Hilton Garden Inn Richmond Innsbrook

Бронировала номер по телефону в Hilton, мне сказали, что это будет номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном (это также было указано в электронном письме). На самом деле получила номер с двумя двуспальными кроватями без раскладного дивана. Лифт и джакузи не работали. Завтрак стоил 16 долларов за порцию, несмотря на то, что Hilton утверждал, что он бесплатный. Подушки были плоские, кровати посредственные. Обслуживание было неплохим (пополняли полотенца), но они не убирали номер между двумя ночами (похоже, это стало стандартной практикой). Парковка 5 долларов за ночь. В целом, похоже, они выжимают из меня все до последней копейки. У меня никогда не было таких сборов в Hilton, которые превышали бы 150 долларов за ночь при оплате наличными. Баллы, начисленные по телефону, также были выше, чем указано в интернете Hilton, но я была за рулем, поэтому просто оплатила. Аутсорсинговый колл-центр не идеален и явно не располагал всей необходимой информацией.

Отель соответствует уровню Hilton Garden Inn. Обслуживание отличное, и весь персонал дружелюбный.
В некоторых местах отель выглядит немного устаревшим, а номера нуждаются в ремонте, но в целом он чистый, комфортный и безопасный. Хороший напор воды в душе. Удобная кровать. Телевизор хорошего размера.
Расположение идеальное. Рядом много всего, например, в пешей доступности множество хороших ресторанов, но при этом отель расположен вдали от главной дороги, поэтому в номерах тихо.
Единственное предложение, помимо замены коричнево-оранжевой цветовой гаммы на дверях и ковре, — улучшить освещение парковки, так как там есть несколько темных участков. Я не уверен, что отель сможет это контролировать, так как это часть гостинично-офисно-торгового комплекса, поэтому это может быть непросто.
Ах да. И плата за парковку просто смешная. Это просто выкачивание денег, и об этом не сообщается на сайте (на сайте Hilton даже написано «БЕСПЛАТНАЯ парковка»). В этом жилом комплексе много общего, и парковочных мест предостаточно, поэтому взимать плату просто мелочно.

Я был здесь на конференции. Персонал отличный. В отеле есть небольшой ресторан, а завтрак бесплатный. Я участник программы лояльности, и у них есть двухчасовая пауза, но это всё. Есть небольшая зона для вещей, которые вы могли упустить из виду. Я останавливался во многих отелях Hilton Garden Inn, и, честно говоря, этому отелю нужно немного поработать. Номера чистые. Полотенца дешёвые и совершенно некомфортные. Я не люблю мыло, шампунь и кондиционер в бутылочках в душе. Они мешают. Стулья неудобные. Подушки маленькие, и это совсем не то, что я ожидаю от Hilton. Номер простой. В нём тихо, а климат-контроль — один из лучших, что я встречал. Я бы оценил его ниже, если бы персонал не был очень отзывчивым и дружелюбным.

Плюсы: Удобное расположение — рядом с торговым центром Short Pump, много ресторанов, Whole Foods, Trader Joes, район кажется безопасным, вокруг здания растут деревья, есть приятные места для отдыха на открытом воздухе со столиками, номер был довольно просторным, хорошо обставлен, большой холодильник, хорошее соотношение цены и качества для отеля Hilton, тихо (номер со стороны парковки).
Минусы: С меня взяли более 5 долларов за парковку, хотя на сайте отеля указано, что парковка бесплатная — я специально это проверила. Я бронировала через сайт Hilton, и на сайте было указано, что помимо налогов будут взиматься местные сборы, но все они были указаны в моем подтверждении. Это не огромная сумма, но, учитывая, что везде вокруг была бесплатная парковка, и на сайте указано, что она бесплатная, это выглядит нечестно. Мне без проблем вернули деньги, когда я позвонила им. Я знаю, что у других тоже была такая проблема. Когда я приехала, рядом с входами не было свободных мест для парковки. Это не большая проблема, но раздражает, когда с тебя берут деньги за якобы бесплатную парковку, а тебе нужно немного пройтись пешком. Кроме того, изнутри здания не было лестницы, по крайней мере, с моей стороны здания. Можно было спуститься по лестнице и выйти из здания, но попасть в остальную часть здания было невозможно. Ключ не позволял выйти на лестницу снаружи.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Требуется ремонт. Мы часто останавливаемся в отелях Hilton, и этот выглядит старым. Мы попытались поплавать в крытом бассейне, но фильтр не был включен, поэтому на поверхности воды образовалась пленка. Я сообщила об этом сотруднице на ресепшене, но никто так и не подошел проверить.

