Mercure Melbourne Caroline Springs

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и должна сказать, он меня ни разу не разочаровал. Прекрасный вид и расположение. Прямо напротив торгового центра, что очень удобно. Номера достаточно просторные для ночлега.

Уважаемый генеральный менеджер / команда Mercure,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятный инцидент, который произошел с моей семьей во время нашего пребывания в отеле в субботу, 7 февраля, в честь годовщины свадьбы наших родителей.
Мы забронировали четыре номера, включая один люкс, на одну ночь. Наша группа состояла только из близких членов семьи, включая 4-летнего ребенка. Мы заказали еду в номер и ненадолго собрались в одном из номеров, чтобы отдохнуть и провести время вместе как семья.
Позже вечером дежурный менеджер постучал в нашу дверь и сообщил нам, что встреча членов семьи в одном номере противоречит правилам отеля. Хотя мы понимаем, что у отелей есть свои правила, то, как это было сделано, совершенно неприемлемо. Дежурный менеджер показался нам грубым, высокомерным и лишенным элементарных навыков обслуживания клиентов и решения проблем. Взаимодействие было скорее пренебрежительным и конфронтационным, чем профессиональным или уважительным.
Особенно нас обеспокоило то, что то, как с нами разговаривали, заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и некомфортно, а отношение показалось дискриминационным. Я не делаю подобных заявлений легкомысленно, но тон, отношение и отсутствие эмпатии, проявленные по отношению к нам, оставили неизгладимое негативное впечатление.

Наше пребывание здесь было крайне разочаровывающим, не только из-за плохого обслуживания, но и из-за того, как с нами обращались в целом.
Мы чувствовали себя выделенными и с нами разговаривали пренебрежительно и неуважительно. На простые просьбы отвечали высокомерием. Я считаю, что один из дежурных менеджеров, работавший 7 февраля (в субботу вечером), не подходит для управления отелем. Он показался нам очень грубым, высокомерным и, похоже, не понимал принципов обслуживания клиентов и решения проблем. Мы чувствовали, что ему наплевать на нас как на гостей отеля. Была простая проблема, которую, как мне кажется, он мог бы решить более профессионально. Большинство сотрудников администрации создавали у нас ощущение дискомфорта и нежеланности. Персоналу не помешало бы пройти обучение навыкам решения проблем, а также профессиональному и уважительному отношению к клиентам.
Ситуация стала настолько неприятной, что у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель в 22:00 с четырехлетним ребенком, который уснул. Ни одна семья не должна оказываться в ситуации, когда ей приходится покидать отель поздно ночью из-за того, как с ней обращаются.
Обычно я не делаю поспешных выводов, но то, как с нами обращались, показалось мне дискриминационным, и это серьезно повлияло на наше пребывание. Отель должен создавать уважительное и безопасное отношение ко всем гостям, чего мы здесь не испытали.
Учитывая цену и репутацию отеля Mercure, этот опыт совершенно неприемлем.

Меня встретил дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Отель и мой номер были чистыми и ухоженными. Мой номер был просторным и комфортабельным. Отель расположен в тихом районе, на берегу искусственного озера, недалеко от крупного торгового центра, что делает его еще более привлекательным. В отеле было несколько ресторанов, и я с удовольствием поужинал и позавтракал по меню в баре и кафе Miss Caroline. Еда была вкусной и подавалась быстро дружелюбным и эффективным персоналом. В отеле есть крытый бассейн.
Я проехал 3, 5 часа до аэропорта, так как мой сын и его семья летели обратно в Лондон. Этот отель находится всего в 20-25 минутах от аэропорта, до него легко добраться из аэропорта Мельбурна, и он стал желанной остановкой перед долгой поездкой домой.

