Mercure Melbourne Caroline Springs

Отель расположен на окраине Мельбурна, и я провела здесь две ночи, прежде чем вернуться домой.
Прямо напротив находится большой торговый центр, что позволяет легко купить сувениры и товары первой необходимости.
Номер напоминал склад, но был хорошо организован.
Завтрак здесь был особенным удовольствием, так как это был не шведский стол, а меню.
Все было очень вкусно, особенно тост с авокадо и сыром фета.
Мне больше понравился кофе, чем «Лонг Блэк», который представляет собой капучино.

Наше пребывание было потрясающим, весь персонал был очень любезен, будь то сотрудники на ресепшене или те, кто приносил заказы в номер, все были просто замечательными.
Бассейн и спа-зона тоже были прекрасны, с потрясающим видом, как и наш балкон.
Расположение отличное, прямо рядом с торговым центром. Отель также был очень гостеприимным, предлагая бесплатную парковку и даже меню подушек! (Мы посмеялись над этим). 10/10 рекомендую.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и должна сказать, он меня ни разу не разочаровал. Прекрасный вид и расположение. Прямо напротив торгового центра, что очень удобно. Номера достаточно просторные для ночлега.

Уважаемый генеральный менеджер / команда Mercure,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятный инцидент, который произошел с моей семьей во время нашего пребывания в отеле в субботу, 7 февраля, в честь годовщины свадьбы наших родителей.
Мы забронировали четыре номера, включая один люкс, на одну ночь. Наша группа состояла только из близких членов семьи, включая 4-летнего ребенка. Мы заказали еду в номер и ненадолго собрались в одном из номеров, чтобы отдохнуть и провести время вместе как семья.
Позже вечером дежурный менеджер постучал в нашу дверь и сообщил нам, что встреча членов семьи в одном номере противоречит правилам отеля. Хотя мы понимаем, что у отелей есть свои правила, то, как это было сделано, совершенно неприемлемо. Дежурный менеджер показался нам грубым, высокомерным и лишенным элементарных навыков обслуживания клиентов и решения проблем. Взаимодействие было скорее пренебрежительным и конфронтационным, чем профессиональным или уважительным.
Особенно нас обеспокоило то, что то, как с нами разговаривали, заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и некомфортно, а отношение показалось дискриминационным. Я не делаю подобных заявлений легкомысленно, но тон, отношение и отсутствие эмпатии, проявленные по отношению к нам, оставили неизгладимое негативное впечатление.

Наше пребывание здесь было крайне разочаровывающим, не только из-за плохого обслуживания, но и из-за того, как с нами обращались в целом.
Мы чувствовали себя выделенными и с нами разговаривали пренебрежительно и неуважительно. На простые просьбы отвечали высокомерием. Я считаю, что один из дежурных менеджеров, работавший 7 февраля (в субботу вечером), не подходит для управления отелем. Он показался нам очень грубым, высокомерным и, похоже, не понимал принципов обслуживания клиентов и решения проблем. Мы чувствовали, что ему наплевать на нас как на гостей отеля. Была простая проблема, которую, как мне кажется, он мог бы решить более профессионально. Большинство сотрудников администрации создавали у нас ощущение дискомфорта и нежеланности. Персоналу не помешало бы пройти обучение навыкам решения проблем, а также профессиональному и уважительному отношению к клиентам.
Ситуация стала настолько неприятной, что у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель в 22:00 с четырехлетним ребенком, который уснул. Ни одна семья не должна оказываться в ситуации, когда ей приходится покидать отель поздно ночью из-за того, как с ней обращаются.
Обычно я не делаю поспешных выводов, но то, как с нами обращались, показалось мне дискриминационным, и это серьезно повлияло на наше пребывание. Отель должен создавать уважительное и безопасное отношение ко всем гостям, чего мы здесь не испытали.
Учитывая цену и репутацию отеля Mercure, этот опыт совершенно неприемлем.

