Residence Inn by Marriott Williamsburg

Мы запланировали семейную поездку и решили остановиться в этом отеле из-за его расположения. Первый день не удался: кондиционер протек на пол в главной спальне и промочил наши сумки, которые лежали на полу. После этого в номере стоял запах сырости до конца поездки. На второй день на нашей карте заблокировали средства, которые, как нам сказали, будут сняты после полной оплаты проживания. Несмотря на то, что мы оплатили проживание полностью, сумма всё ещё была заблокирована. Мы позвонили, и они сказали, что потребуется несколько дней, чтобы снять эту блокировку. Мы ждали дольше, чем они обещали, и блокировка превратилась в списание средств. Мы перезвонили, и они сказали, что не могут вернуть эти деньги, так как не могут отследить их, и предложили нам отменить списание через нашу кредитную компанию. Теперь, спустя 2 месяца, Residence Inn борется с нами из-за списания средств, и теперь кредитная компания требует доказательств, почему с нас взяли деньги. Как уже упоминалось, у Residence Inn нет информации об этом списании, и мы предоставили в качестве доказательства только списание средств с нашей кредитной карты. Судя по интернету, подобное случалось и с другими. Это будет последний раз, когда мы останавливаемся в Residence Inn, и мы продолжим бороться с этими обвинениями, если это потребует судебного разбирательства. На данный момент это откровенное мошенничество.

Встретили нормально… Мне сказали, что номер, который мне достался, последний в своём роде.
Потом я ждал на стойке регистрации, и та же девушка сказала следующему гостю, что ему повысили категорию номера, потому что он член клуба. Я тоже член клуба.
Номер был самым грязным из всех, в которых я останавливался за много лет. Двери заклинило! Держатель для туалетной бумаги застрял, очевидно, он отвалился раньше и отвалился, пока я был там.
Под ободком унитаза была плесень!
У раковины и ванны был слив, который не работал без выкручивания пробки!
Освещение в номере было очень странным, и читать было почти невозможно. Странные, яркие лампы.
Мы останавливались на 3 ночи, и нам пришлось самим выносить мусор за дверь.
Каждый день я оставлял использованные полотенца в холле и ходил на стойку регистрации за новыми. Мне любезно предоставили новые.
Если это отель для некурящих, следует ли гостям курить у костра? Возможно, это и есть место для курения, но это определённо делает пребывание там некурящего человека нежелательным. Мне не дали пакеты, чтобы убрать за собакой.
Я прошёл по узкой тропинке прямо возле отеля, и на скамейке спали бродяги!
В общем, отвратительная ситуация!

Мы прекрасно провели здесь время. Номера были очень чистыми, а персонал – исключительным. Все сотрудники были просто потрясающими, включая девушек на стойке регистрации и уборщиков. Завтрак был превосходным, а бесплатное мороженое вечером стоило того, чтобы провести здесь ночь.

С чего начать. Мы много путешествуем. И, скажу я вам, они постоянно забывают вещи во время уборки. У нас было три разных номера во время нашего пребывания. Наш первый номер был двухкомнатным. Хороший и большой, но его было очень трудно охладить. Мы попросили их приехать и проверить. Обе спальни наконец охладились после нескольких попыток. Но средняя гостиная так и не охладилась. Потом на обеих розетках в спальнях было такое жжение, как будто был пожар или перегрев. 🤷🏼‍♀️ Это очень мило.
Когда я принял душ, то обнаружил, что в бутылке нет геля для душа. 🤷🏼‍♀️ Они так и не пришли убрать номера, пока мы были в первом номере 3 дня. Мусор был переполнен. Перешли во второй номер, потому что у нас было меньше людей и снова не было геля для душа. Пришлось добавить еще один номер из-за смены рейса. И снова нет геля для душа. Постоянно. Не начинайте с того, что на завтраке не было еды, а ведь это было даже не время закрытия. Итак, мы потратили почти 1000 долларов за 4 дня. Мы высказали свои опасения, и она дала нам 5000 баллов. Здорово. Что такое ночь за 25 или 30 000? Думаю, мы больше сюда не остановимся. К вашему сведению. Очень дружелюбны к собакам. Но большую часть ночи шумело как в собачьей конуре. Захватите с собой беруши.

