Val Du Charron Wine & Leisure Estate

Мы забронировали отель Val Du Charron для нашего новогоднего мероприятия 27 ноября 2025 года, группой из 10 гостей, ожидая премиального уровня обслуживания. То, что мы получили, было совершенно неприемлемо для заведения такого уровня.
Во-первых, нас никто не предупредил до прибытия о том, что в отеле несколько дней не было воды. При заселении мы обнаружили, что ни в одном из наших номеров не было водопровода на протяжении всего пребывания. Это элементарная необходимость, и отсутствие прозрачности было шокирующим.
Что еще хуже, в отеле велся ремонт, главный бассейн был недоступен, и нескольким гостям пришлось переселиться после заселения из-за проблем с номерами. Об этих проблемах нас не предупредили заранее.
Ужин был разочаровывающим и не соответствовал качеству и репутации, на которые мы рассчитывали при бронировании. В целом, впечатления оказались намного ниже ожиданий и доставили значительные неудобства нашей группе.
Для заведения, позиционирующего себя как роскошное место отдыха, это был абсолютный провал в обслуживании и коммуникации. Мы твердо убеждены, что гости заслуживают честности и элементарных удобств, а в этот раз им ничего подобного не было.
Мы ожидаем, что руководство возьмет на себя ответственность и предложит соответствующую компенсацию за причиненные неудобства и дискомфорт. В сложившихся обстоятельствах все, что меньше этого, было бы неприемлемо.
Этот опыт испортил наше новогоднее торжество, и мы больше сюда не вернемся.

Мы провели целую неделю в этом отеле, расположенном в исключительно красивом месте. Персонал всегда был очень внимательным и вежливым. Номера просторные и комфортабельные. Мы ценим Веллингтон за его спокойствие и легкий доступ к винодельням в регионах Паарл, Франшхук и Стелленбош. Мы с удовольствием будем возвращаться сюда снова и снова!

6. Мы запросили полный возврат средств, так как нам так и не удалось заселиться в номер, поскольку по прибытии номера оказались не готовы, в них не было воды, и администрация сообщила нам, что не знает, потребуется ли ремонт и сколько времени это займет, и что мы можем запросить полный возврат средств. Мы дважды запрашивали возврат, но до сих пор не получили ответа или возврата денег. Просим вас незамедлительно рассмотреть этот вопрос. С уважением.

Крайне разочарован. Забронировал на день рождения жены. В номере нет полотенец. Нет пульта от кондиционера. Нет пульта от телевизора. Только маленькая коробочка, в которой можно спать. Буду отговаривать других от проживания здесь. Слишком много отговорок и ошибок. Хотелось бы, чтобы менеджер связался со мной, как только увидит этот отзыв, чтобы я мог объяснить им лично. Скоро выложу видео на YouTube об этом месте.

Вчера у нас там проходила небольшая свадьба, и, к сожалению, обслуживание было ужасным. За те цены, которые мы заплатили за номер «Coach Room» и еще один номер «Luxury Room», ожидаешь первоклассного сервиса. В мини-баре ничего не было. Электричества не было весь день. Горячей воды не было в последний день. Наши гости заказали сэндвичи в номер, но так и не получили их. Ждали кофе в ресторане 15 минут. В первую ночь в нашем номере «Coach Room» не было кофе, и нам пришлось спрашивать… Я останавливалась во МНОГИХ гостевых домах и лоджах примерно за 1500 рандов за ночь, и везде кофе, чай, сахар, молоко и мини-бары были укомплектованы ящиком для пожертвований… Но за 7500 рандов за ночь в VDC мы ничего не получили? 🙄🤔 Очень плохое обслуживание, и похоже, что им даже все равно, как провести этот день для жениха и невесты. Цена за эти номера НЕ оправдана, и мне следовало бы поехать в винодельческое поместье Ланзерак. От моей любимой винодельни на всем Западном побережье до места, куда я больше никогда не вернусь. Ваши объекты модернизируются в Millions of Rands, жаль только, что качество обслуживания так сильно хромает… Очень грустно…

Фантастический ужин в гриль-ресторане. Очень дружелюбный персонал. Потрясающие виды.

