La Réserve Resort

Я редко пишу отзывы, но после моего последнего пребывания я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Я останавливался в La Réserve Knokke уже пять или шесть раз: один раз до смены владельца и несколько раз после. В результате я могу точно оценить эволюцию отеля. Начну с позитивных моментов. Расположение отличное, номера прекрасные, а высокая цена за номер вполне оправдана для отеля в таком престижном районе Кнокке. Но, к сожалению, на этом все и заканчивается. Больше всего меня поражает стремительное ухудшение качества обслуживания. Мы достигли точки, когда цена больше не соответствует качеству обслуживания. За более чем 400 евро за ночь ожидаешь, что элементарные вещи будут в порядке. И именно здесь кроется проблема. За такую ​​цену ожидаешь хотя бы бесплатную бутылку воды в номере. Не потому, что эта бутылка воды сама по себе важна, а потому что это само собой разумеющееся в отеле такого ценового диапазона.
Более того, кондиционер работал некорректно.
На стойке регистрации и выезда образовались длинные очереди просто потому, что на ресепшене было слишком мало персонала. Такого не ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Но самым большим разочарованием, несомненно, стало посещение ресторана La Rigue.
К счастью, качество кухни остается на высоком уровне. Шеф-повар заслуживает всяческой похвалы. К сожалению, это качество полностью нивелируется вопиющей нехваткой профессионального персонала на ресепшене.

Мы обнаружили, что качество обслуживания и гибкость вашего персонала ниже, чем в других отелях, которые нам довелось посетить, как в Бельгии, так и за рубежом.
На наш взгляд, особого внимания заслуживает служба приема гостей. Недопустимо утверждать, что гости покинули ресторан, не оплатив счет, когда операции, совершенные с нашей картой American Express, подтверждают, что все расходы действительно были понесены.
В такой ситуации вы могли бы хотя бы извиниться. К сожалению, госпожа Вики не проявила ни уважения, ни профессионализма, которые по праву ожидаются от заведения такого уровня. Было бы целесообразно напомнить ей, что признание ошибки и извинения необходимы, когда обвинение оказывается необоснованным.
В результате, к сожалению, я не могу рекомендовать ваш отель. Однако я хотел бы отметить превосходное качество ресторана и профессионализм службы парковки автомобилей, которые соответствовали нашим ожиданиям.
Выбирая пятизвездочный отель, ожидаешь безупречного сервиса, скрупулезного внимания к деталям и глубокого уважения. Именно это отличает одни заведения и места отдыха от других.

Начнём с того, что это действительно прекрасный отель. Номера великолепны, расположение идеальное, а персонал дружелюбный и услужливый. Если у нас возникали вопросы или чего-то не хватало в номере, помощь оказывалась быстро и вежливо.
Утром я сделала процедуру по уходу за лицом в оздоровительном центре. Её проводила очень дружелюбная и опытная женщина, и мне это очень понравилось.
Бар внизу также очень рекомендую. Весь вечер мы наслаждались широким выбором коктейлей. Бармен готовит напитки с большой любовью и умеет рассказать нам что-нибудь о происхождении или другие интересные факты о каждом напитке.
По прибытии нам повысили категорию номера до люкса, что, естественно, стало очень приятным сюрпризом. Нам также сказали, где мы сможем позавтракать на следующее утро. Поскольку мы обычно почти не завтракаем, мы бы никогда не забронировали завтрак отдельно. Из-за повышения категории номера мы предположили, что завтрак включен, отчасти из-за того, как нам это объяснили. Ничего больше не было сказано о каких-либо дополнительных расходах.
При выезде выяснилось, что завтрак всё-таки не был включен. Я попытался объяснить, что, вероятно, произошло недоразумение. В конце концов, мы заказали только чашку кофе, бутерброд с сыром и яйцо, просто потому что думали, что это включено в стоимость завтрака.
Девушки на ресепшене были дружелюбны и, казалось, понимали нашу путаницу. Они спросили, какое решение мы считаем уместным.

