voco Melbourne Central by IHG

Мы с мужем останавливались здесь на выходные в честь моего дня рождения. Нам очень понравилось. Весь персонал очень дружелюбный и делает все возможное, чтобы ваше пребывание было идеальным. Удобства просто великолепны – от кровати и отдельной ванны до сантехники в номере и кофемашины. Халаты и тапочки предоставляются по запросу. Мне очень понравилась дополнительная услуга – газированная вода, которую можно взять с собой в номер в любое время. А еще был шведский стол на завтрак, который был просто потрясающим – горячие и холодные блюда, выпечка, пастрома, фрукты, соки и кофе – все, что только можно пожелать! Мне понравилось, как близко отель находится к центру Мельбурна и ко всем ресторанам. Обязательно вернусь, и в следующий раз, надеюсь, смогу посетить бассейн и тренажерный зал.

Мы останавливались здесь бесчисленное количество раз за эти годы, и есть причина, по которой мы продолжаем сюда возвращаться. Это стал наш любимый отель в Мельбурне.
С момента входа здесь ощущается тепло, стиль и немного роскоши, но без излишней вычурности. Номера прекрасно обставлены, кровати невероятно удобны, и все всегда безупречно чисто.
Однако то, что действительно отличает этот отель, — это персонал. Каждый раз нас встречают с искренней теплотой и заставляют чувствовать себя ценными гостями. Ничто не кажется слишком сложным, и такой уровень обслуживания — одна из главных причин, почему мы продолжаем выбирать этот отель среди многих других.
Расположение — еще одно огромное преимущество. Он идеально расположен в самом центре города, что позволяет легко дойти пешком почти до любого места, и при этом в конце дня создается ощущение спокойного отдыха.
За эти годы мы останавливались во многих отелях, но этот просто идеален. Он неизменно превосходен, и каждый визит напоминает нам, почему это наш первый выбор, когда мы бываем в Мельбурне. Мы без колебаний порекомендовали бы его.

Я прекрасно провела время в отеле Voco. Расположение было фантастическим, что позволяло легко передвигаться по окрестностям и наслаждаться районом. Рестораны и бары были превосходны, предлагая отличное качество и разнообразие блюд. Мой номер был чистым, комфортным и ухоженным.
Что действительно произвело впечатление, так это дружелюбный и приветливый персонал. С момента регистрации и на протяжении всего моего пребывания все были отзывчивы, профессиональны и всегда рады помочь. Отель был очень чистым, имел прекрасную атмосферу и заставил меня почувствовать себя желанной гостьей с момента моего прибытия. Я с удовольствием остановилась бы здесь снова и настоятельно рекомендую его другим.

Это идеальный отель для города. Здесь тихо, несмотря на то, что он находится прямо в центре города. Транспортная доступность очень хорошая, а магазин Hardware Lane находится прямо за дверью, где можно поужинать. В отеле есть отличный ресторан, бар с «счастливым часом» с 16:00 до 19:00. Также есть открытый бассейн с подогревом и тренажерный зал.
Негазированная или газированная вода доступна в бутылках, или вы можете бесплатно наполнить свою собственную бутылку возле ресепшена.
Персонал был просто фантастическим, начиная с консьержа и до нашего выезда.

Прекрасно провели время! Кровать была невероятно удобной, виды – великолепными, а персонал – по-настоящему дружелюбным и гостеприимным.
Больше всего запомнился исключительный сервис. Когда у нас перестал работать телевизор, я позвонила на ресепшн, и кто-то почти сразу же приехал, чтобы устранить проблему. Позже перестали работать наши карты доступа в номер, и мы не могли попасть в него. Персонал быстро решил проблему и даже проводил нас до лифтов, чтобы убедиться, что карты работают правильно, прежде чем уйти.
Казалось, ничто не доставляло нам хлопот, и каждая проблема, какой бы незначительной она ни была, решалась оперативно и профессионально. Команда была невероятно внимательна и создавала ощущение заботы на протяжении всего нашего пребывания. Очень рекомендую и с удовольствием остановилась бы здесь снова.

Мне очень понравилось пребывание в отеле. Номер был современным, комфортабельным и очень чистым. Особенно мне понравилась большая душевая лейка с сильным напором воды, а халаты были толстыми, пушистыми и роскошными. Большие банные полотенца тоже были отличным дополнением — идеально для длинных волос и гораздо практичнее, чем стандартные гостиничные полотенца.
Персонал был очень любезен и любезно разрешил мне поздний выезд, несмотря на то, что отель был полностью забронирован, за что я ему очень благодарна.
Одно, на мой взгляд, можно было бы улучшить в системе водоснабжения. Станция для наполнения бутылок водой на ресепшене — хорошая экологичная идея, хотя было бы удобнее, если бы вода уже была в мини-холодильнике по прибытии.
Единственная другая незначительная проблема — это управление ванной и душем. Круглые поворотные ручки было немного сложно использовать мокрыми или жирными руками, и потребовалось некоторое время, чтобы сначала разобраться с температурой горячей воды.
В целом, это было прекрасное и комфортное пребывание с продуманными удобствами и отличным сервисом.