Мой список длинный. Последние четыре недели я останавливался здесь (по выбору моей компании, а не по моему), и в большинстве случаев отели Garden Inn, в которых я останавливался, были выше среднего. В целом, по моему мнению, руководству плевать или оно не знает, как управлять.
Мой список проблем.
1. Во всех номерах, где я останавливался, плитка в ванных комнатах либо отваливалась, либо просто лежала на полу. В этом номере, когда наступаешь на пол, сквозь щели вытекает вода (затирка отсутствует).
2. Кондиционер в этом номере настолько шумный, что я буду просить другой номер сегодня вечером, когда вернусь.
3. Лифт не работает уже три недели. Я понимаю, что иногда приходится заказывать запчасти, но они приходят только за ночь!
4. Потолок в коридоре у лифта оголён уже четыре недели.
5. Во всех номерах, где я останавливался, ковровое покрытие выглядит так, будто его не мыли месяцами, и оно очень изношено. Как и в некоторых других отзывах, в коридорах очень ЖАРКО. 6. Завтрак — еда всегда холодная, если только не заказать что-нибудь особенное на гриле. Однозначно не стоит своих денег. В других отелях Garden Inn такого не было.
7. Меню бара — ничего особенного, только закуски. Я сталкивался с этим в двух разных отелях Garden Inn в Вирджинии. В Garden Inn в Северной Каролине меню в баре гораздо более разнообразное. Слава богу, в пешей доступности есть другие места, где можно поесть.
8. На прошлой неделе у них закончилась бутилированная вода — серьёзно?

Очень старый отель. Определённо не соответствует стандартам Hilton. Многое сломано или неисправно. За три дня ни разу не было уборки, несмотря на неоднократные просьбы. Вокруг ванны чёрная плесень. Единственным положительным моментом была дружелюбность персонала, особенно официанта, разносившего завтраки. Участник программы Hilton Diamond.

С чего начать. После долгого дня в дороге мы остановились на ночь. Вестибюль был приятным, но именно там начиналась жара. Я спросил, работает ли кондиционер, и они сказали «да». Видимо, летом им нравится температура в 85 градусов. Полы тоже были горячими. Мы изрядно потели, пока добирались до номера. Когда мы вошли в наш номер, похожий на сауну, мы словно перенеслись в какой-то фанковый интерьер 70-х. Темно и непривлекательно. Ванные комнаты были совершенно не убраны. Если хотите лёд… вам лучше пойти в 7-Eleven. Лёд был только на двух этажах, и два из них не были нашими или в вестибюле. Кстати… только один работающий лифт. Не соответствует ни одному стандарту Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Продолжайте ехать и ищите другой вариант. Если вы не любите ЖАРКО.

Мы с женой остановились здесь на последнюю ночь нашей поездки в Вирджинию. Мы встречались с большой группой родственников и друзей в соседнем ресторане, поэтому это было отличное место. Номер был хороший: удобная кровать, хороший душ, удобная зона отдыха. Администратор на стойке регистрации был очень любезен и предложил нам дополнительную воду при выезде. Было воскресенье, а значит, бар/лаунж отеля закрыт, так что имейте это в виду. Отель рекламирует бесплатную парковку, но при выезде в моём счёте была указана плата за парковку. Мне также пришлось попросить активировать мой бриллиантовый кредит, но как только я это сделал, администратор всё уладил. Это место полностью соответствовало нашим потребностям, и я бы остановился здесь снова в подобной ситуации.

Я обычно не оставляю плохих отзывов, но вот и всё. Номер был нормальный. Ничего особенного, но и ничего ужасного, к чему можно придраться. Персонал был достаточно дружелюбным. Главная проблема, с которой я столкнулся, — это непредвиденная плата. При бронировании отеля было указано, что парковка бесплатная. Вернувшись домой и заглянув в свой фолиант, я заметил плату в размере 10 долларов за повторную парковку. Нигде в интернете не указано, что парковка платная. Конечно, 10 долларов — это небольшие деньги, но мне кажется, это не очень честно. Так что просто проверьте счёт перед отъездом.

Этот отель оставил желать лучшего. Номер был немного устаревшим, но самым большим разочарованием были скрытые платежи. С нас взяли дополнительную плату за парковку в отеле и за завтрак. Не было никаких вывесок, указывающих на то, что завтрак не является бесплатным (была табличка с надписью «Садитесь»), и с нас взяли плату за, казалось бы, бесплатный завтрак. Сотрудник находился в зале для завтрака и не упомянул, что нам нужен ваучер на завтрак, поэтому, когда мы уходили, нам пришлось заплатить почти 20 долларов за единственный английский кекс и небольшую тарелку овсянки, которую мы съели. Семья, которая пришла после нас, прошла мимо стойки для завтрака, и, похоже, ей не предъявили обвинение, несмотря на то, что она взяла гораздо больше еды, чем мы. В целом очень разочарован.

