Holiday Inn Express & Suites - Roanoke - Civic Center

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться крайне неприятным опытом регистрации в отеле Holiday Inn Express Roanoke, который, к счастью, был исправлен на следующее утро благодаря действительно исключительным сотрудникам.
Моя проблема началась с того момента, как я переступил порог. Я забронировал номер напрямую через веб-сайт IHG, где было четко указано, что с кредитной карты, использованной для подтверждения бронирования, не будет списана сумма до момента регистрации. Из-за этой гарантии я использовал свою корпоративную кредитную карту только для бронирования номера, полностью намереваясь оплатить его своей личной картой по прибытии, поскольку это была личная поездка для отдыха, а не деловая командировка.
Когда я прибыл для регистрации, я предъявил свою личную карту, но мне сообщили, что с моей корпоративной карты уже списана сумма. Я объяснил ситуацию дежурному и попросил отменить эту транзакцию и перевести оплату за номер на мою личную карту. В ответ я получил совершенно пренебрежительное отношение, типа «извините, ничего не поделаешь». Дежурный сказал мне, что всякий раз, когда отель полностью забронирован, они автоматически списывают средства с карт, указанных в файле, чтобы гарантировать, что гости сохранят свои номера. Когда я снова надавила и попросила отменить платеж и исправить ошибку, мне ответили категоричным и грубым «нет».

Я забронировал два номера на две ночи: один для меня и моей жены, а другой для двух моих сестер. Мы приехали рано днем, и, как и просили, нам предоставили два номера на верхнем этаже, подальше от лифта. Номера были чистыми и комфортабельными. В маленьком холодильнике не было морозильной камеры для наших пакетов со льдом, но эту услугу предоставили в офисе, где есть холодильник на первом этаже. Зона для завтрака немного маленькая, но хорошо ухоженная. Выбор блюд был разнообразным, плюс фирменные булочки с корицей. Мы провели тихие две ночи, и до центра города было очень легко добраться. Были небольшие проблемы с въездом в отель, потому что при въезде в город разделительная полоса блокирует левый поворот, и нужно планировать полквартала заранее, чтобы повернуть налево и съехать в боковой переулок. В остальном, нам понравилось, и мы бы вернулись.

Не останавливайтесь здесь, если не хотите заплатить 220 долларов за забор вашей машины с эвакуационной площадки.
Жаль, что нельзя поставить 0 звезд. Мы приехали в этот отель в час ночи, заселились, получили ключи от номера и сказали припарковаться где угодно снаружи. Так мы и сделали! На следующее утро, в 9 утра, мы выехали, и нас ждал сюрприз… нашу машину эвакуировали с парковки. Когда мы спросили менеджера, она показала видеозапись с раннего утра и сказала: «Ну да, похоже, ее эвакуировал Dunkin. Я не понимаю, почему Dunkin считает, что эта сторона парковки принадлежит им, но всякий раз, когда кто-то там паркуется, машину эвакуируют», — при этом она держала в руке электронную сигарету, но никаких извинений не последовало. ОТКУДА МЫ МОГЛИ УЗНАТЬ, ЧТО DUNKIN НЕ ХОЧЕТ, ЧТОБЫ МЫ ТАМ ПАРКОВАЛИСЬ?! Ваша обязанность как персонала отеля — сообщить нам, что нам нельзя там парковаться. Никаких знаков нет, и это часть парковки отеля, которая по совпадению находится прямо рядом с Dunkin' Donuts. Судя по ответу менеджера, это постоянная проблема, ТАК ПОЧЕМУ БЫ НЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ ГОСТЕЙ? Когда мы сказали ей, что человек, который регистрировал нас вчера вечером, не предупредил нас о том, что некоторые парковочные места запрещены, она ответила: «Опять же, я не знаю, что вам сказать, но Dunkin' Donuts эвакуировал машину». Очень, очень плохое обслуживание клиентов!

Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле или любом другом отеле IHG. Персонал отеля совершенно некомпетентен, особенно помощник генерального директора «Кэт» и сотрудник стойки регистрации «Джи».
Они мошенническим образом списали деньги с моей карты через десять дней после моего проживания и не перезвонили, назвали меня лжецом и потребовали вызвать полицию.
Стараясь быть вежливым, я подождал неделю и обратился в службу по работе с гостями IHG (Ref# 10580224843) за помощью, но никто не смог найти списание.
Мне пришлось оспорить это в компании, выпустившей мою кредитную карту, которая деактивировала мою карту, и теперь мне приходится ждать новую.
Я работаю в сфере гостеприимства, и это было ужасное обслуживание клиентов.

