Наше пребывание здесь было крайне разочаровывающим, не только из-за плохого обслуживания, но и из-за того, как с нами обращались в целом.
Мы чувствовали себя выделенными и с нами разговаривали пренебрежительно и неуважительно. На простые просьбы отвечали высокомерием. Я считаю, что один из дежурных менеджеров, работавший 7 февраля (в субботу вечером), не подходит для управления отелем. Он показался нам очень грубым, высокомерным и, похоже, не понимал принципов обслуживания клиентов и решения проблем. Мы чувствовали, что ему наплевать на нас как на гостей отеля. Была простая проблема, которую, как мне кажется, он мог бы решить более профессионально. Большинство сотрудников администрации создавали у нас ощущение дискомфорта и нежеланности. Персоналу не помешало бы пройти обучение навыкам решения проблем, а также профессиональному и уважительному отношению к клиентам.
Ситуация стала настолько неприятной, что у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель в 22:00 с четырехлетним ребенком, который уснул. Ни одна семья не должна оказываться в ситуации, когда ей приходится покидать отель поздно ночью из-за того, как с ней обращаются.
Обычно я не делаю поспешных выводов, но то, как с нами обращались, показалось мне дискриминационным, и это серьезно повлияло на наше пребывание. Отель должен создавать уважительное и безопасное отношение ко всем гостям, чего мы здесь не испытали.
Учитывая цену и репутацию отеля Mercure, этот опыт совершенно неприемлем. Пока персонал не пройдет надлежащее обучение уважительному и инклюзивному обслуживанию клиентов — и пока не улучшатся базовые стандарты — я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы чувствовали себя выделенными и с нами разговаривали пренебрежительно и неуважительно. На простые просьбы отвечали высокомерием. Я считаю, что один из дежурных менеджеров, работавший 7 февраля (в субботу вечером), не подходит для управления отелем. Он показался нам очень грубым, высокомерным и, похоже, не понимал принципов обслуживания клиентов и решения проблем. Мы чувствовали, что ему наплевать на нас как на гостей отеля. Была простая проблема, которую, как мне кажется, он мог бы решить более профессионально. Большинство сотрудников администрации создавали у нас ощущение дискомфорта и нежеланности. Персоналу не помешало бы пройти обучение навыкам решения проблем, а также профессиональному и уважительному отношению к клиентам.
Ситуация стала настолько неприятной, что у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель в 22:00 с четырехлетним ребенком, который уснул. Ни одна семья не должна оказываться в ситуации, когда ей приходится покидать отель поздно ночью из-за того, как с ней обращаются.
Обычно я не делаю поспешных выводов, но то, как с нами обращались, показалось мне дискриминационным, и это серьезно повлияло на наше пребывание. Отель должен создавать уважительное и безопасное отношение ко всем гостям, чего мы здесь не испытали.
Учитывая цену и репутацию отеля Mercure, этот опыт совершенно неприемлем. Пока персонал не пройдет надлежащее обучение уважительному и инклюзивному обслуживанию клиентов — и пока не улучшатся базовые стандарты — я бы не рекомендовал останавливаться здесь.