The Louie, A Davenport Hotel, Autograph Collection

Недавно я посетил отель The Louie в Спокане, штат Вашингтон, и, честно говоря, в первую ночь я был разочарован низким уровнем обслуживания. Обычно после такого опыта я бы оставил негативный отзыв и выбрал другой отель в следующий раз.
Но на вторую ночь я познакомился с Малахи, и всё изменилось.
С того момента, как он вошёл, его внимание к деталям, искренняя забота и стремление к совершенству полностью изменили моё впечатление. Он не просто выполнял свою работу, он был её ответственным. Каждое взаимодействие было организовано с заботой, профессионализмом и позитивным настроем, благодаря чему я почувствовал себя по-настоящему ценным гостем.
Общее поведение Малахи, его трудовая этика и уровень обслуживания — это именно то, к чему должна стремиться индустрия гостеприимства. Он в одиночку спас это пребывание и этот отзыв.
Ему определённо следует обучать других сотрудников на месте. Он образцовый сотрудник и прекрасный пример того, как выглядит отличное обслуживание.
Благодаря Малахи я вернусь в этот отель, а не выберу другой. Его профессионализм и преданность делу сыграли решающую роль, и он олицетворяет собой тот стандарт, на который надеется каждый гость. Спасибо за то, что вы задали такую ​​высокую планку.

Я не знаю, какой опыт был у других, но этот отель действительно исключительный. Персонал обеспечивает первоклассное обслуживание, а номера содержатся в безупречном состоянии. Будучи частью Autograph Collection, это далеко не стандартный отель типа «четыре стены и кровать» — его историческое очарование и уникальный характер действительно выделяются.
Как участник программы Marriott Bonvoy Titanium, я ценю возможность остановиться в месте, которое не выглядит однообразным, как другие отели.
В некоторых предыдущих отзывах упоминалось о наличии поблизости бездомных, но отель расположен в самом центре города, в нескольких минутах ходьбы от множества отличных ресторанов. Это типично для любого крупного города, и ни в какой момент я не чувствовал себя в опасности.

Отель довольно хороший, с небольшими недостатками.
Плюсы: дружелюбный персонал, чистота, просторные номера и удачное расположение.
Персонал очень дружелюбный и услужливый. С момента моего заселения и до выезда они здоровались со мной, когда я проходил мимо, и были готовы помочь, если это было необходимо.
Отель также красиво оформлен.
Отель также ежедневно предлагает бесплатный кофе и выпечку в кафе Emporium через дорогу, что является приятным жестом.
Члены программы Ambassador Elite не платят ежедневный сбор в размере 20 долларов, так как он отменен.
Минусы: с парковкой проблемы. Парковка находится примерно в двух кварталах, и ночью или рано утром идти туда довольно рискованно.
Кроме того, парковщик не всегда внимателен. Я видел, как гости ждали 15-20 минут у входа, пока сотрудники отеля пытались связаться с парковщиком.
Также персонал выдал мне просроченный парковочный пропуск, который не действовал на весь период моего пребывания, поэтому однажды утром я застрял в гараже.
Единственная другая проблема заключается в том, что отель неправильно зачисляет средства за проживание в вашем аккаунте Marriott. После нашего многодневного пребывания (800 долларов) отель отразил в Marriott только 84 доллара, и нам не начислили правильную сумму баллов или потраченных денег. Нам пришлось самим провести проверку, чтобы это обнаружить.
В целом, хорошее пребывание, но имейте в виду проблемы с парковкой и начислением средств после бронирования.

Неудачный опыт посещения ресторана. Официант был в духах, что было нехорошо, так как он проходил мимо, не нюхая и не пробуя мой напиток или вино. По телефону нам сказали, что подушки будут ждать нас на стульях. Этого не произошло. В 7:00 закончилась говяжья вырезка. Официант не упомянул о нашем особом событии, пока мы сами об этом не спросили, хотя это было указано в книге бронирования. Пожалуй, это был самый неудачный опыт за 165 долларов, который у нас когда-либо был. В Спокане есть и другие рестораны…

Я только что прочитал последние 3 отзыва, все с одной звездой, и я в замешательстве от того, что они там увидели. Я останавливаюсь в Historic уже 4 года ежемесячно, и когда Lusso переоборудовали в Louie, я переехал туда, чтобы оценить новый стиль бутик-отеля, и я стал постоянным гостем! Персонал невероятный. Малахи с того момента, как я впервые вошел, был, безусловно, лучшим представителем гостиничного бренда, которого я встречал за 10 лет еженедельных деловых поездок. Из-за моего опыта при выезде я останавливаюсь в Louie чаще, чем в Historic, и это о многом говорит. Historic — мой дом вдали от дома. Район неблагополучный, там много бездомных, и нет, вы не сможете просто так поработать где-нибудь поблизости, ха-ха. Изучите информацию о том, насколько это важно для вас, и узнайте заранее, подходит ли вам этот район. Очарование Louie в том, что он находится в центре города, в историческом месте. Номера большие, очень чистые, кровать и постельное белье просто потрясающие. Если вам нужен полноценный бар, пройдите 20 шагов до исторического места, и там будет все необходимое. Я боюсь, что люди влюбятся в это место так же, как и я, и оно будет слишком переполнено для моих ежемесячных поездок, когда я просто хочу остановиться в каком-нибудь невероятном месте после работы.
Запах марихуаны и мочи, о котором кто-то упоминает, — это ничто по сравнению с Нью-Йорком, Лас-Вегасом, Денвером и Сиэтлом. К сожалению, поскольку это легально, нам приходится его чувствовать. Это не вина отеля.

