Pullman Magenta Shores Resort

Моей семье отчаянно нужен был зимний отдых на выходные после недель, проведенных дома в борьбе с вирусами. То, что должно было стать прекрасным отдыхом, обернулось ужасом.
Во-первых, если бы мы знали, что рестораны находятся на ремонте, выбор блюд и количество мест очень ограничены, и что забронированный нами номер с видом на бассейн на самом деле имел вид на пустой бассейн, мы бы не забронировали это место. Нас уведомили о том, что основные удобства курорта недоступны, только после подтверждения бронирования. По прибытии другие вещи, которые рекламировались как включенные в стоимость номера, отсутствовали (например, будильники во всех спальнях).
Я никогда раньше не останавливалась в отеле/курорте, где часы работы ресепшена указаны как «с 8:00 до 22:00», но ни разу, когда я звонила, мне никто не ответил, я могла только оставлять сообщения. В третий и последний раз я попыталась позвонить, чтобы срочно узнать о ближайшей больнице или медицинском центре для моего сына, здоровье которого быстро ухудшилось во время нашего пребывания. Никто не ответил, и мне так и не перезвонили. Просто ужасно.
Шведский стол был отвратительным. Ужасная нехватка персонала, всего два сотрудника работали на износ. Выбор блюд был унылым, их не пополняли достаточно быстро, и подавали они были небрежно. Отдельное спасибо шеф-повару, который спас утро, с радостью приняв мой заказ на омлет, который был, безусловно, самым вкусным блюдом, съеденным этим утром.

За неделю до приезда я написала электронное письмо в администрацию, и мне ответили, что детская кроватка была подготовлена ​​и ожидает меня в номере, выделенном мне и моей семье. По прибытии меня сначала встретили доброжелательно, тепло и профессионально, но ситуация быстро изменилась, когда я сообщила персоналу об отсутствии кроватки в нашем номере. Потребовалось три звонка на ресепшн, чтобы решить эту проблему. Когда кроватку наконец доставили в номер, мне сказали: «Вы можете установить ее сами», никакой помощи не предложили, несмотря на то, что нам пришлось ждать ее больше часа.
Ни один из телевизоров в номере не работал. Когда я снова подняла этот вопрос перед персоналом, мне ответили: «Да, у нас были проблемы с сетью, и мы приносим свои глубокие извинения», однако никакого решения или компенсации предложено не было. Это было крайне неприятно, так как трое детей были беспокойны, не имея возможности включить детские каналы и заняться другими делами, связанными с распаковкой вещей. Номера были грязными, неопрятными, в мусорных ведрах в нашем номере оставался мусор от других постояльцев. В номере не было утюга, но была гладильная доска, горячая и холодная вода не работали должным образом, а в душевых кабинах была обжигающе горячая вода. Мне пришлось самому подключаться к интернету на телефоне, чтобы телевизоры заработали, так как персонал не смог помочь. В главном баре Shallows в основном подавали пиццу, наггетсов, картошку фри и других блюд, подходящих для детей.

Мы с партнером недавно провели 6 ночей с 13 по 19 июня в отеле Pullman's Magenta Shores Resort. При регистрации нас обслуживала Келли, она была просто замечательной. Мы забронировали номер Deluxe Studio King Room. Но после того, как нам выдали карты доступа, мы оказались в номере Deluxe Studio King Room, который, как мы думали, нам предназначался. Однако, открыв номер, мы были приятно удивлены, получив улучшенную виллу с одной спальней, просторной комнатой и полностью оборудованной кухней – мы были просто поражены. У нас возникла проблема с кондиционером, и мы поговорили с Ребеккой, которая устранила проблему в течение часа. В целом, мы не можем найти ни одного недостатка в нашем жилье. На завтрак нас встретила Кэррон (Каз), которая была очень милой и сделала наше пребывание незабываемым, даже запомнив наши заказы на кофе. В другие дни, когда Кэррон не было на завтраке, нас также обслуживала Киррали, которая тоже была очень милой. Шеф-повар Стюарт тоже был очень вежлив, когда мы с ним общались, и обладал чувством юмора. Завтрак был великолепным. Когда мы обедали в ресторане Shallows, у нас тоже остались прекрасные впечатления. Молодой человек по имени Майкл тоже был замечательным и, несмотря на то, что мы были участниками программы Accor, даже не познакомились с ним один раз, вспомнил, что мы являемся участниками программы. Весь персонал в отеле Pullman's Magenta Shores Resort был великолепен, и мы благодарим вас всех за чудесные впечатления.

