Shangri-La The Marina, Cairns

Мы провели неделю в отеле Shangri La Cairns на Рождество и не можем не выразить своего восхищения! Думаю, отель действительно оправдал наши ожидания, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться.
Радость началась еще до нашего приезда, так как я получила бесплатное повышение категории номера благодаря привилегиям для членов Shangri La, срок действия которых истекал в феврале, поэтому я забронировала поездку, и очень рада, что мы это сделали. Процесс регистрации прошел быстро и без проблем; Эллен (кажется, так ее звали) зарегистрировала нас, и с ней было очень приятно общаться. Скажу, что залог в 100 австралийских долларов за ночь был немного высоковат, но в Сиднее берут такую ​​же плату. Лобби тоже было приятным и просторным.
Настоящим украшением был номер; мы жили в номере Horizon Club, который был потрясающим. Прекрасный вид на всю пристань и на горы вдалеке. Сам номер был огромным, с L-образным диваном и огромным балконом. Кровать была такой, какой я и ожидала от Shangri La – очень удобной, с отличными подушками. Ванная комната была просторной и имела стеклянную стену, что мне очень понравилось, так как это обеспечивало много естественного света. Отдельная душевая кабина и туалет — я бы хотела, чтобы так было во всех отелях! Это комментарий ко всем отелям сети Shangri-La, но мне очень нравится внимание к деталям, все оформлено в фирменном стиле, что добавляет ощущение премиум-класса.

Отель Shangri-La Cairns — больше всего в нем мне нравится его расположение. Оно невероятно удобно. Независимо от того, направляетесь ли вы в марину на круиз или гуляете по окрестным ресторанам и достопримечательностям, все находится прямо у вашего порога. Уже только по расположению он действительно выделяется.
Честно говоря, по сравнению с другими отелями Shangri-La, в которых я останавливался, есть заметная разница в общем впечатлении, особенно в отношении оборудования и удобств, которые довольно средние. Тем не менее, качество обслуживания остается надежным и соответствует стандартам, как и следовало ожидать от этого бренда.
Благодаря отличному расположению, стабильному сервису и балкону с видом на гавань, пребывание в отеле остается очень комфортным — балкон с видом на гавань, в частности, является большим плюсом.

Обновленный отзыв —
Я прекрасно провела время в отеле Shangri-La Cairns. Отель был комфортабельным, удачно расположен, а обслуживание было превосходным на протяжении всего пребывания. Отдельно хочу отметить Аластера Андервуда, который оказал выдающееся обслуживание — дружелюбный, профессиональный и искренне услужливый. Он действительно сделал мое пребывание незабываемым. Я с удовольствием остановилась бы здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель.
Определенно рекомендую посетить это место.

Мы останавливались здесь во время нашей второй остановки в свадебном путешествии. Это был отличный 4-звездочный отель. Лобби великолепное, персонал был невероятно любезен и услужлив, доставляя наши вещи прямо в номер. Наш номер был потрясающим, с видом на воду. Поставили бы 5 звезд, но простыни были накрахмаленными/жесткими, к тому же уборка не проводилась, и нам не пополняли запасы воды в бутылках. Бассейн был прекрасным, и нам очень понравилось обслуживание в баре. Расположение удобное, если вы хотите посетить рестораны и магазины на пирсе. До города можно дойти пешком за 5-10 минут. В целом, есть куда стремиться, и некоторые вещи показались устаревшими, но нам очень понравилось наше пребывание!