Меня встретил дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Отель и мой номер были чистыми и ухоженными. Мой номер был просторным и комфортабельным. Отель расположен в тихом районе, на берегу искусственного озера, недалеко от крупного торгового центра, что делает его еще более привлекательным. В отеле было несколько ресторанов, и я с удовольствием поужинал и позавтракал по меню в баре и кафе Miss Caroline. Еда была вкусной и подавалась быстро дружелюбным и эффективным персоналом. В отеле есть крытый бассейн.
Я проехал 3, 5 часа до аэропорта, так как мой сын и его семья летели обратно в Лондон. Этот отель находится всего в 20-25 минутах от аэропорта, до него легко добраться из аэропорта Мельбурна, и он стал желанной остановкой перед долгой поездкой домой.

В целом, наше пребывание имело как положительные моменты, так и явные области для улучшения.
Номера были комфортабельными, парковка удобной, а расположение – приятным. Уже одни эти факторы заслуживают дополнительной звезды. Также хочу выразить особую благодарность персоналу по уборке номеров, который отлично справлялся со своей работой, поддерживая чистоту в номере на протяжении всего пребывания. Они действительно заслуживают признания за свою превосходную работу.
К сожалению, качество обслуживания оставляло желать лучшего. Персонал часто казался невнимательным, словно гости оставались незамеченными, если только сами не обращали на них внимания. Молодой персонал в бистро, похоже, не обладал базовым опытом обслуживания клиентов и гибкостью в принятии простых решений.
В частности, молодая азиатка, готовившая кофе, была настолько сосредоточена на своей работе, что не обращала внимания на ожидающих гостей – даже простое «кто-то скоро подойдет» имело бы значение. В первый день другой сотрудник создал ненужные трудности с организацией включенного в стоимость завтрака, которые нам в итоге пришлось решать через ресепшн.
Завтрак был организован непоследовательно в плане заказов, хотя следует отдать должное персоналу кухни, поскольку еда была вкусной и приятной, несмотря на проблемы с обслуживанием.
Наконец, заметно отсутствовала согласованность действий персонала, особенно в отношении льгот для участников программы Accor.

По прибытии регистрация заняла некоторое время не по моей вине, но администратор была очень любезна.
После того, как мне предоставили доступ в номер, я осталась недовольна: мы внесли залог, но в стене была дыра, а кондиционер дул теплым воздухом вместо холодного.
Персонал быстро предоставил мне другой номер. Я прожила 8 дней. Мне понравилось расположение и еда, я пробовала коктейли, и кофе стал моим любимым вместо растворимого, который подавали в номере. Ванная комната была хорошо оборудована и просторна, кровать удобная, а выбор подушек был потрясающим. Единственный недостаток – отсутствие плотных штор, из-за чего каждое утро я просыпалась рано. Телевизор тоже раздражал, так как я не могла его транслировать, как бы ни старалась. Расположение отличное: торговый центр со всем необходимым находится через дорогу, а вокруг озера проходит удивительная, хотя и прохладная, пешеходная дорожка, которой я довольно часто пользовалась. (Грустно видеть повсюду мусор, а в озере – мусорные баки и тележки. ) Тренажерный зал был небольшим, но пригодным для использования, и я делал все, что мог, когда мог. Бассейн выглядел потрясающе, но у меня не было времени искупаться. Я хотел остаться еще на несколько дней, но персонал не хотел идти навстречу, хотя я уже провел там 8 дней. Стоит отметить, что они взимают комиссию за каждую транзакцию, кроме наличных и сберегательных счетов. Я немного поиграл в игровой зал. Он, кажется, был хорошо оборудован. Парковка отличная, мест много.

Очень разумные цены. Много парковочных мест, очень большой номер, кровать размера «кинг-сайз». Балкон с видом на озеро, однако обслуживание номеров открывается только в 17:00 — как это разочаровывает и нелепо. По какой-то неизвестной причине мы избегали ужинать в главном ресторане, вместо этого мы ели в баре. Нам очень понравились тако с рваной свининой и картофель фри из сладкого картофеля в баре Miss Caroline. С другой стороны, тарелка с салуми оказалась большим разочарованием — все было ЗАВЕРНУТО и подано в картонной коробке: пачка крекеров, два вида сыра, прошутто в неоткрываемой упаковке, НИКАКОЙ салями или маринованных овощей, так что я точно не знаю, что нам подали. Развлекательная программа на открытом воздухе была превосходной. СОВЕТ: попросите номер рядом с лифтами и парковкой.