Во-первых, через бронирование был забронирован не тот номер. После того, как я НЕСКОЛЬКО раз спросил представителя, забронировал ли он правильный номер, потому что цена не была такой же, как в предложении. Он сказал, что это правильно, потому что была скидка по групповому тарифу. Мы приезжали в город на семейную встречу. Я попросил люкс с двумя спальнями, но был забронирован люкс с двумя кроватями на 6 человек. По прибытии в отель и заселении в номер я понял, что это был не тот номер. Я поговорил с Мэдисон на стойке регистрации об ошибке. Она предложила, что мы можем остаться в люксе с двумя спальнями на одну ночь, но на следующую нам придется переехать в другой номер, что было бы неудобно. Затем она предложила снять другой номер на том же этаже. Конечно, ей пришлось поговорить с генеральным менеджером. После разговора с генеральным менеджером Тэ Чонгом ей сказали, что нет возможности разместить нас, если мы не купим другой номер. Генеральный менеджер так и не решил эту проблему со мной лично. Тогда я попросил корпоративный номер, но мне дали неправильный номер. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить Мэдисон, что номер неверный, и она дала мне другой. Я позвонил по этому номеру, но, само собой, безуспешно, потому что звонок каким-то образом прервался. В тот момент я был просто в ярости и не хотел, чтобы этот случай испортил мне выходные с семьёй. Скажу сразу, я больше никогда не остановлюсь в этом месте.

Этот отель расположен в прекрасном месте, прямо в Уильямсбурге, рядом со всем необходимым. Номера отремонтированные и просторные. Завтрак действительно отличный, на любой вкус: горячие и холодные блюда, большой выбор здоровой еды и множество сладостей. У них замечательный персонал, и на количестве сотрудников не экономят. На стойке регистрации всегда было двое, двое за завтраком, и каждый раз, когда я выходил из номера в течение дня, на моём этаже всегда были две горничные с тележками, если мне что-то было нужно. У нас было два номера, и в одном из них возникла небольшая проблема. Я хотел бы поблагодарить Киару на стойке регистрации за то, что она так оперативно и заботливо решила её. Также хочу поблагодарить генерального менеджера Тэ за то, что он связался с нами на следующий день и убедился, что всё в порядке. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Уильямсбурге!

Мы остались довольны пребыванием и номером. Бассейн разочаровал. Было очевидно, что его чистота оставляет желать лучшего. Мы пользовались бассейном два дня подряд. Фильтр не работал ни один день. На дне были плавающие частицы и грязь. Хотя результаты ежедневных анализов были опубликованы, было очевидно, что они редко менялись, и это заставило меня усомниться в них. То есть, результаты вывешиваются на белой доске жирным карандашом. По пятнам видно, что дату стёрли и обновили, но параметры анализа не менялись изо дня в день. Это просто не давало мне особого комфорта.

Нам очень понравилось пребывание в Уильямсбурге. Администратор при заселении был очень приветлив. Все всегда желали нам хорошего дня, проходя мимо стойки регистрации. Мы выбрали этот отель, прежде всего, потому что в нём разрешено проживание с собаками и есть кухня. В номере было несколько вмятин, царапин и потёртостей, но, на мой взгляд, это мелочи. Туалет немного шумел при смыве, но, опять же, это не критично.
Так как во время нашего пребывания было очень жарко, мы почти не брали собаку с собой. Поэтому мы повесили на дверь магнит в виде лапы, чтобы персонал знал, что в номере есть животное. Однако это означало отсутствие уборки. Я бы посоветовал гостям указывать время, когда можно выпускать животных. Так можно будет следить за номерами, и гостям не придётся гадать. Уборка в номере не проводилась весь наш отдых, потому что мы никогда не знали, когда собаку выпускать из номера.
Возможно, я неправильно понял назначение магнита.
В остальном завтрак каждое утро был фантастическим. Наше пребывание было замечательным, в пешей доступности от отеля находится множество ресторанов.

Всё было хорошо, кроме того, что в номере напротив нас жила собака, которую оставили одну на всё утро, и она лаяла без умолку. Было очень неприятно, что нас из-за этого разбудили, и я даже предложил обратиться в службу отлова бездомных животных из-за такой халатности. Отель ДОЛЖЕН пересмотреть политику содержания домашних животных и либо запретить их, либо штрафовать тех, кто не хочет беспокоить весь этаж. Это неприемлемо. Что касается завтрака, то выбор можно было бы улучшить.

Я дважды подумаю, прежде чем остановиться здесь в следующую поездку в Уильямсбург.
Наша семья всегда любит останавливаться в Residence Inn. Всё началось с того, что у меня собака, и они приветствуют домашних животных, но теперь нам нравится, что здесь есть кухня, и чувствуешь себя как дома.
Начнём с хорошего: все сотрудники были замечательными. Барная стойка для завтрака была в хорошем состоянии, учитывая количество посетителей. Я никогда не видела в Residence Inn столько движения в зоне для завтрака.
А теперь, почему я, возможно, больше здесь не остановлюсь. Номера в ужасном состоянии. Войдя в номер, я заметила, что полка над раковиной вот-вот упадёт. Я сообщила об этом на стойке регистрации, чтобы они не подумали, что это мы. Они сделали записи и передали их дальше. Меня немного беспокоило, что я могу нанести травму своему сыну, если упаду.
Другим признаком плохого состояния номера была трещина, идущая по потолку в гостиной. Вентиляционная решетка была наполовину открыта. Туалет плохо смывал. И наконец, что меня действительно расстроило, так это то, что в номере были какие-то твари. Я мог бы сообщить об этом на стойке регистрации, но мы были там всего несколько дней, и я не хотел доставлять неудобства или пугать гостей.
В конце концов, я сообщил об этом на стойке регистрации, когда они спросили, как мне понравилось проживание. Они были так любезны и начислили мне баллы.