В целом, наше пребывание имело как положительные моменты, так и явные области для улучшения.
Номера были комфортабельными, парковка удобной, а расположение – приятным. Уже одни эти факторы заслуживают дополнительной звезды. Также хочу выразить особую благодарность персоналу по уборке номеров, который отлично справлялся со своей работой, поддерживая чистоту в номере на протяжении всего пребывания. Они действительно заслуживают признания за свою превосходную работу.
К сожалению, качество обслуживания оставляло желать лучшего. Персонал часто казался невнимательным, словно гости оставались незамеченными, если только сами не обращали на них внимания. Молодой персонал в бистро, похоже, не обладал базовым опытом обслуживания клиентов и гибкостью в принятии простых решений.
В частности, молодая азиатка, готовившая кофе, была настолько сосредоточена на своей работе, что не обращала внимания на ожидающих гостей – даже простое «кто-то скоро подойдет» имело бы значение. В первый день другой сотрудник создал ненужные трудности с организацией включенного в стоимость завтрака, которые нам в итоге пришлось решать через ресепшн.
Завтрак был организован непоследовательно в плане заказов, хотя следует отдать должное персоналу кухни, поскольку еда была вкусной и приятной, несмотря на проблемы с обслуживанием.
Наконец, заметно отсутствовала согласованность действий персонала, особенно в отношении льгот для участников программы Accor.

По прибытии регистрация заняла некоторое время не по моей вине, но администратор была очень любезна.
После того, как мне предоставили доступ в номер, я осталась недовольна: мы внесли залог, но в стене была дыра, а кондиционер дул теплым воздухом вместо холодного.
Персонал быстро предоставил мне другой номер. Я прожила 8 дней. Мне понравилось расположение и еда, я пробовала коктейли, и кофе стал моим любимым вместо растворимого, который подавали в номере. Ванная комната была хорошо оборудована и просторна, кровать удобная, а выбор подушек был потрясающим. Единственный недостаток – отсутствие плотных штор, из-за чего каждое утро я просыпалась рано. Телевизор тоже раздражал, так как я не могла его транслировать, как бы ни старалась. Расположение отличное: торговый центр со всем необходимым находится через дорогу, а вокруг озера проходит удивительная, хотя и прохладная, пешеходная дорожка, которой я довольно часто пользовалась. (Грустно видеть повсюду мусор, а в озере – мусорные баки и тележки. ) Тренажерный зал был небольшим, но пригодным для использования, и я делал все, что мог, когда мог. Бассейн выглядел потрясающе, но у меня не было времени искупаться. Я хотел остаться еще на несколько дней, но персонал не хотел идти навстречу, хотя я уже провел там 8 дней. Стоит отметить, что они взимают комиссию за каждую транзакцию, кроме наличных и сберегательных счетов. Я немного поиграл в игровой зал. Он, кажется, был хорошо оборудован. Парковка отличная, мест много.

Очень разумные цены. Много парковочных мест, очень большой номер, кровать размера «кинг-сайз». Балкон с видом на озеро, однако обслуживание номеров открывается только в 17:00 — как это разочаровывает и нелепо. По какой-то неизвестной причине мы избегали ужинать в главном ресторане, вместо этого мы ели в баре. Нам очень понравились тако с рваной свининой и картофель фри из сладкого картофеля в баре Miss Caroline. С другой стороны, тарелка с салуми оказалась большим разочарованием — все было ЗАВЕРНУТО и подано в картонной коробке: пачка крекеров, два вида сыра, прошутто в неоткрываемой упаковке, НИКАКОЙ салями или маринованных овощей, так что я точно не знаю, что нам подали. Развлекательная программа на открытом воздухе была превосходной. СОВЕТ: попросите номер рядом с лифтами и парковкой.

Кровать была очень удобной, а кухня и ванная были хорошо оборудованы. Однако количество света, проникающего в комнату ночью, было слишком ярким. Так как через дорогу находился торговый центр, свет горел всю ночь, и шторы блокировали свет там, где они закрывали окна, но не по бокам или над шторами. Свет под дверью также был очень ярким всю ночь — я пожалел, что не взял с собой маску для сна. Я просто засыпал, а потом просыпался от громкого гудения машин с глушителями, возможно, вылетающих на светофоры — это продолжалось большую часть ночи. Так как я проходил курсы, мне приходилось использовать будильник, чтобы проснуться (беруши не работали). Я остался на 4 ночи и, кажется, спал не больше 4 часов каждую ночь.

Мы провели потрясающий отпуск в Mercure Caroline Springs, который стал ещё более запоминающимся благодаря Фионе из службы приема и размещения. Она действительно превзошла все ожидания, блестяще ответив на все мои вопросы и даже организовала доставку подарка на день рождения для моей второй половинки. Мы искренне оценили её чуткость и заботу.
В целом, персонал был невероятно дружелюбным, а уборка номера сработала на удивление быстро, когда я попросила дополнительные туалетные принадлежности. Номер (Superior King Balcony) был красивым, безупречно чистым и просторным, с великолепным видом на озеро.
Отличный отдых, великолепные виды и отличное обслуживание 💫✨🤎
Если вы когда-нибудь окажетесь на западе Мельбурна, это именно то место, где вы получите то, что заплатите. Настоятельно рекомендуем!