Мы возлагали большие надежды на это пребывание, но, к сожалению, оно и близко не оправдало ожиданий, связанных с ценой и пятизвездочным уровнем сервиса.
Вилла с самого начала была в плохом состоянии: пыльная, грязная и не соответствовала стандартам, ожидаемым на этом уровне. Сливные отверстия в бассейне были покрыты волосами, сауна не работала, часть её была обмотана сигнальной лентой, а в спа-зоне на полу валялась упаковка, а диван был покрыт тёмными волосами. Окно в детской спальне не закрывалось должным образом, что представляло собой реальную угрозу безопасности, о которой нам не следовало сообщать.
Мы сообщили об этих проблемах на ресепшене, и сотрудник, с которым мы общались, был искренне добр и старался изо всех сил. Он организовал для нас просмотр другой виллы, за что мы ему благодарны, но переезд в середине пребывания с двумя маленькими детьми был просто нереалистичен. Он также заверил нас, что уборщица придёт на нашу виллу с 15:30 до 17:00. Уборки так и не было, когда мы вернулись.
Нам предложили скидку в 200 долларов. Учитывая масштаб проблем, возникших за время нашего пребывания, мы считаем, что это совершенно не отражает того, что мы пережили.
Еда тоже нас разочаровала. На сырной тарелке нам принесли несколько кубиков оранжевого сыра с чем-то, что выглядело как остатки фруктов с завтрака.

Курорт Pullman Magenta Shores — превосходное место для отдыха на Центральном побережье.
Я прекрасно провел время в курортном отеле Pullman Magenta Shores в Новом Южном Уэльсе. Место красивое, тихое и очень уединенное, с прямым доступом к огромному пляжу, который казался почти полностью изолированным. В какой-то момент весь пляж был практически в нашем распоряжении, за исключением одной пожилой пары вдалеке. Такой уровень уединения встречается редко и действительно сделал наше пребывание особенным.
Как участник программы Accor Plus Gold, я получил повышение категории номера с обычного до огромной виллы, что стало невероятным сюрпризом. По сути, это был полноценный дом: четыре спальни, два этажа и гораздо больше места, чем может понадобиться двум людям. Была небольшая проблема с отвалившейся шторой, но это не повлияло на общее впечатление.
Территория курорта просторная и располагающая к отдыху, а питание также было очень хорошим. В то время привилегия Accor Plus на питание делала еду особенно выгодной, предоставляя 50% скидку на двоих. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, даже приготовил для нас еду незадолго до закрытия кухни после заселения, за что мы были очень благодарны. В итоге мы с комфортом поужинали на вилле.
В целом, это было очень позитивное и запоминающееся пребывание. Улучшение виллы было превосходным, персонал был добрым, а уединение — великолепным. Однако, безусловно, главной изюминкой является пляж.

Уютные комфортабельные апартаменты с 2 или 3 спальнями. Включают основные удобства. Красивые лужайки для барбекю. Теннисные корты, большой открытый бассейн. Крытый бассейн с подогревом, сауной и тренажерным залом.
Потрясающий гольф.

Номер 1605 оказался крайне разочаровывающим и больше напоминал студенческое общежитие, чем пятизвездочную виллу. Стены были покрыты царапинами, ковры грязные, а подлокотники липкие, что говорит о том, что их давно не чистили. Кровати были неудобными, представляя собой два односпальных матраса, сдвинутых вместе. Телевизор в гостевом номере не работал, и, несмотря на обращение на ресепшн с просьбой починить его, никто не приехал. Вдобавок ко всему, в ванной комнате были муравьи.
Мы дважды завтракали в клубе, и в оба дня еда на шведском столе была холодной. Мы также ужинали в ресторане, где заказанный стейк средней прожарки был пережарен и снова подан холодным — настолько холодным, что масло, лежащее сверху, даже не растаяло.
Мы остановились в последний день лета, но бар у лагуны был закрыт, что было разочарованием и нелогичным, учитывая время.
В целом, впечатления не оправдали высоких цен. Заплатив высокую цену и получив столь низкое качество проживания, питания и обслуживания, я был крайне разочарован.

