The Doyle Hotel

Моё пребывание в отеле The Doyle Hotel (13–14 декабря) стало одним из худших в моей жизни, в основном из-за серьёзного нарушения личной безопасности и полного отсутствия персонала. Я считаю необходимым поделиться этим, чтобы предупредить будущих гостей.
Все основные проблемы:
• Мы были заперты снаружи своего номера в течение нескольких часов, с 12:00 до 18:00, потому что предоставленный SMS-код не работал.
• Стойка консьержа постоянно оставалась без присмотра. Нам сказали, что с 20:00 до 23:00 там всегда будет сотрудник. Физически никого не было каждый раз, когда мы приходили искать человека, который мог бы помочь открыть дверь. Даже при выезде около 9:30 утра 14 декабря стойка была полностью без персонала.
• После долгих поисков наконец-то нашли сотрудника отеля. Вместо того чтобы предоставить правильный, уникальный код для нашего конкретного номера, этот сотрудник вручил нам универсальный мастер-код, который мог открыть ЛЮБУЮ дверь в отеле. Мы проверили это на примере номера нашего друга и смогли успешно открыть двери.
• Это колоссальный провал в системе безопасности, из-за которого мы чувствовали себя совершенно незащищенными и уязвимыми на протяжении всего нашего пребывания. Если этот сотрудник поделился кодом с нами, то у кого еще он есть? Мы не просили этот код — мы просили код от нашего конкретного номера.
• В довершение всего, в ванной комнате не было проведено уборка, не соответствующая стандартам любого отеля, что еще больше снизило качество пребывания.

Отель отличался от большинства других, но мне очень понравилось. Отель был чистым и уютным. Книжный магазин был замечательным. Там было небольшое кафе под названием Cafe Charlottesville. Оно совсем крошечное, но очень приятное. Услуги парковщика тоже были отличными. Джеймс был очень милым, уважительным и отзывчивым. Очень приятный человек.

Нам очень хотелось, чтобы этот отель нам понравился. С самого начала меня не устраивало полностью виртуальное общение и предоставление удостоверения личности и фотографии через программу. Парковка находилась в двух кварталах, а код доступа был запутанным. В довершение всего, мой маленький сын заболел в первую ночь нашего двухдневного пребывания и не смог дойти до ванной, прежде чем его вырвало на пол. Мы убрались, как могли, сообщили об этом администрации на следующее утро и запросили уборку номера на любое время в тот же день. Человек, с которым я связался по SMS, сказал, что мы можем запросить уборку номера только за день до заезда и за 60 долларов. Да, я понимаю, что это было написано «мелким шрифтом», но это неожиданное и неприятное обстоятельство, с которым любая уважающая себя компания должна помочь.
По состоянию на следующий день администрация не оказала нам никакой помощи, кроме дополнительных полотенец. Нам ничего не остаётся, кроме как подпирать дверь, чтобы выветрить запах, пока мы пытаемся успокоить нашего больного ребёнка.
Невероятно, что за такую ​​высокую стоимость номера вы не получаете никакого уровня обслуживания в такой неприятной ситуации.
Если вы читаете этот отзыв, я бы настоятельно рекомендовал остановиться в отелях Hilton или Marriott. Возможно, это не бутик-отели, но они предложат вам помощь и обслуживание, соответствующие цене.

Мы с мужем недавно остановились в отеле The Doyle в Шарлоттсвилле на короткий ночлег и в целом остались довольны. Мы впервые останавливались в отеле, который работает преимущественно через виртуальное общение и самостоятельную регистрацию заезда, что было уникально. Мы запросили раннее заселение, и персонал был очень любезен, позволив нам заселиться в номер около 14:30, что было очень кстати, так как стандартное время заезда в 16:00 – это позднее.
Варианты парковки: услуги парковщика (25 долларов) или самостоятельная парковка (22 доллара). Услугами парковщика занимается сторонняя компания, и, хотя парковщик был приветлив, он редко появлялся на месте. Поскольку самостоятельная парковка находится в нескольких минутах ходьбы от отеля (примерно в 30 метрах), я бы рекомендовал выгрузить багаж у входа и припарковать машину самостоятельно, чтобы избежать задержек и трудностей с поиском парковщика.
Из-за системы самообслуживания в отеле может показаться довольно пустым. За исключением одного сотрудника на стойке регистрации, который был любезен и приятен, отель напоминает город-призрак. Войдя в номер, мы услышали громкую музыку, которая, как позже выяснилось, доносилась с мероприятия, проходившего через дорогу. Это была не вина отеля, и, к счастью, шум не продолжался до поздней ночи, но он всё же мешал отдыху днём.
Сам отель не помешал бы освежить или провести более тщательную уборку.

