Tru By Hilton Roanoke Hollins

Крайне разочаровывающий опыт в этом отеле сети Tru by Hilton. Как участник программы Hilton Honors, я ожидаю определенного уровня гостеприимства от этой сети, но этот отель значительно не оправдал этих ожиданий.
Когда мы попросили поздний выезд, который нам предоставляли во многих других отелях Hilton (часто бесплатно в качестве привилегии для участников программы), персонал здесь даже не счел нужным нас выслушать. Ответ был пренебрежительным и совершенно лишенным элементарных навыков обслуживания клиентов.
Это первый отель Hilton, где мы, как лояльные участники программы, почувствовали себя по-настоящему нежеланными гостями. Дело не только в позднем выезде — дело в отношении. Простой, уважительный разговор имеет большое значение, а здесь этого совершенно не было.
Мы больше не вернемся в этот отель. Есть множество других отелей Hilton, которые умеют относиться к своим гостям с должным уважением.

Идеальное расположение, прямо рядом с трассой 81. Приятный персонал при регистрации. Номер хороший, чистый, без излишеств, но чистый. Останавливаемся всего на одну ночь, так как проезжаем мимо. С нетерпением ждём завтрака. Остановились здесь, потому что это отель сети Hilton, и они меня никогда не подводили. Однако не помешал бы навес/гараж перед отелем, так как когда мы приехали, шёл дождь, и мы промокли при разгрузке.

Если бы я могла, поставила бы НОЛЬ ЗВЕЗД. Пожалуйста, примите это как предупреждение: БЕГИТЕ отсюда, НЕ бронируйте здесь номера. В этом районе полно других отелей. Эти люди не заслуживают от вас ни копейки. Я проделала более 16 часов пути ради переезда и обычно люблю отели Tru by Hilton, но это место оказалось просто ужасным, и теперь я никогда больше не остановлюсь в Tru. По прибытии женщина на ресепшене (Кармен или Карла, что-то вроде того) была грубой и РАСИСТСКОЙ. Моя семья и я тоже темнокожие, поэтому я не понимаю, почему… Может быть, мы недостаточно темнокожие для нее… Затем я попросила два номера рядом, так как путешествую с пожилыми родителями. Сотрудница на ресепшене грубо прервала мою маму, когда та пыталась задать вопросы. Мы пришли в номер, и там пахло собачьей мочой и плесенью! Заметьте, у нас аллергия на плесень. Мы сообщили об этом грубой женщине на ресепшене, и она в ярости поднялась в номер, чтобы проверить все сама. Она говорит: «Я ничего не чувствую». Но поскольку нас было четверо, и у всех нас было нормальное обоняние, мы попросили другой номер. Мы всего лишь хотели получить новый номер, но она сделала замечание: «Ну, отель полностью забронирован на ночь». Поэтому мы с семьей решили уехать (выехать/отменить бронь), и, опять же, мы пробыли там, может быть, всего 10 минут, и они ОТКАЗАЛИСЬ разрешить нам выехать, потому что менеджера нет на месте. Я сказала им, что подожду, пока они свяжутся с менеджером, и когда менеджер взял трубку, он тоже вел себя грубо.

Хороший отель, однако обслуживание нуждается в улучшении. При заселении попросили две бутылки воды, но нам отказали. При выезде в 9 утра администратор, отвечающий за завтрак, полностью закрыл все и отказался что-либо открывать. Завтрак подается с 6 до 9 утра, но можно было бы проявить гостеприимство и открыть его хотя бы на 10 минут или предложить что-нибудь. Даже кофе закончился, несмотря на круглосуточную кофейную станцию.

Отличное, простое место… завтрак был хорошим. И у них есть разнообразные напитки и закуски, которые можно купить круглосуточно.
Лобби напоминает лобби университетского кампуса за пределами зоны фуд-корта. Много розеток, к которым можно подключиться!