Очень дорого, и за такую ​​цену я ожидал большего. Обслуживание в номере было возмутительным — 22 евро за бутылку воды. В пятизвездочном отеле, когда гость хочет воды, ее приносят бесплатно. Завтрак был ужасным, а обслуживание в воскресенье — очень плохим. Должен признать, в субботу было лучше. В спа-салоне закончились полотенца. Вида на море не было. Из наших люксов открывался вид на небольшой искусственный пруд. Балкон был хорошим. Ванная комната была замечательной. Кровать очень удобная. Ресепшен очень профессиональный.

Мы останавливались в отеле La Reserva несколько раз, и всегда оставались довольны. Именно поэтому наше пребывание в этот раз оказалось разочарованием.
Я сейчас на 35-й неделе беременности и провела здесь выходные с мужем и сыном. В первый вечер в номере было очень жарко, а кондиционер работал с перебоями, из-за чего я почти не спала. Кроме того, я несколько раз просила дополнительную подушку из-за беременности, но каждый раз об этом забывали.
Обслуживание в целом также оставляло желать лучшего. Вечером мы попросили простое ванильное мороженое для нашего сына, хотя ресторан был открыт, а терраса наполовину пуста, но это оказалось совершенно ненужным. Более того, я попросила убрать номер из-за песка, который попал внутрь, но и эту просьбу проигнорировали.
При выезде мы спросили о возможности позднего выезда, разумеется, за дополнительную плату, но это оказалось невозможно. Когда мы впоследствии попросили оставить машину на парковке еще ненадолго, чтобы ненадолго прогуляться по бульвару, нам также отказали. Учитывая, что это был вторник, отель был не полностью забронирован, а парковка платная, мы сочли это довольно недружелюбным.
Это не единичный случай, а скорее совокупный эффект многочисленных запросов, в которых не было предоставлено надлежащего обслуживания. На наш взгляд, это не соответствует ожиданиям, которые должны быть у пятизвездочного отеля.
Жаль, потому что наши предыдущие пребывания были действительно очень приятными.

Вчера забронировали спонтанную поездку на одну ночь с моим парнем. К сожалению, наша маленькая дочка заболела, и мы не можем поехать. Естественно, мы прочитали условия, в которых указано, что отмена бронирования бесплатна за 72 часа. Но мы бронировали за день до поездки. Мы позвонили в отель, и администратор сказала, что ей нужно обсудить это с менеджером. Менеджер перезвонил нам позже и сказал, что мы можем получить обратно только 40 евро за парковку, и ничего больше. Полное непонимание. Мы понимаем, что это вне нашей власти, и не ожидаем возврата всей суммы, но мы ожидали бы немного больше сочувствия или изменения даты от отеля, когда неожиданно не удается приехать. Менеджер спросил, может ли он отменить бронирование сейчас? Как будто он хотел сказать: «Тогда я могу забронировать это место для других людей». Это действительно очень разочаровывает.

Этот отель, бесспорно, великолепен и относится к высшему классу. Номера, как и лобби, прекрасны. Однако для отеля, претендующего на пять звёзд, персоналу на стойке регистрации катастрофически не хватает сочувствия. Мы останавливались там во второй раз за полгода, группой из шести человек в трёх номерах. В день отъезда у моей 31-летней дочери возникли серьёзные проблемы с пищеварением. Не желая портить семье отдых, она попросила не оставлять её номер, а просто воспользоваться спа-салоном на два часа после выписки, пока остальные члены семьи будут в ресторане. В этом ей отказали под предлогом того, что доступ в спа-салон после выписки запрещён. Я останавливался во многих пятизвёздочных отелях и на роскошных курортах по всему миру, и никогда не сталкивался с таким отношением. Поэтому нам пришлось сократить семейные выходные и вернуться домой. Какая жалость…

Фантастическое место с великолепными номерами и коридорами. Эстетичность и роскошь без излишеств. Винный погреб стоит посетить, а ресторан точно не разочаровал никого из нас (группа из 12 человек).
У меня был номер с видом на озеро и террасой/балконом, и я обязательно попрошу его и в следующий раз — вид просто потрясающий :)

Этот отель великолепен, а лобби просто великолепное.
Завтрак первоклассный; выбор блюд действительно богатый.
Номера великолепные, особенно тот, что с видом на озеро и террасой, где встаёт солнце, – это просто чудесно.