Это пребывание оказалось очень разочаровывающим и намного ниже того, чего я ожидал от бренда Shangri-La.
Парковка платная, 30 австралийских долларов за машину в день. При бронировании двух номеров и двух автомобилей это стало значительным и неожиданным дополнительным расходом за неделю. Для отеля такого уровня некоммерческая парковка не является разумной и не была четко обозначена как существенная статья расходов.
Номера устаревшие и не соответствуют уровню премиум-класса или ухоженности отеля. Общее впечатление не соответствует стандартам Shangri-La. При заезде не было видно консьержа или другого персонала, и никто не был готов оказать помощь. Отель производит впечатление скорее места для обмена услугами, чем гостеприимного места.
На протяжении всего пребывания многие основные услуги, которые я обычно ожидаю получить бесплатно, предоставляются за дополнительную плату. Я не возражаю против оплаты услуг, если цены прозрачны и обоснованы, но в данном случае создается впечатление, что с меня взимают мелочи, а не заботятся обо мне как о госте.
Оглядываясь назад, можно сказать, что проживание в стандартном трехзвездочном отеле или апартаментах с обслуживанием обеспечило бы лучшее соотношение цены и качества и более простой опыт. Этот отель не соответствует ожиданиям, связанным с именем Shangri-La.
Дополнение:
После публикации вышеизложенного, дополнительные проблемы еще больше испортили впечатление от пребывания.

Этот отель был в прекрасном месте, всё в пешей доступности: прогулки по набережной, магазины в городе, отправление на Зелёный остров и трансфер на экскурсию по Куранде.
На том же этаже находился бассейн, к которому можно было попасть прямо с балкона.
У бассейна был бар, а полотенца предоставлялись. Солнце светило в комнату, создавая расслабляющий и комфортный отдых.
В числе удобств — шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло для рук, гель для рук, зубная щётка, зубная паста и тапочки.
В номерах были холодильник, телевизор, фен, чайник, кофемашина эспрессо, два USB-порта для зарядки рядом с розетками, утюг и гладильная доска, так что все необходимое было под рукой.
… В холодильнике также был один пакет молока на человека (дополнительная плата не взималась), поэтому мы могли добавить свежее молоко в эспрессо и насладиться атмосферой кафе.
Весь персонал был очень дружелюбным, и я особенно благодарен сотруднице на стойке регистрации, которая одолжила нам банное полотенце для поездки на Зелёный остров и подарила бутылку воды в день приезда.
Я провёл в этом отеле прекрасное время, и это стало приятным воспоминанием.
Большое спасибо.

Мы снова замечательно провели время в отеле Shangri-La — уже в третий раз. Отель нам идеально подошел и в нем есть все необходимое. Прекрасный светлый номер с очень уединенным балконом. Душ — самый большой из всех, что мы когда-либо видели, с отличным напором воды и температурой. Завтраки были чудесными, с большим количеством вкусных свежих фруктов и большим выбором горячих и холодных блюд. Мы очень скучаем по этому месту и уже планируем вернуться в следующем году в четвертый раз.

Поистине чудесное пребывание в Shangri-la. Регистрация прошла без стресса, персонал дружелюбный и улыбчивый – это то, что отличает любой отдых в отеле.
Мы остановились в номере Horizon Club с большим балконом с видом на пристань. Наш номер был безупречным, очень просторным, с удобным диваном, светлым и ярким. Лично нам кровать показалась немного мягковатой, но это не помешало отличному сну. Ванная комната была и остаётся светлой и яркой, душ, возможно, лучший из всех, где мы останавливались. Вот это душ с сильным напором воды! Вкусные туалетные принадлежности L’Occitane. Отличный фен, утюг и гладильная доска, мини-бара в номере нет, но есть чай/кофе/бутилированная вода.
Horizon Club – настоящее удовольствие, если вы можете себе это позволить, оно того стоит. Прекрасный завтрак, большой выбор горячих и холодных блюд, свежие фрукты, йогурты, соки.
Ближе к вечеру и ранним вечером подаются канапе и другие блюда, а также алкогольные и безалкогольные напитки. Персонал очень приветливый и дружелюбный – спасибо.
Зона бассейна тихая, удобные шезлонги, полотенца для бассейна предоставляются, а меню в баре у бассейна по разумным ценам и очень вкусное. Как уже упоминалось в нескольких отзывах, есть несколько мест вокруг бассейна, которые не помешали бы немного привести в порядок, но, на мой взгляд, это не помешает общей атмосфере отдыха и комфорта.
Рядом много отличных ресторанов, магазины в шаговой доступности, а лодка до рифа плывёт совсем недолго!
В целом, отличный отдых.