Мы останавливались в нескольких отелях сети Tru по программе Hilton Honors. Мы также путешествуем с собакой-поводырем и указываем это в регистрационной форме. В этом отеле мы останавливались в Christians Eve. Найти его было легко, и он ничем не хуже остальных.
Я бы поставила больше звезд, если бы администратор на ресепшене не был груб и непрофессионален. У меня электронный ключ, поэтому я захожу на ресепшен только за дополнительной карточкой для мужа и двумя бутылками воды, которые я получила по программе Hilton Honors. При регистрации мне дали бланк для животного, и я напомнила ему, что зарегистрировала животное-поводыря. Он начал задавать разрешенные вопросы, но, поскольку я устала, я сказала ему, что у меня есть значок животного-поводыря, который я могу ему показать. Он был очень груб, когда взял карточку, чтобы посмотреть на нее, а также на жетон с собакой. Затем он попросил мои водительские права и закатил глаза с явным отвращением. Он неохотно дал мне две бутылки воды.
Меня никогда так грубо не обслуживали в отеле сети Tru.
Номер был хороший, завтрак неплохой, и расположение отличное. Но единственный сотрудник, с которым я общалась по прибытии, был груб. Женщины, с которыми мы разговаривали на следующее утро во время завтрака и перед отъездом, были очень милыми.

Быстрое бронирование и организация номера до нашего приезда. Регистрация прошла быстро. Номер чистый и просторный. Хорошее место для хранения багажа. Горячая вода в душе нагревалась с задержкой. Завтрак был простым, легким, а персонал внимательным.

Мой опыт пребывания в этом отеле был превосходным. С самого прибытия персонал встретил меня с искренней теплотой и профессионализмом, всегда готовый помочь и проявляющий дружелюбие. Номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным, создавая идеальное место для отдыха.
Завтрак стал ещё одним приятным моментом: свежий, хорошо приготовленный и достаточно разнообразный, чтобы начать день с энергией. Обеденная зона была чистой и уютной, а персонал следил за тем, чтобы всё было пополнено.
Общие зоны были в прекрасном состоянии, а обслуживание на протяжении всего моего пребывания было плавным и внимательным, как будто каждая деталь была учтена. Я действительно чувствовал заботу от начала до конца.
Я обязательно вернусь и настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет качество, комфорт и исключительный сервис.

Tru, для меня это было потрясающее пребывание — цвета, пространство и удобства, которые я видел прямо в вестибюле, были такими гостеприимными! Закуски, напитки, бильярдный стол, уютные сиденья, различные варианты размещения столов и стульев — превосходно! Маленькие штрихи — лучшие и ставят их выше всего! Да, в ванной есть ночник! Цветовая гамма во всем здании, но в номере — это превосходный штрих! Мне ОЧЕНЬ понравился дополнительный замок безопасности, встроенный в дверь, и просторная комната с множеством возможностей для хранения и хранения багажа и одежды, которая превосходит большинство других! Спасибо за опцию фильтрации воды! Я добавлю новый вариант проживания в свой очень короткий список, если все Tru соответствуют высоким стандартам, как этот! Автоматическая блинница — определенно вещь! А сотрудники стойки регистрации дружелюбны и отзывчивы, независимо от времени суток, спасибо!

Мы остановились здесь на одну ночь. Мы были здесь проездом по пути в Арканзас. С нами был ребёнок, и сотрудники стойки регистрации были очень вежливы и добры к нам и к малышу. Жаль, что я не смогла остаться подольше. Мне здесь очень понравилось. Всё было чисто, а номера очень хорошие. Завтрак тоже был хорошим.

Положительные стороны: В этом отеле мне ничего не понравилось! Отрицательные стороны: Ужасно, но хотя бы чисто. По ощущениям, это была больничная палата без каких-либо удобств. Нет смарт-телевизора ни для каких приложений. Телевизор намеренно работает в «демонстрационном режиме», реклама постоянно закрывает разные участки экрана. Мы больше никогда не остановимся в отелях сети Tru.

