Отзыв об отеле The Louie, A Davenport Hotel, Autograph Collection 3*

Мы с женой раскошелились на полулюкс, но по прибытии нам сообщили, что он недоступен из-за «проблем с обслуживанием». Мы приехали около полудня, задолго до 16:00, времени заселения, и нам сказали, что нам всё равно предоставят люкс, хотя и без камина, а также скидку в размере 75 долларов за причинённые неудобства. Разочарованные, но понимающие, мы согласились, так как нам сказали, что это наш единственный вариант. Однако, когда наш номер был готов в 16:00 — не раньше — мы обнаружили, что это вовсе не люкс. Люксы, расположенные на верхнем (4-м) этаже, имеют отдельные спальную и гостиную зоны, отдельную ванну и душевую кабину, а также камин. Хотя мы знали, что камина не будет, в нашем номере не было всего этого. Это был небольшой стандартный номер без вида, с совмещенной ванной и душем, и это был явно номер Делюкс с кроватью размера «king-size», а не люкс, несмотря на неоднократные заверения персонала. Разница в цене между этими двумя отелями составляет около 100 долларов за ночь, но кредит в 75 долларов не покрыл переплату. Что ещё хуже, когда мы спросили о возможности переехать в люкс в одном из трёх других отелей Davenport, нам сказали, что свободных номеров нет, несмотря на то, что онлайн-поиск показал наличие свободных номеров. В итоге мы заплатили больше за номер хуже, чем если бы забронировали его напрямую, что испортило всё наше пребывание. Как самопровозглашённый отель класса люкс из Autograph Collection, мы ожидали от Davenport гораздо большего. Персонал не проявил никакого интереса к исправлению своей ошибки, не предложив ни приемлемого размещения, ни справедливой скидки, соответствующей фактической стоимости номера. Что случилось с обслуживанием клиентов? Мы туда больше не вернёмся.