Отзыв об отеле Shangri-La The Marina, Cairns 5*

Это пребывание оказалось очень разочаровывающим и намного ниже того, чего я ожидал от бренда Shangri-La.
Парковка платная, 30 австралийских долларов за машину в день. При бронировании двух номеров и двух автомобилей это стало значительным и неожиданным дополнительным расходом за неделю. Для отеля такого уровня некоммерческая парковка не является разумной и не была четко обозначена как существенная статья расходов.
Номера устаревшие и не соответствуют уровню премиум-класса или ухоженности отеля. Общее впечатление не соответствует стандартам Shangri-La. При заезде не было видно консьержа или другого персонала, и никто не был готов оказать помощь. Отель производит впечатление скорее места для обмена услугами, чем гостеприимного места.
На протяжении всего пребывания многие основные услуги, которые я обычно ожидаю получить бесплатно, предоставляются за дополнительную плату. Я не возражаю против оплаты услуг, если цены прозрачны и обоснованы, но в данном случае создается впечатление, что с меня взимают мелочи, а не заботятся обо мне как о госте.
Оглядываясь назад, можно сказать, что проживание в стандартном трехзвездочном отеле или апартаментах с обслуживанием обеспечило бы лучшее соотношение цены и качества и более простой опыт. Этот отель не соответствует ожиданиям, связанным с именем Shangri-La.
Дополнение:
После публикации вышеизложенного, дополнительные проблемы еще больше испортили впечатление от пребывания.
Обслуживание в ресторане было плохим во время двух отдельных посещений. Персонала, казалось, было достаточно, однако они были невнимательны к ожидающим посетителям и вместо этого сосредоточились на уборке и доставке. Мы были не единственными гостями, ожидающими обслуживания, и несколько столиков вокруг нас выражали такое же недоумение по поводу отсутствия обслуживания.
С парковкой по-прежнему были проблемы. Каждый раз, когда мы пытались выехать с парковки, нам приходилось звонить, чтобы нас выпустили. В нескольких случаях это требовало двух-трех звонков, из-за чего за нами образовывалась очередь из автомобилей, и водители, естественно, были раздражены.
В один из вечеров наш номер не убирали. Кроме того, в первую ночь телевизор постоянно включался с рекламой отеля примерно каждый час, что мешало спать.
Отдельные эти недостатки могут показаться незначительными, но в совокупности они существенно испортили впечатление от пребывания. Общее впечатление не соответствует уровню обслуживания, внимания и комфорта, которые я ассоциирую с брендом Shangri-La.