Отзыв об отеле Mantra Heritage 4*

Это один из самых устаревших, обветшалых и разочаровывающих отелей, в которых мне когда-либо доводилось останавливаться. К тому же, он был очень грязным, и даже элементарная уборка явно не проводилась.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене был просто замечательным, а регистрация прошла очень быстро и легко. Расположение отличное: отель находится прямо в центре улицы Макроссан, в шаговой доступности от всего, включая пляж, супермаркет, пристань для яхт и парк Рекса Смила.
Предоставляется бесплатная парковка, что является отличным бонусом в наше время, как и бесплатная стиральная машина и сушилка, при этом каждый второй номер пользуется общей небольшой прачечной.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Очевидно, что отель не обслуживался должным образом в течение многих лет. Кажется, что сломанных или неисправных удобств больше, чем пригодных к использованию.
Среди проблем, с которыми мы столкнулись, были:
• По прибытии в номере стоял ужасный запах отбеливателя. Запах был настолько сильным, что нам пришлось открыть все двери и окна и выйти на пару часов. • Номера очень грязные, даже самая элементарная уборка не проводилась. Передвинули кровать, и обнаружилось многолетнее скопление пыли, волос и паутины, а также следы, похожие на мышиный или крысиный помет. На матрасе были подозрительные пятна.
• В душевой кабине пахло затхлостью, а в силиконовом герметике была плесень. Когда-то здесь, должно быть, был вытяжной вентилятор, но его заделали, вместо того чтобы отремонтировать или заменить.
• Пол и балкон нуждались в тщательной уборке, а на потолке как в номере, так и на балконе была паутина.
• Не было даже самой элементарной посуды, кроме двух дешевых пластиковых мисок из Kmart. Не было ни нормальных тарелок, ни других необходимых предметов, поэтому даже еда на вынос в номере была невозможна. Отсутствие ресторана или питания на территории отеля фактически означает, что единственный практичный вариант — это питаться в ресторанах.
• В зоне бассейна есть мангал, но поскольку в номере нет тарелок, им практически невозможно пользоваться, если только от гостей не ожидается, что они принесут или купят свою собственную посуду.
• На джакузи в номере висела табличка «не работает», которая явно простояла там достаточно долго, чтобы покрыться пылью и паутиной, как и сама джакузи. Несмотря на это, номер по-прежнему рекламируется и продается как «спа-номер».
• На балконе была летняя кухня, но место, где раньше стоял мангал, было просто заколочено досками, вместо того чтобы отремонтировать или заменить мангал.
• За все время нашего недельного пребывания номер ни разу не убирали, постельное белье и полотенца не меняли.
• В рекламе номера было указано наличие отопления и кондиционирования, но работало только кондиционирование.
• Не работало не только джакузи в номере, но и джакузи в общей зоне бассейна.
• В описании отеля указаны два бассейна: один с подогревом, а другой с подогревом. Ни один из бассейнов, судя по всему, не был подогрет, и, как уже упоминалось, общее джакузи не работало.
• В описании отеля также необходимо четко указать, что он не приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Из-за большого количества уровней между ресепшеном и номерами приходится преодолевать как минимум две лестницы. Есть лифты от парковки до ресепшена и от уровня улицы Макроссан до номеров, но между ними находятся две лестницы, одна из которых высотой примерно 20-30 ступенек. Переносить багаж было неудобно даже для человека без проблем с передвижением, и это было бы крайне сложно для любого человека с ограниченной подвижностью.
К сожалению, я не прочитал отзывы перед бронированием. Если бы я это сделал, я бы увидел, что большинство из вышеперечисленных проблем уже поднимались предыдущими гостями. Владелец или управляющий, похоже, признают жалобы в своих ответах, но ничего не делается для их решения, так как некоторые жалобы поступают уже много лет.
Сейчас отель находится на той стадии, когда ему необходим полный ремонт, чтобы привести его в соответствие с современными стандартами и устранить очень длинный список неисправных и недоступных удобств.
Это было крайне разочаровывающе и очень дорого за то, что было предоставлено. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.