Один отель называется Posada Bella Flor, кажется — НЕ ХОДИТЕ ТУДА — а название другого я не помню.
В заключение, первое впечатление может быть обманчивым, но после сравнения я могу сказать, что на 100% рекомендую Palms Ponta Verde by Tropicalis.

Отличный отель. Персонал невероятно внимательный и терпеливый, помогает с любыми вопросами и справляется с языковым барьером. Предоставляются пляжные полотенца, номера безупречно чистые, а завтрак – лучший из возможных. Много фруктов, детокс-соков, множество горячих блюд, мясных деликатесов, хлеба, кофе и всевозможных напитков. Отель расположен недалеко от пляжа, в безопасном районе, и это лучший отель в Понта-Верде.

Отличный отель в Масейо. Прекрасное расположение в Понта-Верде, одном из лучших районов. Всего в нескольких шагах от пляжа и маяка! Во время отлива образуются природные бассейны.
Номера в отеле очень комфортабельные и безупречно чистые. Завтрак полноценный и очень качественный. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь.
На террасе есть прекрасный бассейн со столиками, зонтиками и баром. ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОСМОТРУ!
У нас был очень приятный отдых, и мы бы вернулись без колебаний. Настоятельно рекомендуем. 😍😍😍

Прекрасный отель с очень отзывчивым и внимательным персоналом, отличным номером и вкусным завтраком. Хотелось бы лишь внести одно предложение, чтобы еще больше улучшить впечатление от отеля: пожалуйста, установите вентиляторы в лифтах. Это не роскошь, а необходимость, потому что в случае поломки и при полной загрузке лифта вентилятор будет очень полезен.

Неприятный опыт.
Отель отличный, хорошего уровня, и персонал вежливый.
Однако, несмотря на вежливость, персонал не обладает достаточной самостоятельностью для решения проблем, которые должны решаться центральным офисом.
С меня взяли предоплату, хотя я выбрал оплату в рассрочку через Booking. Com. Они не спросили о способе оплаты и списали деньги без предупреждения. Когда я задал вопрос по этому поводу, на ресепшене сказали, что ничего не могут сделать, и направили меня в центральный офис, что также не решило проблему. После нескольких звонков и угроз обратиться в агентство по защите прав потребителей (Procon) мне предложили правдоподобное, но неудовлетворительное решение, поскольку оно зависело от будущего возврата средств. Я не получил никаких извинений и чувствовал себя некомфортно на протяжении всего общения с центральным офисом.