Punthill Caroline Springs

Мы позвонили во вторник вечером в 10 часов, чтобы забронировать номер хотя бы на 3 дня с кошкой, так как номер, который нам должны были предоставить, еще не был готов. Они отнеслись к этому с пониманием. Мы приехали после 11 вечера и упомянули, что нам нужна прачечная, и они позаботились о том, чтобы нам предоставили номер на этом этаже, недалеко от прачечной. Номер был фантастический, с прекрасным видом, ванная комната и напор воды были просто великолепны. Персонал на ресепшене был чрезвычайно дружелюбным, отзывчивым и услужливым. Уборщицы были замечательными, так как у нас была пугливая кошка, мы просто просили о вещах, и они оставляли их у нашей двери. Затем мы продлили наше пребывание еще на два дня, на что они с радостью согласились и оставили нас в нашем нынешнем номере. Цена была вполне оправданной за то, что мы получили. Я рекомендовала это место всем, с кем мы общались в Квинсленде, если им когда-нибудь понадобится приехать в этот район. Всегда сложно найти жилье, где разрешено проживание с кошками, поэтому я была очень рада найти это место.

Впервые останавливался здесь. Забронировал номер-студию, но, видимо, мне предоставили номер с двумя кроватями, приспособленный для людей с ограниченными возможностями. Персонал, хотя и явно был новичком и проходил обучение, был очень вежлив и быстро меня заселил. Шум от транспорта, который многие опасались, я вообще его не слышал. Чистота была плюсом в отзывах, но мой номер был ужасно грязным. Диван был весь в черной плесени. Подушки перевернуты, и на них видны прожженные дыры? Все стулья в номере были покрыты грязью. Паутина в углах комнат. Не уверен, это из-за чистящих средств или чего-то еще, но сиденье унитаза нуждалось в чистке. Обе кровати были очень жесткими, я бы не назвал их удобными. На три кондиционера был только один пульт. Мое мнение — в лучшем случае среднее. Хуже всего то, что для утреннего кофе было молоко длительного хранения. Хотя внизу была кофейня.

Ужасное обслуживание клиентов. В нашем номере стоял ужасный завывающий шум из-за незапертой двери. Моя беременная жена осталась в номере одна, пока я был с друзьями жениха. Она не могла уснуть из-за шума и вернулась в номер только после закрытия ресепшена, поэтому, естественно, не знала, что делать, кроме как терпеть.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам сказали написать электронное письмо, и ответ был очень грубым и агрессивным, в котором нас обвиняли в том, что мы не позвонили рано утром, так как нас бы переселили. Мы уже знали, что отель заполнен (см. Ниже), поэтому ответили, что знаем об отсутствии свободных номеров, и нам сказали, что рано утром был бы организован ремонтник, как будто это было бы справедливым решением – иметь ремонтника в номере в полночь с моей беременной женой. Поскольку мы не предприняли никаких из этих неразумных шагов, они принесли очень неискренние извинения, переложив всю вину на нас и не предоставив никакой компенсации, кроме 10% скидки на будущее бронирование, зная, что мы живем в Новой Зеландии и вряд ли вернемся в это довольно специфическое место (свадьбы). По сути, они проигнорировали проблему и попытались продать нам номер на повторный визит. Менеджер Изабелла, с которой я общалась по электронной почте, была совершенно равнодушна. Учитывая, что отель был практически полностью забронирован свадебной вечеринкой, мы ожидали лучшего. У одной из подружек невесты была похожая проблема с шумом, и ее тоже проигнорировали.

Номера нуждаются в тщательной уборке. Окна очень грязные. Мы останавливались на неделю на Рождество, и уборка практически не проводилась.

Очень разочаровывающий отдых, мы с нетерпением ждали пребывания здесь, но оказалось очень грязно! Состояние номера по прибытии меня просто поразило. Совершенно очевидно, что уровень гигиены в этом так называемом «отеле» отсутствует, а внимание к деталям в отношении чистоты настолько низкое, что они даже не заметили пятна на нижнем белье (которое даже не было спрятано под чем-либо). Я искренне считаю, что эти номера вообще не убираются как следует, не говоря уже о необходимости генеральной уборки. Предупреждение для семей, которые планируют забронировать номер, особенно с детьми-астматиками. Очень жаль, учитывая, что отель расположен в хорошем районе и имеет большой потенциал.
P. S. После моей жалобы они ничего не предложили, кроме приезда горничной. В этом не было смысла, так как мы видим, насколько плохо она работает. Мне буквально пришлось самой убираться своими дезинфицирующими салфетками, и даже этого было недостаточно. Носки моего малыша стали совершенно черными через 5 минут, хотя на нем были коричневые носки.
Есть огромная разница между уборкой и созданием видимости чистоты и НАСТОЯЩЕЙ чистотой. Я не из тех, кто жалуется, однако я до сих пор в полном шоке от уровня гигиены в этом месте.

После окончания рабочего дня в 22:30 оба ключа от номера не смогли открыть лобби. После долгого ожидания в тёмном лобби и бесполезного телефонного звонка из Сиденхэма один ключ проработал около 5 минут. Когда мы вышли, чтобы сесть в машину, у другой пары возникла та же проблема. Ни ответа по электронной почте, ни связи после этой проблемы.