Обычно я с удовольствием останавливаюсь в La Réserve и всегда ценил высокий уровень обслуживания и комфорта. Однако недавнее пребывание меня немного разочаровало.
Нам пришлось сменить номер из-за сильного запаха канализации и шума сантехники. К сожалению, в новом номере возникла ещё одна проблема: свет в ванной горел всю ночь и не выключался. Это негативно сказалось на общем комфорте пребывания, чего я, честно говоря, не ожидал от La Réserve.
Кроме того, я заметил, что плата за проживание с домашними животными увеличилась до 75 евро, что кажется довольно высокой суммой. В большинстве курортных отелей и пятизвёздочных отелей питомцам обычно предоставляют небольшую кроватку, плед, а иногда и небольшой подарочный набор — эти жесты очень важны.
Я по-прежнему очень привязан к вашему отелю и надеюсь, что эти моменты будут устранены, чтобы будущие пребывания соответствовали неизменно высоким стандартам качества, которые я так ценю в La Réserve.

После проживания в отеле мы обычно не пишем отзывы, а отправляем свои выводы напрямую руководству отеля.
Однако в этот раз мы рады сделать исключение.
Мы регулярно бронируем этот отель с 2013 года.
Мы останавливались в отеле на 8 ночей в августе 2025 года.
Мы были шокированы полной реновацией отеля в 2023 году.
Мы знали этот отель как сдержанный и всегда тщательно поддерживаемый в порядке семейный отель.
Новый Réserve с его впечатляющим вестибюлем смутил нас.
Наше первое пребывание в 2023 году было разочаровывающим из-за многочисленных недостатков. Он был под совершенно новым руководством с совершенно новой концепцией.
С тех пор многие недостатки были устранены.
При входе в отель нас всегда встречают тепло и гостеприимно.
Номера чистые, довольно просторные и имеют все необходимое. Горничные внимательны и всегда дружелюбны.
Завтрак был фантастическим! Обслуживание было превосходным и работало как отлаженный механизм под руководством госпожи Изабель Стокман. Мы пообедали в ресторане «La Rigue» всего один вечер. Еда была восхитительной, но, по нашему мнению, цены на некоторые блюда не соответствуют соотношению цены и качества. Обслуживание также значительно улучшилось. Большой плюс – наконец-то появилось детское меню, включая раскраски и карандаши. К сожалению, La Rigue не идеально подходит для долгосрочных гостей, отчасти из-за высоких цен. Кнокке – это рай ресторанов, где можно вкусно поесть и по более выгодной цене.

С точки зрения дизайна, внешнего вида и атмосферы это определённо 5-звёздочный отель, но обслуживание… откровенно говоря, посредственное.
Регистрация была безликой, номер хороший и чистый, но бар и ресторан… почти все студенты, обслуживание длилось целую вечность, а столы и полы были грязными. Со стола не убирали, а просто оставляли еду. Еда в ресторане была вкусной, но хозяин, молодой человек, который очень торопился, был так невероятно занят, что нас запихнули в дальний угол. Совершенно не то, чего ожидаешь от 5-звёздочного отеля.
Однажды вечером, когда мы вернулись, наша дверь была открыта, меню исчезло, а полотенец тоже. На следующий день дверь соседа тоже была открыта. Мы сообщили об этом на ресепшен, но они отреагировали очень равнодушно.
К тому же, у меня был день рождения; мой муж что-то организовал, и на ресепшене сказали, что у них будет что-то особенное, но, конечно же, этого не произошло. В любом другом 5-звёздочном отеле это было бы особенное событие.

Дружелюбный персонал, шикарный, но уютный отель с отличной звукоизоляцией.
-
Подробный отзыв:
.
Дружелюбный и вежливый персонал. Шикарный, но уютный отель с элегантными номерами.
Звукоизоляция окон отличная — буквально ничего не слышно снаружи.
Я не успел позавтракать и не оставил отзыва, так как было слишком рано (до 10 утра), но во время приветственного коктейля я увидел террасу, которая показалась мне тихой и ухоженной гостиной и обеденной зоной с прекрасным видом на озеро.
Единственным небольшим недостатком было обслуживание в баре: администратор казался неподготовленным и неразговорчивым, с ограниченными языковыми навыками — совсем не то, что ожидаешь от пятизвездочного отеля.

