Вот обновлённая версия с учётом этого момента:
Я крайне разочарован своим пребыванием.
Мы оплатили номер Deluxe Double Room, но после оплаты нам сообщили, что номер недоступен. Администратор предоставил вводящую в заблуждение информацию о якобы сломанном кондиционере, и вместо этого нас поселили в совершенно другой номер, нежели тот, который мы забронировали и оплатили.
После более чем 7-часовой поездки из Хазянга мы прибыли примерно в 2 часа ночи, ожидая заселиться в забронированный номер. Вместо этого нам дали номер на семейном этаже, в котором отсутствовали основные удобства, заявленные при бронировании, включая туалетную бумагу и работающий телевизор.
Поскольку нас поселили на семейном этаже, а не в оплаченный нами номер Deluxe Double Room, нас неоднократно будили рано утром громкие стуки по стенам, крики и чрезмерный шум от соседних гостей. В результате мы почти не смогли отдохнуть, когда это было нам больше всего нужно после долгой поездки.
Ситуация усугубилась тем, что на следующий день нам пришлось собрать все свои вещи и переехать в номер, который нам должны были предоставить с самого начала. Это вызвало ненужный стресс, неудобства и потерю драгоценного времени во время нашей поездки.
Я потребовала возврата денег за первую ночь из-за этих проблем. Изначально менеджер казался готовым к сотрудничеству, признал возникшие проблемы и взял на себя ответственность за ситуацию. Исходя из этих разговоров, мы искренне верили, что будет найдено справедливое решение.
Однако, несмотря на это, мы до сих пор не получили никакого возврата. После первоначального общения с нами и принятия ответственности менеджер перестал отвечать на наши сообщения и звонки. Игнорирование после того, как нас заверили, что проблема будет решена, невероятно расстраивает и является непрофессиональным поведением.
Персонал также сообщил нам, что возврат средств не будет предоставлен. Поскольку мы платили наличными, это еще более неприятно, потому что как туристы мы вынуждены платить комиссию за снятие наличных в банкомате и другие операции, а это значит, что мы теряем деньги из-за ошибки, которая полностью произошла по вине отеля.
Ситуация усугубилась тем, как была рассмотрена наша жалоба. Нам предоставили противоречивую информацию, спорили с нами, игнорировали, а в некоторых случаях создавалось впечатление, что нас вводят в заблуждение, а не помогают. Никакой существенной компенсации или решения проблемы предложено не было, несмотря на то, что руководство признало проблемы, с которыми мы столкнулись.
В целом, это было неприятное, стрессовое и крайне разочаровывающее пребывание. Номер, за который мы заплатили, не был предоставлен, альтернативный номер оказался неприемлемым, наш сон был нарушен, нас вынудили сменить номер, и, несмотря на то, что руководство признало свою ответственность, нас не вернули деньги и игнорировали, когда мы пытались связаться с ними. На основании нашего опыта я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован своим пребыванием.
Мы оплатили номер Deluxe Double Room, но после оплаты нам сообщили, что номер недоступен. Администратор предоставил вводящую в заблуждение информацию о якобы сломанном кондиционере, и вместо этого нас поселили в совершенно другой номер, нежели тот, который мы забронировали и оплатили.
После более чем 7-часовой поездки из Хазянга мы прибыли примерно в 2 часа ночи, ожидая заселиться в забронированный номер. Вместо этого нам дали номер на семейном этаже, в котором отсутствовали основные удобства, заявленные при бронировании, включая туалетную бумагу и работающий телевизор.
Поскольку нас поселили на семейном этаже, а не в оплаченный нами номер Deluxe Double Room, нас неоднократно будили рано утром громкие стуки по стенам, крики и чрезмерный шум от соседних гостей. В результате мы почти не смогли отдохнуть, когда это было нам больше всего нужно после долгой поездки.
Ситуация усугубилась тем, что на следующий день нам пришлось собрать все свои вещи и переехать в номер, который нам должны были предоставить с самого начала. Это вызвало ненужный стресс, неудобства и потерю драгоценного времени во время нашей поездки.
Я потребовала возврата денег за первую ночь из-за этих проблем. Изначально менеджер казался готовым к сотрудничеству, признал возникшие проблемы и взял на себя ответственность за ситуацию. Исходя из этих разговоров, мы искренне верили, что будет найдено справедливое решение.
Однако, несмотря на это, мы до сих пор не получили никакого возврата. После первоначального общения с нами и принятия ответственности менеджер перестал отвечать на наши сообщения и звонки. Игнорирование после того, как нас заверили, что проблема будет решена, невероятно расстраивает и является непрофессиональным поведением.
Персонал также сообщил нам, что возврат средств не будет предоставлен. Поскольку мы платили наличными, это еще более неприятно, потому что как туристы мы вынуждены платить комиссию за снятие наличных в банкомате и другие операции, а это значит, что мы теряем деньги из-за ошибки, которая полностью произошла по вине отеля.
Ситуация усугубилась тем, как была рассмотрена наша жалоба. Нам предоставили противоречивую информацию, спорили с нами, игнорировали, а в некоторых случаях создавалось впечатление, что нас вводят в заблуждение, а не помогают. Никакой существенной компенсации или решения проблемы предложено не было, несмотря на то, что руководство признало проблемы, с которыми мы столкнулись.
В целом, это было неприятное, стрессовое и крайне разочаровывающее пребывание. Номер, за который мы заплатили, не был предоставлен, альтернативный номер оказался неприемлемым, наш сон был нарушен, нас вынудили сменить номер, и, несмотря на то, что руководство признало свою ответственность, нас не вернули деньги и игнорировали, когда мы пытались связаться с ними. На основании нашего опыта я бы не рекомендовал останавливаться здесь.