Кровать была очень удобной, а кухня и ванная были хорошо оборудованы. Однако количество света, проникающего в комнату ночью, было слишком ярким. Так как через дорогу находился торговый центр, свет горел всю ночь, и шторы блокировали свет там, где они закрывали окна, но не по бокам или над шторами. Свет под дверью также был очень ярким всю ночь — я пожалел, что не взял с собой маску для сна. Я просто засыпал, а потом просыпался от громкого гудения машин с глушителями, возможно, вылетающих на светофоры — это продолжалось большую часть ночи. Так как я проходил курсы, мне приходилось использовать будильник, чтобы проснуться (беруши не работали). Я остался на 4 ночи и, кажется, спал не больше 4 часов каждую ночь.

Мы провели потрясающий отпуск в Mercure Caroline Springs, который стал ещё более запоминающимся благодаря Фионе из службы приема и размещения. Она действительно превзошла все ожидания, блестяще ответив на все мои вопросы и даже организовала доставку подарка на день рождения для моей второй половинки. Мы искренне оценили её чуткость и заботу.
В целом, персонал был невероятно дружелюбным, а уборка номера сработала на удивление быстро, когда я попросила дополнительные туалетные принадлежности. Номер (Superior King Balcony) был красивым, безупречно чистым и просторным, с великолепным видом на озеро.
Отличный отдых, великолепные виды и отличное обслуживание 💫✨🤎
Если вы когда-нибудь окажетесь на западе Мельбурна, это именно то место, где вы получите то, что заплатите. Настоятельно рекомендуем!

В целом проживание было средним. Номера очень старые, мебель не помешала бы обновить, так как выглядела грязной, особенно диван-кровать, которым мы решили не пользоваться, потому что спать на нём было не очень гигиенично. В лифтах стоял ужасный запах, а завтрак-бокс не стоит своих денег. Персонал был дружелюбным.

Ужин на двоих в бистро. Французский мартини был отлично приготовлен и подан. Вкус был фантастическим. Подали спринг-роллы с кальмарами и свининой под сливовым соусом. Очень вкусно.
В качестве основного блюда была паста с креветками, домашняя паста и наси-геринг.
Изюминкой стал наси-геринг, который был просто восхитительным.
На десерт заказали шоколадный малиновый лава-кейк с мороженым.
Наташа и её команда радушно приняли нас и обеспечили отличное обслуживание.
Вернёмся.
Обратите внимание: есть бесплатная парковка на улице.

Отличное место для деловых поездок, где есть всё необходимое. Жилье расположено прямо над бистро, кафе и спорт-баром, а также недалеко от других ресторанов, кафе и супермаркетов.
Хотя номера были простыми, для короткого пребывания их было вполне достаточно, а дополнительные удобства в отеле компенсировали этот недостаток.
Вернёмся.

Очень чисто, на удивление тихо, учитывая близость к торговому центру. Много парковочных мест, удобно добираться на машине, множество ресторанов и магазинов в пешей доступности, а до центра Мельбурна можно добраться на общественном транспорте за 30–40 минут. Прекрасный номер за такую ​​цену.

В этом отеле ACCOR Mercure к услугам гостей современные, чистые и просторные номера с балконами, некоторые из которых выходят на небольшое озеро/пруд. На первом этаже расположены три ресторана, а также бассейн и тренажерный зал. Дополнительным бонусом является бесплатная крытая парковка. Если вы не хотите питаться в отеле, в пешей доступности есть множество вариантов питания – в торговом центре, на набережной или на соседних улицах. Подходит как для длительного, так и для краткосрочного проживания. Я бы обязательно вернулся в этот отель.

Мы с друзьями из десяти человек посетили ресторан при этом отеле. Мы были очень впечатлены великолепной едой: все блюда были вкусными и красиво поданы. Персонал был очень внимательным и дружелюбным, предлагал советы. В целом, это был прекрасный опыт, и мы обязательно вернёмся.