Мы останавливались в отеле The Louie на нашу 10-летнюю годовщину свадьбы во время праздников. Расположение отличное, благодаря чему до центра города можно легко добраться пешком, а также отель находится рядом с оригинальным отелем Davenport, что позволяет ощутить всю рождественскую атмосферу. Малахи на ресепшене был очень приветлив и услужлив. Когда мы вернулись с ужина в первый вечер, он принес нам в номер шампанское в честь нашей годовщины. Кровать и подушки были очень удобными, а мыло в просторной ванной комнате – прекрасным. Гламур 1920-х годов также был отлично продуман. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Спокане.

Мы останавливались здесь на время нашей свадьбы и остались очень довольны. Ремонт отеля был выполнен очень качественно, а обслуживание было превосходным. Горничные отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту в номере, особенно учитывая, что это были свадебные выходные и было много дел.

Мне очень понравилось пребывание! Louie — прекрасный бутик-отель с просторными номерами и неповторимой атмосферой. Парковщик находится через дорогу, но очень отзывчивый. Один из консьержей иногда казался немного потерянным, но всё равно был очень дружелюбным и отзывчивым. В целом, отличный опыт — я бы обязательно остановился здесь снова!

Мы с женой раскошелились на полулюкс, но по прибытии нам сообщили, что он недоступен из-за «проблем с обслуживанием». Мы приехали около полудня, задолго до 16:00, времени заселения, и нам сказали, что нам всё равно предоставят люкс, хотя и без камина, а также скидку в размере 75 долларов за причинённые неудобства. Разочарованные, но понимающие, мы согласились, так как нам сказали, что это наш единственный вариант. Однако, когда наш номер был готов в 16:00 — не раньше — мы обнаружили, что это вовсе не люкс. Люксы, расположенные на верхнем (4-м) этаже, имеют отдельные спальную и гостиную зоны, отдельную ванну и душевую кабину, а также камин. Хотя мы знали, что камина не будет, в нашем номере не было всего этого. Это был небольшой стандартный номер без вида, с совмещенной ванной и душем, и это был явно номер Делюкс с кроватью размера «king-size», а не люкс, несмотря на неоднократные заверения персонала. Разница в цене между этими двумя отелями составляет около 100 долларов за ночь, но кредит в 75 долларов не покрыл переплату. Что ещё хуже, когда мы спросили о возможности переехать в люкс в одном из трёх других отелей Davenport, нам сказали, что свободных номеров нет, несмотря на то, что онлайн-поиск показал наличие свободных номеров. В итоге мы заплатили больше за номер хуже, чем если бы забронировали его напрямую, что испортило всё наше пребывание. Как самопровозглашённый отель класса люкс из Autograph Collection, мы ожидали от Davenport гораздо большего.

В целом, мы отлично провели здесь время. Отель находится прямо через дорогу от исторического отеля Davenport, где есть услуга парковки. С того момента, как мы подъехали, обслуживание было на высшем уровне. Отличный сервис продолжился и при регистрации с Малахи. Он отлично справляется со своей работой, умеет общаться с клиентами и предоставлять качественный сервис. Отель Louie был очень милым и необычным. Должен сказать, что лифты не помешали бы немного обновить. Номера недавно отремонтированы и выглядят великолепно. Я немного волновался, когда мы впервые поднялись в номер, потому что слышал какой-то шум из номера сверху. Я попросил вентилятор, и мне его принесли. К моему удивлению, даже несмотря на шум с улицы и немного старое здание, мы очень хорошо спали и не слышали никакого шума всю ночь. Мы проспали до 10 утра. В номерах было очень темно, а кровати очень удобные. Подушки были удобными. И мне понравилась глубокая ванна. Также предоставляются красивые махровые халаты, которые можно носить в комнате, если хотите. В номере были бутылки с водой и большой телевизор. Если вам нужны какие-либо напитки или закуски, вы можете перейти дорогу в исторический отель Davenport, расположенный через дорогу. Должен сказать, что реклама немного сбивает с толку, поскольку в отеле Louie говорится, что у них есть бассейн. Чтобы попасть в бассейн и спа, нужно спуститься через дорогу в подвал исторического отеля Davenport.

