Puerto Manzano Boutique Hotel

РАЗОЧАРОВАНИЕ – Я выбрала отель Puerto Manzano, увидев его профиль в Instagram, который создавал впечатление роскошного отеля в престижном месте. К сожалению, мой семейный опыт оказался весьма разочаровывающим.
До отеля сложно добраться из-за его расположения на оконечности полуострова Пуэрто-Мансано, но красота этого места оправдывает затраченные усилия. Отель выходит на озеро Нахуэль-Уапи и имеет собственный пляж — это действительно красиво. Жаль, что отель совсем не использует этот потенциал.
А проблем много. При въезде фасад создает впечатление, что отель еще не достроен: трещины, проблемы с краской и напольным покрытием повсюду. Семейный номер большой, с двумя спальнями, но имеет только одну ванную комнату и практически никакой мебели — только кресло и небольшие столики, без какого-либо декора. Кроме того, ощущался сильный запах плесени, что объяснялось видимой протечкой между ванной комнатой и одной из спален.
Укладывая детей спать, мы обнаружили, что одна из кроватей испачкана мочой, вероятно, от предыдущих гостей. Я сообщила об этом отелю, и на следующий день постельное белье поменяли. Недопустимо, что это не было обнаружено во время уборки номера.
Завтрак скромный, значительно ниже того, что ожидается от отеля этой категории. Ужин, с другой стороны, стал приятным сюрпризом — мы заказали его по предварительной брони, и он был очень хорош.
Мы попытались воспользоваться бассейном с подогревом, но вода была холодной. Большое разочарование, особенно для детей.

Отель очень хороший и удачно расположен, но персоналу еще нужно доработать некоторые детали… В первый день нас встретила женщина и через несколько минут ушла, потому что ей нужно было поесть, оставив нам только половину информации, чтобы другая девушка могла нас обслужить и все повторить (я не понимаю, почему она не могла закончить помощь и уйти). Кроме того, нам дали неверный номер комнаты.
В номере было очень жарко, а отопление, которое, казалось, регулировалось из номера, не работало; оно всегда было на максимальной мощности.
Как упоминается в нескольких отзывах, бассейн холодный, хотя заявленная температура составляет 25 градусов Цельсия (для этого региона это холодно).
Завтрак лучший и самый полный, хотя, если вы придете за час до его окончания, вы обнаружите, что все неорганизовано и нет чашек. Вам придется просить их убрать со стола, чтобы вы могли сесть.
Апельсиновый сок должен быть свежевыжатым для отеля этой категории; искусственный цитрусовый сок оставлял желать лучшего.
Что я особо выделила и порекомендовала… Джакузи на открытом воздухе с горячей водой, как и должно быть.
Номера просторные и чистые.
Можно пользоваться каяками.
Выпечка очень вкусная.
Попробуйте телячьи потроха с медом из меню.
Сделайте массаж в спа-салоне у Лоре (если я не ошибаюсь, так ее звали).
Телевизоры умные и имеют все приложения для просмотра фильмов.
Персонал отеля очень дружелюбный.

Мы приехали в отель сегодня, как пара с двухлетней дочерью, и были в восторге от теплого приема и прекрасного вида. Мы планировали остаться на несколько дней, чтобы насладиться отдыхом на свежем воздухе, когда погода будет хорошая, и бассейном с подогревом, если погода испортится.
Однако каждый день шел дождь и даже снег, и мы обнаружили, что температура «подогреваемого» бассейна едва теплая, почти холодная.
Мы выбрали этот дорогой отель, только чтобы обнаружить, что в течение трех дней нашего пребывания нам придется оставаться в помещении с нашей двухлетней дочерью, потому что бассейн ледяной, и купаться в нем совсем не хочется.
Меня действительно огорчает, что в предыдущих отзывах упоминалась та же проблема на протяжении нескольких месяцев, и она так и не была решена, несмотря на наше желание понять, в чем проблема и как ее исправить. Привлекать гостей и брать плату за услугу, которая предоставляется лишь частично, кажется издевательством над теми из нас, кто решил заплатить ТАКУЮ внушительную сумму. Я благодарна сотрудникам ресепшена за то, что они выслушали нас и дали моей дочери цветные карандаши для раскрашивания.
К сожалению, я разочарована тем, что выбрала этот отель, и теперь вынуждена сидеть дома, глядя в окно, не имея возможности пользоваться удобствами. Вид потрясающий? Да, но это не компенсирует невозможность пользоваться удобствами.
День 2: Завтрак был вкусным и обильным. Конечно, весь день шел сильный дождь, и бассейн все еще холодный.

