The Royal Hotel by Coastlands Hotels & Resorts

Это был наш третий визит. К сожалению, первоначальный номер нас не устроил. К счастью, Тасмин, дежурный менеджер, была очень любезна и оперативно организовала обмен номерами, за что мы ей благодарны. Дежурная уборщица была жизнерадостной, приятной и всегда улыбалась, но, похоже, ей не помешало бы дополнительное обучение, так как ей приходилось несколько раз ездить за постельным бельем.
Нам очень понравилось наше пребывание в отеле The Royal Hotel.

Я прекрасно провела время в отеле Royal. Он действительно предлагает отличное соотношение цены и качества, что делает его превосходным выбором как для коротких, так и для длительных поездок.
Расположение фантастическое, прямо в центре города, что делает все легкодоступным. Парковка тоже не составляет труда, что является огромным плюсом в таком центральном районе. Номера чистые, просторные и хорошо оборудованы всем необходимым для комфортного и приятного пребывания.
Особенно стоит отметить спа-центр отеля, который предлагает широкий выбор процедур по удивительным ценам. Это идеальный способ расслабиться и отдохнуть. Мне также понравилось удобство использования Payflex в качестве способа оплаты в спа-центре, что делает его еще более доступным.
Настоятельно рекомендую отель Royal всем, кто ищет комфорт, удобство и отличное соотношение цены и качества в одном месте.

Я забронировала номер, но, войдя в него, не смогла заставить себя остаться. В коридорах ужасный запах. Повсюду воняет. Спальня была грязная. Ковры были грязные и сильно испачканные, простыни в пятнах, туалет был в пятнах и плохо пах, окна грязные. Абсолютно худший опыт в плане чистоты. Пустая трата денег. Надеюсь, мой отзыв спасет кого-нибудь от ужасного опыта.

Отель Royal расположен в самом сердце делового района Дурбана на улице Антона Лембеде, представляя собой классический городской отель — в центре, в пешей доступности и исторически связанный с коммерческой и общественной жизнью Дурбана. Снаружи он производит впечатление старого городского отеля: четкие горизонтальные линии фасада, выразительный навес над входом с улицы и вертикальные объемы, характерные для коммерческих и гостиничных зданий середины прошлого века. Он несет в себе груз истории в своем названии и облике, но визуально также отражает течение времени.
В прошлый понедельник я впервые посетил этот отель, чтобы встретиться с человеком. Я выбрал его специально, потому что он был ближе к месту встречи с человеком, а также потому, что я предположил, что в центральном отеле будет кафе с надежным Wi-Fi — место, где я мог бы поработать, пока жду, комфортно встретиться и продолжить работу после встречи за кофе или едой.
Персонал на ресепшене был вежлив и услужлив. Я спросил, где находится кафе, и понял, что прошел мимо. Внутри кафе визуально гармонирует с остальным обликом отеля — немного устаревший, но формальный по тону.
Сначала я выбрал одно место, но почувствовал себя некомфортно и пересел. Мраморные столешницы создают впечатление прочности и старины, но несколько из них были сколоты, а мой стол был неустойчивым и шатающимся. Создавалось впечатление, что заведение не поддерживается на должном уровне, как предполагает его название.

Очевидно, в лучшие времена это был хороший отель, и обеденная зона в лобби выглядит очень красиво. На этом хорошие новости заканчиваются. Отель находится в очень неблагополучном районе Дурбана, техническое обслуживание не проводится, кондиционер с трудом охлаждает номера, а потом его отключают в полночь в феврале, так что всю ночь изнывает от высокой влажности. И хотя вид на гавань был великолепный, окна не мыли 20 лет, поэтому разглядеть его очень сложно. Завтрак и обслуживание персонала были отличными. Насчитали 14 сотрудников в обеденном зале на двоих в 7 утра? Слава богу, мы провели там всего одну ночь!

