The Residences at Crystal Towers

Мы были очень разочарованы этим пребыванием, особенно потому, что всего неделю назад мы останавливались в точно таких же апартаментах, и тогда у нас всё было хорошо.
На этот раз, войдя в апартаменты, мы почувствовали сильный запах сигаретного дыма, который ощущался в каждой комнате. На стенах были отпечатки рук, полы в ванной были мокрыми и очень скользкими, и в целом апартаменты не казались чистыми или ухоженными.
Микроволновка работала с трудом, а пульт от телевизора вообще не функционировал. Он был мокрым, а батарейки выглядели поврежденными, как будто их кто-то погрыз.
Мы связались с администрацией, чтобы сообщить об этих проблемах, и нам сказали, что кто-то займется этим, пока нас не будет. Мы видели, как люди заходили в апартаменты, но когда мы вернулись, никаких заметных изменений не было, поэтому мы, честно говоря, не знаем, что было сделано.
Это было очень неприятно, потому что мы забронировали апартаменты снова, основываясь на нашем предыдущем положительном опыте, но это пребывание было совершенно другим и очень разочаровывающим.

Очень разочаровывающее пребывание — не заслуживает 4-звездочного рейтинга.
Недавно мы останавливались в отеле The Residence Hotel at Crystal Towers, заплатив около 3300 рандов за ночь за пентхаус с 3 спальнями, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими и намного ниже того, чего можно было бы ожидать от 4-звездочного заведения.
С момента нашего входа в номер стало ясно, что чистота и порядок находятся в плачевном состоянии.
* Несколько лампочек перегорели, из-за чего часть комнаты была плохо освещена.
* На подушках не было наволочек, что совершенно недопустимо.
* Пыль была повсюду — на поверхностях, абажурах и даже декоративных предметах.
* На одной из простыней была большая дыра, чего никак не должно было быть при проверке горничными.
Общее состояние номера создавало ощущение запущенности и плохого ухода:
* Дверь в душевую кабину заедала, что затрудняло ее использование.
* Рамки для картин были сломаны, что еще больше усиливало ощущение запущенности.
* Подушки на диване были старыми, изношенными и порванными. * На дверцах шкафов были жирные пятна.
* Абажуры были пыльными, а искусственные цветы выглядели обгоревшими и покрытыми пылью.
* Мебель явно устарела и изношена, что не соответствует уровню комфортабельного проживания.
Что еще хуже, обращение на ресепшн за помощью было крайне неудобным, так как звонки часто оставались без ответа.
За такую ​​цену ожидаешь чистого, ухоженного и функционального помещения.

Грязно. Отвратительно. Нечисто. Негигиенично. На ванне были коричневые пятна от предыдущего жильца, включая волосы. Мусорное ведро было оставлено пустым, без пакета для мусора. Полы не были подметены, на полу валялся большой ком шерсти. Затем нам сказали, что уборщицы ушли на ночь, и все, что они могут сделать, это извиниться. Администратор сделала фотографии, чтобы пожаловаться, но с тех пор ничего не слышала. Мерзкое, отвратительное место, негигиеничное как для взрослых, так и для детей. Наш ребенок не мог ходить по квартире, потому что она была очень грязной. Избегайте этого места.

Это неплохой вариант, если вам нужно быстро остановиться, но телевизор следует обновить до смарт-телевизора, кондиционер нуждается в замене, а розетки нужно пересмотреть, чтобы они подходили для иностранных путешественников, например, установить британские/американские вилки и/или что-то простое, например, двухконтактную розетку. Работал только один лифт, поэтому он останавливался практически на каждом этаже, не доезжая до нужного места. Завтрак "шведский стол" очень понравился, определенно рекомендую.

Номер был в довольно хорошем состоянии. Однако на шкафах в нашем номере и на кухонных шкафах были масляные пятна и отпечатки рук. Холодильник тоже совсем не пах. Тем не менее, я хорошо выспался, кровати очень удобные.
Wi-Fi также доставлял некоторые проблемы на протяжении всего нашего пребывания.

В целом, наше пребывание было комфортным, а персонал был очень отзывчивым и внимательным. По прибытии возникли небольшие проблемы, так как наш первый номер был не совсем готов, но команда быстро переселила нас в другой номер, который был намного чище и в лучшем состоянии.
Нам потребовалась помощь с сейфом во втором номере, так как он не был перезаряжен, но персонал оперативно решил эту проблему. Небольшое предложение: добавить возможность прямого набора номера ресепшена на телефонах в номерах, так как нам пришлось искать номер в интернете.
Помимо этих моментов, всё остальное было очень приятно, и мы оценили отзывчивость и внимательность персонала на протяжении всего нашего пребывания.

