The Royal Hotel by Coastlands Hotels & Resorts

Я прекрасно провела время в отеле Royal. Он действительно предлагает отличное соотношение цены и качества, что делает его превосходным выбором как для коротких, так и для длительных поездок.
Расположение фантастическое, прямо в центре города, что делает все легкодоступным. Парковка тоже не составляет труда, что является огромным плюсом в таком центральном районе. Номера чистые, просторные и хорошо оборудованы всем необходимым для комфортного и приятного пребывания.
Особенно стоит отметить спа-центр отеля, который предлагает широкий выбор процедур по удивительным ценам. Это идеальный способ расслабиться и отдохнуть. Мне также понравилось удобство использования Payflex в качестве способа оплаты в спа-центре, что делает его еще более доступным.
Настоятельно рекомендую отель Royal всем, кто ищет комфорт, удобство и отличное соотношение цены и качества в одном месте.

Я забронировала номер, но, войдя в него, не смогла заставить себя остаться. В коридорах ужасный запах. Повсюду воняет. Спальня была грязная. Ковры были грязные и сильно испачканные, простыни в пятнах, туалет был в пятнах и плохо пах, окна грязные. Абсолютно худший опыт в плане чистоты. Пустая трата денег. Надеюсь, мой отзыв спасет кого-нибудь от ужасного опыта.

Отель Royal расположен в самом сердце делового района Дурбана на улице Антона Лембеде, представляя собой классический городской отель — в центре, в пешей доступности и исторически связанный с коммерческой и общественной жизнью Дурбана. Снаружи он производит впечатление старого городского отеля: четкие горизонтальные линии фасада, выразительный навес над входом с улицы и вертикальные объемы, характерные для коммерческих и гостиничных зданий середины прошлого века. Он несет в себе груз истории в своем названии и облике, но визуально также отражает течение времени.
В прошлый понедельник я впервые посетил этот отель, чтобы встретиться с человеком. Я выбрал его специально, потому что он был ближе к месту встречи с человеком, а также потому, что я предположил, что в центральном отеле будет кафе с надежным Wi-Fi — место, где я мог бы поработать, пока жду, комфортно встретиться и продолжить работу после встречи за кофе или едой.
Персонал на ресепшене был вежлив и услужлив. Я спросил, где находится кафе, и понял, что прошел мимо. Внутри кафе визуально гармонирует с остальным обликом отеля — немного устаревший, но формальный по тону.
Сначала я выбрал одно место, но почувствовал себя некомфортно и пересел. Мраморные столешницы создают впечатление прочности и старины, но несколько из них были сколоты, а мой стол был неустойчивым и шатающимся. Создавалось впечатление, что заведение не поддерживается на должном уровне, как предполагает его название.

Очевидно, в лучшие времена это был хороший отель, и обеденная зона в лобби выглядит очень красиво. На этом хорошие новости заканчиваются. Отель находится в очень неблагополучном районе Дурбана, техническое обслуживание не проводится, кондиционер с трудом охлаждает номера, а потом его отключают в полночь в феврале, так что всю ночь изнывает от высокой влажности. И хотя вид на гавань был великолепный, окна не мыли 20 лет, поэтому разглядеть его очень сложно. Завтрак и обслуживание персонала были отличными. Насчитали 14 сотрудников в обеденном зале на двоих в 7 утра? Слава богу, мы провели там всего одну ночь!

Я останавливался в отеле Royal дважды, но, к сожалению, мои впечатления были далеки от удовлетворительных. Отелю срочно нужен ремонт: мебель устарела, а проблемы с сантехникой неприемлемы (ванны во всех номерах, где я останавливался, не работали). Очевидно, что отель не модернизировался годами, из-за чего он выглядит застоявшимся и непривлекательным. Запах в номерах был неприятным, а ситуацию с парковкой можно улучшить.
Я настоятельно призываю руководство рассмотреть вопрос модернизации отеля и как можно скорее решить эти проблемы. К сожалению, я думаю, что больше сюда не приеду. И ещё, обращаюсь к менеджеру по маркетингу: пожалуйста, не просто скажите «мы получили ваш отзыв», а расскажите, что делается для решения этих проблем, потому что, похоже, все жалуются на одно и то же.