Мы выбрали Shangri-La, потому что оценили исключительное качество и роскошь Shangri-La Manila и, естественно, ожидали такого же уровня обслуживания и стандартов. К сожалению, наше пребывание в Кэрнсе не оправдало этих ожиданий.
1. Парковка:
Мы были удивлены, узнав, что у Shangri-La нет собственной выделенной парковки, а стоимость парковки составляет 30 долларов в сутки. От отеля такой категории мы ожидали бесплатную или включенную в стоимость парковку, особенно для гостей, останавливающихся на ночь.
2. Качество еды:
Мы обнаружили, что еда не оправдывает свою цену. Вкус и подача не соответствуют премиальным стандартам, присущим бренду Shangri-La.
3. Впечатления от работы стойки регистрации:
Хотя уборщики и парковщики были очень вежливы и предупредительны, персонал на стойке регистрации не производил впечатления приветливого или гостеприимного. Это разочаровало, поскольку безупречное гостеприимство и искренняя забота о клиентах, как правило, являются отличительными чертами Shangri-La.
4. Состояние номера:
Диван в номере выглядел довольно потертым и имел видимые торчащие волокна. Это не соответствовало высокому качеству, которым славится Shangri-La.
5. Депозит и сборы:
С нас взяли 700 долларов, а возврат остатка занял больше времени, чем ожидалось. Мы также заплатили в общей сложности 500 долларов за ужин за одну ночь и парковку за 7 дней проживания, что показалось нам совершенно необоснованным, учитывая, что мы ели в номере.

Я провел самый замечательный отпуск в этом отеле. Весь персонал был невероятно вежливым, дружелюбным и внимательным — их обслуживание превзошло все ожидания. Они даже сделали мне сюрприз в виде шоколада на день рождения, что было очень мило с моей стороны. Сам отель прекрасно расположен прямо на пристани для яхт, и виды оттуда просто потрясающие. Кровать и подушки были невероятно удобными, а нашим любимым началом дня стали вкусные завтраки «шведский стол» на набережной. Настолько спокойно и расслабляюще.
Мне очень понравилось пребывание, и я очень рекомендую этот отель — с нетерпением жду возвращения! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Было бы неплохо сообщить, что мой номер находится прямо напротив вертолётной базы. Шум стоял невыносимый. Мне повысили категорию номера до среднего уровня, так как пришлось немного подождать, чтобы попасть в номер. Это было приятно. Персонал на стойке регистрации и в ресторане был расторопным, но грубым. На завтрак «шведский стол» подавались консервированные груши и персики. Я отметил, что это не соответствует качеству при таком тарифе. На следующий день мне предложили более качественный, более дорогой шведский стол. Номер был очень чистым. Вид из окна прекрасный. Уборщики и обслуживающий персонал, доставляющие еду в номер, были исключительно приятными и профессиональными. Поскольку во время путешествия я останавливался в нескольких более дорогих отелях, Shangri La The Marina в Кэрнсе должен поднять свой уровень. Совсем не 5 звёзд.

Один из лучших отелей, которые мы когда-либо встречали. Прекрасные удобства, номера, персонал, соотношение цены и качества и расположение.
Наш номер-люкс с видом на пристань для яхт был очень просторным и хорошо оборудованным. Весь персонал был вежлив и старался сделать наше пребывание максимально комфортным. Рестораны, магазины и достопримечательности вокруг отеля дополняли наше пребывание. Причал, откуда отправляются паромы на риф и острова, также находится рядом.
Настоятельно рекомендую этот отель.

