Mantra Heritage

Расположение было хорошим, рядом с рестораном Cole’s на улице Макроссан. Комната находилась наверху, и оттуда было видно только небо и деревья. Комната была бездушной, ни одного рисунка на стенах. По прибытии мебель была грязной, ее пришлось чистить локально, но на самом деле требовалась полная уборка. Комната была очень большой. Учитывая, сколько мы заплатили, мы не считаем, что эти апартаменты стоят своих денег. В холодильнике оставили приветственный напиток — две маленькие бутылочки Schweppes со вкусом лайма и биттера, очень дешево, учитывая, что все остальные заведения предлагают бутылку хорошего вина. В целом, очень разочарованы. Администрации необходимо контролировать уборку, чтобы поддерживать приемлемый уровень для гостей, которые ожидают именно этого, платя такие высокие цены.

Это один из самых устаревших, обветшалых и разочаровывающих отелей, в которых мне когда-либо доводилось останавливаться. К тому же, он был очень грязным, и даже элементарная уборка явно не проводилась.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене был просто замечательным, а регистрация прошла очень быстро и легко. Расположение отличное: отель находится прямо в центре улицы Макроссан, в шаговой доступности от всего, включая пляж, супермаркет, пристань для яхт и парк Рекса Смила.
Предоставляется бесплатная парковка, что является отличным бонусом в наше время, как и бесплатная стиральная машина и сушилка, при этом каждый второй номер пользуется общей небольшой прачечной.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Очевидно, что отель не обслуживался должным образом в течение многих лет. Кажется, что сломанных или неисправных удобств больше, чем пригодных к использованию.
Среди проблем, с которыми мы столкнулись, были:
• По прибытии в номере стоял ужасный запах отбеливателя. Запах был настолько сильным, что нам пришлось открыть все двери и окна и выйти на пару часов. • Номера очень грязные, даже самая элементарная уборка не проводилась. Передвинули кровать, и обнаружилось многолетнее скопление пыли, волос и паутины, а также следы, похожие на мышиный или крысиный помет. На матрасе были подозрительные пятна.
• В душевой кабине пахло затхлостью, а в силиконовом герметике была плесень.

С чего начать? Мы должны были приехать около 17:00, но из-за задержки трансфера из аэропорта и дорожных работ, которые еще больше задержали нас, мы добрались до отеля только около 18:30/19:00. Водитель высадил нас у задней части отеля, поэтому мы понятия не имели, как добраться до ресепшена, чтобы получить ключи. Мы знали только, что к нам шла женщина, и она впустила нас своим ключом, так что мы бы ничего не догадались. Теперь мы внутри здания, и, протащив наши сумки вниз по множеству ступенек, чтобы найти ресепшен, мы все равно его не нашли. Снова столкнувшись с какими-то людьми, мы спросили, как добраться до ресепшена, но они не дали нам никакой информации и направили нас в неправильном направлении. Наконец, мы нашли ресепшен, но оказалось, что он закрыт 😡😡 Он закрывается в 17:00. Какой отель так делает? А потом мы не знали, как получить ключи? Пока другой гость не рассказал нам о черном телефоне, поэтому я взяла трубку, и ответила женщина. После разговора с ней, длившегося не менее 10 минут, пока она продолжала просить меня открыть сейф, которого нигде не было, но и не хотела мириться с его отсутствием, она наконец спросила, заходили ли мы через задний вход, что мы и сделали, и сказала, что нам нужно пройти к главному входу в отель, где находится сейф, и дала нам код, чтобы достать ключи. Нам пришлось практически обойти квартал, таща за собой сумки и поднимаясь по ступенькам 😡😡. Если бы нам эту информацию прислали по электронной почте, это бы очень помогло.

Отличное расположение, персонал был фантастический и услужливый, но на этом все.
В номере пахло плесенью, и одежда тоже пахла ею, приходилось оставлять двери и вентиляторы включенными для циркуляции воздуха. Также после выхода из номера начинался кашель, который прекращался. Номер нуждается в ремонте и замене коврового покрытия. Вода в бассейне холодная, а один из гидромассажных бассейнов не работает, на пляже было теплее для купания. Если у вас проблемы с бедрами или коленями, то из-за большого количества ступенек при бронировании попросите номер с лифтом.
Мы больше сюда не вернемся.