Сотрудница на стойке регистрации была очень дружелюбна и быстро зарегистрировала нас. Она объяснила, где и когда будет подаваться бесплатный завтрак. Расположение отличное: много мест, где можно поесть, в нескольких минутах езды или неспешной ходьбы. Номера просторные и очень чистые. Настоятельно рекомендую это место.

Мы остановились здесь на одну ночь по дороге из Флориды в Массачусетс. Отель был чистым и комфортным. Нам понравилась непринужденная атмосфера. Кровати были довольно мягкими, очень удобными. Нижняя простыня была натянута, что мне очень понравилось. Много удобных подушек. Мини-стол на колесиках отлично подходил для хранения нашей пиццы. Обслуживание на стойке регистрации было превосходным.
Несколько замечаний, которые для нас не стали проблемой:
В нашем номере не было шкафа, только что-то вроде трубы с вешалками и несколькими крючками.
У нас было два смежных номера, и у смежных дверей были петли с автоматическим закрыванием. Мы держали засовы задвинутыми, чтобы двери не закрывались полностью. Возможно, это не очень удобно для семьи с маленькими детьми.
Простыни, похоже, были из микрофибры, а не из хлопка или смеси хлопка.

Номера простые, но чистые, с хорошими кроватями. Самая удобная кровать из всех, на которых я когда-либо спал.
Очень приятное лобби. Бильярдный стол, завтрак по утрам и доступ к тренажёрному залу.
Отель расположен в тихом районе, вдали от многих мест, за исключением нескольких соседних отелей. Мне нравится тишина в этом отеле, потому что предыдущий отель, в котором я жил во время стажировки, был шумным и неприветливым 24 часа в сутки. Так что это было здорово. Если бы мне пришлось, я бы остановился здесь снова :)

Это место было неплохим, но вряд ли я остановлюсь в Tru by Hilton снова. Номера маленькие и строгие. Ванная комната, пожалуй, была его главным преимуществом. Душ был новым, а мыло приятно пахло. Среди удобств были кофе Lavazza, бильярдный стол и мебель в холле, похожая на выставочный зал IKEA. Полагаю, отель рассчитан на более молодую, более хипстерскую клиентуру, чем я. Завтрак выглядел гораздо лучше, чем был на вкус. Я слышал, как персонал ворчал по тому или иному поводу каждый раз, когда проходил мимо, и вечером, и утром. Мне нужно было зайти в Walmart, а это место находится далеко от Walmart в Роаноке.

Найти его немного сложновато, поэтому воспользуйтесь GPS, чтобы не пропустить поворот. Это очень хороший отель с чистыми номерами и очень удобными кроватями, большими ванными комнатами и небольшим холодильником. Есть розетки для зарядки гаджетов. Завтрак тоже бесплатный.

У нас было бронирование на две ночи, но в первую ночь мы неудачно посетили отделение неотложной помощи, прежде чем смогли зарегистрироваться. Когда мы позвонили, чтобы спросить, отменят ли они нашу первую ночь, но оставят вторую, сотрудник сказал, что не может помочь, но менеджер придет на следующий день около 8:30 утра. Они зарегистрировали нас, так как с нас «в любом случае будут взимать плату», чтобы убедиться, что наше бронирование на вторую ночь не будет отменено.
При регистрации (около 3 часов) менеджера все еще не было, и сотрудники не смогли предоставить нам визитную карточку, чтобы мы могли связаться с соответствующим менеджером, и снова не смогли помочь с отменой/возвратом денег за ночь до этого.
Дело не в том, что нам пришлось платить за номер в ночь, когда мы им не пользовались, потому что у нас была незапланированная экстренная поездка в отделение неотложной помощи в нескольких часах езды от Роанока, а просто в том, что сотрудники, с которыми мы общались, были в целом нечувствительны и неактивны в том, чтобы связать нас с менеджером, чтобы помочь нам выяснить, есть ли какое-либо решение этой ситуации.
Игры в лобби были действительно перерыты и сломаны/отсутствовали части. Блинный робот на завтраке был классным, а обслуживающий персонал завтрака помог, когда машина засорилась.