Hanoi Prime Garden Hotel & Spa

Вот обновлённая версия с учётом этого момента:
Я крайне разочарован своим пребыванием.
Мы оплатили номер Deluxe Double Room, но после оплаты нам сообщили, что номер недоступен. Администратор предоставил вводящую в заблуждение информацию о якобы сломанном кондиционере, и вместо этого нас поселили в совершенно другой номер, нежели тот, который мы забронировали и оплатили.
После более чем 7-часовой поездки из Хазянга мы прибыли примерно в 2 часа ночи, ожидая заселиться в забронированный номер. Вместо этого нам дали номер на семейном этаже, в котором отсутствовали основные удобства, заявленные при бронировании, включая туалетную бумагу и работающий телевизор.
Поскольку нас поселили на семейном этаже, а не в оплаченный нами номер Deluxe Double Room, нас неоднократно будили рано утром громкие стуки по стенам, крики и чрезмерный шум от соседних гостей. В результате мы почти не смогли отдохнуть, когда это было нам больше всего нужно после долгой поездки.
Ситуация усугубилась тем, что на следующий день нам пришлось собрать все свои вещи и переехать в номер, который нам должны были предоставить с самого начала. Это вызвало ненужный стресс, неудобства и потерю драгоценного времени во время нашей поездки.
Я потребовала возврата денег за первую ночь из-за этих проблем. Изначально менеджер казался готовым к сотрудничеству, признал возникшие проблемы и взял на себя ответственность за ситуацию. Исходя из этих разговоров, мы искренне верили, что будет найдено справедливое решение.

Отличные номера, отличное расположение и замечательный персонал. Наш номер был чистым, аккуратным и просторным, с огромной кроватью! Ванная комната современная, а душ с горячей водой и хорошим напором. Обслуживание номеров также было ежедневным. Отель также предоставляет услуги прачечной, что очень удобно! Персонал дружелюбный и позволяет оставить багаж на хранение до/после выезда. Расположение отеля хорошее, он находится на тихой боковой улочке. Нам очень понравилось наше пребывание здесь, я бы рекомендовал этот отель!

Сегодня я столкнулась с худшим отелем в своей жизни. Я бывала в разных странах и останавливалась в разных отелях. В первые несколько дней нашего пребывания во Вьетнаме мы поехали в Сапу. Как и любые другие туристы, мы, конечно же, ужасно устали после Сапы и поездки в Ханой, ведь это ещё и китайский Новый год. По прибытии нам сказали, что наша бронь отменена и все номера заняты. Я подумала: что? К слову, мы бронировали у них в прошлом году. Они даже не предложили нам никакого решения и не попытались помочь, так как сейчас китайский Новый год, и найти место для проживания будет сложно. Мы только что узнали, что они удвоили цену из-за китайского Нового года, поэтому большинство бронирований сегодня были отменены. Это такая морока. Представьте себе: маленькие дети, чемоданы, и теперь вам нужно ждать, будут ли свободны отели завтра. Так что, если вы планируете забронировать этот отель, убедитесь, что это не пиковый сезон, потому что они отменят вашу бронь для туристов без предварительной записи, и им будет всё равно.

Я забронировала 3 номера в отеле Hanoi Prime Center через AGODA. Администрация отеля даже предложила организовать трансфер, но я отказалась, потому что мы ехали из Сапы, Вьетнам. Мы приехали около 15:30, и сотрудник на ресепшене сказал, что у нас только одно бронирование. Я показала ему номер бронирования, переписку и подтверждение. Нам предложили вариант: если хотите, я могу продолжить бронирование, но нам предоставят другой номер, а мою сестру и семью моих двоюродных братьев и сестер разместят в другом отеле. Это было так разочаровывающе, что я отказалась. Я была очень расстроена, потому что у нас не было нормального завтрака и обеда, так как мы приехали из Сапы, которая находится в 6 часах езды от Ханоя, а уже было 17:00, дети были голодны и раздражены. Я позвонила в Agoda, и они переложили вину на отель, заявив, что это их вина, а не Agoda. Обе компании отказались вернуть мне полную сумму. Поэтому, пожалуйста, избегайте бронирования этого отеля и воспользуйтесь Booking. Com, которые более надежны, чем Agoda. Больше не пользуйтесь Agoda, будьте осторожны, это похоже на мошенничество.

Тесные и очень маленькие номера. Здесь ничего не чисто, всё грязное. Персонал хотел, чтобы мы заплатили ещё до того, как посмотрели номера. Единственный плюс — расположение, очень близко к железнодорожной станции, но всё остальное просто ужасно. Уныло, тесно, грязно. Никакой помощи, например, с картой или такси. Совершенно не похоже на то, что изображено на Booking. Com. Здесь нет сада и спа-салона. Если можете: забронируйте другой отель!

