Super OYO Capital O 1169 Le Grand Hanoi Hotel - The Charm

Как отель Grand Hanoi — The Charm украл вещи гостей?
Я останавливался в отеле с 6 по 17 июня в общей сложности 11 дней х 2 номера. Общая стоимость 11 миллионов номеров.
На первый взгляд отель новый, полностью оборудованный и оснащен основными удобствами и находится недалеко от места моей работы, поэтому я решил остаться здесь надолго.
Однако к 4-му дню обслуживание очень сильно ухудшилось и завершилось умышленной кражей ценных и даже бесценных вещей у клиентов.
1. Я выехал в 13:00 и в 14:30 обнаружил, что оставил свои часы на кровати. Когда я позвонил персоналу отеля и попросил их проверить и убрать их для меня, мне сказали, что ничего не пропало. В чем я был уверен на 100%, часы на кровати. В отеле только что убрали номер, и ни один новый гость еще не заселился.
2 Когда я позвонил, чтобы сообщить, администратор сообщил мне, что я только что забыл свою личную косметичку. После проверки моего багажа я зарегистрировал его в вестибюле, однако, когда я вернулся, чтобы найти свои часы и взять косметичку. Он сказал, что его выбросили, потому что все пропало?!?! Между тем, это косметичка, которую я купила всего 2 дня назад и купила полноразмерную, в нее входят: детский гель для душа Centaphil 300 мл, очищающее средство для лица Lancome. Полноразмерный 500мл, зубная паста, зубная щетка. Почему вы самовольно выбрасываете вещи покупателя, даже не извиняясь?!?
3. Гостиничные полотенца были по ошибке отобраны у гостя при уборке номера.

Мебель в номере кажется новой. Туалет чистый. Но такие вещи, как наволочки и ночные сорочки, не являются чистыми, если присмотреться, то можно увидеть плесень.

Забронировали номер и заплатили заранее, но когда мы приехали, в отеле сказали, что свободных номеров нет.

Я забронировал номер и оплатил его. Когда я приехал, гость сообщил мне, что свободных номеров нет, и попросил меня переехать в другой отель, качество которого не соответствовало забронированному мной номеру. Я вижу, что отель собирает деньги заранее, поэтому намеренно заманивает клиентов в ловушку плохим обслуживанием.

Наша группа арендовала 2 номера через Agoda. Я заплатил полностью, но из-за задержки поезда я не приехал до 21:00, чтобы зарегистрироваться, и персонал сообщил, что комната заполнена. Это означает, что номер, который мы забронировали, был сдан отелем кому-то другому. Отель откровенно лжет о своем бизнесе. В такую ​​темную ночь нашей группе пришлось взять такси, чтобы найти другой отель для проживания. Я сообщил об этом на Agoda. Посмотрим, как отреагирует отель.

Крайне разочарован и раздражен. Я забронировал 2 номера 17 июня. В 9 часов вечера, когда мы приехали в отель, администратор сообщил нам, что в нашем номере не убирались. Когда мы попросили убрать номер, получили ответ: «Шел сильный дождь, значит, уборщицы все разошлись по домам? » Хотя наша комната должна была быть готова в 14:00 того же дня, нам не пришлось ждать до 21:00, чтобы убрать комнату, когда мы приехали. Что еще более удивительно, администратор сказал нам, что они хотели отвезти нас в отель в том же филиале, чтобы компенсировать номер на этой стороне, но качество обеих сторон было разным. Мы очень расстроены и злы из-за того, что забронировали номер заранее и произвели оплату через Agoda, но отель по-прежнему ведет себя безответственно. Действительно очень плохой опыт. Нам пришлось самим сесть на автобус и забронировать другой, лучший отель. Каждый должен подумать еще раз.

Хороший чистый номер, новая мебель, очень восторженный и внимательный персонал на стойке регистрации. У моей семьи остались хорошие впечатления от отеля. Расположение отеля также очень близко ко многим вкусным местам, где можно поесть. Если у меня будет возможность, я обязательно вернусь.

Отношение персонала очень плохое. На просьбу убрать номер не убирают. На 3-й день не убирают для гостей.