Отель полностью оправдывает свои обещания. Из него открываются потрясающие виды. Каяки предоставляются бесплатно, а также есть прекрасный частный пляж. В ресторане подают превосходную еду; я особенно хочу отметить обслуживание Лаутаро в обеденном зале. Бар Тобиаса — это нечто совершенно иное, поистине уникальное место. Персонал очень дружелюбный.

Я делюсь своим опытом, потому что у меня остались довольно смешанные чувства.
Вид невероятный; это огромный плюс для отеля и значительно улучшает пребывание. Я также хочу отметить внимание персонала к деталям в целом — они всегда были очень дружелюбны и готовы помочь. Технический персонал был великолепен, всегда с позитивным настроем и старался решить любые проблемы, когда что-то не работало.
Однако, учитывая высокую цену, которую я заплатила, я ожидала, что удобства будут соответствовать заявленному качеству. Бассейн был ледяным большую часть моего пребывания, практически непригодным для использования (мне удалось воспользоваться им только один раз). Джакузи на открытом воздухе также работало нестабильно; в одни дни оно работало, в другие — нет, и никакого постоянного решения проблемы не было предложено.
Несмотря на все усилия команды, в конечном итоге, впечатления не оправдали цену и мои ожидания, и никакой компенсации за эти проблемы предложено не было.
Я делюсь этим, потому что действительно ожидала другого опыта, и думаю, что это стоит отметить.

В целом, наше пребывание в отеле Puerto Manzano Boutique Hotel было замечательным. Виды просто потрясающие, а подогреваемый бассейн с видом на озеро – настоящая изюминка. Сауна тоже очень приятная и расслабляющая. Наш номер был комфортным, и хотя при заселении мы обнаружили черную плесень в ванной, персонал быстро отреагировал и предоставил нам другой номер.
Следует отметить, что летом в номере может быть довольно жарко. Кондиционера нет, только вентилятор, о чем мы не знали заранее. Днем в номере было слишком жарко, поэтому большую часть времени мы проводили на улице.
Обслуживание было неплохим, но коммуникацию с персоналом можно было бы улучшить. Было несколько случаев, когда запрошенные нами бронирования не были должным образом подтверждены, что вызвало некоторую путаницу и потерю времени во время нашего пребывания. В целом, это прекрасный отель с отличными видами и удобствами, и при улучшенной внутренней коммуникации впечатления были бы еще лучше.

Расположение великолепное, а вид потрясающий. Весь персонал очень дружелюбный и дал нам хорошие рекомендации по местам для посещения. Тем не менее, следует также отметить, что соотношение цены и качества отеля не соответствует ожиданиям.
В отеле есть проблемы с отделкой (расшатанные половицы, отвалившийся кусок дерева от мебели в номере, брызги краски на полу, зазор в 10 см между шторами, который не позволял полностью закрыть их для сна, и напольный вентилятор для охлаждения комнаты, которая весь день подвергается интенсивному солнечному свету), а также с чистотой (они помыли только одно стекло в номере за неделю, хотя его нужно мыть ежедневно, а другие окна — которые можно было бы помыть, проявив немного смекалки или используя подходящий инструмент — никогда не мыли, как и подоконник, который из-за птиц и летучих мышей также требует ежедневной уборки). Очевидно, что им нужно больше персонала в отделе обслуживания.
Были и другие неудобства, возможно, из-за невезения, но к которым следовало бы лучше подготовиться: лифт сломался в воскресенье и был починен только на следующий день; ночью отключалось электричество, и только один сотрудник мог переключить выключатель. Кроме того, интернет-соединение иногда работало плохо, а еда в ресторане была, мягко говоря, непостоянной.

У нас остались прекрасные впечатления. Отель расположен в отличном месте, обслуживание очень хорошее, а персонал невероятно дружелюбный! Сначала у нас возникла проблема, когда нам дали слишком жаркий номер, но они быстро ее решили. Я не думаю, что они пока достигли пяти звезд, но они к этому стремятся. Ресторан восхитительный! Однако, кажется, на завтраке не хватает персонала.