Я останавливался в отеле Royal дважды, но, к сожалению, мои впечатления были далеки от удовлетворительных. Отелю срочно нужен ремонт: мебель устарела, а проблемы с сантехникой неприемлемы (ванны во всех номерах, где я останавливался, не работали). Очевидно, что отель не модернизировался годами, из-за чего он выглядит застоявшимся и непривлекательным. Запах в номерах был неприятным, а ситуацию с парковкой можно улучшить.
Я настоятельно призываю руководство рассмотреть вопрос модернизации отеля и как можно скорее решить эти проблемы. К сожалению, я думаю, что больше сюда не приеду. И ещё, обращаюсь к менеджеру по маркетингу: пожалуйста, не просто скажите «мы получили ваш отзыв», а расскажите, что делается для решения этих проблем, потому что, похоже, все жалуются на одно и то же.

Я часто бронирую процедуры в спа-салоне Fleur-de-lis на 21-м этаже этого отеля. Спа-салон предлагает доступные цены и профессиональный подход, а также широкий выбор услуг. Из-за высокого уровня обслуживания, места часто бывают заняты. В этот раз, ожидая массажа, мы зашли в бар отеля. Отель имеет величественный, но несколько устаревший дизайн и сильно пострадал от дождя. Для старейшего отеля в Дурбане это вполне объяснимо. После ремонта он мог бы обрести новый потенциал. Коктейли были доступными по цене, начиная от 55 рандов за безалкогольный коктейль (кажется, у них было 4 коктейля в меню). Маргарита и клубничный дайкири были приготовлены отлично. Моя племянница также заказала соленый молочный коктейль и съела его с огромным удовольствием. Мы также заказали несколько роллов, и они были восхитительны, хотя веганских вариантов не было, но ролл с халуми был просто божественным. Обслуживание тоже было отличным. При должном внимании впечатления от пребывания в этом отеле легко можно было бы улучшить.

Я забронировала номер здесь для своей тети и дяди, ожидая высокого уровня обслуживания, учитывая репутацию отеля. К сожалению, это было большим разочарованием. Номер был в неприемлемом состоянии: ковры неприятно пахли, мебель была явно грязной и старой, а общая чистота оставляла желать лучшего.
Очень больно видеть, как такой культовый отель находится в таком запущенном состоянии. Я приложила фотографии, демонстрирующие грязь и отсутствие ухода. Мы ожидали «королевского» уровня обслуживания, но это больше походило на угрозу для здоровья. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, пока руководство не начнет серьезно относиться к чистоте.

Мы с коллегами решили забронировать столик на обеденный шведский стол в гриль-баре отеля Royal. Это было крайне разочаровывающе, и именно поэтому в ресторане были только мы и ещё один столик. Во-первых, я допустила ошибку, забронировав столик на 10 взрослых и 1 ребёнка, хотя за нашим столиком было всего 10 стульев (должно было быть 11). Предполагая, что, как обычно в ресторанах, мы заплатили заранее, что вполне понятно, учитывая пик сезона, я думала, что оплаченная сумма будет просто зачтена в наш общий счёт, как это обычно делают в ресторанах. Но мне сказали, что нет, они не могут вернуть нам деньги. Хотя нас было всего 9 взрослых и 1 ребёнок. А сотрудница ресторана была крайне грубой и резкой, она просто сказала, что возврата денег нет, развернулась и ушла. Не говоря уже о том, что в ресторане было очень жарко, не было ни вентиляторов, ни кондиционера. Официанты сделали всё возможное, чтобы нам помочь, и принесли свой единственный вентилятор, который использовался только для отпугивания мух…
Половина коктейлей была недоступна. На станции приготовления блюд в режиме реального времени должны были быть ребрышки и курица барбекю, но ничего из этого не было. Вместо этого там была грудинка ужасного качества, а станция находилась внутри ресторана без вытяжных вентиляторов. Это только усилило жар и дискомфорт в ресторане. Это был действительно неприятный опыт. Мы точно больше сюда не вернемся.
Жаль, потому что я думал, что будет намного лучше, учитывая другие буфеты Coastlands.