Я часто бронирую процедуры в спа-салоне Fleur-de-lis на 21-м этаже этого отеля. Спа-салон предлагает доступные цены и профессиональный подход, а также широкий выбор услуг. Из-за высокого уровня обслуживания, места часто бывают заняты. В этот раз, ожидая массажа, мы зашли в бар отеля. Отель имеет величественный, но несколько устаревший дизайн и сильно пострадал от дождя. Для старейшего отеля в Дурбане это вполне объяснимо. После ремонта он мог бы обрести новый потенциал. Коктейли были доступными по цене, начиная от 55 рандов за безалкогольный коктейль (кажется, у них было 4 коктейля в меню). Маргарита и клубничный дайкири были приготовлены отлично. Моя племянница также заказала соленый молочный коктейль и съела его с огромным удовольствием. Мы также заказали несколько роллов, и они были восхитительны, хотя веганских вариантов не было, но ролл с халуми был просто божественным. Обслуживание тоже было отличным. При должном внимании впечатления от пребывания в этом отеле легко можно было бы улучшить.

Я забронировала номер здесь для своей тети и дяди, ожидая высокого уровня обслуживания, учитывая репутацию отеля. К сожалению, это было большим разочарованием. Номер был в неприемлемом состоянии: ковры неприятно пахли, мебель была явно грязной и старой, а общая чистота оставляла желать лучшего.
Очень больно видеть, как такой культовый отель находится в таком запущенном состоянии. Я приложила фотографии, демонстрирующие грязь и отсутствие ухода. Мы ожидали «королевского» уровня обслуживания, но это больше походило на угрозу для здоровья. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, пока руководство не начнет серьезно относиться к чистоте.

Мы с коллегами решили забронировать столик на обеденный шведский стол в гриль-баре отеля Royal. Это было крайне разочаровывающе, и именно поэтому в ресторане были только мы и ещё один столик. Во-первых, я допустила ошибку, забронировав столик на 10 взрослых и 1 ребёнка, хотя за нашим столиком было всего 10 стульев (должно было быть 11). Предполагая, что, как обычно в ресторанах, мы заплатили заранее, что вполне понятно, учитывая пик сезона, я думала, что оплаченная сумма будет просто зачтена в наш общий счёт, как это обычно делают в ресторанах. Но мне сказали, что нет, они не могут вернуть нам деньги. Хотя нас было всего 9 взрослых и 1 ребёнок. А сотрудница ресторана была крайне грубой и резкой, она просто сказала, что возврата денег нет, развернулась и ушла. Не говоря уже о том, что в ресторане было очень жарко, не было ни вентиляторов, ни кондиционера. Официанты сделали всё возможное, чтобы нам помочь, и принесли свой единственный вентилятор, который использовался только для отпугивания мух…
Половина коктейлей была недоступна. На станции приготовления блюд в режиме реального времени должны были быть ребрышки и курица барбекю, но ничего из этого не было. Вместо этого там была грудинка ужасного качества, а станция находилась внутри ресторана без вытяжных вентиляторов. Это только усилило жар и дискомфорт в ресторане. Это был действительно неприятный опыт. Мы точно больше сюда не вернемся.
Жаль, потому что я думал, что будет намного лучше, учитывая другие буфеты Coastlands.

Мы пообедали в кофейне. Простой обед. Стейк, яйцо с картошкой фри и рыба с луковыми кольцами и овощами дня. Рыбу мы заказали без картошки фри, это было сделано намеренно.
Во-первых, официантка совершенно не разбиралась в меню, понятия не имела, какие овощи дня. На то, чтобы получить меню, ушло целых пятнадцать минут. Принесли напитки, и время ожидания еды тоже подождали. Наконец, заказ принесли после сорока пяти минут ожидания.
Стейк был заказан средней прожарки. Принесли очень хорошо прожаренный. Яйцо-пашот было твердым, как яйцо вкрутую.
К рыбе подали ОГРОМНУЮ порцию мускатной тыквы. Разве там не должно было быть вездесущее сливочное шпинатное пюре? Луковых колец не было. Официантка сказала, что принесет луковые кольца. Я уже закончил свой обед, когда она сказала, что кухня их готовит. Я попросил ее отменить заказ.
Мы были готовы дать официантке шанс, так как она, возможно, была новичкой. Когда я спросила её об этом, она сказала, что действительно новенькая и работает на этой должности всего десять месяцев! Вот это да!
Я добавила чаевые к счёту по кредитной карте (наличные не принимаются), и она сказала, что не получит их, так как находится на обучении!
Мы НЕ будем возвращаться сюда в ближайшее время.