Мы останавливались в другом пятизвездочном отеле в Кэрнсе, прежде чем попробовать этот! И дружелюбная атмосфера здесь, и персонал, который делает все возможное, чтобы помочь вам (мне), просто исключительны. Мы провели день у бассейна! У бассейна есть бар и меню блюд по очень разумным ценам. Отель очень безопасен, поскольку гостям разрешают находиться только в бассейне и в зонах размещения отеля, поэтому для привередливых людей (таких как я) душевное спокойствие. Номера светлые и современные, и много внимания было уделено тому, чтобы сделать гостей максимально комфортными. Есть дверной звонок для обслуживания номеров, и я никогда раньше не останавливался в отеле, где носильщик так стремится быть рядом с вами (мной). Я думаю, что этот отель поднимет настроение любому. Но я улыбаюсь и общаюсь с персоналом, когда они хотят мне помочь, и благодарить их. Мне определенно понравились сырые гребешки QLD в ресторане, которые очень сытные и, осмелюсь сказать, дешевые!

Мы уже несколько раз останавливались в отеле Shangri-La Marina Cairns, и, честно говоря, он ни разу нас не разочаровал. Номера Horizon Club — наш фаворит: они прекрасно обставлены и обладают особой роскошью. В эту поездку мы случайно забронировали один из самых больших номеров в конце отеля, не заметив, что из них открывается вид на пристань. Это была наша ошибка, но когда мы спросили, можно ли нас переселить, персонал оказался невероятно любезным. Вскоре нас с радостью заселили обратно в номер с видом на пристань.
Вот что характеризует обслуживание здесь: никаких проблем не возникало, и всё делалось с таким теплом и профессионализмом. Номера безупречны, уборка проводится дважды в день (настоящее удовольствие), и всё вокруг выглядит безупречно чистым и ухоженным. Еда тоже неизменно превосходная, будь то завтрак в клубном лаунже или ужин внизу.
Настоящее отличие — это команда: каждый, с кем мы общались, был отзывчивым, дружелюбным и искренне стремился сделать наше пребывание прекрасным. Редко встретишь настолько непринуждённое и в то же время продуманное обслуживание.
Короче говоря: ещё один замечательный отдых. Чисто, комфортно, удобное расположение, и хозяева — люди, которые действительно заботятся о своих гостях. Мы обязательно вернёмся!

Умеренная цена для роскошного отеля. Доброжелательный и отзывчивый персонал, независимо от выполняемой работы. Кровати удобные. Интернет я не пробовал, но он был. Сотрудники стойки регистрации всегда были готовы помочь. Я бы остановился здесь снова, если бы отдыхал в Кэрнсе.

Ого. Какой замечательный выбор для проживания в центре Кэрнса. Все в пешей доступности, чистые номера, отличное обслуживание и фантастический вид на орлиное гнездо на пристань со всеми прибрежными развлечениями прямо у порога.
Мы выбрали завтрак и пакет с напитками и канапе с 5 до 7 вечера в Horizon Club. Спасибо Federica за очень вежливое и профессиональное обслуживание.
Вечером предлагался шведский стол со всем, что вы можете есть и пить. Определенно избавило от необходимости выходить за пределы отеля и искать альтернативные варианты питания.
Определенно забронирую снова, когда приеду снова. Настоятельно рекомендую.
Спасибо Shangri-La.

Мы провели там две ночи: одну в начале отпуска и одну в конце. Внутри отель красивый, но сложно найти свой номер. Это действительно хороший отель с прекрасными номерами и потрясающими видами. Сначала у нас был великолепный номер (больше). Хорошая мебель, прекрасная кровать и душ. На вторую ночь номер был меньше, но тоже хороший. Вид не очень, но выходил на парк. В остальном оба номера были отличными. Еда хорошая, и оба раза мы заказывали бараньи отбивные (3 отбивные) – они были превосходны. Хорошее место для проживания, но не в передней части отеля, так как внизу играет группа, которая играет до полуночи.