Мы — местный бутик-отель, расположенный в Смит-Маунтин-Лейк (примерно в часе езды от Роанока). Мы участвовали в качестве продавца на мероприятии Stocked Market, организованном Молодежной лигой долины Роанок, штат Вирджиния. Лига сотрудничала с этим отелем Holiday Inn, поскольку он находится прямо через дорогу от центра Берглунда, где проходит мероприятие. Продавцы Stocked Market получили специальные цены на бронирование в этом отеле, и большинство продавцов забронировали номера НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ назад. Как назло, в последний день подготовки к заселению и в ДЕНЬ ЗАЕЗДА для большинства «местных» продавцов сотрудники отеля позвонили и сообщили, что им придется ОТМЕНИТЬ наше бронирование, поскольку нас считают «местными» и что теперь у них действует политика «не для местных» из-за того, что слишком много местных жителей разгромили номера. После того, как мы объяснили, что мы работаем с Stocked Market, с которой они сотрудничают, они не сделали исключения. Мы также объяснили, что два года назад мы останавливались в этом же отеле на такое же мероприятие и не столкнулись ни с какими проблемами. Так что вместо того, чтобы остаться в Роаноке после ДОЛГИХ и ИЗНУТИТЕЛЬНЫХ дней ярмарки, нам пришлось каждый день ездить туда и обратно на трёхдневное мероприятие. (Опять же, около часа езды! ) Просто невероятно, что компания отменяет контракты с ПОСТАВЩИКАМИ, даже несмотря на то, что они сотрудничали с мероприятием.

Забронировали отель на одну ночь. Этот отель действительно превзошел все ожидания, уделив внимание каждой детали. На стойке регистрации работали люди, которые действительно знали свое дело и могли ответить на вопросы. Номер и коридор на 4-м этаже были чистыми. Шума не было слышно. Отель находится в пешей доступности от торгового центра Berglund Center, что сэкономило нам 10 долларов на парковке. Будьте осторожны, дороги в этом районе оживленные. Муж сказал, что бесплатный завтрак был посредственным, но рядом есть Starbucks и Dunkin Donuts. Хорошая цена, рекомендую.

Я бы поставил 5 звёзд, но при регистрации меня попросили предъявить удостоверение личности с фотографией. Поскольку в моём удостоверении личности был указан мой старый адрес (местный), я сказал джентльмену, что переехал более чем на час, и, несмотря на то, что я указал адрес, он не сможет выдать мне ключ от номера и заселить меня, пока у меня не будет удостоверения личности с новым адресом. Я смог найти свою карточку избирателя с моим текущим адресом, хотя она была устаревшей. Меня наконец заселили, когда я показал ему квитанцию ​​от компании, предоставляющей отопление и воздух, которая приходила по моему адресу в июле.
За исключением головной боли при регистрации, которая не была бы проблемой, если бы в моём подтверждении бронирования было указано «местный адрес отсутствует». Номер был чистым, лифт работал только по ключ-карте от номера, а входная дверь закрывалась в 23:00 (ключ-карта требовалась для входа), что является приятным фактором безопасности. Завтрак был очень вкусным. Больше всего за всё время пребывания мне понравился кофе в лобби. Это был, безусловно, лучший кофе, который я когда-либо пробовал в отелях. Машины перемалывают кофейные зерна целиком (вы можете их увидеть).

Мы остановились в Роаноке по пути из Балтимора во Флориду. Какой замечательный отель! Он безупречно чистый, кровати невероятно удобные, на окнах плотные шторы, так что, несмотря на поздний приезд, нам удалось выспаться. По прибытии нас встретили очень дружелюбно и радушно, как и при отъезде. Включённый завтрак оказался более чем достаточным, чтобы начать день с пеших прогулок и поездок на машине.

Останавливался на 2 ночи, был в командировке. Новый отель, чистый, безопасный. Холодильник, микроволновая печь, кофеварка в номере. Большая чистая ванная комната. Хорошая штора для уединения/плотного закрытия. 5 минут до центра города. Рядом нет ресторанов, где можно поужинать, кроме фастфуда. Рекомендую поужинать в центре. Хороший завтрак, как всегда, с акцентом на одноразовые столовые приборы. Доволен проживанием.