Мы останавливались здесь на 22 ночи в 2015 году, в апартаментах с одной спальней и выходом к бассейну. Апартаменты просторные, хорошо оборудованы, кухня небольшая, но достаточная для 2-4 человек. Ванная комната хорошая, отличный душ. Гостиная хорошо обставлена, телевизор с широким экраном. Открытая терраса/крытая обеденная зона очень приятны. Частная терраса, небольшой сад. Бассейн хороший, не с подогревом, но достаточно теплый для купания в июне. В наших апартаментах был электрический гриль, неплохой, но готовить на нем не очень удобно. Кровати очень удобные. Хочу отметить великолепную команду на ресепшене в лице Эдди, Валерии и Эстель, дружелюбных, отзывчивых, профессиональных, для них буквально ничего не было проблемой, они — огромный плюс для Mantra, вам повезло, что они работают на вас. Есть некоторые моменты, которые можно улучшить, но в целом апартаменты немного обветшали, плитку на полу в ванной нужно тщательно почистить паровой шваброй, а еще лучше — заменить. Входная дверь сильно испачкана и поцарапана, нуждается в покраске. Столовые приборы нужно заменить полным комплектом, включающим не одну большую кофейную кружку, а также полный набор стаканов. Некоторые кастрюли нуждаются в замене.
Следует отметить, что в это время года на террасе очень мало солнца, что, конечно, никого не касается, и для некоторых это будет плюсом.
В целом, комфортабельные апартаменты для длительного проживания, в 2 минутах ходьбы от Coles, и вы находитесь прямо в центре Порт-Дугласа.

Единственный плюс отеля Mantra Heritage — его расположение в центре города. Больше всего меня расстроило то, что отель не убирает номера, если вы не прожили в нем 8 дней. Я считаю это отвратительным и объясняет, почему все выглядит грязным и обветшалым. Об этом узнаешь только после заселения, получив инструкцию. Им действительно нужно пересмотреть свою бизнес-модель, потому что она очень плохая для службы поддержки клиентов. Mantra Heritage — позор для группы ALL, к которой я принадлежу. Я больше никогда не буду бронировать номера в Mantra. Мы забронировали 3 ночи, но уехали на день раньше, хотя нам не вернули деньги. Это очень плохой вариант для путешественников, которые хотят остановиться в центре Порт-Дугласа. Прочитав отзывы, я обнаружила, что отель годами заявляет об использовании отзывов для улучшения обслуживания гостей, но проблемы продолжают возникать, и ничего не делается. Номер был ужасно грязным, я сфотографировала плесень в ванной. Пол был липким и грязным, мы были просто в ужасе. Персонал, с которым мы общались, не хотел ничего обсуждать и избегал контакта. Я просто не могу сказать ничего хорошего об этом отеле.

Мы были разочарованы тем, что не получили номер, за который заплатили — он не соответствовал фотографиям в рекламе и оказался меньше, чем было заявлено. Бассейны и джакузи были слишком холодными для купания, а одно из джакузи не работало. В номере было очень темно, а большая стена загораживала нам вид. Столовых приборов не хватало на двоих, и не было раковины, чтобы их помыть. Жалюзи были в пятнах, а в бассейнах — пятна и сколы на плитке. Номер нуждался в ремонте и хорошей уборке.

Покрытие вокруг бассейна очень скользкое, когда мокрое. Это просто смешно, зачем его укладывать в мокрой зоне. Мы жили в номере гостиничного типа только с кроватью и раковиной. Не рекомендую останавливаться здесь дольше двух ночей. Мы провели здесь 6 ночей, и нам понадобилось больше места (наша вина). Расположение отличное, все в шаговой доступности.

В самом центре главной улицы. У нас был номер с выходом к бассейну со стороны главной улицы, что обеспечивало легкий доступ ко всему, что может предложить Пойнт-Дуглас. Номер был отличного размера, с прачечной, что было очень удобно. Большая удобная кровать и много места для отдыха.

Нам очень понравилось проживание в этих недавно отремонтированных номерах. Всё было новым и чистым. Несмотря на то, что нам очень понравилось центральное расположение отеля, было неприятно просыпаться каждое утро около пяти из-за того, что, как мы решили, было погрузкой грузовиков в соседний магазин Coles.
Так нам сказали на ресепшене, когда мы подняли этот вопрос.
Не поймите меня неправильно, это место действительно потрясающее, так что не позволяйте этому вас отпугнуть, если только вы не планируете спать допоздна и пропустить красоту Порт-Дугласа.

Мы приезжаем сюда уже больше 15 лет. Но, как ни печально, с каждым годом состояние продолжает ухудшаться. В апартаментах с выходом к бассейну нет духовки. Отсутствие стола и стульев у бассейна теперь стало постоянной проблемой. (Ресепшен рекомендовал, но, увы, ничего не исправил). Сады действительно требуют внимания. Сорняки теперь являются главной особенностью «грядок». Нет перечниц и солонок. Нет колец для яиц. Довольно простая кухонная утварь, как мне казалось. Хотя просмотр телевизора не является причиной для отпуска, иногда хочется посмотреть, скажем, футбол на чем-то большем, чем iPad. Почему другие мантры предоставляют кастинг, а здесь нет? В целом, довольно грустно, учитывая цену, которую мы платим за каждую ночь. Мы дадим ему последний шанс в феврале следующего года, потому что он забронирован и оплачен, но если ничего не улучшится, это будет последний шанс.

