Candlewood Suites Winchester by IHG

Отличный отель! Номер был просторный и оборудован полностью укомплектованной кухней. Все было исключительно чисто, от хорошо заправленных кроватей до безупречной ванной комнаты. Душ тоже отлично работал, с прекрасным напором и температурой воды. Очень рекомендую!

Бронирование онлайн через IHG прошло легко. Регистрация заняла совсем немного времени, персонал на стойке регистрации был очень внимателен к моему ребенку в инвалидной коляске. Номер был очень чистым, но ванна была устаревшей, а горячая вода очень долго нагревалась до нужной температуры. Смарт-телевизоров по-прежнему нет, поэтому я всегда беру с собой Roku, потому что кто смотрит эти ужасные кабельные каналы? Розетка была закрыта большой деревянной панелью, но ее легко было передвинуть, чтобы подключить. Очень тихо. Единственным неудобством был стук горничной перед 9 утра, чтобы узнать, выехали ли мы (мы не любим вставать рано, поэтому это было неприятно). Конечно, никаких излишеств в плане удобств, включая всего 3 полотенца на 4-местный номер и бронирование, и отсутствие кофе/воды в лобби, но все же хорошее место для проживания в экстренной ситуации или при ограниченном бюджете.

Мы приехали в отель, нас тепло встретили при регистрации и дали четкие инструкции. К сожалению, именно здесь все и пошло наперекосяк.
Один из лифтов не работал, поэтому, учитывая полную загрузку отеля, подъем в номер занял довольно много времени. Когда мы наконец добрались до него, сразу почувствовали что-то неладное. Как только мы открыли дверь, заметили работающий на стойке освежитель воздуха, явно пытавшийся замаскировать сильный запах. В номере пахло как в баре — что бы ни случилось до нашего приезда, проблему не решили должным образом. Хотя это должен был быть один из лучших номеров, он нам не подошел.
Мы поговорили с менеджером отеля, которая была любезна и пришла осмотреть номер вместе с нами. Она переселила нас в другой номер, за что мы ей благодарны. Однако во втором номере была своя проблема — постоянно текущий унитаз. Мы как-то справились, но это только усилило наше раздражение.
На следующее утро ситуация стала еще более некомфортной. Во время завтрака сотрудник кухни подошел к моей жене и поинтересовался, является ли наша собака служебным животным. Мы уже останавливались здесь раньше с нашей собакой, и никаких проблем не возникало, тогда же собака находилась далеко от зоны питания. Для ясности, собака — это обученное, но в настоящее время неактивное служебное животное. После того, как мы это объяснили, сотрудник ушел, почти не обратив на нас внимания.
Этот инцидент расстроил мою жену, и мы сообщили об этом менеджеру из-за поведения и тона сотрудника.

Мы остановились на одну ночь, и нам было комфортно и тихо. Для отеля, ориентированного на бюджетный отдых, он хорошо справляется со своими основными задачами. Просторные номера, удобные кровати, удобная кухня, хороший тренажерный зал, кофе по запросу в лобби, а также кофеварки в номерах. Расположение очень удобное… прямо рядом с трассой I-81 и недалеко от Университета Шенандоа.

Этот отель — отличный, бюджетный вариант для длительного проживания, особенно для тех, кто предпочитает готовить еду самостоятельно. Персонал исключительно профессиональный и уважительный, а команда технического обслуживания невероятно оперативно реагирует на запросы. Однако из-за близости к оживленной дороге людям с чутким сном уровень шума может показаться несколько неудобным.

Я нечасто ставлю 5 звезд по всем параметрам. Отличные кровати и душ. Очень просторные номера с кухней. Очень дружелюбный персонал. Отличное расположение. Я обязательно вернусь! 😎

Этот отель выглядел чистым и, безусловно, просторным. Однако, когда мы бронировали номер, мы попросили номер, соответствующий требованиям ADA, с двумя двуспальными кроватями. При заселении оказалось, что в «соответствующем требованиям» номере была ванна/душевая кабина с низким порогом, а не душевая кабина без поддона. Это очень расстроило, потому что при бронировании мы очень четко указали, что нам нужно. Мы бы хотели, чтобы, если у них нет того, что нам нужно, мы могли поискать другой отель. Нам сказали, что у них есть то, что нам нужно, поэтому мы забронировали номер. Это очень серьезная проблема, и очень обидно, что они просто хотели получить наш заказ, несмотря на наши потребности.
У нас также в мусорном ведре завелась мышь, из-за чего моя собака начала лаять. Я отругала собаку без необходимости. Потом мой муж рассказал мне про мышь.
Лед пришлось покупать на ресепшене.

