voco Melbourne Central by IHG

Я останавливаюсь здесь каждый раз, когда бываю в Мельбурне, и это, безусловно, лучший сервис среди всех отелей, в которых я останавливался. Я опытный путешественник, поэтому мне нравится чувствовать себя «как дома», даже когда я не дома. Персонал всегда помнит ваше имя (что может показаться мелочью, но на самом деле это так), номера всегда безупречно чистые и хорошо оформлены, кровати удобные, а в душе сильный напор воды.
Я работаю в сфере гостеприимства 24 года, и эти ребята превзошли все ожидания в плане обслуживания.
Я настоятельно рекомендую этот отель для вашей следующей поездки в Мельбурн.
P. S. Попробуйте завтрак "шведский стол". Вы не пожалеете!

Мы с партнером провели невероятное время. С момента нашего приезда нас встретил дружелюбный и внимательный персонал. Отличное обслуживание, повышение категории номера и фантастическое расположение в центре города. Мы обязательно вернемся.

Наше пятидневное пребывание в отеле Voco Melbourne оставило крайне неприятное впечатление.
Мы забронировали проживание на сумму почти 2000 долларов, и в стоимость, разумеется, входили завтрак и ужин. Однако при регистрации персонал на ресепшене сообщил нам, что ужин не включен в наше бронирование, и посоветовал обратиться в Booking. Com для решения проблемы.
Эта ситуация совершенно неприемлема, потому что:
— Мы останавливались всего на 5 дней, а этого времени недостаточно для длительного ожидания решения проблемы через третью сторону.
— Проблема возникла не по нашей вине, но ответственность была полностью переложена на гостей.
— Во время нашего пребывания отель не предоставил никакого временного решения или адекватной поддержки для обеспечения соблюдения наших оплаченных прав.
То, как это было сделано, демонстрирует отсутствие профессионализма, ответственности и гибкости, и это совершенно не оправдано высокой ценой, которую мы заплатили. Для отеля под брендом Voco этот опыт значительно ниже ожиданий.
Мы почувствовали, что наше время, деньги и отдых были проигнорированы. После этого опыта мы больше не вернемся и не можем рекомендовать этот отель другим.
⸻
📌 Запрос на компенсацию (вы можете добавить его в конце отзыва или использовать после ответа руководства)
Мы официально запрашиваем соответствующую компенсацию, которая должна отражать:
• Ужины, за которые мы заплатили, но которые так и не были предоставлены.

Сегодня утром, когда я пользовался феном в номере, он внезапно издал ненормальный звук, как будто его внутренние детали рассыпались или разъединялись, сопровождаемый искрами. Я немедленно выключил его из розетки, предотвратив более серьезный несчастный случай. Это очень серьезная проблема безопасности.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, надеясь хотя бы на замену фена или элементарный ремонт, но за весь день не последовало никакого ответа или замены оборудования. Тот факт, что такой несчастный случай произошел из-за возраста оборудования, в сочетании с отсутствием у отеля каких-либо активных действий после моего сообщения, вызывает серьезные сомнения в системе управления безопасностью и процедурах технического обслуживания оборудования отеля.
Помимо неплохого расположения, в этом отеле практически нет причин останавливаться.
Войдя в номер, я заметил, что пол рядом с холодильником был очень грязным, с куском полотенца неизвестного происхождения; в ванной комнате был сильный запах, тусклое освещение и очень слабое давление воды; Общая чистота была неудовлетворительной: в щелях кровати и дивана скопилась пыль, что явно указывало на то, что их не убирали всю ночь.
Кроме того, конструкция лифта крайне неинтуитивна и нелогична, он поднимается только на один этаж за раз. Это сильно сбивает с толку гостей, которые останавливаются здесь впервые, и значительно снижает мобильность и общее впечатление от проживания.

При бронировании отеля вы ожидаете трех основных вещей: гигиены (чистоты), комфорта (хорошей кровати) и санитарии (горячей воды). Отель Voco Melbourne не соответствовал минимальным требованиям. Горячей воды не было, это проблема, характерная для всего отеля (и, по словам персонала, – обычное явление). Завтрак был довольно хорошим, за исключением того, что мне пришлось попросить персонал пополнить запасы нескольких продуктов. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, но предлагаемые блюда были обычными. А лифты очень неудобны в часы пик. Избегайте этого отеля, если вам нравится теплый душ.

Я останавливался здесь дважды во время своей поездки в Мельбурн. Это долгая история. Я бы сказал, что отель скорее 3-звездочный и пытается стать 4-звездочным, хотя и с потенциалом. Персонал сделал все возможное, чтобы исправить проблемы, с которыми я столкнулся в двух разных номерах (волосы в холодильнике/туалете по прибытии, вода текла из потолочного светильника в ванной, сломанная кофеварка). Следует отметить, что ковер был довольно грязным повсюду. Я старался не ходить босиком. Их определенно нужно убрать и начать заново. Весь персонал довольно молод, некоторые более увлечены своей работой, чем другие. Все, с кем я общался, были из других стран и обладали ограниченными знаниями о туризме. Руководству отеля было бы полезно проинформировать персонал, чтобы улучшить качество обслуживания путешественников. Во время моего второго пребывания мне предоставили номер более высокого класса, который был намного больше и, вероятно, более комфортным для двоих. Однако в остальном впечатления были такими же, как и от более дешевого номера. Расположение отличное, отель окружен множеством ресторанов и магазинов, а остановки общественного транспорта находятся в нескольких минутах ходьбы.

