Le Grand Hanoi Hotel - The Oriental

Только что прибыл и получил теплый прием от администратора.
Процедура регистрации прошла быстро, по прибытии номер был очень чистым и опрятным.
Когда я ушел, я получил дружеское приветствие от администратора.

Аккуратный, чистый номер, хорошая цена, внимательный персонал.
Качественный сервис.

Отель чистый, красивый, персонал дружелюбный и восторженный. Отлично, стоит попробовать 👍👍👍

Я завершил оплату через Agoda… Они сказали, что у них нет комнаты, потому что я опоздал. Это абсурд…
Иди куда-нибудь еще.

На 7 этаже гостиницы находится небольшой салон красоты. Я пользуюсь услугами здесь. Я был там много раз и по своей привычке пошел на 1 этаж и уже собирался зайти в лифт, чтобы подняться на 7 этаж, когда персонал сказал с таким отношением: «Куда вы идете? » Я ответила, что иду в салон красоты, но он начал говорить: «Кого мне спросить? » Что? Хотя это администратор, он может, например, спросить гостей, что им нужно, но не начинает разговор, как, например, ругать клиента? Хотя я не пользовался этим отелем, отношение администратора мне показалось очень плохим. Читая комментарии, вижу, что многие придерживаются такого же мнения!

Расположение в центре, есть парковка, но из-за переулка очень сложно доехать, жилье чистое, цены приемлемые, много бесплатной еды.
Дело в том, что немного раздражает, когда служба поддержки еще не выписалась, а администратор просит выехать.

Обслуживающий персонал каждый раз очень веселый, теперь есть менеджер, который переговаривается и похоже хочет отогнать клиентов, а не пригласить их.

Владелец и персонал с энтузиазмом приветствуют, есть много удобств, но объект на переулке 80TDH будет иметь ограниченное количество парковочных мест, в номере будет бесплатная еда и напитки, обычный номер будет маленьким и красивым, подходящим для двоих. Люди, президентский номер стоит 3-4 миллиона за 2 часа, но это очень хорошее соотношение цены и качества и ощущение пребывания во дворце (каждый час еще не закончился, а персонал спешит выехать, что доставляет дискомфорт)

Встретился с ОЧЕНЬ ПЛОХИМ обслуживанием клиентов со стороны администратора. И много отношения. Иногда они несправедливо обвиняют клиента в том, чего тот не делал, не хотят слушать объяснений и кричат ​​на клиента, как мать кричит на своего ребенка. Когда его попросили поддерживать чистоту в комнате, она все еще была грязной, а в соседней комнате стоял неприятный запах, заполнявший коридор. Администратор даже не удосужился извиниться с равнодушным отношением.
Однажды я забронировал номер и заплатил заранее, но это должен был быть мой номер, так почему же я позволил другим гостям забрать его? Даже не удосужился позвонить и предупредить. Когда он подошел к стойке, он громко крикнул «ВНЕ КОМНАТЫ» и «НАЖМИТЕ ОТМЕНУ В ПРИЛОЖЕНИИ, ЧТОБЫ ВОЗВРАТИТЬ СРЕДСТВА» и отрицал ответственность, не удосужившись найти решение, которое могло бы помочь клиенту, оставив клиенту РЕШАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО. Если менеджер отеля позволит персоналу обращаться с гостями с таким неуважением и грубостью, это будет очень обидно!
Получение обратной связи от отеля означает скрыть ошибку, а затем возложить вину за нее на гостя. Несколько раз, когда я выезжал, мне все равно приходилось усердно работать, чтобы заставить администратора проверить чистоту номера, поэтому я не мог со спокойной душой пойти домой, но в следующий раз, когда я заселился, у меня все еще было такое отношение. И был только один сотрудник с плохим отношением.