Отзыв об отеле The Doyle Hotel 3*

Бронирование за 6 месяцев вперед «потеряно» во время пикового спроса на концерт Люка Комбса в выходные дни.
Я забронировал номер в отеле The Doyle в октябре, за шесть месяцев вперед, на выходные, которые оказались очень востребованными из-за концерта в Шарлоттсвилле. После 3, 5-часовой поездки и подтвержденного бронирования через портал моей кредитной карты, я прибыл, и мне сказали, что отель «не получил» мое бронирование.
Хотя отель предоставил бесплатную ночь на пятницу, чтобы «исправить» ситуацию, техническое и личное решение ошибки было крайне разочаровывающим.
Что делало эту ситуацию особенно подозрительной, так это то, что сотрудник, сообщивший нам о «неудобстве», имел при себе список имен других гостей, оказавшихся в точно такой же ситуации. Когда я спросил его, обычно ли они не получают бронирования от третьих лиц, он признал, что нет, обычно этого не происходит. Он утверждал, что этот список был «найден» только в тот же день, и что они не могут связаться с нами, потому что в списке нет номеров телефонов, но при этом он также делал неверные предположения о том, когда и как мы бронировали номер.
Трудно поверить, что «технологически продвинутый» отель вдруг теряет бронирование шестимесячной давности в те же выходные, когда он может получить максимальные цены на прямые бронирования.
Сотрудник был с нами резок и, похоже, не обращал внимания на то, что мы оказались в городе, где все номера заняты. Он только извинился, и вместо того, чтобы помочь нам переселиться, перевел разговор на себя, жалуясь на то, что ему придется «говорить то же самое другим».
Бесплатный номер — это приятный жест, но больше всего расстроило то, как это повлияло на наше личное время. Нам пришлось самим искать альтернативное жилье в 45 минутах езды. У меня и у моего мужа напряженная работа, и мы редко проводим время вместе. То, что должно было стать веселым и расслабляющим отдыхом, превратилось в череду неудобств. Вместо того чтобы расслабиться, мы были вынуждены проехать лишние километры и провести выходные, "работая по часам", просто чтобы справиться с логистикой, связанной с вынужденным переездом.