Возможное мошенничество. НЕ останавливайтесь в этом отеле. Если бы можно было поставить меньше звёзд, я бы поставил, но номер был просторным. Это, пожалуй, единственный плюс.
У нас случился пожар, и мы потеряли всё имущество. Мы забронировали здесь двухнедельное проживание с 15 по 31 октября на общую сумму 1636 долларов.
Утром 15-го числа с меня списали 785 долларов. Я не придал этому большого значения, решив, что это более крупная предавторизация за более длительное/более дорогое проживание. Однако 15-го числа с меня списали 785 долларов во второй и третий раз. Я отнёс это на стойку регистрации, где мне сказали, что они видят все три транзакции. Мне сказали, что это были только предавторизации, но при проверке моего банковского счёта оказалось, что это были обработанные платежи, списанные с моего счёта. На стойке регистрации сказали, что генеральный менеджер разберётся с этим и свяжется со мной в тот же день (15-го числа). Мне никто не позвонил, поэтому я пошёл на стойку регистрации в тот же вечер, вернувшись с работы. В тот момент другой сотрудник стойки регистрации сказал, что генеральный менеджер уже разобрался с этим, признал, что с меня не должны были трижды списывать 785 долларов, и сообщил, что деньги вернут к утру. Люди ошибаются, и хотя было неприятно не общаться с генеральным менеджером напрямую, я был рад, что проблема будет решена.
На следующее утро я проснулся и увидел, что деньги не вернулись на мой счёт, а списали ещё четвёртый счёт в размере 785 долларов. К этому моменту с меня списали эту сумму уже четыре раза, итого 3140 долларов. Это намного больше нашей первоначальной цены в 1636 долларов.
Тем же утром я снова пошёл на стойку регистрации, крайне обеспокоенный этими четырьмя списаниями. Мне сказали, что я могу подождать или пойти в соседний отель La Quinta, если хочу поговорить с генеральным менеджером. Я отказался, поэтому генеральный менеджер, Джесс Петерсон, любезно сделала несколько шагов в сторону Кэндлвуда. Джесс не извинилась и не проявила никакого сочувствия в этой ситуации. Вместо этого она настаивала, что это были предавторизации, даже когда я показал ей обработанные/зачисленные платежи на мой банковский счёт. Более того, Джесс сказала мне, что это были предавторизации, и что моя карта была удалена из моего профиля/файла. Когда я позже связался со службой по работе с гостями, мне сказали обратное: списание было обработано/зачислено (следовательно, не авторизация), и моя карта всё ещё была в файле.
Тонкость всего этого, то, как с нами разговаривали, как с нами обращались и как в целом решалась эта ситуация, были ХУДШИМ обслуживанием клиентов, которое я когда-либо встречал. Мы невероятно терпеливые, добрые и гибкие люди. Действительно, для того, чтобы мы изменились, требуется многое.
После потери дома и всего, что у нас было, мы ожидали от этого персонала вежливости, ясности и элементарной доброты. Вместо этого мы получили прямо противоположное и были вынуждены бороться с их корпоративной командой, чтобы нам разрешили выехать раньше и подтвердить, что больше списание средств не будет.
Несколько советов для этого отеля: вы не знаете, через что проходят ваши гости. Если кто-то обращается к вам с реальной проблемой, будьте добры, внимательны и стремитесь помочь ему решить её. В конце концов, вы все вернулись домой и спали в своих кроватях. У нас такой привилегии не было, и всё, о чём мы просили, – это элементарная вежливость и решение проблем. Мы…
Ваш помощник генерального директора даже признал, что это похоже на потенциальное мошенничество. Мы подали несколько заявлений, поскольку эта ситуация была для нас крайне неприятной, и мы хотели бы предотвратить подобное с другими.
Помимо безумной ситуации с выставлением счётов, весь отель пахнет металлом/механикой. Двери в комнату техобслуживания оставляют открытыми, из-за чего весь коридор и номера пахнут металлом и серой.