Это была моя первая поездка в Мельбурн, и, признаюсь, по прибытии я немного разочаровалась, так как вход находится в переулке, а ресепшн — на 6-м этаже. ОДНАКО персонал был дружелюбным и невероятно услужливым. Как только мы сориентировались с помощью Google Maps, я поняла, что это отличное местоположение. Большинство хороших вещей в Мельбурне находятся в переулках, и отель Voco — одна из них.
Наш номер был на 15-м этаже. Невероятный вид на город. Мы выбрали немного больший номер площадью 32 кв. М, так как останавливались на неделю. Планировка была странной: огромный отдельный туалет, и из душа и туалета открывался вид (но также плотные шторы, которые оставались закрытыми). Приятно было иметь в номере стулья и стол, но только холодильник, чашки и стаканы на двоих, чайник, и это, пожалуй, все. Поэтому приходилось питаться в ресторанах, что меня вполне устраивало. Огромная кровать с хрустящим постельным бельем. Кондиционер работает странно. Мы обнаружили, что 25°C было комфортно днем, а 22°C ночью. Но добиться идеального результата непросто.
Ресторан/бар отеля Blacksmith просто превосходен. Лучшие блюда, которые мы здесь ели, были именно здесь, а MoVida Aqui был на втором месте. Оглядываясь назад, я жалею, что мы не заказали еще несколько блюд в Blacksmith. Но множество вариантов можно найти в переулках вокруг отеля и через дорогу на Hardware Lane. До ближайшего торгового центра Coles всего 7 минут ходьбы.
Шопинг… ВАУ!

Мы прекрасно провели здесь время, персонал был очень внимателен и готов помочь во всем. Отличное расположение, замечательный персонал. Было грустно уезжать после 10 дней. Особенно запомнилась Пэт. Ее улыбка и искреннее желание помочь сделали наше путешествие намного лучше. Воко, она просто звезда.

В минувшие выходные мы с семьей провели три ночи в отеле Voco Melbourne Central, и это было просто великолепно.
Завтрак "шведский стол" стал восхитительным ежедневным ритуалом с невероятным выбором свежих, высококачественных продуктов и прекрасно приготовленных блюд. Вечерние коктейли в Blacksmith Lounge были не менее впечатляющими.
Однако по-настоящему незабываемым наше пребывание стало безупречное обслуживание. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был внимательным, профессиональным и любезным. Отдельно хочу отметить Сэма, менеджера отеля. Его присутствие свидетельствует о стремлении отеля к совершенству. Он лично позаботился о том, чтобы наше пребывание прошло безупречно, предлагая продуманные рекомендации и проявляя искреннюю заботу, благодаря чему мы чувствовали себя невероятно ценными. Его лидерские качества явно вдохновляют его команду, и это видно в каждом взаимодействии. Еще раз спасибо, Voco, мы с семьей обязательно вернемся!

Мне очень понравился этот отель. Отличное обслуживание на ресепшене. Можно попросить, например, набор зубных щеток, и они его предоставят.
Номера были достаточно просторными, а кровать удобной.
Бассейн небольшой, но очень красивый. Он находится на 7-м этаже, на открытом воздухе. Не пользуйтесь лифтами на 7-й этаж. Вместо этого поднимитесь на 6-й этаж по лестнице. Вы попадете в бассейн через задний вход, и вам не придется проходить через ресторан, как это было у меня.
Лифты немного сложноваты в использовании, но, как только вы разберетесь, все будет работать нормально.

Я останавливался в отеле Voco Melbourne на две ночи. В целом, отель был хорошим, и у нас не было серьёзных нареканий. Однако мы с партнёром начали чихать, потому что в номере было довольно пыльно.
Это сообщение в первую очередь для руководства: пожалуйста, убедитесь, что в номерах тщательно протирается пыль перед заселением гостей. В остальном всё было отлично, но тем, у кого аллергия на пыль, стоит быть осторожнее.