Отель Prime Garden Hotel Hanoi проявил полную безответственность и не заслуживает доверия.
Мы забронировали номер и полностью оплатили его через AGODA, однако этот отель не предоставил нам номер, который мы забронировали законным образом.
Администратор намеренно заставил нас ждать до 13:00, а затем внезапно заявил о «сбое в системе водоснабжения» и вынудил нас переехать в другой отель, принадлежащий той же управляющей компании, — без нашего согласия и без права выбора. Это не решение, это обман.
Замененный отель был намного ниже стандарта, неприятным и небезопасным, особенно для нас, как для девичьей группы. Этот опыт был стрессовым и пугающим. Отель, который действительно заботится о гостях, предложил бы надлежащий возврат средств или равноценную замену. Prime Garden Hotel не сделал ни того, ни другого.
Когда мы запросили возврат средств, AGODA заявила, что отель отказался отменить бронирование, в то время как отель утверждал, что бронирование уже было отменено, и поэтому отказался вернуть деньги. Это противоречие демонстрирует преднамеренное уклонение отеля от ответственности и несоблюдение требований AGODA по защите прав клиентов.
Этот отель потратил наше время впустую, испортил нашу поездку и причинил нам эмоциональные страдания. Отель Prime Garden Hotel Hanoi не должен быть представлен на AGODA, пока не научится выполнять бронирования и брать на себя ответственность.
Избегайте этого отеля любой ценой.

Крайне разочаровывающе, а также вводящие в заблуждение фотографии и неприемлемые условия.
Этот отель абсолютно не похож на фотографии, представленные на их сайте. Эти фотографии явно были сделаны много лет назад, вероятно, когда отель только открылся. В реальности это грязное, старое и плохо содержащееся здание.
Номер был ужасно грязным. Все выглядело изношенным и запущенным. Постельное белье и поверхности были настолько грязными, что каждый раз, когда мы ложились, нас мучил зуд, что совершенно неприемлемо. Вдобавок ко всему, в номере были тараканы и много муравьев, что, честно говоря, отвратительно и негигиенично.
Ванная комната была еще одним кошмаром. Горячей воды было очень трудно использовать, а краны старые и едва работают. Принять простой душ стало ежедневной борьбой.
Обслуживание было таким же ужасным. Мы попросили администратора забронировать нам конкретную однодневную экскурсию, и она забронировала не ту. Даже когда еще была возможность исправить ошибку, она просто сказала: «Извините, я ничего не могу сделать сейчас» и отказалась помочь. Когда мы попросили вернуть деньги из-за этой ошибки и ужасного состояния номера, нам категорически отказали.
Это место полагается на вводящие в заблуждение фотографии и не заботится о чистоте, комфорте или обслуживании клиентов. Я категорически не рекомендую этот отель никому. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.

Мы приехали, а нашего номера не оказалось. В то же утро они продолжали спрашивать меня о времени моего прибытия. Они могли бы просто сказать, что номера нет, и я бы нашёл другой отель.
Они сказали, что это из-за проблем с электричеством в номере. Читая отзывы, я заметил, что они всегда используют один и тот же номер. Они отвозят вас в другой отель поблизости и продают номер, который им выгоден.
Будьте очень внимательны по прибытии. Если вам не предлагают другой отель, проверьте номер перед оплатой. Видимо, мы не первые, поскольку, судя по отзывам, это случалось со многими другими.

Мы приехали на стойку регистрации отеля, где нам сообщили, что наш номер занят из-за проблем с электричеством, которые они ремонтируют, и что они не смогут исправить это к нашему приезду. Нам предложили номер в 4-звездочном отеле в 100 метрах от отеля. Мы решили посмотреть номер в упомянутом отеле (EUPHORIA). Номер, который они нам предложили, находился прямо у входа в отель, на первом этаже, напротив стойки регистрации, рядом с туалетом и лифтом. Нам сказали, что других вариантов нет; это единственный свободный номер. К счастью, улица, на которой расположен отель, тихая и без машин; иначе это было бы невозможно.
Не верьте им, потому что, судя по другим отзывам, они всегда используют одно и то же оправдание. Подозреваем, что это связано с тем, что они продают больше номеров, чем есть в наличии, и если возникает такая проблема, вас отправляют в соседний отель, в тот самый номер на первом этаже.
Они пересказали свою историю, потому что то, что они нам рассказали, полностью совпало с отзывами других клиентов.
Затем они предложили нам обменять деньги. Они предложили нам хороший курс, но он оказался ещё хуже. Они также пытались впарить нам невероятно дорогое такси до аэропорта, создавая видимость скидки.
Смывной бачок унитаза работает неправильно.
Прилагаю фотографии номера, который нам предложили в отеле Euphoria, расположенном буквально на уровне улицы.

Очень разочаровывающее пребывание. Номер был грязным, кондиционер не работал, а из ванной шёл ужасный запах фекалий. Кровать была колючей и неудобной, и, что ещё хуже, в номере были тараканы. Однозначно, это худший номер, в котором я когда-либо останавливался. Надеюсь, руководство прислушается к этому отзыву и улучшит чистоту и порядок.

Номера были грязными, и о гостеприимстве здесь и не слыхали. Мы приехали на час раньше времени заселения и должны были заплатить 100 000 донгов за номер, чтобы нас заселили раньше. В номере было два таракана. Персонал тоже не делал ничего, чтобы нам было комфортно. Несмотря на отличное расположение, я бы точно не остановился здесь снова.
При оплате картой взимается комиссия в размере 8%.

