Bonita Boutique Hotel Q5

Мы забронировали номер и получили ужасное обслуживание.
— Во-первых:
+ Душ был непригоден для использования, я потянула рычаг, чтобы принять душ, но в итоге ничего не получила =) ) )
+ Ванна была полна пыли, грязи и желтых пятен.
+ Раковина была забита, вода не сливалась.
+ Туалет был ужасен, боже мой, он не был вымыт, весь в пятнах, желтый и старый.
+ Пол был пыльный, обувь казалась шершавой и неровной.
+ На простынях и матрасе были пятна, они ужасно чесались.
+ Кондиционер был ужасный, как будто выброшенный, очень шумный, пульт не работал.
+ Дверь была обветшалой. Любой мог пнуть ее, и она, вероятно, развалится. =) )
— Во-вторых:
Я оставила некоторые вещи, и персонал по уборке не сохранил их для гостей, а просто выбросил мусор.
Я забыла 3 вещи, все 3 были пригодны для использования.
Когда я вернулся, чтобы забрать их, администратор предыдущей смены не передал их следующей смене (1).
Мне сказали подождать, я ждал более 15 минут. Между тем, я спешил и пропустил встречу. В результате я ждал более 20 минут, чтобы получить обратно свои забытые вещи, что было сделано очень плохо. В идеале, когда гости сообщают о забытых вещах, они должны просто указать номер своей комнаты и дату пребывания, и забытые вещи должны быть подтверждены и возвращены быстро. Вместо этого это отняло у меня время и заставило меня пропустить другие важные дела (2).
В итоге я получил обратно только одну забытую вещь (1).
Поскольку я был занят в тот день, я не хотел спорить с отелем.

Я никогда не останавливалась в таком ужасном отеле. Я сняла номер «Фантазия» за 330 тысяч за ночь, но это было похоже на проживание в какой-то рыночной гостинице. Раковина была забита, трубы в ванной были сломаны, повсюду были комары, пол и углы стен были очень грязными, матрас и одеяло были старые и грязные, в номере не было даже двух полотенец. Я оставила свои вещи в отеле: моющее средство, средство для снятия макияжа и зубную щётку, написала сообщение с просьбой забрать их. Когда я приехала, в отеле сказали, что всё это выбросили. Уборка была ужасной. Администратор не очень хорошо разбиралась в компьютере и не оказывала никакой помощи гостям.

Персонал вел себя ужасно. Я упомянула, что у меня нет банковского счета, но они настояли на предоплате, прежде чем разрешить мне забронировать номер. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким отношением со стороны персонала, хотя я часто бронирую здесь номера.

Я забронировал отель в полдень в субботу, я забронировал номер Vip Dream. 10 вечера вечера субботы — время заезда в отель, в приложении отеля нет политики позднего заезда. Я заселился на 20 минут позже, я много раз звонил по номеру телефона отеля до этого, но так и не смог связаться. Когда я приехал, администратор сообщил мне, что кондиционер в моем забронированном номере сломан, и спросил, могу ли я перейти в номер Fantasy, плата за повышение категории составляет 100 тысяч. Когда я заселился, в ванне было 3 крана, не было инструкции для гостей, а телевизор не был предварительно включен. Я не знал, как включить горячую воду, и телевизор все еще не мог включиться с помощью пульта дистанционного управления. Я позвонил администратору, но мне пришлось ждать, пока в номер придет уборщик, чтобы помочь. Так что было уже 11 вечера, прежде чем я смог по-настоящему отдохнуть. Вы, ребята, работаете в сфере услуг. Bonita — это сеть отелей, предлагающих услуги для отдыха, а не просто временное проживание. Но то, как вы предоставляете услуги, просто ужасно. Почему вы заранее не связались с клиентом, когда сломался кондиционер? Может быть, клиент приехал и обнаружил, что кондиционер сломан? Какое совпадение? Или администратор в тот день подумал, что я не приду (из-за моего позднего заезда), поэтому самовольно забронировал мой номер для клиента, который пришел напрямую. Если он намеревался что-то сделать, почему он не позвонил мне и не спросил, приду ли я или нет?