В целом, наше пребывание имело как положительные моменты, так и явные области для улучшения.
Номера были комфортабельными, парковка удобной, а расположение – приятным. Уже одни эти факторы заслуживают дополнительной звезды. Также хочу выразить особую благодарность персоналу по уборке номеров, который отлично справлялся со своей работой, поддерживая чистоту в номере на протяжении всего пребывания. Они действительно заслуживают признания за свою превосходную работу.
К сожалению, качество обслуживания оставляло желать лучшего. Персонал часто казался невнимательным, словно гости оставались незамеченными, если только сами не обращали на них внимания. Молодой персонал в бистро, похоже, не обладал базовым опытом обслуживания клиентов и гибкостью в принятии простых решений.
В частности, молодая азиатка, готовившая кофе, была настолько сосредоточена на своей работе, что не обращала внимания на ожидающих гостей – даже простое «кто-то скоро подойдет» имело бы значение. В первый день другой сотрудник создал ненужные трудности с организацией включенного в стоимость завтрака, которые нам в итоге пришлось решать через ресепшн.
Завтрак был организован непоследовательно в плане заказов, хотя следует отдать должное персоналу кухни, поскольку еда была вкусной и приятной, несмотря на проблемы с обслуживанием.
Наконец, заметно отсутствовала согласованность действий персонала, особенно в отношении льгот для участников программы Accor. То, что один сотрудник принимал или подтверждал, позже ставилось под сомнение другим, что приводило к ненужной путанице и разочарованию.
Благодаря более последовательному обучению и большей внимательности этот отель имеет значительный потенциал для улучшения общего впечатления гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были комфортабельными, парковка удобной, а расположение – приятным. Уже одни эти факторы заслуживают дополнительной звезды. Также хочу выразить особую благодарность персоналу по уборке номеров, который отлично справлялся со своей работой, поддерживая чистоту в номере на протяжении всего пребывания. Они действительно заслуживают признания за свою превосходную работу.
К сожалению, качество обслуживания оставляло желать лучшего. Персонал часто казался невнимательным, словно гости оставались незамеченными, если только сами не обращали на них внимания. Молодой персонал в бистро, похоже, не обладал базовым опытом обслуживания клиентов и гибкостью в принятии простых решений.
В частности, молодая азиатка, готовившая кофе, была настолько сосредоточена на своей работе, что не обращала внимания на ожидающих гостей – даже простое «кто-то скоро подойдет» имело бы значение. В первый день другой сотрудник создал ненужные трудности с организацией включенного в стоимость завтрака, которые нам в итоге пришлось решать через ресепшн.
Завтрак был организован непоследовательно в плане заказов, хотя следует отдать должное персоналу кухни, поскольку еда была вкусной и приятной, несмотря на проблемы с обслуживанием.
Наконец, заметно отсутствовала согласованность действий персонала, особенно в отношении льгот для участников программы Accor. То, что один сотрудник принимал или подтверждал, позже ставилось под сомнение другим, что приводило к ненужной путанице и разочарованию.
Благодаря более последовательному обучению и большей внимательности этот отель имеет значительный потенциал для улучшения общего впечатления гостей.