Мы забронировали номер заблаговременно, и когда приехали в тот же отель, нас направили в другой отель поблизости, поскольку первый, по-видимому, был занят. Нам сказали, что другим отелем управляет тот же владелец. Когда мы попросили позвать управляющего, нам ответили, что его нет на месте и, по идее, никогда не бывает.
Новый номер, который нам предоставили, совершенно не соответствовал фотографиям в первоначальном объявлении. Когда мы включили кондиционер, чтобы проверить его, из него тут же потекла вода – быстро и непрерывно, и если бы мы остались, к утру пол был бы полностью мокрым.
На ресепшене во втором отеле нам сказали, что в изначально забронированном нами отеле нам заказали стандартный номер, хотя в первом мы забронировали номер категории «Делюкс». Вся ситуация была просто кошмарной. К сожалению, нам пришлось донимать молодого администратора, которому, вероятно, платят очень мало, чтобы он разобрался с проблемами, которых можно было бы избежать при честном общении и более эффективном управлении.
Они пытались заставить нас отменить бронирование, но мы не смогли этого сделать, поскольку мы были там в течение всего срока проживания, а они не смогли предоставить нам приемлемый номер. Благодаря терпению и настойчивости нам в конце концов удалось добиться полного возврата средств. Получим ли мы его, пока неизвестно, но гораздо важнее было призвать их к ответу.

Наше пребывание в этом отеле было не очень приятным. Фотографии на Agoda ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. В номерах нет ни окна, ни вида на город, ни балкона, как на фотографиях. Кондиционер в номерах работает плохо, а на стойке регистрации нам не помогают. Мы забронировали номер с видом на город, и когда мы спросили об обманчивых фотографиях и неисправном номере, сотрудники стойки регистрации отнеслись к нам очень высокомерно и пренебрежительно, попросив нас пожаловаться в Agoda, как будто это техническая ошибка. Они также завышают цены за всё, что они организуют – забрать машину, обменять валюту или сим-карту, поэтому я бы посоветовал вам забрать машину в городе самостоятельно. Единственный плюс отеля – чистота и удобный подъезд, несмотря на то, что он расположен на узкой, непроезжей части. Если есть возможность, избегайте этого отеля.

Номера были грязными, не слишком просторными и совсем не такими, как на фотографиях. Их нужно было бы убрать и покрасить. В довершение всего, в одном из двух номеров были клопы и тараканы, на подушке была паутина и паук, а простыни были грязными от волос, как и полотенца. Мы обратились на ресепшен с просьбой помочь, но ответа не получили. У нас было два бронирования в этом отеле на разные дни; второе пришлось отменить. Крайне не рекомендую этот отель.

В целом, пребывание там в течение недели оставило неприятные впечатления.
Хотя расположение хорошее, само здание в целом грязное.
Номер был нормальный, но его нужно срочно отремонтировать.
Номер не убирали два дня, и администраторы не обращали на это внимания.
Также однажды ночью в два часа ночи сломался кондиционер, и когда мы спросили об этом, администратор сказала, что утром всё починят, но этого не произошло, и она так и не сделала никаких действий.
В итоге мы съехали раньше, чем ожидалось, и нам не захотели возвращать деньги.
Когда мы оставили отрицательный отзыв на Booking, нас обвинили во лжи.
Держитесь подальше!

Настоящая жемчужина! Расположение отеля оказалось очень удобным – прямо в центре различных достопримечательностей Ханоя. Буквально всё находится всего в 5-10 минутах ходьбы, без проблем.
Персонал был очень приветливым и гостеприимным, они смогли с нами хорошо пообщаться и были очень дружелюбны.
Мы воспользовались их услугами стирки одежды и обуви, и хотя это заняло довольно много времени (полдня для одежды и целый день для обуви), впечатления остались неизгладимыми.
Сами номера были очень приличными за такую цену. Относительно комфортными и достаточно чистыми.
В целом, это был замечательный отдых в Ханое. Очень рекомендую.

Мое недавнее пребывание в этом отеле было невероятно разочаровывающим, и я настоятельно рекомендую другим поискать другой отель. С того момента, как мы приехали, стало ясно, что это будет неприятный опыт.
В номерах был полный беспорядок. Двери не закрывались, из-за чего мы чувствовали себя невероятно небезопасно и беспокоились за свои вещи. Вдобавок ко всему, номер не был убран должным образом перед нашим приездом и имел отчетливый неприятный запах.
Проблемы распространялись и на ванную комнату. Вода текла прямо в спальню каждый раз, когда мы ею пользовались, создавая мокрый и опасный беспорядок.
Что еще хуже, персонал был невероятно грубым и бесполезным на протяжении всего нашего пребывания. Их пренебрежительное отношение только усиливало наше разочарование. С нас даже взяли плату за бутылку воды, которой мой друг даже не пользовался, что было похоже на откровенную попытку облапошить нас после такого плохого опыта.
В целом, этот отель провалился по всем фронтам. Я бы никому его не рекомендовал.