Мы заплатили более 500 долларов за ночь, рассчитывая на комфортное проживание (всего 2000 долларов). По прибытии мы обнаружили, что в номере нет кондиционера, о чем не было четко указано при бронировании. Из-за жары в номере стало невыносимо жарко, спать было невозможно.
Нам пришлось покинуть отель и забронировать другой номер на ту же ночь, чтобы хоть как-то обеспечить себе комфорт, что привело к дополнительным непредвиденным расходам.
Несмотря на наши объяснения ситуации, администрация отказалась вернуть деньги, ссылаясь на политику невозврата, хотя номер был фактически непригоден для использования. Для отеля, взимающего такую ​​цену, такой ответ демонстрирует полное отсутствие заботы о клиентах.
При такой цене наличие кондиционера и разумное решение проблем должно быть стандартом. Не бронируйте этот отель. Прилагаю фотографии нашей переписки и бронирования, где нигде в интернете или в переписке не указано, что в номере нет кондиционера.

ПРОБЛЕМЫ С ПЛЕСЕНИЮ…
Этот отель не оправдал ожиданий пятизвездочного отеля. Отделка помещений оставляет желать лучшего, а некоторые зоны нуждаются в более тщательном уходе. Стойка регистрации расположена необычно и часто оставалась без присмотра, как и бар. Персонал был дружелюбным и доброжелательным, хотя, похоже, им не хватало опыта в профессиональном обслуживании.
Спа-центр не показался таким чистым и ухоженным, как ожидалось от отеля этой категории, особенно учитывая стоимость номера в 250 фунтов стерлингов за ночь. В нашем номере также была заметна пыль и паутина, которые не были устранены во время нашего пребывания.
Наконец, ресторан в целом был приемлемым, но блюда не всегда полностью соответствовали задуманной концепции или направленности меню.

Отель рекламируется как 5-звездочный бутик-отель. Оба варианта подразумевают высокий уровень сервиса. Но этот отель не предлагает внимательного и детального обслуживания.
Например, у бассейна нет обслуживания едой и напитками. На пляже нет ни шезлонгов, ни обслуживания.
В номерах нет кондиционеров (если я не ошибаюсь, они были только в 4 номерах), а конструкция рассчитана на сохранение тепла. В номере можно открыть только маленькое окно, несмотря на огромное стекло – оно почти полностью неподвижно. То есть, даже если ночью холодно, маленькое открывающееся окно не может охладить комнату. Несмотря на большое окно, мы не могли наслаждаться видом, потому что нам приходилось держать плотные шторы закрытыми весь день, чтобы в номере не было так жарко днем ​​и вечером. Предоставленные вентиляторы не справляются с жарой. На это жаловались все гости, которые там останавливались.
Ни у бассейна, ни на балконе нет зонтиков. Крайне некомфортно под палящим летним солнцем.
Тренажерный зал больше похож на сауну, там очень жарко. Я не пользовалась массажем, потому что он находится рядом с тренажерным залом. Расслабиться в жару невозможно.
Бассейн в плохом состоянии. Много плитки отслаивается, а на террасе ржавые гвозди.
Весь персонал очень дружелюбный, но не очень эффективный. Только один сотрудник выделяется: Лаутаро. Он знает, как обслуживать в отеле, который позиционирует себя как бутик-отель и 5-звездочный.
Новогодний ужин, предложенный отелем, был очень вкусным и хорошо приготовленным.

Главное достоинство отеля, несомненно, его расположение: из каждой части территории, включая номера, открывается потрясающий вид на озеро Нахуэль-Уапи.
+ Красиво оформлен в минималистском стиле.
+ Отличный бассейн с подогревом (как крытый, так и открытый) ; также есть открытый джакузи и частный выход на пляж.
+ Персонал был очень любезным и услужливым.
+ Приятным бонусом стал бесплатный приветственный напиток. У нас также была возможность поужинать в ресторане, еда была вкусной, а цены – разумными.
Области для улучшения:
Некоторые детали не полностью соответствовали ожиданиям от 5-звездочного отеля:
— Завтрак был хорошим, но не выдающимся.
— Наш номер был не очень просторным и не имел письменного стола, поэтому нам приходилось оставлять вещи на полу.
— Бассейн с подогревом нуждается в ремонте, джакузи не работало, а Wi-Fi был ненадежным в некоторых зонах отеля.
— Тренажерный зал был небольшим и довольно простым, хотя потрясающий вид на озеро частично компенсировал это. Тем не менее, соотношение цены и качества было вполне приемлемым, и в целом впечатления остались очень положительными.

