Мы останавливались в отеле La Reserva несколько раз, и всегда оставались довольны. Именно поэтому наше пребывание в этот раз оказалось разочарованием.
Я сейчас на 35-й неделе беременности и провела здесь выходные с мужем и сыном. В первый вечер в номере было очень жарко, а кондиционер работал с перебоями, из-за чего я почти не спала. Кроме того, я несколько раз просила дополнительную подушку из-за беременности, но каждый раз об этом забывали.
Обслуживание в целом также оставляло желать лучшего. Вечером мы попросили простое ванильное мороженое для нашего сына, хотя ресторан был открыт, а терраса наполовину пуста, но это оказалось совершенно ненужным. Более того, я попросила убрать номер из-за песка, который попал внутрь, но и эту просьбу проигнорировали.
При выезде мы спросили о возможности позднего выезда, разумеется, за дополнительную плату, но это оказалось невозможно. Когда мы впоследствии попросили оставить машину на парковке еще ненадолго, чтобы ненадолго прогуляться по бульвару, нам также отказали. Учитывая, что это был вторник, отель был не полностью забронирован, а парковка платная, мы сочли это довольно недружелюбным.
Это не единичный случай, а скорее совокупный эффект многочисленных запросов, в которых не было предоставлено надлежащего обслуживания. На наш взгляд, это не соответствует ожиданиям, которые должны быть у пятизвездочного отеля.
Жаль, потому что наши предыдущие пребывания были действительно очень приятными. Мы надеемся, что этот отзыв будет использован для восстановления уровня обслуживания до того уровня, которого мы привыкли ожидать от La Reserva.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сейчас на 35-й неделе беременности и провела здесь выходные с мужем и сыном. В первый вечер в номере было очень жарко, а кондиционер работал с перебоями, из-за чего я почти не спала. Кроме того, я несколько раз просила дополнительную подушку из-за беременности, но каждый раз об этом забывали.
Обслуживание в целом также оставляло желать лучшего. Вечером мы попросили простое ванильное мороженое для нашего сына, хотя ресторан был открыт, а терраса наполовину пуста, но это оказалось совершенно ненужным. Более того, я попросила убрать номер из-за песка, который попал внутрь, но и эту просьбу проигнорировали.
При выезде мы спросили о возможности позднего выезда, разумеется, за дополнительную плату, но это оказалось невозможно. Когда мы впоследствии попросили оставить машину на парковке еще ненадолго, чтобы ненадолго прогуляться по бульвару, нам также отказали. Учитывая, что это был вторник, отель был не полностью забронирован, а парковка платная, мы сочли это довольно недружелюбным.
Это не единичный случай, а скорее совокупный эффект многочисленных запросов, в которых не было предоставлено надлежащего обслуживания. На наш взгляд, это не соответствует ожиданиям, которые должны быть у пятизвездочного отеля.
Жаль, потому что наши предыдущие пребывания были действительно очень приятными. Мы надеемся, что этот отзыв будет использован для восстановления уровня обслуживания до того уровня, которого мы привыкли ожидать от La Reserva.