Номера в этом отеле старые и потрёпанные. Если бы я прочитал отзывы, я бы выбрал другой отель. Поблизости их много.
Персонал на стойке регистрации был приятным и услужливым. Бар был приятным бонусом. Я решил заплатить непомерную сумму за завтрак «шведский стол», и яичница оказалась серой и имела металлический привкус. Кофе был хорошим и его было много.
Впечатления, которые заставят меня никогда больше здесь не останавливаться:
1) попытка дозвониться до стойки регистрации по номеру на сайте. Никто не отвечал в течение двух дней и нескольких звонков.
2) цель звонка была узнать о плате за парковку (за ночь), указанной в квитанции. На сайте четко указано, что парковка бесплатная.
В конце концов, я написал свои комментарии в корпоративной форме Hilton, отправленной мне, чтобы узнать, как прошло мое пребывание… и тогда я получил ответ. Без объяснения причин плата за парковку была быстро возвращена на мою кредитную карту. Это говорит мне, что этот отель просто надеется, что гость не заметит небольшую плату.
Мой совет: при выезде попросите распечатанный чек и проверьте каждую оплату, пока вы ещё на стойке регистрации. Это сэкономит вам время и нервы. Дополнительный совет: останавливайтесь в другом месте.
Трудно понять, как руководство Hilton позволяет своему отелю портить репутацию плохим обслуживанием клиентов.

Хотя персонал был очень дружелюбным, этот объект оставлял желать лучшего. Не совсем соответствовал опыту «Хилтона». ОЧЕНЬ устаревший, нужно проделать много работы — от зияющей дыры возле лифтов до оборудования и условий в ванной, которыми очень пренебрегают. Внук сразу заметил, что вантуз раковины «сломан». Напор воды почти отсутствовал, а полотенца были почти изношены. Однажды вечером попросили откатить машину, и мне сказали, что они больше этого не делают, но на следующий день нашли ее возле лифта. Кровать удобная, все чисто, номер не так уж и плох. Завтрак немного дорогой, даже для «континентального». Парковка просторная и, по крайней мере, бесплатная.

Наверное, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Стоянка была покрыта льдом, соли не было. Мы зарегистрировались, и нам сказали, что лифты сломаны, поэтому нам дали ваучер на завтрак за неудобства. Наш номер был на шестом этаже. Обогреватель работал всю ночь, из ванны капало всю ночь, и туалет тоже работал. На следующий день мы попросили сменить комнату, и нас перевели на четвертый этаж, где вода в ванне не стекала во время принятия душа. Ваучер на завтрак стоил 48 долларов, но я бы не заплатил 48 центов. Кофейники были ржавые, хлеб черствый, а подносы с горячей едой были практически пусты. Последней каплей стала сырая боковая входная дверь, которую нам нужно было использовать, чтобы войти на грязную лестницу и подняться на четыре пролета в нашу комнату. Несколько сотрудников собрались возле входа и курили сигареты, а на лестнице пахло марихуаной. Серьезно, Хилтон?!

Если бы я мог поставить отрицательные звезды, я бы это сделал. Этот отель — позор. Мотель с логотипом Hilton. Я получил уведомление с инструкциями по виртуальной регистрации, но мне пришлось позвонить, потому что в приложении не было указано мое бронирование. Было уже за восемь вечера, а я приеду после полуночи. Только тогда меня уведомили о том, что лифта нет, а единственный доступный номер находится на 5-м этаже, и мне не предложили ни возможности отменить бронирование и вернуть деньги, ни какой-либо компенсации за неудобства и отвратительные условия. В этот момент, когда я в пути и в 4 часах езды, как я могу найти другое жилье? Я обнаружил, что нет прямого внутреннего доступа на 1-й этаж или в вестибюль с 5-го этажа.
— вам нужно подняться по лестнице на 1 этаж, выйти из здания и войти в другую дверь в холл первого этажа или обойти здание до входной двери, имейте в виду, шел проливной дождь. Я несколько раз звонил на стойку регистрации со своего телефона в номере и мобильного телефона, чтобы жаловаться на ревущую музыку, сотрясавшую комнату всю ночь, и никто не отвечает на телефонные звонки, чтобы решить проблемы.

Лифт был сломан во время моего пребывания. Мне дали номер на пятом этаже, как можно дальше от лестницы. Грубый персонал на стойке регистрации отказался добавить мою учетную запись HHonors к моему бронированию. На лестнице пахло марихуаной. Кровать скрипела и стонала, посередине торчала пружина. Плотная штора была слишком короткой. Кондиционер для волос был пуст. Сделай лучше, Хилтон.

Это многоэтажный отель, и на протяжении всего нашего пребывания в нем не работали лифты. После дальнейшего исследования они были выведены из строя на несколько недель. Все, что предлагалось на стойке регистрации, — это бесплатный завтрак, который, возможно, уже был включен в наш первоначальный пакет. В настоящее время у меня проблемы с передвижением, и это был кошмар, но было слишком поздно искать другой отель, и о отключении не было сообщено за несколько недель, предшествовавших нашему приезду.
На самом деле было достаточно времени, чтобы сообщить об этой проблеме, и мы бы остановились в другом месте. Вместо этого я заплатил много денег за услугу, которая была мне недоступна, и, честно говоря, я хочу частичного возмещения за хлопоты. Также они сознательно поместили нас в комнату с невероятно грязной ржавой ванной. Это был очень плохой опыт.