Малачи здесь просто святой. Какой настоящий джентльмен, который знает, как обеспечить отличное обслуживание клиентов. Я действительно оценил его теплоту, гостеприимство и то, что он смог помочь мне с моей особой просьбой, насколько это было возможно. Такая энергия – то, что нужно любому отелю. Номер чистый и просторный. Мне нравится, как здесь тихо, но, что самое главное, мне очень понравилось обслуживание. Спасибо, Малачи. Извините, если ваше имя написано не так. 🤓

Будучи участником программы Titanium Bonvoy с 1999 года, я, к сожалению, могу сказать, что это был самый разочаровывающий и искажённый отель из всех, что я когда-либо встречал в портфолио Marriott.
В отеле Louis практически нет никаких удобств. Здесь нет полноценного бара — только небольшая тележка с готовыми напитками, о которой нужно специально спрашивать. Отель расположен в крайне грязном и небезопасном районе Спокана. Чтобы просто дойти до бутылки воды или сока, нужно пройти через целый квартал бродяг, что кажется одновременно небезопасным и тревожным. Запах мочи и марихуаны ударяет в лицо, как только выходишь из номера, делая идею утренней или вечерней пробежки совершенно немыслимой.
Хотя персонал был вежлив и старался изо всех сил, этот отель совершенно не дотягивает до стандартов Autograph Collection и Marriott. Мой «улучшенный» номер был далек от улучшенного — вид из окна состоял из заколоченных окон и старого, обветшалого здания напротив. Я бы хотел попросить отменить моё «бесплатное повышение категории», поскольку этот номер и вид из него не являются чем-то особенным.
Я дважды запрашивал повышение категории до «Титанового» и до сих пор не получил ответа. Отсутствие подтверждения, в сочетании с общей обстановкой и отсутствием удобств, делает это проживание одним из самых неудовлетворительных за более чем два десятилетия моего пребывания в качестве постоянного участника программы Marriott Bonvoy.

Мы обязательно остановимся здесь каждый раз, когда приедем в Спокан, особенно благодаря обслуживанию от Malakai (как правильно пишется? ). Они были просто фантастическими, заботливыми и внимательными. Гостеприимство, которое мы получили благодаря Malakai, было первоклассным. Они заслуживают значительного повышения зарплаты и даже больше. Номер был чистым, великолепным и хорошо обставленным.

Мы с мужем провели чудесные длинные выходные в отеле The Louie, отмечая 40-ю годовщину свадьбы. Лучше и быть не могло. Недавно отремонтированный отель просто великолепен. Он располагает всеми современными удобствами, сохраняя при этом историческую атмосферу. Гости могут пользоваться всеми замечательными предложениями крупных отелей Давенпорта (Historic и Tower находятся прямо через дорогу), возвращаясь в тихую и спокойную атмосферу. Уборка была превосходной, а номер – безупречно чистым. Отдельное спасибо нашему дворецкому Малахи, который позаботился о том, чтобы у нас были особые угощения в честь нашего особого события. Честно говоря, он и другие дворецкие заставили всех почувствовать себя особенными. С нетерпением жду возвращения! Спасибо!

Я довольно часто бываю в Спокане по работе. Я перепробовал несколько отелей. Однозначно рекомендую (и даже предпочитаю тот, что через дорогу). The Louie — это совершенно новый отель после ремонта, номера выглядят и ощущаются очень свежими и чистыми, сочетая классические детали с современными акцентами.
Хотя в The Louie мало удобств, кроме льдогенератора и ванных комнат L' Occitane, гостям Louie доступны все услуги, включая услуги парковщика, обслуживание номеров, бассейн и т. Д. Через дорогу. В кафе через дорогу даже дают карту на бесплатный кофе с выпечкой.
Одно замечание по поводу постельного белья: подушки слишком мягкие, поэтому душно (в следующий раз возьму свои), а кровать, кажется, провисает по краям, так что лучше спать посередине! Это не помешает мне вернуться, потому что это лучший бутик-отель, который я когда-либо встречал в Спокане.
Наконец, я хотел бы выразить благодарность Малачи, с которым было просто приятно познакомиться и работать – такой дружелюбный, спешил открыть дверь, донести багаж, делал всё возможное, чтобы быть отличным хозяином и представителем The Louie. Спасибо, Луи и Малачи, увидимся скоро!

Очень хорошее место, номера были великолепны и чисты! Персонал был очень дружелюбным. Обязательно вернусь!

Новый любимый отель в Спокане! Номера отличные — удобная кровать, ванные комнаты хорошо оборудованы и есть любимая продукция Davenport — L’Occitane.
Обслуживание было потрясающим; встретили приветственным бокалом шампанского, а барная стойка в вестибюле была классным опытом. Мне нравится расположение, если вы останавливаетесь в центре города, и в этом отеле есть нотки модерна середины века с отличной атмосферой бутика, при этом вы получаете баллы Marriott.
10/10 остановлюсь здесь снова.