Поздний отзыв, так как я так и не получил ответа на отправленное мной письмо. 17 января 2025 года мы с партнером посетили этот магазин на выходные, поскольку приобрели два ваучера через Hyperli на проживание на выходные, которые включали скидку 100 рандов на покупку вина (x2). Когда я посетил винный магазин в субботу 18 января, сомелье Джордж сообщил мне, что для получения скидки необходимо приобрести минимум четыре бутылки. Я понимаю, что к таким предложениям могут прилагаться определенные условия, но было бы полезно, если бы это требование было четко указано в самом предложении мелким шрифтом. Однако проблема заключалась не в минимальном количестве бутылок, а в непрофессиональном и неуважительном поведении, с которым я столкнулся, пытаясь завершить покупку. Согласившись на покупку четырех бутылок, я попросил Джорджа назвать окончательную цену с учетом скидки. Вместо того, чтобы назвать запрошенную цену, он неоднократно напоминал об условиях ваучера, хотя я уже ознакомился с ними и согласился с ними.
Несмотря на мою чёткую просьбу дать прямой ответ, Джордж продолжал меня переубеждать, настаивая на покупке шести бутылок ради более выгодной цены. Я объяснил, что мне нужны только четыре бутылки, но он продолжал давить и настаивал на шести. Когда я продолжил выражать своё предпочтение четырём бутылкам, Джордж стал ещё более грубым и даже сказал мне «шус» (молчать), когда я усомнился в его поведении. В этот момент он закрыл магазин, лишив меня возможности купить вино.

Мы были в Валь-дю-Шаррон пару лет назад, и наш опыт был замечательным, виды божественные, ресторан и спа не разочаровали, поэтому, когда друзья выбрали Веллингтон для своей свадьбы, я сразу же забронировал Валь-дю-Шаррон. Мы были, к сожалению, разочарованы в этот раз. Наше бронирование было сделано за год вперед, и нам сообщили о том, что в отеле будут вестись строительные работы, только накануне. Обычно это не смущало меня, если было время подготовиться, так как с нами новорожденный. По прибытии нас встретила Си, которая была мила и показала нам наши номера (забронировали 2, так как с нами путешествовала моя мама). Наши номера были, к сожалению, грязными. Там были паутина, пауки, тараканы и многоножки, наслаждавшиеся нашим жильем с нами. Шторы не проветривались и не чистились, так как они были склеены насекомыми. Однако кровати были чистыми, поэтому мы решили обойтись без них, так как в любом случае мы в основном будем там только спать. Во время купания душ начал заполняться сточными водами в нашей комнате и у моих мам. Я немедленно сообщил об этом Си, которая пришла проверить, что происходит, а также нашла нам открытую семейную комнату на ночь, так как было уже поздно, чтобы что-то делать с сантехникой. Я не уверен в этой части опыта, потому что, хотя комната была новой, чистой, просторной и красивой, в ванной комнате не было ванны, в которой было бы достаточно места для совмещенной ванны и душа. Семьям нужно купать детей, так что это очень плохой дизайн.

Я был горд посетить свой родной город и остановиться в Валь-дю-Шаррон с великолепным видом на горы. Однако один только вид не может обеспечить соотношение цены и качества. Посуда в номере была грязной, в номере были комары, и никаких предупреждений или записок не было. Завтрак был очень скудным, а некоторые помещения и номера нуждались в ремонте. В мире конкуренции, где мы должны равняться на международных конкурентов, это просто не соответствует соотношению цены и качества.

Этот отзыв относительно объективен, так как основан на нашем 18-м ежегодном автопутешествии с проживанием в 17 объектах размещения за 37 ночей.
Мы останавливались на одну ночь в феврале.
Найти его было нелегко, если не использовать пин-код Google или координаты GPS. Персонал на стойке регистрации не смог предоставить устаревшие письменные указания.
Прекрасное, прекрасное расположение, соперничающее с Del Aire Graaf в Стелленбоше, но на этом сравнение заканчивается.
По прибытии мы были вынуждены ждать на стойке регистрации после того, как сотрудник, который нас встретил, исчез без объяснений. Прождав 10 минут, я нашел его за барной стойкой, где он сообщил, что кто-то придет нам на помощь, что они и сделали.
Первый предложенный номер не был убран, второй был убран, но пах стоками и канализацией. Персонал по обслуживанию номеров, очевидно, это заметил, так как все окна и балконная дверь были открыты! Дежурный менеджер, который явно был под давлением, предложил нам бесплатный напиток. В конце концов, нам предложили убранный номер, в котором не было запаха! Этот номер был чистым, удобным, хорошо оборудованным, с живописным видом с балкона.
Ужин на террасе с вышеупомянутым видом был просто катастрофой.
Несмотря на присутствие 4 обслуживающего персонала и дежурного менеджера, нам пришлось с нескольких попыток получить основные блюда и 30 минут ожидания десертов, которые принесли растаявшими (на основе мороженого), очевидно, потому что их слишком долго оставляли на столе.

