Отзыв об отеле Sea Soul Hotel 5*

Что понравилось:
· Идеальное расположение: отель находится в самом центре событий — в шаговой доступности от пляжа, многочисленных кафе, ресторанов и спа-салонов.
· Отличная шумоизоляция: после закрытия окна уличный шум полностью исчезает. Соседей также не было слышно.
· Достойные завтраки: приятное разнообразие блюд. Порадовало, что опустевшие позиции оперативно пополнялись.
· Ненавязчивый персонал. Отдельное спасибо девушкам из клининга — очень милые и внимательные.
· Номер соответствует фото: просторный, светлый, с продуманным дизайном без ничего лишнего. Вид из окна на море с высоты 13 этажа — замечательный!
· Чистота и инфраструктура: в отеле очень чисто. Лифты быстрые, не приходилось долго ждать.
Что разочаровало:
Главный минус — это абсолютно неработающая коммуникация и лицемерное отношение к гостям.
· Игнорирование запросов: за 4 дня до заезда я отправила первый запрос на трансфер. Без ответа. Продублировала через форму на сайте и на почту за сутки — снова тишина. Уже находясь в Ханое с 4-часовой пересадкой, я так и не дождалась ответа и была вынуждена забронировать трансфер через Trip. Com (очень рекомендую — быстро, дёшево и удобно).
· «Удобное» опоздание: самое комичное случилось уже после моего заселения. Через 30 минут после того, как я оказалась в номере, пришёл ответ на моё письмо с предложением трансфера (кстати, в 2 раза дороже, чем у сторонних сервисов). В качестве объяснения задержки была приведена нелепая отговорка про уволившегося сотрудника.
· Пустые обещания вместо решения проблемы: когда я указала на эту некрасивую ситуацию, которая заставила меня понервничать, мне вместо извинений и компенсации реальным неудобств (например, трансфера до аэропорта) предложили ваучер на 200 000 донгов в их спа. Ожидаемо, этот ваучер мне так за всё время проживания и не предоставили 🤡
· Запах в холле: Несмотря на общую чистоту, на первом этаже в холле стоит довольно специфичный запах, который чувствуется сразу при входе.
Итог: Отель оставляет двойственное впечатление. С одной стороны — хорошие условия проживания, с другой — убогий сервис, невыполнение обещаний и абсолютное нежелание решать свои косяки. После такой истории доверие к отелю полностью подорвано. Больше никогда. Позор вам.