Мы останавливались на две ночи. Завтрак нас очень разочаровал — выбор был невелик, а качество заметно ниже, чем в других местах. Даже кофе был невкусным. В результате на второй день мы не завтракали.
Однако мы пообедали в ресторане напротив бара, и вся еда была восхитительной. Персонал там тоже был очень дружелюбным и внимательным.
Это отличный курорт для семейного отдыха — хорошее место для проживания, купания и игры в гольф, а расположение превосходное. В целом, это прекрасный курорт, но номера сейчас очень устаревшие.
Холодильник в трехкомнатных апартаментах был слишком маленьким, за обеденным столом могли разместиться только четыре человека, а диван был влажным и выглядел так, будто его давно не чистили. Одна из балконных дверей не открывалась из-за сломанного замка. Когда мы включили кондиционер, вода капала с потолка второго этажа и возле ванной комнаты. Во всей комнате было влажно и стоял неприятный запах.
Некоторые обеденные стулья были сломаны и даже непригодны для использования. Сотрудник пришел осмотреть их и заменил четыре стула. Хотя персонал на ресепшене был вежлив, нам сказали, что курорт полностью забронирован и других свободных номеров нет. Однако номера рядом с нашим, похоже, были пусты. Замененные стулья даже принесли из двух номеров через коридор, что наводило на мысль, что другие номера действительно были свободны.

Отличное обслуживание клиентов. Расположение потрясающее, рядом с пляжем Маджента. Сам комплекс хорошо спланирован, а вилла, в которой мы остановились, была очень чистой. Кровати были немного неудобными, но в остальном, это был замечательный отдых.

Мы провели выходные за городом, и это было так здорово, к сожалению, наша кровать была ужасной и неудобной. Когда я обратилась к сотрудницам на ресепшене, Шарлотта предоставила нам виллу с двумя спальнями, а также угостила нас завтраком за счет отеля. Так что обслуживание клиентов на высшем уровне. Фантастическое место для отдыха, очень рекомендую.

Превосходное обслуживание клиентов. Каждый сотрудник, с которым мы общались, от старшего до младшего персонала, заслуживает высокой похвалы за заботу о клиентах и ​​обслуживание. Наш опыт, начиная с момента прибытия и регистрации, был профессиональным и приветливым. Персонал, работавший на завтраке, включая шеф-повара, заслуживает высокой похвалы за самую вкусную еду и обслуживание, которые мы когда-либо встречали. Наш номер был превосходным, с красивой просторной гостиной и потрясающим балконом. На территории отеля есть несколько крытых и открытых бассейнов, теннисный корт, близлежащий пляж и превосходное поле для гольфа на 18 лунок, которое мне очень понравилось.
Я настоятельно рекомендую Pullman Magenta Shores Resort, хотя я довольно консервативен в своих рекомендациях по размещению.

Персонал на стойке регистрации был очень любезным и отзывчивым, когда мы приехали поздно вечером в понедельник. Завтрак был хорошим. Выезд прошел очень быстро, и персонал был очень услужливым.
Но, пожалуйста, поддерживайте виллы в надлежащем состоянии, их состояние просто ужасное. Заплатить 709 долларов (я заплатил 500 долларов) за одну ночь и всю ночь мучиться, спя на такой ужасной кровати, это просто кошмар. Чтобы прислать человека с инструментами починить вешалки в ванных комнатах, потребуется 30 минут. А чтобы протереть пол пылесосом, понадобится еще 2-3 часа. Диван в гостиной настолько грязный, что я решил на нем не сидеть. Совсем недоволен…
Это очень жаль, потому что гольф-клуб Magenta Shores (членом которого я являюсь) — такое замечательное место, и гости отеля, приезжающие и останавливающиеся на этой конкретной вилле по такой цене, скорее всего, оставят такой же отзыв.
Это очень жаль, потому что гольф-клуб Magenta Shores (членом которого я являюсь) — такое замечательное место, и гости отеля, приезжающие и останавливающиеся на этой конкретной вилле по такой цене, скорее всего, оставят такой же отзыв.
Давайте, ребята, это не нейрохирургия и не миссия по расщеплению атома, это поддержание комфортной температуры в помещении, чтобы ваши гости чувствовали себя уютно, когда приходят, а не с отвращением смотрели на пол и пробивались сквозь толпу всю ночь…

Прекрасный курорт и отличная инфраструктура, но номера сильно разочаровали. Мы остановились в классической вилле с 3 спальнями, и проблемы начались с момента нашего приезда — очень устаревшие номера, расшатанная сантехника, паутина, пустые принадлежности — пустые бутылки шампуня и геля для душа, плохой Wi-Fi, неисправная система телевизора и даже таракан в ванной. В номере был техник, не предупредив нас, сушилка очень сильно шумела, а крышка морозильной камеры плохо закрывалась. Персонал признал, что виллы старые и нуждаются в модернизации. Кровати были очень удобными, бассейны отличные (но нужно больше тени, а некоторые ограждения были сломаны), и шведский стол был хорошим. Мы забронировали 4 номера, и в каждом было множество проблем. У курорта огромный потенциал, но номера срочно нуждаются в ремонте.