5 звёзд! Чисто, современно, ухоженно, дружелюбный персонал. Тихие номера. Первоклассный завтрак с беконом и чудесной блинной машиной. Зарядные устройства для электромобилей медленные, но лучше, чем ничего.

Я обычно не пишу отзывы об отелях, но в Holiday Inn Express & Suites у меня остались исключительно приятные впечатления, поэтому я просто обязан что-то написать. Завтрак был определённо лучшим из всех, что я пробовал в подобных отелях: блинчики, яичница-болтунья, сосиски, бекон, маффины, йогурт и т. Д. Сам отель и номер были чистыми и хорошо организованными, а кровать была мягкой и нежной, как облако. Учитывая цену, я был очень впечатлён. Расположение отеля удобное, хотя окрестности ничем не примечательны, но рядом находятся Starbucks и Dunkin Donuts, что, думаю, многим будет полезно.

Это отличный отель с удобным расположением, откуда легко добраться до центра города, основных магазинов и других объектов инфраструктуры. Персонал превосходный, регистрация прошла довольно быстро, а завтрак был превосходным. Один из лучших завтраков, которые я когда-либо пробовал в Holiday Inn Express. Маффины, яичница-болтунья, бекон, булочки с корицей, блины, свежий кофе, сок, йогурт, молоко, хлеб и многое другое. Бассейн был чистым, а тренажерный зал – очень хорошим. Номера были безупречно чистыми, а мой статус Gold Elite был подтвержден при заселении. Это лучшее соотношение цены и качества в городе, и оно того стоит.

Отель оказался вполне приличным. Завтрак был очень вкусным, особенно булочка с корицей. Напор воды в душе был не самым лучшим. Кровать оказалась не такой удобной, как я ожидал за 168 долларов за ночь после уплаты налогов и сборов. Утром у меня болела спина.
В номере было очень чисто. Полы плохо поглощали звук, поэтому я всегда мог понять, где находятся люди наверху.
Персонал был дружелюбным.

Номер был чистым, кровать очень удобной. Ванная комната была хорошо укомплектована, а наличие холодильника в номере было плюсом. Персонал был дружелюбным при заселении. Обычно я избегаю завтраков в отелях, но в эту поездку мне захотелось свежих фруктов и тостов. Бананы выглядели очень помятыми, коричневыми и как минимум недельной давности, свежих не было. Когда я спросил о них, мне сказали, что их нет, и их покупают в Walmart! Что?. Мягко говоря, разочарован. В остальном, если не считать этого района, хороший отдых…

Мы отлично провели время в Holiday Inn. С того момента, как мы приехали, персонал был приветливым и дружелюбным. Вестибюль был большим, очень чистым и имел приятный современный вид, который произвел отличное первое впечатление.
Нас разместили на нижнем этаже возле бокового входа, что оказалось очень удобно, это значительно облегчило разгрузку машины, особенно с детьми. Сам номер был просторным для стандартного гостиничного номера, а ванная комната была очень чистой. Кровати были средней жесткости, что нам лично очень понравилось. Мы все хорошо спали и просыпались отдохнувшими.
Одним из самых ярких моментов нашего пребывания был, безусловно, завтрак. Было так много вариантов! Моя дочь с удовольствием готовила собственные блины каждое утро, и я действительно оценила, что у них был йогурт Chobani, приятный бонус. Также были теплые булочки с корицей, яйца, бекон, сосиски, кексы, овсянка, хлеб и бублики, а также свежие фрукты, такие как апельсины, яблоки и бананы. Также было несколько вариантов сока. И даже при оживленной утренней толпе было много мест для сидения.
В целом, это было отличное пребывание, чисто, комфортно и действительно плотный завтрак, чтобы начать каждый день. Определенно остановимся снова, если вернемся в этот район.

Мы остановились в Holiday Inn Express в эти выходные на выпускном наших внуков из средней школы в Роаноке. Отель исключительный по чистоте и обслуживанию. Безопасность здесь отличная. Мы оставили там одежду, и они связались с нами по телефону, текстовому сообщению и электронной почте с готовностью вернуть одежду. Супер пребывание! Джон Руни.

Очень чисто. В номерах пахнет свежестью. Кровать очень жесткая/жесткая. Регистрация прошла легко. Кондиционер работает хорошо.
У него было 5 звезд до 11 вечера, и люди стучали в стены, топали. Это разбудило меня в 12 ночи и продолжалось до 1 ночи. Воют полицейские сирены. Люди выгорают на дороге снаружи.