Я забронировал стандартный номер с двумя односпальными кроватями через Agoda для командировки. Несмотря на то, что я показал им это и рассказал, как их компания настроила платформу Agoda, они настаивали на том, что у них нет свободных номеров с двумя кроватями, и пытались заставить меня доплатить за раскладную кровать, чтобы нам с коллегой не пришлось делить кровать. Если вы всё же забронируете такой номер, обязательно позвоните заранее и подтвердите, что вас разместят в забронированном вами номере.
Сотрудник на стойке регистрации и менеджер смены были крайне грубы и высокомерны. Они довольно долго спорили с нами о технических особенностях системы (и обвиняли отдел маркетинга и другие факторы в том, как номер отображается в их системе), которые мы с коллегой не могли контролировать, вместо того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Мы вежливо и настойчиво настаивали на своих правах потребителя, не повышали голос и не разговаривали с ними с тем неуважением, которое они к нам проявляли. В конце концов нас поселили в номер, который, как они пытались представить, был улучшенным (с гидромассажной ванной, которая нам, как коллегам, была совершенно не нужна, и нам приходилось протискиваться между ней и большими окнами, чтобы задернуть шторы, чтобы уединиться, когда мы пользовались туалетом, находящимся в странной маленькой душевой кабинке). Раскладную кровать нам предоставили бесплатно.

Я не читала отзывы здесь, пока не решила написать свой. Мой партнер увидел это место в TikTok или Instagram, и оно было в списке желаемых мест. Им нужен был номер с ванной и видом на город, чтобы мы могли расслабиться и насладиться Мельбурном.
Наша поездка сложилась не так, как мы хотели.
Расположение отеля отличное, и снаружи он выглядит красиво. Когда мы вошли, я не почувствовала себя желанной гостьей, и нам дали номер, который не соответствовал моим ожиданиям, судя по фотографиям. Моего партнера это устроило, потому что номер был просторным и очень минималистичным. Ничего особенного, и номер был не очень чистым, но в некоторых местах не хватало чистоты. Это человечно, но я была разочарована тем, что не получила того, чего ожидала, к тому же за такую ​​цену. Все время, пока мы там были, парень из соседнего здания курил на улице, и он был довольно близко, я беспокоилась, что его могут увидеть внутри.
Завтрак был ниже среднего по сравнению с тем, что я ела в отеле в Канберре, где мы останавливались на Пасху, или в отелях Сиднея. Честно говоря, я чувствовала себя плохо из-за персонала, за исключением пары серьезных и очень вежливых и внимательных официантов. По сравнению с Сиднеем, обслуживание здесь намного лучше, и я не понимаю, кто придумал, что в Мельбурне так дружелюбно и так относятся к людям за ту цену, которую я заплатила (опять же, за цену). Я плачу столько, чтобы со мной так обращались.

Таксисту было непросто найти отель. Вход находится в небольшом переулке, а стойка регистрации — на 6 этаже. С 23-го этажа открывается чудесный вид, а из больших окон открывается одно для проветривания. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным, а завтрак — превосходным. В последний день нам даже разрешили остаться в номере подольше без дополнительной платы. Огромное спасибо за это! Не всё, что выглядит современным и стильным, удобно в использовании (например, сантехника). Мы бы без колебаний забронировали этот отель снова; он однозначно рекомендую.

У меня был самый замечательный отдых! Отель был просто великолепен — каждая деталь была продумана до мелочей, а атмосфера невероятно расслабляющей. Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, благодаря чему я почувствовал себя как дома с первой минуты прибытия. Кровать была невероятно удобной (один из лучших снов за долгое время! ), а расположение — идеальным — близко ко всему, но в то же время тихо и спокойно. Я не могу не рекомендовать этот отель и с нетерпением жду возвращения!

Этот отель был просто идеальным для моего двухдневного пребывания в Мельбурне с подругой. С того момента, как мы вошли, все были очень приветливы и гостеприимны, и даже несмотря на то, что я приехал раньше времени заселения, нас всё равно разместили! Он расположен в отличном месте, всего в нескольких минутах ходьбы от центрального вокзала Мельбурна и торгового центра в центре города. Также совсем недалеко находится торговый центр на Бурк-стрит, где также есть отличные магазины! Номер был безупречным, возможно, немного маловат для кого-то, но это именно то, что нам было нужно, и нам ничего больше не требовалось! Мне понравился необычный дизайн этого отеля, создаётся ощущение, что ты не в Мельбурне в лучшем смысле этого слова! Единственная небольшая проблема, с которой мы столкнулись, — это проблемы с лифтами, из-за которых мы не смогли добраться до номера (это не вина персонала отеля). Персонал был внимательным и быстро решил эту проблему! Мы также попросили халаты и туалетные принадлежности, но кто-то потом пришёл починить наш телевизор? Но всё было решено очень быстро и профессионально. Однажды вечером мы также воспользовались обслуживанием номеров, которое было доставлено очень быстро и очень вкусно! Мы не завтракали, но теперь я об этом жалею, потому что выглядело оно потрясающе! В целом, я очень рекомендую этот отель за его расположение, обслуживание и прекрасные номера!

Этот отель просто потрясающий! Обслуживание на высшем уровне, а персонал — приветливый и внимательный. Мой номер был уютным, безупречно чистым и с прекрасным видом. Завтрак был богатым на вкус, а персонал ресторана был очень вежливым. Бассейн и фитнес-зона были в отличном состоянии. Мне очень понравился каждый момент моего пребывания, и я настоятельно рекомендую это место всем, кто собирается в эти края.