В общем, НЕ СТОИТ РИСКА/РИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С ОСТАНОВКОЙ В ЭТОМ МЕСТЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас случился пожар, и мы потеряли всё имущество. Мы забронировали здесь двухнедельное проживание с 15 по 31 октября на общую сумму 1636 долларов.
Утром 15-го числа с меня списали 785 долларов. Я не придал этому большого значения, решив, что это более крупная предавторизация за более длительное/более дорогое проживание. Однако 15-го числа с меня списали 785 долларов во второй и третий раз. Я отнёс это на стойку регистрации, где мне сказали, что они видят все три транзакции. Мне сказали, что это были только предавторизации, но при проверке моего банковского счёта оказалось, что это были обработанные платежи, списанные с моего счёта. На стойке регистрации сказали, что генеральный менеджер разберётся с этим и свяжется со мной в тот же день (15-го числа). Мне никто не позвонил, поэтому я пошёл на стойку регистрации в тот же вечер, вернувшись с работы. В тот момент другой сотрудник стойки регистрации сказал, что генеральный менеджер уже разобрался с этим, признал, что с меня не должны были трижды списывать 785 долларов, и сообщил, что деньги вернут к утру. Люди ошибаются, и хотя было неприятно не общаться с генеральным менеджером напрямую, я был рад, что проблема будет решена.
На следующее утро я проснулся и увидел, что деньги не вернулись на мой счёт, а списали ещё четвёртый счёт в размере 785 долларов. К этому моменту с меня списали эту сумму уже четыре раза, итого 3140 долларов. Это намного больше нашей первоначальной цены в 1636 долларов.
Тем же утром я снова пошёл на стойку регистрации, крайне обеспокоенный этими четырьмя списаниями. Мне сказали, что я могу подождать или пойти в соседний отель La Quinta, если хочу поговорить с генеральным менеджером. Я отказался, поэтому генеральный менеджер, Джесс Петерсон, любезно сделала несколько шагов в сторону Кэндлвуда. Джесс не извинилась и не проявила никакого сочувствия в этой ситуации. Вместо этого она настаивала, что это были предавторизации, даже когда я показал ей обработанные/зачисленные платежи на мой банковский счёт. Более того, Джесс сказала мне, что это были предавторизации, и что моя карта была удалена из моего профиля/файла. Когда я позже связался со службой по работе с гостями, мне сказали обратное: списание было обработано/зачислено (следовательно, не авторизация), и моя карта всё ещё была в файле.
Тонкость всего этого, то, как с нами разговаривали, как с нами обращались и как в целом решалась эта ситуация, были ХУДШИМ обслуживанием клиентов, которое я когда-либо встречал. Мы невероятно терпеливые, добрые и гибкие люди. Действительно, для того, чтобы мы изменились, требуется многое.
После потери дома и всего, что у нас было, мы ожидали от этого персонала вежливости, ясности и элементарной доброты. Вместо этого мы получили прямо противоположное и были вынуждены бороться с их корпоративной командой, чтобы нам разрешили выехать раньше и подтвердить, что больше списание средств не будет.
Несколько советов для этого отеля: вы не знаете, через что проходят ваши гости. Если кто-то обращается к вам с реальной проблемой, будьте добры, внимательны и стремитесь помочь ему решить её. В конце концов, вы все вернулись домой и спали в своих кроватях. У нас такой привилегии не было, и всё, о чём мы просили, – это элементарная вежливость и решение проблем. Мы…
Ваш помощник генерального директора даже признал, что это похоже на потенциальное мошенничество. Мы подали несколько заявлений, поскольку эта ситуация была для нас крайне неприятной, и мы хотели бы предотвратить подобное с другими.
Помимо безумной ситуации с выставлением счётов, весь отель пахнет металлом/механикой. Двери в комнату техобслуживания оставляют открытыми, из-за чего весь коридор и номера пахнут металлом и серой.
В общем, НЕ СТОИТ РИСКА/РИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С ОСТАНОВКОЙ В ЭТОМ МЕСТЕ.