Возможное мошенничество. НЕ останавливайтесь в этом отеле. Если бы можно было поставить меньше звёзд, я бы поставил, но номер был просторным. Это, пожалуй, единственный плюс.
У нас случился пожар, и мы потеряли всё имущество. Мы забронировали здесь двухнедельное проживание с 15 по 31 октября на общую сумму 1636 долларов.
Утром 15-го числа с меня списали 785 долларов. Я не придал этому большого значения, решив, что это более крупная предавторизация за более длительное/более дорогое проживание. Однако 15-го числа с меня списали 785 долларов во второй и третий раз. Я отнёс это на стойку регистрации, где мне сказали, что они видят все три транзакции. Мне сказали, что это были только предавторизации, но при проверке моего банковского счёта оказалось, что это были обработанные платежи, списанные с моего счёта. На стойке регистрации сказали, что генеральный менеджер разберётся с этим и свяжется со мной в тот же день (15-го числа). Мне никто не позвонил, поэтому я пошёл на стойку регистрации в тот же вечер, вернувшись с работы. В тот момент другой сотрудник стойки регистрации сказал, что генеральный менеджер уже разобрался с этим, признал, что с меня не должны были трижды списывать 785 долларов, и сообщил, что деньги вернут к утру. Люди ошибаются, и хотя было неприятно не общаться с генеральным менеджером напрямую, я был рад, что проблема будет решена.
На следующее утро я проснулся и увидел, что деньги не вернулись на мой счёт, а списали ещё четвёртый счёт в размере 785 долларов.

Персонал замечательный и сделал нам всё возможное. Номер был чистым. Кровать была немного слишком мягкой, на наш вкус, но в номере было тихо.

Худший опыт проживания в отеле/обслуживании клиентов, который я когда-либо имел за все десятилетия пребывания в отеле, и самый худший/самый грязный/самый вонючий отель, в котором я никогда не останавливался. Мой статус IHG так и не был подтвержден, и льготы не были предоставлены. Менеджер Ханна — невероятно грубый/невежественный, дискриминирующий микроменеджер, поднимает проблемы вместо того, чтобы решать их, угрожает клиентам штрафами/сборами, если они не соблюдают ее придуманные правила, и, откровенно говоря, IHG должна уволить ее/подать в суд за совершение нарушений ADA.
То же касается и других сотрудников, которые были вежливы/дружелюбны, но очень плохо обучены, скорее всего, из-за плохого руководства, не понимали, как работают карты-ключи, и отказывались сбрасывать мои, несмотря на несколько запросов после добавления ночи, а также были нечестными/вводящими в заблуждение/пренебрегающими другими проблемами, связанными с отелем и т. Д. Процесс заезда/выезда и продления дополнительного дня был одним из худших, которые я когда-либо испытывал.
В вестибюле отеля пахнет ядовитыми химикатами/инсектицидами/нафталином, как только вы входите. Менеджер Ханна неоднократно отрицала наличие какого-либо токсичного запаха, хотя носила с собой баллончик освежителя воздуха, лол. Номера не такие чистые, как в других отелях IHG, и на кухне, как и в других отелях Candlewood Suites, отсутствуют элементарные удобства и кухонная утварь.
Пришлось отвезти собаку к ветеринару из-за сильной рвоты.

Отель остро нуждается в капитальном ремонте. Запах в вестибюле просто тошнотворный. Запах в номере ещё хуже. Номер был грязный. Наши носки почернели от ходьбы по полу/ковру. Посуда была убрана в шкафы, но грязная. Шкафы были покрыты слоем пыли и грязи, как будто их никогда не мыли. Термостаты в номере не работали. При заезде в душе не было геля для душа. В прачечной работала только одна сушилка. Этот отель — ужасное воплощение качества и чистоты, которые IHG продвигает в других местах. Если бы была возможность поставить этому отелю нулевую звезду, я бы выбрал именно её. Надеюсь, этот отзыв удержит других от выбора этого места, пока не будут приняты меры, чтобы сделать его типичным — приятным, чистым и пахнущим свежестью — местом IHG. В нынешнем состоянии — лучше здесь не останавливаться.