Прибыл, встретил у двери официант. Попросив провести дегустацию, официант отпускает грубую шутку. Потом сидим и ждем 10мин, никаких меню, ничего. Как будто персонал не может оказать услугу.

Персонал приятный и отзывчивый, но отелю не хватало индивидуальности, и он был совершенно безликим.
Бассейн слишком мал для размера отеля. Он находится прямо под рестораном, так что вас не замечают гости, которые едят, и вы не можете избежать запаха еды. Очень мало шезлонгов.
Несмотря на название, здесь нет никаких возможностей для отдыха. На самом деле, иногда проще было спросить, чего у них нет…
… нет косметических процедур, нет упакованного завтрака, нет ромштекса (последующий сирлойн был не очень хорош), некоторые вина отсутствовали, скудный выбор вина по бокалам — это просто рай!, нет безглютеновой пиццы в пиццерии… и это лишь некоторые примеры.
Я вряд ли буду рекомендовать этот отель или возвращаться сюда снова.

Оценив превосходное обслуживание в этом заведении, как и в прошлом году, мы были в этом районе и хотели остановиться всего на одну ночь. Поэтому мы спонтанно заглянули туда и обнаружили, что номер свободен. Очень комфортная ночь и отличная еда, и, конечно же, не забыв про местные вина. Планируем вернуться как можно скорее.

Одна из особенных виноделен. Расположение и вид уникальны. Вино вкусное, еда хорошая. Сервис был ТОП.

Место не соответствует рекламе, СПА закрыто более 6 месяцев и до сих пор рекламируется на платформе. Номера не чистые, очень грязные, повсюду жуки, нет питьевой воды, чайник тоже был грязный. Номера также меньше, чем видно на фотографиях. Вода из душа текла по всей ванной, даже когда дверь душа была закрыта. Чтобы добраться до поместья, вам придется ехать по грунтовой дороге, что довольно неудобно, если у вас нет внедорожника. Персонал также недружелюбен и саркастичен в своих ответах. Шеф-повар также не может приготовить омлет, может приготовить только яичницу, хотя за опыт 4/5 звезд приходится платить.
Для места, рекламируемого как 4/5-звездочное заведение, это определенно неправда и не то отношение, которое мы получили, это место больше похоже на 1 звезду. Нам пришлось отменить остальную часть бронирования и остановиться в другом заведении, чтобы отпраздновать медовый месяц, какое разочарование. По сей день, то есть месяц спустя, мы не получили никакого ответа от Валь Дю Шаррона, даже после того, как отправили жалобу по электронной почте, как того просил менеджер, даже когда я звоню, они продолжают говорить, что пришлют ответ в тот день, когда я позвоню, и до сих пор нет ответа и нет возврата.

Привет,
Прекрасный вид, вот и всё.
Мы были здесь на рождественском обеде.
У нас был самый ужасный официант на свете. Эта девушка всё время путала наши заказы. Мы дважды говорили с менеджером об ужасном обслуживании, но она продолжала ворчать с нашим заказом. Нас было 8 человек за столом, и она пыталась выставить нам счёт на 9. Какой ужас! На обед был шведский стол, но никто им не управлял. Мне пришлось попросить кого-нибудь принести мяса, так как всё мясо было готово.
Я бы рекомендовал это место только тем, кто любит ужасное обслуживание, готов ждать больше 45 минут половину напитков и не против, если официант пытается обмануть вас с чеком.

Вы получаете то, за что платите. Мы останавливались в люксах с собственным бассейном. Кровати не очень хорошего качества и размера «queen-size».
Комната требует некоторого ухода.
Но вид потрясающий и персонал очень дружелюбный.
У нас были ребрышки в гриль-зале, они были очень жесткими и не очень хорошего качества.
Завтрак был небольшим, но не так уж и плохо.