Не останавливайтесь здесь, если вы цените свой сон и деньги. Как и в случае с предыдущей жалобой на шум, вас ждут бессонные ночи. Вечеринка в тесном помещении, громкие крики и пение, беспорядок, который, похоже, допускается руководством, неуважение и отсутствие контроля.

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Просторные номера. Вид на озеро из моего номера был восхитительным. Я приехал слишком рано, чтобы заселиться, но смог воспользоваться удобствами на стойке регистрации, включая электричество, Wi-Fi, кофемашину и так далее. Кровать была удобной, апартаменты — чистыми и с хорошим ремонтом, а поблизости есть отличные магазинчики и рестораны.

Отличное место для проживания в западных пригородах Мельбурна. Хорошие номера с приемлемыми удобствами, расположение над отличными ресторанами и кафе, а также IGA и Dan Murphys. Единственный недостаток — улица, на которой он расположен, стала очень оживлённой и в часы пик может быть забита.

Недавно мы провели две ночи с семьёй и друзьями, наслаждаясь прекрасным видом на озеро и исключительным обслуживанием. Мы с Мел подробно обсудили мои потребности и пожелания, чтобы сделать пребывание гостей максимально комфортным и приятным. Мел предложила нам комнату, где мы с гостями могли собраться и насладиться напитками и закусками в честь свадьбы моей дочери, которая прошла на соседней винодельне Witchmout. Персонал был замечательным, особенно Мел, которая сделала всё возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным.

Это место для вечеринок. Вечеринки до 4 утра! Администрация разрешает шуметь, отказываясь отвечать на звонки или рассматривать жалобы!
Руководство говорит: «Это конференц-центр, они принимают группы». Место проведения свадеб поблизости также принимает группы гостей из этого места.
Мы вызвали охрану, и им пришлось приехать дважды, прежде чем шум прекратился.
Очень шумный дом для вечеринок. Администрация не ограничивает это. Правила внутреннего распорядка не соблюдаются.

Уважаемая команда Punthill Caroline Springs!
От имени Мельбурнской христианской ассоциации помощи я хотел бы выразить искреннюю благодарность за превосходное обслуживание и поддержку, оказанные во время нашего недавнего мероприятия.
Всё было прекрасно организовано — от обустройства помещения до оборудования. Нам особенно понравилась чистая и уютная атмосфера. Особая благодарность Мэл, Дженни и Хлое — они были невероятно дружелюбны, отзывчивы и внимательны, а их тёплый приём сделал наше пребывание ещё более приятным.
Мы искренне ценим ваш профессионализм и гостеприимство и с нетерпением ждём возможности снова поработать с вами.
С наилучшими пожеланиями.

Хорошее место, к западу от Мельбурна, расположение меня вполне устраивает. Единственное, к чему могу придраться, — это парковка. Приходится парковаться на втором этаже. Там нет крыши, и зимой там может быть холодно, ветрено и сыро.

Может быть, стоит сообщать гостям, что их ключ-карта не будет работать в определённые часы? Сейчас я торчу в вестибюле, ожидая, пока придёт охрана и пропустит меня на первый этаж, чтобы я мог попасть в свои апартаменты. (Было 3 часа ночи, когда я проснулся и обнаружил, что оставил лекарства в машине. Вернувшись, я не могу открыть защищённую дверь в коридор, ведущий в мои апартаменты. Не очень удобно, и никаких объяснений не последовало. Уже почти час я в вестибюле. )

Удивительное пребывание здесь. Номер был чистым, кровать удобная. Ванная была исключительно чистой. Был небольшой балкон, где можно было посидеть и посмотреть. Дама на ресепшене при регистрации была очень дружелюбной. Удобно, что на лестнице есть магазин Dan Murphy's Down, а также пиццерия.

ИЗБЕГАЙТЕ, ИЗБЕГАЙТЕ, ИЗБЕГАЙТЕ!
Мы забронировали 8 номеров из-за самой большой ошибки на свадьбе.
Наш опыт был кошмаром! Неправильный поздний выезд, завышенная плата за номера, жених и невеста заперты в своей комнате, не имея доступа к сейфу с ключом в брачную ночь, поскольку персонал не прислал код доступа. Под кроватью жениха и невесты нашли грязные заплесневелые стаканы (на фото).
Автобус, организованный через отель с использованием сторонней организации, не прибыл. Он так и не прибыл, потому что отель не забронировал его!
Никакой заботы, никакой компенсации, и нам просто осталось заплатить 800 долларов за такси, даже после подтверждения времени и бронирования автобуса у персонала отеля до нашего приезда.
Единственное объяснение сотрудников стойки регистрации, когда автобус так и не прибыл в отель, заключалось в том, что они «никогда не организовывают автобусы», а затем в другом разговоре они рассказали нам, что «используют третьих лиц, так что это не их проблема». Что это такое или они могли просто не следить за своей ложью?
20 гостей опоздали на свадьбу на час, в результате чего невеста застряла в машине на обочине дороги и ждала более часа.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! У ВАС БУДЕТ ПЛОХОЙ ОПЫТ.

Мы остановились на одну ночь на свадьбе сына. Что это было за облом. Номер грязный, персонал неприятный.
Организаторы организовали автобус, который отвез гостей к месту проведения свадьбы, но они не приехали. Затем им всем пришлось добираться до места проведения мероприятия и обратно на такси. Делаем напряженный день для свадебной вечеринки. Не рекомендовал бы этот отель вообще.
Не стал бы.