Отзыв об отеле Hyatt Place Roanoke Airport / Valley View Mall 3*

Ужасный опыт – бронирование не было выполнено.
У меня был очень неприятный опыт с Hyatt. Я забронировал этот отель за несколько дней, проделал путь более 10 часов и, приехав, рассчитывал заселиться и наконец-то отдохнуть. Вместо этого мне сказали, что отель переполнен, и они не могут выполнить мое бронирование.
Вот мои опасения:
* Разве на ресепшене не знают, сколько бронирований было сделано на этот день? Если отель знает, что он переполнен, почему с клиентами не связались заранее? Простой телефонный звонок или электронное письмо с информацией о ситуации и предложением отмены или альтернативного размещения избавили бы нас от множества неудобств.
* Мне сказали, что Hyatt допускает перебронирование. Даже если это политика компании, отель все равно не уведомил пострадавших гостей до их приезда.
* Если на ресепшене нет информации о перебронированных бронированиях из-за ограничений в системах Hyatt, то это указывает на сбой на нескольких уровнях — от руководства до технологий и операционных процессов.
Что еще хуже, я был не единственным пострадавшим гостем. Семья моего друга, путешествовавшая с нами, получила точно такой же ответ после долгой поездки.
Самое неприятное произошло после того, как мы выразили свое недовольство. Оба сотрудника стойки регистрации просто ушли в подсобное помещение и больше не вернулись. Они оставили нас стоять там без каких-либо обновлений или помощи. После того, как другая семья сдалась и ушла, мне пришлось самой их искать, чтобы снова услышать то же самое объяснение.
Я много лет останавливался в отелях Hyatt и всегда ценил этот бренд. Поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Невыполнение подтвержденного бронирования после того, как гость путешествовал несколько часов, недопустимо, и этот случай серьезно подорвал мою уверенность в бронировании отелей Hyatt в будущем.
Обновление:
Поскольку Hyatt не выполнил мое бронирование, мне пришлось забронировать номер в отеле Marriott и заплатить 154 доллара из своего кармана.
У Marriott есть хорошо известная политика компенсации гостям, когда они не могут выполнить бронирование. К сожалению, ответ Hyatt оказался далеко не на должном уровне.
Менеджер отеля первоначально предложил 5000 баллов World of Hyatt и сказал, что передаст мой случай своему менеджеру, Джинджер Кларк, для утверждения дополнительной компенсации. Я считал, что возмещение моих расходов в размере 154 долларов — или хотя бы компенсация в размере около 10 000 баллов — было бы разумным решением.
Я несколько раз пытался связаться с менеджером, но она постоянно была недоступна. Когда я наконец дозвонился до нее, разговор оказался разочаровывающим. Она отмахнулась и просто заявила, что Hyatt предложит только 5000 баллов, не желая обсуждать этот вопрос дальше или признавать причиненные неудобства.
В очередной раз я ожидал гораздо лучшего обслуживания от Hyatt. Отсутствие ответственности, плохая коммуникация и нежелание справедливо разрешить ситуацию превратили и без того неприятный опыт в еще более разочаровывающий.