Отзыв об отеле voco Melbourne Central 4*

Наше пятидневное пребывание в отеле Voco Melbourne оставило крайне неприятное впечатление.
Мы забронировали проживание на сумму почти 2000 долларов, и в стоимость, разумеется, входили завтрак и ужин. Однако при регистрации персонал на ресепшене сообщил нам, что ужин не включен в наше бронирование, и посоветовал обратиться в Booking. Com для решения проблемы.
Эта ситуация совершенно неприемлема, потому что:
— Мы останавливались всего на 5 дней, а этого времени недостаточно для длительного ожидания решения проблемы через третью сторону.
— Проблема возникла не по нашей вине, но ответственность была полностью переложена на гостей.
— Во время нашего пребывания отель не предоставил никакого временного решения или адекватной поддержки для обеспечения соблюдения наших оплаченных прав.
То, как это было сделано, демонстрирует отсутствие профессионализма, ответственности и гибкости, и это совершенно не оправдано высокой ценой, которую мы заплатили. Для отеля под брендом Voco этот опыт значительно ниже ожиданий.
Мы почувствовали, что наше время, деньги и отдых были проигнорированы. После этого опыта мы больше не вернемся и не можем рекомендовать этот отель другим.
⸻
📌 Запрос на компенсацию (вы можете добавить его в конце отзыва или использовать после ответа руководства)
Мы официально запрашиваем соответствующую компенсацию, которая должна отражать:
• Ужины, за которые мы заплатили, но которые так и не были предоставлены.
• Значительное негативное влияние на наше пребывание в течение 5 дней.
• Неудовлетворительное решение ситуации со стороны персонала стойки регистрации и руководства.
Мы ожидаем четкого и официального ответа от руководства Voco Melbourne, а также справедливого решения о компенсации, вместо того, чтобы продолжать перекладывать ответственность на стороннюю платформу бронирования.
ДЛЯ БУДУЩИХ ГОСТЕЙ:
Пожалуйста, будьте очень внимательны при бронировании этого отеля и внимательно проверяйте, что фактически включено в ваше бронирование, чтобы избежать той же вводящей в заблуждение ситуации, что и у нас.