Сложно понять, почему об этом месте столько негативных отзывов. Мы останавливались здесь несколько раз, и это очаровательный, тихий отель с прекрасной, изысканной, артистической атмосферой. Бизнес-модель отеля основана на самообслуживании, поэтому количество персонала на территории ограничено, но это добавляет ему очарования. Цены очень конкурентоспособны по отношению к качеству проживания, особенно в этом районе. Здесь есть всё, чего можно ожидать. Рекомендую купить воду и закуски перед заездом, так как выбор на территории ограничен, но за такую ​​цену отель выше среднего и оставляет действительно приятные впечатления.

Я никогда не оставляю отзывов. Отель Doyle был выбран случайно в городе, где мы не собирались останавливаться. Люди создают впечатление. У входа меня встретил Джон, который помог мне с проживанием и посоветовал, чем заняться и где поесть. Номер был очень чистым и уютным. Не вдаваясь в скучные детали, я столкнулся с непростой проблемой, и менеджер отеля Уилл превзошел все мои ожидания от любого отеля. Я безмерно благодарен за предоставленный опыт. Мы с женой провели чудесный вечер, и благодаря людям, которые там были, их доброте и готовности пойти на многое… Я не только рекомендую этот отель, но и буду единственным, где остановлюсь, когда вернусь.
Спасибо всем за этот опыт и вдохновляющий пример, который я теперь использую в своей работе.
Будьте осторожны с тем, где останавливаетесь, это может изменить вашу жизнь!
Очень благодарен.
Уилл Х.

Прибыли в Шарлоттсвилль после долгой поездки на поезде и остановились в этом замечательном отеле. Стивен был очень гостеприимен и помог мне забронировать номер через сайт. Отель в основном самообслуживаемый, лобби очень приятное, чистое и отлично подходит для коворкинга. Сотрудники кафе были очень приветливы, а еда вкусной. Мой номер (стандартный с кроватью размера «king-size») был чистым, комфортным, минималистичным, подходящим для путешествующих в одиночку, таких как я. Тренажерный зал небольшой, но отель находится рядом с беговыми дорожками и очень удобно расположен для центра Шарлоттсвилля, баров и других мест. Однозначно вернулся бы. Огромное спасибо Стивену и его персоналу за то, что помогли мне почувствовать себя как дома!

Я немного волновался, прочитав несколько отзывов, но меня именно сюда поселили по работе. В итоге мы отлично провели время: большой, комфортный номер с удобной кроватью, мне очень нравится аромат в лобби (ха-ха, он там только днём, так как, приходя поздно и уходя рано на работу, я заметил, что запаха там нет). В целом, мне довольно быстро помогали, когда это было нужно (даже когда в субботу вечером около 22:00 у меня возник вопрос с парковкой, я нашёл человека в лобби через несколько минут). Я бы определённо остановился здесь снова. В отеле было тихо и спокойно, и я приехал сюда именно для этого.

Лобби просто великолепное. Расположение просто великолепное. Даже бар на крыше заслуживает похвалы. Номер был просто ни о чём. У нас не было фена, а поскольку на стойке регистрации никого не было, мы не смогли его получить. Жалюзи были помятыми и в пятнах. Парковка была ужасной. В целом, это мог бы быть отель высшего класса, но он не дотягивает, особенно за такую ​​цену.

Это место вполне может претендовать на 5 звёзд. Красивый вестибюль и отличный бар на крыше. Номер был средним. Жалюзи были грязными и мятыми, а фена у нас не было. Поскольку в вестибюле не с кем поговорить, нам не удалось получить фен.

Замечательная идея, но реализация подкачала. Нам очень понравилась простота бесконтактной регистрации и выезда. Это очень тихий и удобный отель. Персонал вежливый и гостеприимный. К сожалению, номер нас очень разочаровал.
Рубашка на окне не работала, и прожекторы охранной сигнализации из здания напротив светили прямо на кровать. Пришлось вешать полотенца на окно.
Вода в душе была едва нагрета, что, мягко говоря, сделало утренние сборы довольно бодрящими.