Хочу выразить огромную благодарность Snenhlanhla Zulu и Sihle за превосходное обслуживание! Они оба были очень дружелюбны, внимательны и профессиональны. Мой стол быстро убрали, и они следили за тем, чтобы всё было идеально на протяжении всего моего визита. Всегда приятно, когда меня обслуживают люди, которые искренне заботятся о своих гостях — они действительно сделали мой визит приятным. Продолжайте в том же духе!

У нас с женой остались приятные впечатления. Обслуживание при регистрации, стажёры, которые помогли нам и показали, как припарковаться. Индийская женщина, которая была смотрителем, также позаботилась о том, чтобы нам было комфортно. Богатое наследие отеля Royal сохранилось и сегодня. Я прочитал вашу книгу «Отель Royal: история в процессе становления 1845–1995» — прекрасный исторический документ. Я бы с удовольствием её приобрел.

Пишу, чтобы оставить отзыв о моём недавнем пребывании.
Я была очень довольна приветливым отношением как сотрудников ресепшена, так и ночного дежурства. Однако меня разочаровали некоторые аспекты отеля. Чистота вызывала вопросы, так как туалеты были негигиеничными. Я позвонила на главную стойку регистрации, чтобы сообщить об этой проблеме, а также о неработающем Wi-Fi. Несмотря на то, что у меня были последние модели телефонов, и мой, и мой телефоны были объявлены неисправными, без каких-либо дальнейших действий или консультаций. Кроме того, на следующее утро в 8:00 нас побеспокоили сотрудники уборки, которые спрашивали о времени нашего выезда, хотя выезд был назначен на 10:00.
Благодарим вас за ваше внимание к этим вопросам.
С уважением.

В отеле Royal нет ничего королевского. Вчера вечером я видела чёрную кошку в коридорах, а сегодня утром мне пришлось стащить завтрак для моего 10-летнего ребёнка, и девушки на ресепшене проворачивают мошенничество, притворяясь, что считыватель не работает, и заставляют гостей идти к банкомату, потому что им нужны наличные.
Очень жаль, ведь расположение просто идеальное.

Отель обветшалый. В ванных комнатах нет вентиляции. Мебель в номере старая и разваливающаяся. На окнах нет ручек, пришлось закрыть их ложкой. Мы застряли в лифте, кнопка вызова не работала, и когда он наконец освободил нас, нам пришлось идти пешком с 21-го этажа. Я не чувствовал себя в безопасности, чтобы снова пользоваться лифтом, поэтому мы шли пешком на 16-й этаж и обратно. Не могу поверить, что люди платят столько денег за проживание здесь, хотя расположение хорошее. По крайней мере, персонал был профессиональным и дружелюбным.

Когда отель Royal Hotel решил унизить и опозорить принцессу зулусов, они лишились нашей поддержки!
Пока вы не встанете на колени и не научитесь уважать нас как африканских аборигенов (настоящих южноафриканцев, африканцев), мы будем распространять эту информацию, и постепенно цифры скажут сами за себя!

Мне понравилось обедать в кофейне. Мне помог молодой человек по имени Вандайл, он был очень любезен и позаботился о том, чтобы мне было комфортно. Он не столько заботился о своих коллегах, сколько стоял с серьезными лицами, как будто вы пришли их побеспокоить.

Останавливались здесь для товарищей. Цены на номера очень разумные. Также был хороший вид. Множество вариантов завтрака. Они также организовали специальный завтрак для товарищей с 1 часа ночи. В целом пребывание было приятным. Это старый отель, поэтому интерьер старый, но все хорошо функционирует. Я приеду и остановлюсь снова.