Отзыв об отеле Val Du Charron Wine & Leisure Estate

Мы забронировали отель Val Du Charron для нашего новогоднего мероприятия 27 ноября 2025 года, группой из 10 гостей, ожидая премиального уровня обслуживания. То, что мы получили, было совершенно неприемлемо для заведения такого уровня.
Во-первых, нас никто не предупредил до прибытия о том, что в отеле несколько дней не было воды. При заселении мы обнаружили, что ни в одном из наших номеров не было водопровода на протяжении всего пребывания. Это элементарная необходимость, и отсутствие прозрачности было шокирующим.
Что еще хуже, в отеле велся ремонт, главный бассейн был недоступен, и нескольким гостям пришлось переселиться после заселения из-за проблем с номерами. Об этих проблемах нас не предупредили заранее.
Ужин был разочаровывающим и не соответствовал качеству и репутации, на которые мы рассчитывали при бронировании. В целом, впечатления оказались намного ниже ожиданий и доставили значительные неудобства нашей группе.
Для заведения, позиционирующего себя как роскошное место отдыха, это был абсолютный провал в обслуживании и коммуникации. Мы твердо убеждены, что гости заслуживают честности и элементарных удобств, а в этот раз им ничего подобного не было.
Мы ожидаем, что руководство возьмет на себя ответственность и предложит соответствующую компенсацию за причиненные неудобства и дискомфорт. В сложившихся обстоятельствах все, что меньше этого, было бы неприемлемо.
Этот опыт испортил наше новогоднее торжество, и мы больше сюда не вернемся. Мы настоятельно рекомендуем будущим гостям уточнять наличие элементарных удобств перед бронированием.