Мы пообедали в кофейне. Простой обед. Стейк, яйцо с картошкой фри и рыба с луковыми кольцами и овощами дня. Рыбу мы заказали без картошки фри, это было сделано намеренно.
Во-первых, официантка совершенно не разбиралась в меню, понятия не имела, какие овощи дня. На то, чтобы получить меню, ушло целых пятнадцать минут. Принесли напитки, и время ожидания еды тоже подождали. Наконец, заказ принесли после сорока пяти минут ожидания.
Стейк был заказан средней прожарки. Принесли очень хорошо прожаренный. Яйцо-пашот было твердым, как яйцо вкрутую.
К рыбе подали ОГРОМНУЮ порцию мускатной тыквы. Разве там не должно было быть вездесущее сливочное шпинатное пюре? Луковых колец не было. Официантка сказала, что принесет луковые кольца. Я уже закончил свой обед, когда она сказала, что кухня их готовит. Я попросил ее отменить заказ.
Мы были готовы дать официантке шанс, так как она, возможно, была новичкой. Когда я спросила её об этом, она сказала, что действительно новенькая и работает на этой должности всего десять месяцев! Вот это да!
Я добавила чаевые к счёту по кредитной карте (наличные не принимаются), и она сказала, что не получит их, так как находится на обучении!
Мы НЕ будем возвращаться сюда в ближайшее время.

Хочу выразить огромную благодарность Snenhlanhla Zulu и Sihle за превосходное обслуживание! Они оба были очень дружелюбны, внимательны и профессиональны. Мой стол быстро убрали, и они следили за тем, чтобы всё было идеально на протяжении всего моего визита. Всегда приятно, когда меня обслуживают люди, которые искренне заботятся о своих гостях — они действительно сделали мой визит приятным. Продолжайте в том же духе!

У нас с женой остались приятные впечатления. Обслуживание при регистрации, стажёры, которые помогли нам и показали, как припарковаться. Индийская женщина, которая была смотрителем, также позаботилась о том, чтобы нам было комфортно. Богатое наследие отеля Royal сохранилось и сегодня. Я прочитал вашу книгу «Отель Royal: история в процессе становления 1845–1995» — прекрасный исторический документ. Я бы с удовольствием её приобрел.

Пишу, чтобы оставить отзыв о моём недавнем пребывании.
Я была очень довольна приветливым отношением как сотрудников ресепшена, так и ночного дежурства. Однако меня разочаровали некоторые аспекты отеля. Чистота вызывала вопросы, так как туалеты были негигиеничными. Я позвонила на главную стойку регистрации, чтобы сообщить об этой проблеме, а также о неработающем Wi-Fi. Несмотря на то, что у меня были последние модели телефонов, и мой, и мой телефоны были объявлены неисправными, без каких-либо дальнейших действий или консультаций. Кроме того, на следующее утро в 8:00 нас побеспокоили сотрудники уборки, которые спрашивали о времени нашего выезда, хотя выезд был назначен на 10:00.
Благодарим вас за ваше внимание к этим вопросам.
С уважением.

В отеле Royal нет ничего королевского. Вчера вечером я видела чёрную кошку в коридорах, а сегодня утром мне пришлось стащить завтрак для моего 10-летнего ребёнка, и девушки на ресепшене проворачивают мошенничество, притворяясь, что считыватель не работает, и заставляют гостей идти к банкомату, потому что им нужны наличные.
Очень жаль, ведь расположение просто идеальное.

Отель обветшалый. В ванных комнатах нет вентиляции. Мебель в номере старая и разваливающаяся. На окнах нет ручек, пришлось закрыть их ложкой. Мы застряли в лифте, кнопка вызова не работала, и когда он наконец освободил нас, нам пришлось идти пешком с 21-го этажа. Я не чувствовал себя в безопасности, чтобы снова пользоваться лифтом, поэтому мы шли пешком на 16-й этаж и обратно. Не могу поверить, что люди платят столько денег за проживание здесь, хотя расположение хорошее. По крайней мере, персонал был профессиональным и дружелюбным.

Когда отель Royal Hotel решил унизить и опозорить принцессу зулусов, они лишились нашей поддержки!
Пока вы не встанете на колени и не научитесь уважать нас как африканских аборигенов (настоящих южноафриканцев, африканцев), мы будем распространять эту информацию, и постепенно цифры скажут сами за себя!

Мне понравилось обедать в кофейне. Мне помог молодой человек по имени Вандайл, он был очень любезен и позаботился о том, чтобы мне было комфортно. Он не столько заботился о своих коллегах, сколько стоял с серьезными лицами, как будто вы пришли их побеспокоить.