В целом проживание было средним. Номера очень старые, мебель не помешала бы обновить, так как выглядела грязной, особенно диван-кровать, которым мы решили не пользоваться, потому что спать на нём было не очень гигиенично. В лифтах стоял ужасный запах, а завтрак-бокс не стоит своих денег. Персонал был дружелюбным.

Ужин на двоих в бистро. Французский мартини был отлично приготовлен и подан. Вкус был фантастическим. Подали спринг-роллы с кальмарами и свининой под сливовым соусом. Очень вкусно.
В качестве основного блюда была паста с креветками, домашняя паста и наси-геринг.
Изюминкой стал наси-геринг, который был просто восхитительным.
На десерт заказали шоколадный малиновый лава-кейк с мороженым.
Наташа и её команда радушно приняли нас и обеспечили отличное обслуживание.
Вернёмся.
Обратите внимание: есть бесплатная парковка на улице.

Отличное место для деловых поездок, где есть всё необходимое. Жилье расположено прямо над бистро, кафе и спорт-баром, а также недалеко от других ресторанов, кафе и супермаркетов.
Хотя номера были простыми, для короткого пребывания их было вполне достаточно, а дополнительные удобства в отеле компенсировали этот недостаток.
Вернёмся.

Очень чисто, на удивление тихо, учитывая близость к торговому центру. Много парковочных мест, удобно добираться на машине, множество ресторанов и магазинов в пешей доступности, а до центра Мельбурна можно добраться на общественном транспорте за 30–40 минут. Прекрасный номер за такую ​​цену.

В этом отеле ACCOR Mercure к услугам гостей современные, чистые и просторные номера с балконами, некоторые из которых выходят на небольшое озеро/пруд. На первом этаже расположены три ресторана, а также бассейн и тренажерный зал. Дополнительным бонусом является бесплатная крытая парковка. Если вы не хотите питаться в отеле, в пешей доступности есть множество вариантов питания – в торговом центре, на набережной или на соседних улицах. Подходит как для длительного, так и для краткосрочного проживания. Я бы обязательно вернулся в этот отель.

Мы с друзьями из десяти человек посетили ресторан при этом отеле. Мы были очень впечатлены великолепной едой: все блюда были вкусными и красиво поданы. Персонал был очень внимательным и дружелюбным, предлагал советы. В целом, это был прекрасный опыт, и мы обязательно вернёмся.

Этот отель стал настоящим разочарованием. После утомительной 8-часовой поездки из Сиднея мы предвкушали спокойный отдых. Я заранее предупредил отель, что заселение состоится в полночь, но как только мы вошли в номер, наша усталость сменилась ещё большим разочарованием.
В номере стоял неприятный запах, как будто кто-то курил или курил вейп. Ковёр и диван были в пятнах, из-за чего номер казался грязным и запущенным. Администратор любезно предложил другой номер, который был немного лучше, но всё ещё далеко не комфортным. Подушки были жёсткими и слишком высокими, а сам матрас таким же неудобным, что практически не позволяло нормально выспаться.
В целом, отель производил впечатление старого и обветшалого. Но хуже всего были лифты — от них несло мочой или рвотой, что было просто ужасно. Из-за всего этого я сообщил администратору, что нам придётся выезжать раньше времени, и отменил вторую ночь, за которую очень надеюсь получить возврат средств.

Отель был нормальный, но на стойке регистрации было мало персонала, пришлось потратить время, чтобы решить некоторые вопросы.
Номера хорошие, с очень простыми удобствами. Микроволновки для разогрева еды нет, молока для кофе/чая очень мало. Обслуживание номеров было быстрым, а вот с заказом не очень. Звонил три раза, попал на голосовую почту, и сообщение на голосовой почте было неразборчивым (🤔). В конце концов, мы связались и разобрались с заказом.
Обогреватель кондиционера с обратным циклом переключился в режим ошибки, и все индикаторы мигали. Проблема не новая, так как кнопка сброса на внутреннем блоке нажималась много раз, но это не помогло. В итоге пришлось выключить выключатель на балконе, чтобы перезагрузить компьютер в блоке кондиционера, что помогло.