Моя недавняя деловая поездка в отель voco Melbourne Central стала тихим и приятным отдыхом в самом сердце Мельбурна. После дней, наполненных встречами и постоянными поездками, возвращение в отель ощущалось как погружение в спокойную, тщательно продуманную паузу над ритмом города.
Номера продуманы до мелочей: современные, комфортабельные, с захватывающими видами, напоминающими о том, насколько оживлён Мельбурн. Обслуживание было тёплым, но непринуждённым, таким, которое предугадывает ваши потребности ещё до того, как вы сами это поймёте.
Больше всего меня впечатлил баланс: отель, который понимает темп деловых поездок, но при этом оставляет место для моментов тишины. Идеальное место в городе, эффективное, элегантное и тихое, но запоминающееся.
С нетерпением жду возвращения.

Это место было просто замечательным. Мы останавливались здесь во второй раз на прошлых выходных. У нас не было бронирования, мы приехали и надеялись на лучшее. Они предложили нам такую ​​же цену, как и в интернет-магазине, а Дейзи была очень внимательна и услужлива. Это старомодный подход к обслуживанию клиентов, которого, к сожалению, сейчас так не хватает. Именно это заставляет гостей возвращаться.
Спасибо, Дейзи.

Нам здесь очень понравилось. Это прекрасное место. Персонал невероятно дружелюбный и услужливый — спасибо им всем :)
Ресторан/кафе великолепны, а бассейн на крыше просто чудесный для плавания (хотя лестница немного ненадежная).
Возможность наполнить бутылки свежей газированной водой и взять их в номер — это фантастическая деталь, а номер очень комфортный. Тропический душ — это просто наслаждение, особенно после целого дня прогулок.
Вид на городской пейзаж потрясающий — мы смотрели в окно, выбирая места для прогулок.
Мы обязательно забронируем номер снова для нашей следующей поездки в Мельбурн. Нам было грустно уезжать!

Я останавливаюсь здесь каждый раз, когда бываю в Мельбурне, и это, безусловно, лучший сервис среди всех отелей, в которых я останавливался. Я опытный путешественник, поэтому мне нравится чувствовать себя «как дома», даже когда я не дома. Персонал всегда помнит ваше имя (что может показаться мелочью, но на самом деле это так), номера всегда безупречно чистые и хорошо оформлены, кровати удобные, а в душе сильный напор воды.
Я работаю в сфере гостеприимства 24 года, и эти ребята превзошли все ожидания в плане обслуживания.
Я настоятельно рекомендую этот отель для вашей следующей поездки в Мельбурн.
P. S. Попробуйте завтрак "шведский стол". Вы не пожалеете!

Мы с партнером провели невероятное время. С момента нашего приезда нас встретил дружелюбный и внимательный персонал. Отличное обслуживание, повышение категории номера и фантастическое расположение в центре города. Мы обязательно вернемся.

Наше пятидневное пребывание в отеле Voco Melbourne оставило крайне неприятное впечатление.
Мы забронировали проживание на сумму почти 2000 долларов, и в стоимость, разумеется, входили завтрак и ужин. Однако при регистрации персонал на ресепшене сообщил нам, что ужин не включен в наше бронирование, и посоветовал обратиться в Booking. Com для решения проблемы.
Эта ситуация совершенно неприемлема, потому что:
— Мы останавливались всего на 5 дней, а этого времени недостаточно для длительного ожидания решения проблемы через третью сторону.
— Проблема возникла не по нашей вине, но ответственность была полностью переложена на гостей.
— Во время нашего пребывания отель не предоставил никакого временного решения или адекватной поддержки для обеспечения соблюдения наших оплаченных прав.
То, как это было сделано, демонстрирует отсутствие профессионализма, ответственности и гибкости, и это совершенно не оправдано высокой ценой, которую мы заплатили. Для отеля под брендом Voco этот опыт значительно ниже ожиданий.
Мы почувствовали, что наше время, деньги и отдых были проигнорированы. После этого опыта мы больше не вернемся и не можем рекомендовать этот отель другим.
⸻
📌 Запрос на компенсацию (вы можете добавить его в конце отзыва или использовать после ответа руководства)
Мы официально запрашиваем соответствующую компенсацию, которая должна отражать:
• Ужины, за которые мы заплатили, но которые так и не были предоставлены.