Система низкого уровня контактов в отеле неэффективна, что приводит к дублированию персонала и ухудшению качества обслуживания клиентов.
Когда мы приехали, в нашем номере не оказалось мыла. Мы позвонили по номеру, указанному на сайте, чтобы сообщить об этом. Они попросили фотографию пустой емкости из-под мыла. Они прислали специалиста, который дважды пытался войти без стука. Он принес инструменты, но мыла не было. Мне пришлось снова звонить на следующий день, чтобы решить проблему.
Общение между персоналом и автоответчиком было натянуто до предела. В какой-то момент я обратился к представителю службы поддержки клиентов с просьбой остаться в одном номере на весь срок проживания. Вскоре нам ответили, что руководство одобрило нашу просьбу. После этого три сотрудника попытались войти в номер (опять же без стука), заявив, что, по их данным, номер пуст.
В нашем номере также была видна пыль, а лобби-бар так и не открылся.
Очевидно, что попытки автоматизировать систему направлены не на комфорт гостей, а на экономию средств для владельца отеля. Я не буду рекомендовать этот отель и больше туда не вернусь.

Мы с мужем замечательно провели одну ночь в отеле The Doyle. Отель активно продвигает электронную регистрацию через текстовые сообщения, и, похоже, они активно используют систему обслуживания клиентов за пределами отеля. Но пусть вас это не смущает… по прибытии вас встретит невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал, номера безупречно чистые и комфортные, а в самом отеле царит фантастическая атмосфера (есть рестораны, бары и терраса на крыше). Расположение идеальное – практически в центре города, рядом с кампусом и множеством отличных ресторанов… поистине отличное место для проживания в Шарлоттсвилле. Мы обязательно вернёмся!

The Doyle — исключительный отель, который действительно предлагает что-то для каждого гостя. К услугам гостей впечатляющий набор удобств, включая изысканный пивной бар, тихую библиотеку, уютный лобби-бар, уютную кофейню и потрясающий бар на крыше с великолепным видом.
Номера прекрасно оборудованы, а в некоторых номерах есть просторные балконы, которые дополняют общее впечатление. Что действительно отличает этот отель от других, так это внимательный персонал и удобная мобильная регистрация заезда/выезда — без очередей.
Планируете ли вы корпоративное мероприятие, принимаете большую группу гостей или празднуете свадьбу, в The Doyle есть пространство и сервис, которые сделают ваше событие незабываемым. Сочетание элегантной обстановки, продуманных удобств и превосходного сервиса делает его идеальным выбором в Шарлоттсвилле.

Мы провели просто фантастический отдых в отеле Doyle! С самого прибытия дружелюбный персонал создал для нас ощущение домашнего уюта. Номера были безупречно чистыми, создавая идеальное уютное место для отдыха. Но главная изюминка? Крыша! Отсюда открывается лучший вид на весь Шарлоттсвилль, захватывающие дух панорамы гор. И не забудьте про восхитительную еду, которую там подают — это настоящий праздник для чувств! Мы с нетерпением ждём возможности вернуться сюда снова и провести незабываемый отпуск!

Так рады, что нашли эту жемчужину! Отель превзошёл наши ожидания с первой же минуты, как мы вошли. Атмосфера и художественная/минималистичная эстетика действительно создали ощущение, будто мы перенеслись в роскошное место. Что особенно нам запомнилось, так это то, что персонал, как вживую, так и виртуально, был невероятно любезен и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания – такое редко встретишь. И наконец, помимо превосходного расположения, в отеле есть множество мест для отдыха: от крыши до внутреннего дворика и кафе (оно расположено в уютном доме, идеально подходящем для утреннего чтения! ). В целом, мы сочли, что получили то, что заплатили, и обязательно вернёмся снова!

Я прекрасно провел время в отеле Doyle! Атмосфера была очаровательной, номера — уютными и безупречно чистыми, а общее впечатление — фантастическим. Особая благодарность Мукаи, который сделал всё возможное, чтобы сделать моё пребывание незабываемым. Он был невероятно отзывчивым, всегда улыбался и быстро выполнял любые просьбы: от рекомендаций местных достопримечательностей до обеспечения идеального состояния всего номера. Его внимательность действительно улучшила мои впечатления. Я настоятельно рекомендую отель Doyle всем, кто ищет восхитительный отдых с исключительным сервисом!