Честно говоря, место в целом прекрасное, расположение отличное, обслуживание было замечательным, и большинство сотрудников были очень профессиональны, что заслуживает похвалы.
Однако меня разочаровала ситуация с номерами. Я забронировал роскошные апартаменты, и по прибытии с удивлением обнаружил, что мне предоставили другие, менее роскошные апартаменты, заявив, что они недоступны. Это было сделано без предварительного уведомления или даже моего согласия. Если забронированный мной номер был недоступен, бронирование не должно было быть подтверждено, или, по крайней мере, со мной должны были связаться до моего приезда, а не менять его в одностороннем порядке.
Еще больше меня удивило, что позже они заявили, что апартаменты доступны, но из-за плохой коммуникации и отсутствия учета моих обстоятельств — я был за пределами Кейптауна — я упустил возможность заселиться. Еще больше расстроило то, что они не предложили никакой компенсации, соизмеримой с ошибкой, даже не принесли искренних извинений, чтобы показать, что они понимают, что произошло. Все их внимание было сосредоточено на оправдании ситуации, а не на попытке удовлетворить клиента.
В целом, отель превосходен с точки зрения расположения и обслуживания, но его надежность, соблюдение правил бронирования и обработка жалоб гостей нуждаются в пересмотре и улучшении. Надеюсь, они примут это во внимание, потому что подобные вещи существенно влияют на впечатления любого гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако меня разочаровала ситуация с номерами. Я забронировал роскошные апартаменты, и по прибытии с удивлением обнаружил, что мне предоставили другие, менее роскошные апартаменты, заявив, что они недоступны. Это было сделано без предварительного уведомления или даже моего согласия. Если забронированный мной номер был недоступен, бронирование не должно было быть подтверждено, или, по крайней мере, со мной должны были связаться до моего приезда, а не менять его в одностороннем порядке.
Еще больше меня удивило, что позже они заявили, что апартаменты доступны, но из-за плохой коммуникации и отсутствия учета моих обстоятельств — я был за пределами Кейптауна — я упустил возможность заселиться. Еще больше расстроило то, что они не предложили никакой компенсации, соизмеримой с ошибкой, даже не принесли искренних извинений, чтобы показать, что они понимают, что произошло. Все их внимание было сосредоточено на оправдании ситуации, а не на попытке удовлетворить клиента.
В целом, отель превосходен с точки зрения расположения и обслуживания, но его надежность, соблюдение правил бронирования и обработка жалоб гостей нуждаются в пересмотре и улучшении. Надеюсь, они примут это во внимание, потому что подобные вещи существенно влияют на впечатления любого гостя.