Отзыв об отеле Bonita Boutique Hotel Q5

Я забронировал отель в полдень в субботу, я забронировал номер Vip Dream. 10 вечера вечера субботы — время заезда в отель, в приложении отеля нет политики позднего заезда. Я заселился на 20 минут позже, я много раз звонил по номеру телефона отеля до этого, но так и не смог связаться. Когда я приехал, администратор сообщил мне, что кондиционер в моем забронированном номере сломан, и спросил, могу ли я перейти в номер Fantasy, плата за повышение категории составляет 100 тысяч. Когда я заселился, в ванне было 3 крана, не было инструкции для гостей, а телевизор не был предварительно включен. Я не знал, как включить горячую воду, и телевизор все еще не мог включиться с помощью пульта дистанционного управления. Я позвонил администратору, но мне пришлось ждать, пока в номер придет уборщик, чтобы помочь. Так что было уже 11 вечера, прежде чем я смог по-настоящему отдохнуть. Вы, ребята, работаете в сфере услуг. Bonita — это сеть отелей, предлагающих услуги для отдыха, а не просто временное проживание. Но то, как вы предоставляете услуги, просто ужасно. Почему вы заранее не связались с клиентом, когда сломался кондиционер? Может быть, клиент приехал и обнаружил, что кондиционер сломан? Какое совпадение? Или администратор в тот день подумал, что я не приду (из-за моего позднего заезда), поэтому самовольно забронировал мой номер для клиента, который пришел напрямую. Если он намеревался что-то сделать, почему он не позвонил мне и не спросил, приду ли я или нет? Вы, ребята, так себя ведете: сначала сокращаете время, а потом сообщаете? Персонал в тот день можно похвалить за хорошую работу, потому что они знают, как распределять номера для отелей, верно? Так вы думали, что клиент придет один раз и больше не вернется? Я доверился вам, потому что видел ваши профессиональные фотографии, у вас есть вся система Bonita, но вы принесли разочарование. Всё настолько ужасно, что мне больше нечего сказать. Вид и обслуживание в номере успокоили мой гнев, но то, как вы обслуживаете, просто ужасно. Это мой первый и последний визит в Bonita!