Мы останавливались здесь во время нашей поездки в Патагонию и выбрали этот отель, потому что он позиционировался как пятизвездочный. Судя по сайту и Instagram, мы с мужем были искренне рады. К сожалению, по прибытии нас постигло большое разочарование.
Этот отель ни в коем случае не пятизвездочный — в лучшем случае, он ближе к трехзвездочному уровню. Удобства были в плохом состоянии. Бассейн был явно грязным, а в зоне бассейна были многочисленные некачественные и незавершенные ремонтные работы. Джакузи никогда не было горячим. По всей территории отеля есть длинный список недостатков, который я не могу здесь подробно описать; среди них: сломанная плитка в зоне бассейна, расщепленная древесина/оголенные гвозди на террасе вокруг бассейна, оголенная проводка по всему зданию, включая спальню, пятна на полу и стенах, осыпающаяся стена в тренажерном зале (пол в тренажерном зале был ужасно грязным), оголенные/закрытые трубы, приподнятое ламинированное виниловое напольное покрытие в коридоре. Более того, в отеле отсутствуют многие вещи, которые можно увидеть в любом пятизвездочном отеле, такие как набор гигиенических принадлежностей для ванной комнаты, тапочки/халат, чай/кофе в номере, телефон в номере, кондиционер… Мы спросили, есть ли у них бритва или пена для бритья. Нет. Вдобавок ко всему, когда мы уезжали, мы попросили такси до аэропорта.

Отличное расположение, очень комфортно и удобно. Идеально подходит для легкого передвижения и знакомства с окрестностями.
Атмосфера очень приятная, тихая и ухоженная. С момента прибытия вы чувствуете себя в месте, созданном для отдыха и комфорта.
Номера просторные, светлые и очень хорошо оборудованы. Все в идеальном состоянии и предназначено для того, чтобы сделать ваше пребывание по-настоящему комфортным.
Отличное соотношение цены и качества. Впечатления превосходят ожидания благодаря уровню обслуживания и предлагаемым удобствам.
Безупречно. Все было идеально чисто и аккуратно, с большим вниманием к каждой детали.
Очень тихо, идеально подходит для хорошего ночного сна как днем, так и ночью.
Обслуживание превосходное: теплое, профессиональное и всегда готовое помочь. Отличная коммуникация на протяжении всего времени.
Полный набор современных удобств в отличном состоянии. Все, что вам нужно для комфортного и беззаботного отдыха.
Ресторан первоклассный!

Лучшее место на вилле Ла Ангостура. Оно уникально своими видами, гостеприимством и обслуживанием. Идеально для того, чтобы отключиться от повседневности и расслабиться.
Крытый/открытый бассейн с джакузи на открытом воздухе и пляж просто невероятны.
Еда и внимание персонала превосходны. Настоятельно рекомендую.

Я останавливалась там две недели назад. Побывав практически во всех отелях поблизости, я выбрала этот из-за его отличного расположения и того факта, что он новый. Но… это было худшее пребывание в моей жизни в Баия-Мансано. Сам вход демонстрирует отсутствие внимания к деталям; это «бутик» с большой буквы. Там куча проблем с обслуживанием, бассейн ужасен — и вода, и окружающая территория — и проблемы с обслуживанием бесконечны. Завтрак просто жалкий для отеля, который называет себя бутик-отелем; я думаю, что в отеле, управляемом профсоюзом, было бы лучше. Балконы все выцветшие, доски шатаются. Кондиционера нет. В одном кране никогда не было холодной воды, несмотря на мои жалобы. Исключение сделаю для персонала, который всегда был очень дружелюбен. Конечно, я НИКОГДА не вернусь, и я не уехала, потому что оплатила проживание за два месяца вперед.

Место невероятное!
Потрясающие виды. Однако в номерах очень жарко для этого времени года, и им нужен кондиционер, так как они весь день находятся под солнцем. Несмотря на то, что отелю всего год, он очень плохо содержится. Им также необходимо улучшить чистоту бассейна, который находится в очень плохом состоянии. Эстебан, один из сотрудников отеля, сделал все возможное, чтобы решить проблемы (это стоит отметить).