Когда мы впервые приехали в этот отель, все было очень многообещающе. Красивый вестибюль, дружелюбный персонал на ресепшене, в шаговой доступности один из крупнейших торговых центров в ЮАР.
Это впечатление быстро изменилось, когда мы почти час не могли заселиться, никак не связываясь с персоналом, просто ожидая на ресепшене. Когда мы наконец добрались до нашего номера, устроив там настоящий хаос, он был не совсем чистым: неприятный запах, не хватало полотенец, а некоторые предметы мебели были сломаны. Нам пришлось попросить их убрать еще раз и убрать очень грязный ковер в гостиной. В целом, за все время нашего пребывания я не могу сказать, что оно было приятным. Номер хороший и большой, главная спальня оборудована собственной ванной комнатой, которая была просторной и вместительной, с приличным гардеробом. Некоторые полотенца были слишком старыми.
Одна уборщица, которая часто убирала наш номер, была действительно неприятной, а другая была милой и очень старалась, но она подошла к нам только один раз.
Я бы не забронировал это место снова, если бы они действительно не поработали над улучшением обслуживания клиентов. Для 4-звездочного отеля они могли бы сделать лучше.

Физически тревожное пребывание – устаревшее, грязное и обманчиво рекламируемое место.
Меня обманули. Таково было мое первое и самое сильное впечатление от этого места.
Это место вызывает мгновенную физическую реакцию, как только вы входите. Crystal Towers Residency совсем не похоже на роскошь. Оно устаревшее, отвратительное и грязное, а условия вызывают первобытное неприятные ощущения – от которых тошнит и напрягается все тело.
Мы заселились 26 декабря, забронировав шесть номеров для семьи из 11 человек. По прибытии каждый номер был явно грязным и антисанитарным. Поверхности казались грязными, воздух был затхлым, а общая обстановка создавала постоянное чувство дискомфорта и стресса. Прикрепленные фотографии говорят сами за себя о реальном состоянии этого места.
Отель выгодно расположен в одном здании с соседним отелем Marriott, и в его рекламе демонстрируются части здания и бассейн, которые им не принадлежат, создавая ложное ощущение качества, которое полностью рушится, как только вы переступаете порог.
В течение дня на ресепшене неоднократно находились другие гости, жалуясь на те же проблемы, что подтверждает, что это системный сбой, а не единичный случай.
Воздух постоянно загрязнялся сигаретным дымом и дымом от марихуаны, которые проникали в номера и оставались там, затрудняя комфортное дыхание. Моим племянницам пришлось съехать из номера из-за домашнего насилия, происходившего по соседству, в сочетании с сильным запахом марихуаны в их номере.

Хотела бы поставить 0 звезд.
Я не люблю писать негативные отзывы, но этот определенно заслужен.
Забронировали 2 номера и приехали с одной машиной. Сначала нам не дали 2 ключа от номера, потом мы попросили второй, и нам его дали.
Позже вечером мы попытались выехать с парковки, чтобы забрать нашу семью, которая остановилась в другом номере, но оказалось, что один из пропусков открывает стрелу гаража, а другой нет. Затем мы больше часа спорили с охраной, чтобы нас выпустили, и они сказали, что это наша вина, что они ничего не могут сделать и что нам нужно подождать до следующего утра, чтобы разобраться с этим. Они были грубы, пренебрежительны и не оказали никакой помощи, и моя семья осталась в затруднительном положении.
Нас никогда не информировали о том, что пропуска используются для разных целей, так как они абсолютно одинаковые.

Я бы не рекомендовала это место для проживания. Да, оно прекрасное, но мы потратили около 22 000 рандов, а по прибытии нам сказали, что один номер отменен. Но как так? В первый день нам пришлось спать в одном номере на диване, хотя мы пара. Сотрудники ресепшена и охрана были не очень любезны. Нам пришлось самим искать свободные номера, и они смогли помочь нам только на следующий день.