Отель прекрасный, но пятизвёздочного сервиса там просто нет…
От пятизвёздочного отеля можно было бы ожидать премиального сервиса и искренней заботы о гостях, но, к сожалению, в La Réserve мы столкнулись с этим по-другому. Похоже, здесь больше внимания уделяется максимизации прибыли, чем созданию незабываемого отдыха.
Цены и так высокие, а такие необходимые вещи, как парковка и завтрак, предоставляются за дополнительную плату. Мы запросили поздний выезд, на что нам ответили расплывчатым «посмотрим завтра», что было не очень-то приятно.
Обслуживание номеров разочаровало. В меню было очень мало блюд, наш заказ принесли больше 40 минут, а то, что нам принесли, было явно разогретой едой из микроволновки — совсем не то, что ожидаешь от роскошного отеля за 40 евро за блюдо.
В целом, прекрасный отель, подпорченный непоследовательным обслуживанием и невниманием к деталям. К сожалению, похоже, это повторяющаяся проблема в Кнокке.

Это был наш первый визит сюда. Мы читали несколько негативных отзывов об обслуживании и качестве еды, но можем быть только положительными. От стойки регистрации до выезда к нам всегда относились корректно и дружелюбно; никаких проблем не возникало. Был только один небольшой недостаток в баре вечером: персонал не говорил по-голландски. Я понимаю это, учитывая, что я – иностранный клиент, но мы бы выбрали персонал, который также говорил по-голландски, а также по-английски и по-французски.
Номер был идеальным, и нам повезло, что отель повысил категорию номера: вместо номера с патио нам предоставили номер с видом на казино. Немного разочаровало, что в номере пока не было ничего для собаки, ведь за него нужно заплатить более чем достаточно. Вероятно, это была ошибка с их стороны, поскольку после нашего ужина нам предоставили лежанку и миску для воды. Ещё один приятный момент – собаки допускаются в бар и ресторан. Во многих отелях с собаками приветствуются, но не в ресторанах.
Мы обязательно вернёмся.

Отель Knokke. Немного разочаровал. Потратил в общей сложности 2800 евро на номера за две ночи. Прибытие: ожидал более тёплого приёма. Багаж никто не предложил донести в номер. Полулюкс. Очень хороший номер с видом на Зегемер. Прекрасный. Кровать просто фантастическая. Минус: на ковровом покрытии было довольно много пятен. Один лифт… иногда приходится долго ждать. Бар и терраса очень хорошие. Официанты очень дружелюбные, но немного неорганизованные. Завтрак был очень вкусным. Столики стояли слишком близко друг к другу. К тому же, убирали недостаточно, поэтому наш столик был переполнен. Не могу ничего сказать о La Rigue, потому что, поговорив с гостями, мы решили поесть в другом месте. Нам сказали, что там слишком дорого для такого уровня обслуживания. Бассейн прекрасный.
Короче говоря, по сравнению с другими роскошными отелями, в которых я побывал, я был разочарован.

Недавно отремонтированный La Reserve — это действительно 5-звездочный отель, расположенный недалеко от казино в Кнокке-Хейст. Недавно останавливался там, и на стойке регистрации нам любезно предоставили номер полулюкс с террасой с видом на озеро. Номер современный и чистый, но мне кажется, что они могли бы сделать лучше с туалетными принадлежностями, например, предоставить ватные диски, а также блюдо с фруктами или чем-нибудь перекусить при регистрации. Нам дали бесплатный приветственный напиток в баре, который вы можете выбрать между бокалом шампанского или холодным чаем. Бар действительно красивый, но обслуживание действительно оставляет желать лучшего. В баре работает только один сотрудник, и мы ждали больше 20 минут, прежде чем нам подали шампанское. Я думаю, что также не хватает подготовки. Парковка платная. Здесь, в Бельгии, гостям отелей очень часто приходится платить за парковку. Тренажерный зал действительно хороший. В нем есть все необходимое мне оборудование. Бассейн, сауна и хаммам прекрасно отремонтированы. Хорошо иметь такие удобства, особенно в плохую погоду, если вы не можете попасть на пляж. До пляжа 5 минут ходьбы, что очень близко. Завтрак уже очень хороший и большой выбор. Я обязательно вернусь, чтобы остановиться.