Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и сильно отличался от моих ожиданий.
В самом начале нашего пребывания нас встретил номер с сильным затхлым запахом, из-за чего нам пришлось попросить поменять номер после долгой поездки, как раз в момент сильной усталости.
Даже после смены номера впечатления продолжали разочаровывать. Одеяла неприятно пахли, уборка номера оставляла желать лучшего, а качество уборки не соответствовало ожиданиям от отеля.
К сожалению, самый серьезный инцидент произошел во время нашего пребывания: во время уборки номера у нас украли наличные и кредитную карту из кошелька. Наша сумка и кошелек ни разу не покидали территорию отеля. В конце дня карту использовали несколько раз, пока нам не удалось ее заблокировать.
Помимо финансовых потерь, больше всего остается чувство незащищенности и обманутого доверия. Отель должен обеспечивать своим гостям комфорт, спокойствие и безопасность, но наш опыт был прямо противоположным.
Надеюсь, отель отнесется к этому случаю со всей серьезностью, проведет расследование и примет эффективные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
К сожалению, наше пребывание было омрачено неудобствами, безразличием, неуверенностью и глубоким разочарованием.
Обновление:
После ответа отеля я до сих пор не получила обещанных изображений или информации о лицах, имевших доступ в номер. Кроме того, я уточняю, что была украдена не одна карта: три карты были украдены из моей сумочки и одна из кошелька моего мужа. Сумочка ни разу не покидала номер во время нашего пребывания. К сожалению, отель уклонился от ответственности и не выполнил своих обещаний, данных в ходе расследования.
Мое самое большое разочарование заключалось не только в исчезновении карт, но и в том, как отель отреагировал на всю ситуацию. Отель просто с самого начала отказался от какой-либо ответственности. Было обещано, что в течение 24 часов будут предоставлены записи с камер видеонаблюдения и список лиц, имевших доступ в мой номер. До сих пор ничего не было представлено.
Также важно уточнить, что пропала не одна карта. Всего было украдено четыре карты: три из моей сумочки и одна из кошелька моего мужа. Моя сумочка всё это время оставалась в номере, не покидая его. Впоследствии три из этих карт были использованы для несанкционированных покупок в заведениях Масейо.
Учитывая серьёзность ситуации, я ожидала от отеля прозрачности, сотрудничества и готовности к расследованию. Вместо этого я получила лишь оправдания, невыполненные обещания и попытку уклониться от ответственности, не предоставив обещанных разъяснений.
Этот отзыв не преследует цель выдвигать обвинения, а лишь честно описать мой опыт и то, как со мной обращались после крайне серьёзного инцидента, произошедшего во время моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом начале нашего пребывания нас встретил номер с сильным затхлым запахом, из-за чего нам пришлось попросить поменять номер после долгой поездки, как раз в момент сильной усталости.
Даже после смены номера впечатления продолжали разочаровывать. Одеяла неприятно пахли, уборка номера оставляла желать лучшего, а качество уборки не соответствовало ожиданиям от отеля.
К сожалению, самый серьезный инцидент произошел во время нашего пребывания: во время уборки номера у нас украли наличные и кредитную карту из кошелька. Наша сумка и кошелек ни разу не покидали территорию отеля. В конце дня карту использовали несколько раз, пока нам не удалось ее заблокировать.
Помимо финансовых потерь, больше всего остается чувство незащищенности и обманутого доверия. Отель должен обеспечивать своим гостям комфорт, спокойствие и безопасность, но наш опыт был прямо противоположным.
Надеюсь, отель отнесется к этому случаю со всей серьезностью, проведет расследование и примет эффективные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
К сожалению, наше пребывание было омрачено неудобствами, безразличием, неуверенностью и глубоким разочарованием.
Обновление:
После ответа отеля я до сих пор не получила обещанных изображений или информации о лицах, имевших доступ в номер. Кроме того, я уточняю, что была украдена не одна карта: три карты были украдены из моей сумочки и одна из кошелька моего мужа. Сумочка ни разу не покидала номер во время нашего пребывания. К сожалению, отель уклонился от ответственности и не выполнил своих обещаний, данных в ходе расследования.
Мое самое большое разочарование заключалось не только в исчезновении карт, но и в том, как отель отреагировал на всю ситуацию. Отель просто с самого начала отказался от какой-либо ответственности. Было обещано, что в течение 24 часов будут предоставлены записи с камер видеонаблюдения и список лиц, имевших доступ в мой номер. До сих пор ничего не было представлено.
Также важно уточнить, что пропала не одна карта. Всего было украдено четыре карты: три из моей сумочки и одна из кошелька моего мужа. Моя сумочка всё это время оставалась в номере, не покидая его. Впоследствии три из этих карт были использованы для несанкционированных покупок в заведениях Масейо.
Учитывая серьёзность ситуации, я ожидала от отеля прозрачности, сотрудничества и готовности к расследованию. Вместо этого я получила лишь оправдания, невыполненные обещания и попытку уклониться от ответственности, не предоставив обещанных разъяснений.
Этот отзыв не преследует цель выдвигать обвинения, а лишь честно описать мой опыт и то, как со мной обращались после крайне серьёзного инцидента, произошедшего во время моего пребывания.