Наша группа из четырех человек отправилась в Кейптаун по работе и забронировала апартаменты 9 Palms через Smart City Stays, каждый из нас в отдельной комнате. К сожалению, впечатления с момента прибытия были крайне разочаровывающими.
Во всех комнатах сильно пахло дымом и марихуаной, запах проник в постельное белье, шторы и мебель, из-за чего жить было невозможно. В каждой комнате также были видны сырость и плесень. Одна из душевых кабин плохо сливала воду, из-за чего она скапливалась.
В разных комнатах не было одинаковых удобств — в одних были фены, зеркала, вентиляторы и основные принадлежности, а в других — нет. На постельном белье и полотенцах были коричневые пятна или разрывы. Номера были грязные, а на диванах даже были следы от сигаретных ожогов.
На ресепшене так и не ответили на наши звонки с просьбой о помощи, и, учитывая состояние жилья и отсутствие поддержки со стороны персонала, мы выехали на второй день, хотя бронировали номер на всю неделю.
Это было крайне разочаровывающее пребывание, и, основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал Smart City Stays или апартаменты 9 Palms.

УЖАСНО! Ни кофе, ни молока, ни посудомоечной машины, ни одежды, электричество отключилось в 2 часа ночи. Кран в ванной не работал как следует! ОТВРАТИТЕЛЬНО. НОМЕР 201 – ОДНОЗНАЧНО НЕ ПОДХОДИТ! В гостевых домах были номера и обслуживание получше, вдвое дешевле и чище! Я бы поставила максимум 2 звезды! ОДНА ПРОБЛЕМА ЗА ДРУГОЙ! Надеюсь, они вернут деньги, потому что это отвратительно… Предложила принести молоко – до сих пор жду!

Это было мое худшее пребывание в Кейптауне, хотя у нас было более 12 номеров, которые я рекомендовал, и я никогда больше здесь не остановлюсь и не порекомендую своей команде останавливаться здесь.
1. С парковочными талонами возникли огромные проблемы, и мне пришлось ждать более 15 минут у ворот, из-за чего я опоздал.
2. Моя команда обращалась с множеством запросов, но на ресепшене никого не было, так как он закрывался в 10:30, и оставалась только охрана.
3. Горячей воды не было половину времени, и мы не могли спокойно принять душ.
4. Из-за проблем с парковочными талонами мы не могли легко ходить друг к другу в номера для проведения встреч и работы над презентациями.
5. Я трижды просил позвать на ресепшен, чтобы узнать, почему в номере нет пульта от кондиционера, но ответа не получил.
6. В номере не хватало двухконтактных розеток.
7. Wi-Fi не работал.
8. Окна были в ужасном состоянии, и даже из номера 712 был виден вид.
9. Процесс организации завтрака был четко объяснен. Однако он оказался не очень удобным для корпоративных клиентов, так как начинался только в 7 утра — когда начиналась конференция, — поэтому это было пустой тратой денег, и я хочу вернуть свои деньги.
10. На ресепшене отсутствовал менеджер, который мог бы помочь с любыми вопросами, и мне пришлось ждать регистрации более 20 минут.
11. Уборка была плохой — в номере не пахло свежестью, а номер 707 не убирали, так как у отеля не было запасного ключа.

В целом, нам здесь понравилось. Мы ездили на конференцию неподалёку, поэтому для этого района это место было по очень выгодной цене. Регистрация заезда и выезда прошла гладко. Номера были чистыми и опрятными, уборка производилась ежедневно, что нам очень понравилось. Я бы остановился здесь снова и рекомендовал бы это место всем.

Привет, по сути, мне пришлось бороться за чистое постельное бельё. Они ожидали, что мы будем спать на грязных наволочках. Кофе не предложили, и мне пришлось ехать на Канал-Уок после восьми вечера, чтобы купить мыло. Мне сказали, что менеджер по обслуживанию придёт ко мне в номер следующим утром. Я всё ещё жду.

⚠️⚠️⚠️Оставайтесь здесь на свой страх и риск. Жаль, что у отеля есть потенциал, но отсутствие должного руководства и ответственности сделало моё пребывание менее приятным. Я бы не рекомендовал этот отель, пока руководство не повысит уровень обслуживания и оперативность. 👎👎👎👎👎👎

Сразу пожалел о своём решении остановиться. Администраторы безразличны, уборка не занимается уборкой, только отвратительное отношение. Жалобы остаются без внимания. Техническое обслуживание… какое ещё техническое обслуживание?
У меня не работал Wi-Fi все 5 дней пребывания.