Мы возлагали большие надежды на это пребывание, но, к сожалению, оно и близко не оправдало ожиданий, связанных с ценой и пятизвездочным уровнем сервиса.
Вилла с самого начала была в плохом состоянии: пыльная, грязная и не соответствовала стандартам, ожидаемым на этом уровне. Сливные отверстия в бассейне были покрыты волосами, сауна не работала, часть её была обмотана сигнальной лентой, а в спа-зоне на полу валялась упаковка, а диван был покрыт тёмными волосами. Окно в детской спальне не закрывалось должным образом, что представляло собой реальную угрозу безопасности, о которой нам не следовало сообщать.
Мы сообщили об этих проблемах на ресепшене, и сотрудник, с которым мы общались, был искренне добр и старался изо всех сил. Он организовал для нас просмотр другой виллы, за что мы ему благодарны, но переезд в середине пребывания с двумя маленькими детьми был просто нереалистичен. Он также заверил нас, что уборщица придёт на нашу виллу с 15:30 до 17:00. Уборки так и не было, когда мы вернулись.
Нам предложили скидку в 200 долларов. Учитывая масштаб проблем, возникших за время нашего пребывания, мы считаем, что это совершенно не отражает того, что мы пережили.
Еда тоже нас разочаровала. На сырной тарелке нам принесли несколько кубиков оранжевого сыра с чем-то, что выглядело как остатки фруктов с завтрака.
В наше последнее утро, когда мы пришли на завтрак, который был включен в наш пакет, нам сказали, что свободных столиков нет, потому что на День матери требуется предварительное бронирование. Мне пришлось объяснить, что завтрак был частью нашего бронирования, прежде чем нас посадили за стол, без особого приветствия, после неловкого разговора, который должен был стать началом спокойного последнего утра.
После возвращения домой я несколько раз писала в отель по электронной почте, но не получила ни одного ответа, что, честно говоря, еще больше расстроило меня. У меня есть фотографии всего, что было упомянуто, и я подала официальную жалобу. Я хотела поделиться этим, чтобы другие могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вилла с самого начала была в плохом состоянии: пыльная, грязная и не соответствовала стандартам, ожидаемым на этом уровне. Сливные отверстия в бассейне были покрыты волосами, сауна не работала, часть её была обмотана сигнальной лентой, а в спа-зоне на полу валялась упаковка, а диван был покрыт тёмными волосами. Окно в детской спальне не закрывалось должным образом, что представляло собой реальную угрозу безопасности, о которой нам не следовало сообщать.
Мы сообщили об этих проблемах на ресепшене, и сотрудник, с которым мы общались, был искренне добр и старался изо всех сил. Он организовал для нас просмотр другой виллы, за что мы ему благодарны, но переезд в середине пребывания с двумя маленькими детьми был просто нереалистичен. Он также заверил нас, что уборщица придёт на нашу виллу с 15:30 до 17:00. Уборки так и не было, когда мы вернулись.
Нам предложили скидку в 200 долларов. Учитывая масштаб проблем, возникших за время нашего пребывания, мы считаем, что это совершенно не отражает того, что мы пережили.
Еда тоже нас разочаровала. На сырной тарелке нам принесли несколько кубиков оранжевого сыра с чем-то, что выглядело как остатки фруктов с завтрака.
В наше последнее утро, когда мы пришли на завтрак, который был включен в наш пакет, нам сказали, что свободных столиков нет, потому что на День матери требуется предварительное бронирование. Мне пришлось объяснить, что завтрак был частью нашего бронирования, прежде чем нас посадили за стол, без особого приветствия, после неловкого разговора, который должен был стать началом спокойного последнего утра.
После возвращения домой я несколько раз писала в отель по электронной почте, но не получила ни одного ответа, что, честно говоря, еще больше расстроило меня. У меня есть фотографии всего, что было упомянуто, и я подала официальную жалобу. Я хотела поделиться этим, чтобы другие могли принять взвешенное решение перед бронированием.