Я местная жительница, и сегодня я впервые пришла сюда с подругой. После кофе и вкуснейшего домашнего пирожного мы с подругой пошли на пляж. Было очень жарко, и у меня случился небольшой тепловой удар. Как только я вернулась в холл, я села, закрыв глаза. Подошла женщина, Алекс, и, услышав, что я устала от жары, она тут же принесла электрический вентилятор, чтобы меня охладить. Забота администратора произвела на меня хорошее впечатление. Спасибо, Алекс, за отличное обслуживание!

В целом все было неплохо. У этого места много плюсов. Расположение на пляже и близость к Сиднею — это огромный плюс. Сады прекрасные, а поле для гольфа просто великолепное. Качество жилья было приемлемым, но кое-что можно было бы улучшить. Наш кондиционер так и не заработал. Мы сообщили об этом в день приезда, и Джейсон на ресепшене был очень внимателен и организовал приезд специалиста на следующее утро. Специалист приехал, но, похоже, был раздражен тем, что мы не умеем пользоваться кондиционером. После всего этого кондиционер так и не заработал. К счастью, погода была около 20 градусов, иначе нам было бы довольно некомфортно. Посудомоечная машина тоже не открывалась. После такого опыта с ремонтником кондиционера мы решили не сообщать об этом и мыли посуду вручную. В первую ночь мы пошли ужинать в ресторан напротив бистро. Мы были немного после 8 вечера в пятницу и ждали официантов, пока они занимались кем-то, кто был чем-то недоволен. К тому времени, как официанты закончили работу, было 8:10, и нам сообщили, что они больше не принимают посетителей, что стало неожиданностью. Парень тоже был не очень дружелюбен. Мы поужинали в пиццерии через лобби. Персонал там был гораздо дружелюбнее, но они перепутали наш заказ и подали пиццу с морепродуктами вместо заказанной нами «Маргариты». Она была неплохой, но другая пицца с колбасой и картофелем была не очень. Так что, к сожалению, у нас не было положительного опыта ужина в вашем отеле.

С чего бы начать! С того момента, как мы вошли, нас встретили приветливыми улыбками! Бассейны были ПОТРЯСАЮЩИЕ, бар у бассейна — это лучшая идея, детям он ОЧЕНЬ понравился. КАЖДЫЙ СОТРУДНИК БЫЛ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ, мне очень жаль, что я не запомнила их имена, чтобы поблагодарить каждого. Мы обязательно вернемся. Честно говоря, я могу рассказать еще много чего. Спасибо всем замечательным сотрудникам за то, что они заставили нас всех почувствовать себя желанными гостями.

Нам понравилось наше пребывание, и мы обязательно вернемся. Однако есть много небольших улучшений, которые можно было бы внести.
Улучшения чистоты:
— Когда мы приехали в номер, на столике во дворе стояла самодельная пепельница из крышки от пивной бутылки. Она была полна сигаретного пепла. Помимо очевидной отвратительности, это свидетельствует о том, что патио не было должным образом вычищено. Пол патио — еще один тому пример: он был покрыт песком/грязью и остро нуждался в уборке.
— Москитные сетки по всему номеру были покрыты пылью, а на некоторых были прилипшие комки пыли.
— Сушилка для белья также была покрыта пылью снаружи. Когда включили светильник над ней, пыль была настолько густой, что напоминала шерсть собаки.
— Вдоль всего края бассейна-лагуны, чуть выше уровня воды и верхней части бассейна, синяя плитка покрыта отвратительной коричневой грязью/паччой. Я предполагаю, что это кожный жир и солнцезащитный крем, накопившиеся со временем. Синие плитки имеют коричневый оттенок выше уровня воды, но ниже становятся кристально-голубыми. К сожалению, я поцарапала плитку ногтем, что подчеркнуло толщину грязи.
— Кроме того, мощеная площадка вокруг бассейна нуждается в ежедневной уборке. Мы пользовались бассейном несколько раз, иногда утром, иногда днем, и независимо от времени суток, на разных участках скапливалась садовая кора, грязь и песок. Наступать на это было отвратительно, и иногда этого было невозможно избежать.