У нас есть комната с выходом к бассейну, собственный сад, спа, кухня, гостиная, прачечная и барбекю (хотя мы не будем ею пользоваться, так как она грязная и грязная после предыдущих гостей).
Номер старый, но очень чистый, комфортный и хорошо обставленный.
По прибытии нам вручили приветственное письмо, в котором говорилось, что отель не обслуживается, и что при проживании 7 дней или меньше уборка в номере не производится. Мы здесь на 5 ночей. Это не было указано на сайте бронирования Accor в описании удобств. Если бы мы знали об этом, мы бы выбрали другой отель. Мне не очень хочется заниматься уборкой во время отпуска, хотя, наверное, я бы не так сильно переживала, если бы в номере были чистящие средства.
В номере нет никаких чистящих средств, например, швабры и ведра, чистящих средств для ванной и т. Д. Есть только метла, одно кухонное полотенце, одно кухонное полотенце и пара пакетиков средства для мытья посуды. Так что, если вы что-то прольёте, придётся вытирать кухонным полотенцем или тряпкой. То же самое касается и уборки в ванной. Неидеально и негигиенично.
Полотенца тоже не меняют, но если вы останавливаетесь на 3 ночи и более, вы можете запросить новый комплект полотенец.
Если мусорное ведро заполнится, вы сами должны будете вынести его в контейнеры на подвальной парковке.
Это не совсем тот высокий стандарт, который я привык ожидать от Accor. Разочарование.
Персонал на стойке регистрации был очень профессиональным и любезным, а расположение отеля просто великолепное.

Расположение просто идеальное — и никакого шума!
Мне очень понравилось само место, чистота и удобная кровать.
Единственное, хотелось бы, чтобы вода в бассейне была чуть теплее.

Мы забронировали за 12 месяцев вперёд, но не смогли найти желаемые апартаменты.
Даже близко не подошли.
В итоге нас разместили ближе, но пришлось переехать через 4 дня, чтобы наконец-то найти подходящие апартаменты. Всё ещё не те, которые были забронированы изначально.
У Mantra есть политика не обещать апартаменты.
Поэтому мы не бронировали на следующий год.
Персонал пошёл нам навстречу, учитывая их ограничения.
Рассмотрим другие варианты для будущих поездок в Порт-Дуглас, хотя Mantra Heritage — наш предпочтительный вариант.
Это был наш второй визит туда. По 10 дней каждый.

Недавно мы провели 10 ночей в номере типа «отель». Администраторы были дружелюбны и отзывчивы. Отель расположен в центре, рядом с кафе и ресторанами. Наш номер был комфортным, с гидромассажной ванной, хорошим кондиционером и вентилятором. Единственный минус — отсутствие лифта, поэтому нам пришлось нести тяжёлый чемодан по лестнице, и за всё время нам всего один раз подали еду в номер. Отличная бесплатная парковка и Wi-Fi. Бассейн был хорош, когда там не было шумных детей, а в номере можно было поесть на барбекю.

Расположение отеля отличное: легко добраться до улицы Макроссан с кафе, магазинами и т. Д. А также до пристани для яхт и пляжа длиной 4 мили (4 мили). Доступ к главной стойке регистрации осуществляется по крутой лестнице, а также к номерам над стойкой регистрации, что может быть затруднительно для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью. Пандус к стойке регистрации не был очевидным. Наш номер нуждался в ремонте или техническом обслуживании. Окна выходили на улицу Уорнер-стрит, где располагались коммерческие предприятия (мастерская), автозаправочная станция и задний вход в супермаркет Coles. Номера не звукоизолированы от соседних номеров и улицы. (Мы не оставались в номере днём, так как было слишком шумно. ) Персонал всегда был дружелюбным и отзывчивым.

Идеальное расположение в самом центре Порт-Дугласа, но, оказавшись на территории курорта, вы никогда не заметите, что сошли с главной улицы. Наши апартаменты были просторными, с удобной планировкой и всеми удобствами, а также чистыми и опрятными. Хотя было бы неплохо, если бы персонал подмёл ступени и кромку бассейна. Этого не сделали ни до нашего приезда, ни во время нашего четырёхдневного пребывания. Мое самое большое разочарование, как и разочарование пар из соседних апартаментов, к сожалению, родителей детей, которые не заботятся о своих детях, никого из нас не волновало, что дети ведут себя как дети, кричат, визжат, бегают, прыгают и кидают бомбочки в бассейны. Но когда это продолжается час за часом с одной и той же группой детей без присмотра, мы все чувствовали, что руководство должно было вмешаться и напомнить семьям-нарушителям, что если они решат остаться, то они должны в разумных пределах четко придерживаться правил, а также разместили несколько мест вокруг бассейнов. К счастью, через пару дней они уехали, и мир, порядок и нормальные дети снова смогли сделать жизнь всех счастливой.