Victoria Guest Lodge

Во время недавнего бронирования в октябре 2024 года для двух наших сотрудников мы столкнулись с многочисленными проблемами в гостевом доме Victoria Guest Lodge, которые вызывают серьёзные опасения по поводу качества и безопасности проживания.
Состояние номеров было крайне разочаровывающим. Они находились в плохом состоянии, были антисанитарными и далеки от элементарных норм чистоты. Мебель была изношенной и неисправной, а многие сломанные предметы представляли угрозу здоровью и безопасности гостей.
Среди прочих замечаний:
1. Ржавый, неработающий холодильник, шатко балансирующий на самодельном деревянном ящике.
2. Электрический распределительный щит без крышки, что представляло серьёзную угрозу безопасности.
3. Сломанные светильники, оборванные потолочные карнизы с видимыми щелями и паутина.
4. Трещины и дыры в стенах, а также видимая грязь на стенах и полах.
5. Заплесневелый хлеб, обнаруженный в кухонных шкафах, что также свидетельствует о ненадлежащем состоянии гигиены.
Постельное белье также было неприемлемым: было предоставлено старое грязное постельное белье, а полотенца гостям не предоставлялись. Среди других проблем – пульт от телевизора, склеенный со старыми медицинскими пластырями, и разбросанные по всей территории окурки.
Помимо физического состояния, оставлял желать лучшего профессионализм персонала и администрации. Их поведение не соответствовало ожидаемым стандартам гостеприимства. Кроме того, наличие парковки представляло собой серьёзную проблему.

Я вынужден написать вам по поводу крайне разочаровывающего опыта, с которым столкнулись мои коллеги во время нашего недавнего пребывания в вашем заведении. К сожалению, предоставленные условия проживания были не только неудовлетворительными, но и резко не соответствовали тому, что было представлено на вашем веб-сайте, что привело к значительному недовольству.
Начнем с того, что несоответствие между изображениями и описаниями, представленными на сайте, и фактическим состоянием объекта было весьма тревожным. Номера, в которые были предоставлены мои коллеги, были антисанитарными, что недопустимо для любого объекта размещения. Кроме того, обнаружение заплесневелого хлеба в одном из шкафов было особенно тревожным и вызвало серьезные опасения по поводу общей чистоты и состояния помещений.
Когда мои коллеги подняли эти вопросы перед вашим персоналом, они были разочарованы полным отсутствием адекватного ответа или помощи. Такое пренебрежение отзывами гостей недопустимо и только усугубило наше разочарование. Для любого заведения общественного питания крайне важно уделять первостепенное внимание удовлетворению потребностей гостей и незамедлительно принимать меры для устранения любых возникающих проблем.
Я собрала фотографии, которые наглядно демонстрируют условия, с которыми мы столкнулись, и не могу не подчеркнуть, насколько я разочарована сложившейся ситуацией. Несмотря на наши многочисленные попытки добиться решения проблемы, нам сообщили, что возврат денег невозможен.

По прибытии комнат всем не хватило.
Мы группа школьниц по нетболу, поэтому некоторым девочкам пришлось спать по троим на кровати или на диванах.
Часть белья была грязной, некоторые комнаты Было грязно, а в некоторых номерах были тараканы.

Ашура Бейкер, спасибо, что сделали наше пребывание незабываемым.

Действительно не хорошее место для отдыха. Я путешествую не менее 15 дней в месяц и останавливаюсь во многих домиках по всей Африке, и я могу с уверенностью сказать, что это одно из худших мест, где я останавливался за долгое время, и учитывая скорость, с которой они меняются, вы ожидаете немного лучшего. Услуга. Номера грязные, местами очень шумные, кровати изношены, в номере даже не было полотенец. В номере должны быть столовые приборы, из них дают только ложку.

Забронировали номер с ванной, но в номере не было ванны.
Комната была чистой, но, опять же, не было кофеварки и чайника, как рекламируется, только 2 чашки без чайных ложек. Полотенец нет, персонал обещал принести полотенца, но так и не принес.
Очень шумное место, в комнате очень жарко, нет вентилятора, шторы не блокируют свет. Определенно не стоит своих денег.

Я совершенно потрясен полученным опытом. Это место заслуживает не более чем одной звезды, и я вынужден поделиться своим ужасным столкновением, чтобы предостеречь других.
Мне посчастливилось недавно остановиться в этом заведении, и это был не что иное, как кошмар. С того момента, как я зарегистрировался, стало до боли очевидно, что уровень некомпетентности и пренебрежения к удовлетворению гостей был тревожно высоким.
Во-первых, комната, в которую меня поместили, меня разочаровала. Несмотря на глянцевые фотографии и обещания, данные на их сайте, фактическое состояние комнаты было далеко от того, что рекламировалось. Ложная маркетинговая тактика, используемая этим истеблишментом, по меньшей мере, позорна.
Однако качество номеров меркнет по сравнению с полным отсутствием контроля шума и поведением гостей. Я ожидал мирной и тихой обстановки в поздние часы, как и любой разумный человек. К сожалению, это было далеко от реальности. Уровень шума от шумных жителей, устраивающих громкие вечеринки, был невыносимым. Несмотря на мои неоднократные жалобы персоналу, ничего не было сделано для разрешения ситуации. Было такое ощущение, что им наплевать на комфорт и благополучие своих гостей.
Что еще хуже, когда я решил, что не могу больше терпеть хаос, и принял трудное решение уйти, персонал не проявил ни сочувствия, ни беспокойства. Я уехал посреди ночи, измученный и расстроенный, и мне пришлось ехать три часа без сна, подвергая свою безопасность риску.

Определенно НЕ гостевой домик, а хостел. Парковка была огромной проблемой. Нас несколько раз вызывали переместить транспортные средства, чтобы другие гости могли припарковать свои. При входе вы не почувствуете профессиональной и дружелюбной атмосферы. Комната была рассчитана на 3 человек, но полотенца, стаканы и т. Д. Были предоставлены на 2 человек. Одно слово для душа — сиес! На занавеске для душа в нижней части занавески есть плесень, а сиденье унитаза сломано / ослаблено. Ничего, что сделало бы пребывание комфортным, не было предусмотрено — мыла для рук в раковине и фена в номере или на стойке регистрации не было. Очень шумно — каждый раз, когда открываются электрические ворота или кто-то открывает дверь другой комнаты, вы просыпаетесь от шума. Мы забронировали номер на 2 ночи, но остановились только на 1 и приняли альтернативные меры для нашей прошлой ночи в Белвилле. Определенно НЕ рекомендую.

Я был так разочарован, обнаружив какашки, которые не были смыты в туалете, вопрос в том, была ли вообще убрана комната? На полу была вода, и мне сказали, что это выключенный холодильник. Они проверяют номера перед приездом гостей? Простыни были грязными, с черными пятнами, и утверждалось, что они такие из-за белья. Не было занавески для душа, и это приводило к мокрому полу, когда человек принимал душ. Плита не работала, чайник кипел без остановки, пока его не выключали из розетки. Персонал должен стараться быть более дружелюбным, начиная с парня на стойке регистрации.

Красивый гостевой дом в прекрасном и спокойном месте; район, с профессиональным персоналом и очень просторными номерами. Отличное соотношение цены и качества. Имеет хороший Wi-Fi, удобные кровати. Я бы порекомендовал его всем, кто ищет спокойного отдыха во время деловой поездки или отпуска.