Отзыв об отеле Canopy by Hilton Portland Pearl District 4*

Я провожу более 100 ночей в год в отелях всех уровней и сохраняю бриллиантовый статус. Мы среднего возраста, не слишком требовательны к обслуживанию, и я езжу в Портленд почти ежемесячно. Кроме того, из-за моей отрасли/компании мне пришлось путешествовать во время всего кошмара COVID. Я полностью понимаю проблемы и изменения, которые пандемия принесла отелям, и испытываю большое уважение к индустрии гостеприимства в целом.
Несмотря на негатив, мой опыт и отзыв честны.
Сначала о плюсах:
Недвижимость выглядит ухоженной и чистой.
Номер был функциональным и хорошо спланированным.
Отличный тренажерный зал на 11 этаже.
Расположение идеально подходит для всех мероприятий в районе Перл с большим количеством доступных уличных парковок.
Персонал бара был дружелюбным/внимательным и хорошо знал район.
Дальше все идет под откос:
Прибыли в 3:15, о чем дважды сообщалось персоналу.
Вестибюль/ресепшн — это просто стол рядом с входной дверью.
«Рен» на стойке регистрации был недружелюбен. Нам сказали, что номер убран, но его нужно осмотреть. Подождал 30 минут; вернулся к Рену, чтобы узнать, что номер не соответствует «стандарту Canopy».
Подождал еще 30 минут. В это время другие гости говорили нам, что у них не хватает персонала?
Также видел, как две горничные забирали что-то похожее на зарплатные чеки на стойке регистрации?
В конце концов меня зарегистрировал другой сотрудник стойки регистрации; ничего не рассказал о собственности и не подтвердил мой бриллиантовый статус.
В целом стойка регистрации недружелюбна и непрофессиональна.
Персонал носит обычную уличную одежду; его трудно узнать, и он выглядит неряшливым. За четыре дня проходил мимо бесчисленное количество раз, и мне ни разу не улыбнулись; разговаривали с ним, чтобы поздороваться или что-то в этом роде. Однако люди все время были в телефонах…
Трижды просил дополнительные подушки, и третий раз был просто прелесть.
В Портленде несколько дней было 80+ градусов, а кондиционер в номере еле работал, что было исправлено три раза без каких-либо последствий.
Первый раз инженеры пришли с нами в номер.
Уезжали на 4 часа, вернулись, все еще не работая, позвонили на стойку регистрации, они сказали, что инженеры еще не занимались этим, они понятия не имели, что он был там раньше.
Сказали, что вернется.
Я сказал им переселить нас в другой номер, если это можно исправить.
Еще 4 часа, все еще не работая, позвонили на стойку регистрации, сказали, что они свяжутся со мной как можно скорее, и ничего. Не могли спать, было так жарко.
Другие гости жаловались на то, что слишком жарко.
На второй день спросили об уборке номера, так как никакой информации при регистрации не предоставили. Мне сказали, что из-за проблем с персоналом номера не будут убирать, если их не попросят каждый день? Это была полная ложь.
На третий день не было запроса, и чудесным образом появилась горничная?
Отсутствие безопасности; кто-либо имеет доступ к туалетам, лифтам, всем этажам и нет камер на лифте. Никаких видимых охранников; только парковщик и сотрудник стойки регистрации…
Ресторан отстой! (не бар)
Нет блинов, французских тостов, вафель или выпечки на завтрак два утра?
Кофейные чашки, молоко, сливки пропали одним утром?
Не было стаканов для воды пару раз по утрам?
Никто не убирает со столов почти час?
Однажды вечером в 5:00 вечера тоже нет блюд из меню?
В отличие от других Canopy; вечером не предлагаются дегустации/напитки, нет ничего, что можно было бы идентифицировать как региональное/местное…
В заключение: этот Canopy действительно не смог предоставить то, о чем заявляет его бренд. Грустно, потому что у нас был отличный опыт в других отелях Canopy.
В его нынешнем состоянии я бы испробовал все другие бренды Hilton и Marriott, прежде чем снова остановиться в этом отеле.