Очень вежливый персонал, однако, вежливость может скрыть только это. В целом. Отель не очень чистый. Было что-то странное в ванне. Но помимо этой главной проблемы, с которой мы столкнулись, не было горячей воды, чтобы принять душ по утрам. Когда я говорю «нет горячей воды», я имею в виду, что ее вообще не было. Также была странность. В отеле есть беспроводной телефон у кровати, который не работает. Когда я указал на это на стойке регистрации, она сказала, что знает, что большинство этих беспроводных телефонов не работают. Зачем они вообще в номере? Я не понимаю.

Хотя все были очень профессиональны и любезны до моей поездки, а также на стойке регистрации, я очень обеспокоена чистотой ваших номеров. Я работаю медсестрой и приехала остановиться там на время моей командировки, которая составляет 90 дней. Когда я остановилась в номере, кровать пахла старой мочой или калом, от чего пахло во всей комнате. Я понятия не имела, что это кровать, пока не легла и не почувствовала запах своих балеток и ночной одежды.
В ванной были пятна, которые было невозможно распознать, а на стуле было что-то вроде жидкости. Также я спросила о неработающей плите, и мне сообщили, что техобслуживание будет там, чтобы починить ее, пока я буду на работе. Когда я вернулась домой и не увидела никаких изменений и продолжала чувствовать этот ужасный запах, я решила уйти тем же вечером в 9:30 вечера. Молодая девушка на стойке регистрации не спросила, почему я уезжаю или что она может сделать, чтобы мне помочь. У меня было 3 возможности спросить или даже сделать вид, что она обеспокоена, но ничего. Я не прошу никаких возвратов или чего-то подобного, но вы должны знать, что это прискорбно иметь кровать и простыни, которые пахнут таким образом, и быть в порядке с тем, что люди спят на этом. Освещение в отеле и люди, тусующиеся снаружи отеля, также ненадежны и заставляют меня чувствовать себя очень неуютно, как одинокую женщину, оставшуюся в одиночестве. Пожалуйста, будущие арендаторы, постарайтесь исправить эти проблемы.

Обновление: баллы за ночь были возвращены на счет. Спасибо за отличный опыт обслуживания клиентов!
Плюсы: Отличное соотношение цены и качества. Большие номера. Приятная стойка регистрации. Бесплатная прачечная. Хороший тренажерный зал. Удобные кровати.
Минусы: Неприятный запах домашних животных по всему номеру. Собачья моча разбрызгана по полу лифта. Перхоть повсюду. Довольно отвратительно. Кроме того, с нас взяли плату за два номера, хотя один был забронирован за баллы.

Мы не можем рекомендовать этот отель Candlewood другим путешественникам. Больше всего в этом отеле Candlewood не хватало автомата с кубиками льда, а также барной стойки. Это товары, которые обычно предоставляются другими отелями, в которых мы останавливались, включая отели-партнеры группы отелей IHG, такие как Crowne Plaza и Holiday Inn. Здесь, в районе Винчестера, уже поднимается температура до 90 градусов при высокой влажности, поэтому после регистрации мы с нетерпением ждали пары холодных закусок. В общественных зонах отеля нет льдогенератора, а также нет кухни с льдогенератором. Мы включили льдогенератор, который находился в холодильнике с морозильной камерой в нашей комнате, и за 18 часов, пока мы находились в нашей комнате, он приготовил только 2 лотка льда. Кондиционер в спальне НЕ работает. Вентилятор включается, но не работает кондиционер. У нас была очень жаркая, потная и ужасная ночь из-за того, что кондиционер в спальне не работал. Кроме того, на многих предварительно настроенных телевизионных станциях выдавалось сообщение об ошибке о том, что телевизионный сигнал является зашифрованным каналом или имеет слабый сигнал. А телевизор не поддерживал беспроводное соединение с нашим ноутбуком, поэтому мы не смогли использовать нашу учетную запись Xfinity для просмотра каких-либо наших программ на телевизорах. Мы также были очень разочарованы некомпетентным и неадекватным уровнем обслуживания/ремонта в этом отеле.

Я хотел забронировать номер в отеле поближе к месту назначения, но был немного незнаком с этим районом. Я получил лучшее обслуживание, чем во многих более дорогих отелях. Персонал был исключительным. Я планирую снова посетить этот район для неспешного визита и, конечно, я планирую снова остановиться в этом отеле.

Мы с женой влюбились в это место. Все там были очень дружелюбны и отзывчивы. Номер был великолепен. Я порекомендую это место всем, кто ищет замечательное место для проживания! Дженн Лиам Хана — единственные имена, которые я могу вспомнить. Но снимаю шляпу перед всеми в здании, кто делает отель великолепным. Продолжайте в том же духе!