Сегодня утром, когда я пользовался феном в номере, он внезапно издал ненормальный звук, как будто его внутренние детали рассыпались или разъединялись, сопровождаемый искрами. Я немедленно выключил его из розетки, предотвратив более серьезный несчастный случай. Это очень серьезная проблема безопасности.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, надеясь хотя бы на замену фена или элементарный ремонт, но за весь день не последовало никакого ответа или замены оборудования. Тот факт, что такой несчастный случай произошел из-за возраста оборудования, в сочетании с отсутствием у отеля каких-либо активных действий после моего сообщения, вызывает серьезные сомнения в системе управления безопасностью и процедурах технического обслуживания оборудования отеля.
Помимо неплохого расположения, в этом отеле практически нет причин останавливаться.
Войдя в номер, я заметил, что пол рядом с холодильником был очень грязным, с куском полотенца неизвестного происхождения; в ванной комнате был сильный запах, тусклое освещение и очень слабое давление воды; Общая чистота была неудовлетворительной: в щелях кровати и дивана скопилась пыль, что явно указывало на то, что их не убирали всю ночь.
Кроме того, конструкция лифта крайне неинтуитивна и нелогична, он поднимается только на один этаж за раз. Это сильно сбивает с толку гостей, которые останавливаются здесь впервые, и значительно снижает мобильность и общее впечатление от проживания.

При бронировании отеля вы ожидаете трех основных вещей: гигиены (чистоты), комфорта (хорошей кровати) и санитарии (горячей воды). Отель Voco Melbourne не соответствовал минимальным требованиям. Горячей воды не было, это проблема, характерная для всего отеля (и, по словам персонала, – обычное явление). Завтрак был довольно хорошим, за исключением того, что мне пришлось попросить персонал пополнить запасы нескольких продуктов. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, но предлагаемые блюда были обычными. А лифты очень неудобны в часы пик. Избегайте этого отеля, если вам нравится теплый душ.

Я останавливался здесь дважды во время своей поездки в Мельбурн. Это долгая история. Я бы сказал, что отель скорее 3-звездочный и пытается стать 4-звездочным, хотя и с потенциалом. Персонал сделал все возможное, чтобы исправить проблемы, с которыми я столкнулся в двух разных номерах (волосы в холодильнике/туалете по прибытии, вода текла из потолочного светильника в ванной, сломанная кофеварка). Следует отметить, что ковер был довольно грязным повсюду. Я старался не ходить босиком. Их определенно нужно убрать и начать заново. Весь персонал довольно молод, некоторые более увлечены своей работой, чем другие. Все, с кем я общался, были из других стран и обладали ограниченными знаниями о туризме. Руководству отеля было бы полезно проинформировать персонал, чтобы улучшить качество обслуживания путешественников. Во время моего второго пребывания мне предоставили номер более высокого класса, который был намного больше и, вероятно, более комфортным для двоих. Однако в остальном впечатления были такими же, как и от более дешевого номера. Расположение отличное, отель окружен множеством ресторанов и магазинов, а остановки общественного транспорта находятся в нескольких минутах ходьбы.

Это была моя первая поездка в Мельбурн, и, признаюсь, по прибытии я немного разочаровалась, так как вход находится в переулке, а ресепшн — на 6-м этаже. ОДНАКО персонал был дружелюбным и невероятно услужливым. Как только мы сориентировались с помощью Google Maps, я поняла, что это отличное местоположение. Большинство хороших вещей в Мельбурне находятся в переулках, и отель Voco — одна из них.
Наш номер был на 15-м этаже. Невероятный вид на город. Мы выбрали немного больший номер площадью 32 кв. М, так как останавливались на неделю. Планировка была странной: огромный отдельный туалет, и из душа и туалета открывался вид (но также плотные шторы, которые оставались закрытыми). Приятно было иметь в номере стулья и стол, но только холодильник, чашки и стаканы на двоих, чайник, и это, пожалуй, все. Поэтому приходилось питаться в ресторанах, что меня вполне устраивало. Огромная кровать с хрустящим постельным бельем. Кондиционер работает странно. Мы обнаружили, что 25°C было комфортно днем, а 22°C ночью. Но добиться идеального результата непросто.
Ресторан/бар отеля Blacksmith просто превосходен. Лучшие блюда, которые мы здесь ели, были именно здесь, а MoVida Aqui был на втором месте. Оглядываясь назад, я жалею, что мы не заказали еще несколько блюд в Blacksmith. Но множество вариантов можно найти в переулках вокруг отеля и через дорогу на Hardware Lane. До ближайшего торгового центра Coles всего 7 минут ходьбы.
Шопинг… ВАУ!

Мы прекрасно провели здесь время, персонал был очень внимателен и готов помочь во всем. Отличное расположение, замечательный персонал. Было грустно уезжать после 10 дней. Особенно запомнилась Пэт. Ее улыбка и искреннее желание помочь сделали наше путешествие намного лучше. Воко, она просто звезда.