По прибытии мы почувствовали запах травы в лифте и на 4-м этаже. Запах был довольно сильным у нашей двери. Это не было бы проблемой, однако, поскольку с нами были наши дети, это беспокоило. Мы сообщили об этом на стойку регистрации.
— Последнее, что было очень странным для нас, это когда пришла служба обслуживания номеров и потрогала/передвинула все наши личные вещи, чего никогда не случалось во время пребывания в отеле. Наши зубные щетки, расчески и т. Д. Были потроганы и передвинуты. Большинство отелей просто выносят мусор и заменяют полотенца. Они также забрали все наши полотенца и никогда не меняли их, что было ужасно, так как нам приходилось спускаться вниз, чтобы получить новые. За это время появились и другие, так как служба обслуживания номеров, по-видимому, не меняла несколько номеров.
— Туалеты приходилось спускать дважды, чтобы каждый раз опускать воду.
— Вентиляционные отверстия в номере также были очень грязными.
— Температура никогда не опускалась ниже 73, даже когда она была установлена ​​на 69/70.

Базовые удобства. Три полотенца на номер с двумя кроватями. Чисто, но в целом изношено. Кровати удобные. Маленькие подушки. Кондиционер работал хорошо — с постоянно работающим вентилятором — приятно! Сотрудник стойки регистрации не доступен для регистрации. Мы использовали наше приложение Bonvoy, чтобы попасть в номер. Стены «тонкие» — собака в соседнем номере лает. Отчетливо слышны разговоры в соседнем номере. Я бы дал этому отелю оценку 3, 5 звезды — но мы хорошо спали. Я останавливался в лучших отелях Residence Inn. По крайней мере — предоставьте дополнительное полотенце. Номер вмещает семью из четырех человек — предоставьте четыре (4) полотенца.

Этот конкретный отель Residence Inn обслуживает семьи в отпуске, хотя мы останавливаемся здесь часто, потому что это удобно для наших целей, а двухкомнатный люкс — это выгодная сделка по сравнению с бронированием двух отдельных номеров.
Хотя отель чистый и привлекательный, а кровати удобные, есть много проблем с износом. В частности, сантехника, похоже, пострадала за эти годы. Туалеты текут и протекают, смесители для душа неисправны. С другой стороны, напор воды хороший, и горячей воды много. Мебель и бытовая техника имеют много вмятин и царапин, а иногда в номере отсутствует какой-то предмет мебели.
Один большой плюс этого отеля — дружелюбный и услужливый персонал. Парковка удобная, а включенный в стоимость завтрак «шведский стол» неплох.

Единственная причина, по которой это четыре звезды, заключается в том, что туалет в нашем номере работал очень громко, когда спускал воду, а иногда в случайное время издавал странные звуки, что очень раздражало, особенно ночью. В остальном этот отель был потрясающим! Персонал был очень приятным и услужливым, и мы могли пользоваться бассейном и гидромассажной ванной в отеле через дорогу от нашего. Завтрак "шведский стол" вкусный, есть несколько столов, за которыми можно поесть. Также имеется полноразмерный холодильник с морозильной камерой. Выдвижная кровать довольно удобная, и была полезная записка, сообщающая, где находится плохое постельное белье.

Близость к столовой была хорошей — хорошие суши / рамен прямо по соседству, а сэндвичи с мороженым с 16:00 до 20:00 были хорошими. Происходящее было немного отрывочным, но это не вина отеля. Немного странно тихо в сезон, когда в город приезжают будущие студенты.

Персонал был приятным, любезным и дружелюбным. Множество вариантов завтрака и бесплатное мороженое в вестибюле с 16 до 20 часов ежедневно, приятный штрих. Номера могли бы быть очень тщательно очищены. Было обеспокоено, что постельное белье не было очищено на высоком уровне, кондиционер не работал должным образом, в туалете звучало так, как будто у него были проблемы. Вентиляционные отверстия нуждаются в глубокой очистке. Ковровое покрытие в коридорах немного шаткое.

Мы с мужем были с брендом Marriott и имеем высший статус. Это место потрясающее!
Все начинается с потрясающего обслуживания клиентов, и Елена, и Чад первоклассные. Они оба заставили нас почувствовать себя очень желанными гостями. Оба очень профессиональны и очень любезны.
Менеджеры Тэ и Шонделл оба сделали все возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями.
Завтрак отличный. Разнообразный выбор. Номер был очень чистым, а кровать удобная. Отличное расположение.
Они даже предлагают мороженое по вечерам бесплатно!