Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться крайне неприятным опытом регистрации в отеле Holiday Inn Express Roanoke, который, к счастью, был исправлен на следующее утро благодаря действительно исключительным сотрудникам.
Моя проблема началась с того момента, как я переступил порог. Я забронировал номер напрямую через веб-сайт IHG, где было четко указано, что с кредитной карты, использованной для подтверждения бронирования, не будет списана сумма до момента регистрации. Из-за этой гарантии я использовал свою корпоративную кредитную карту только для бронирования номера, полностью намереваясь оплатить его своей личной картой по прибытии, поскольку это была личная поездка для отдыха, а не деловая командировка.
Когда я прибыл для регистрации, я предъявил свою личную карту, но мне сообщили, что с моей корпоративной карты уже списана сумма. Я объяснил ситуацию дежурному и попросил отменить эту транзакцию и перевести оплату за номер на мою личную карту. В ответ я получил совершенно пренебрежительное отношение, типа «извините, ничего не поделаешь». Дежурный сказал мне, что всякий раз, когда отель полностью забронирован, они автоматически списывают средства с карт, указанных в файле, чтобы гарантировать, что гости сохранят свои номера. Когда я снова надавила и попросила отменить платеж и исправить ошибку, мне ответили категоричным и грубым «нет». Это полностью противоречит заявленным правилам бронирования IHG, и я вернулась в номер невероятно расстроенная и взволнованная из-за того, что с моей рабочей карты ошибочно списали деньги.
К счастью, на следующее утро все было совершенно иначе. Милая девушка на ресепшене с огромным тактом и профессионализмом решила проблему. Она сделала все возможное, чтобы уладить вопрос с выставлением счета. Хотя я все еще жду подтверждения того, что транзакция полностью удалена с моего корпоративного счета, ее обслуживание клиентов было превосходным.
Что еще лучше, завтрак был просто замечательным. Весь персонал, отвечающий за зону завтрака, был великолепен! Они были приветливы, внимательны и поддерживали все в идеальном порядке и чистоте, начав день на очень позитивной ноте.
Руководству действительно нужно обратить внимание на ужасное отношение ночного администратора и практику отеля нарушать условия оплаты на веб-сайте. Если на сайте IHG указано, что с карты не будут списываться деньги, то этого делать не следует. Однако, сотрудник стойки регистрации, работающий по утрам, и замечательная команда, отвечающая за завтрак, заслуживают особой благодарности за то, что превратили неприятный опыт в приятное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя проблема началась с того момента, как я переступил порог. Я забронировал номер напрямую через веб-сайт IHG, где было четко указано, что с кредитной карты, использованной для подтверждения бронирования, не будет списана сумма до момента регистрации. Из-за этой гарантии я использовал свою корпоративную кредитную карту только для бронирования номера, полностью намереваясь оплатить его своей личной картой по прибытии, поскольку это была личная поездка для отдыха, а не деловая командировка.
Когда я прибыл для регистрации, я предъявил свою личную карту, но мне сообщили, что с моей корпоративной карты уже списана сумма. Я объяснил ситуацию дежурному и попросил отменить эту транзакцию и перевести оплату за номер на мою личную карту. В ответ я получил совершенно пренебрежительное отношение, типа «извините, ничего не поделаешь». Дежурный сказал мне, что всякий раз, когда отель полностью забронирован, они автоматически списывают средства с карт, указанных в файле, чтобы гарантировать, что гости сохранят свои номера. Когда я снова надавила и попросила отменить платеж и исправить ошибку, мне ответили категоричным и грубым «нет». Это полностью противоречит заявленным правилам бронирования IHG, и я вернулась в номер невероятно расстроенная и взволнованная из-за того, что с моей рабочей карты ошибочно списали деньги.
К счастью, на следующее утро все было совершенно иначе. Милая девушка на ресепшене с огромным тактом и профессионализмом решила проблему. Она сделала все возможное, чтобы уладить вопрос с выставлением счета. Хотя я все еще жду подтверждения того, что транзакция полностью удалена с моего корпоративного счета, ее обслуживание клиентов было превосходным.
Что еще лучше, завтрак был просто замечательным. Весь персонал, отвечающий за зону завтрака, был великолепен! Они были приветливы, внимательны и поддерживали все в идеальном порядке и чистоте, начав день на очень позитивной ноте.
Руководству действительно нужно обратить внимание на ужасное отношение ночного администратора и практику отеля нарушать условия оплаты на веб-сайте. Если на сайте IHG указано, что с карты не будут списываться деньги, то этого делать не следует. Однако, сотрудник стойки регистрации, работающий по утрам, и замечательная команда, отвечающая за завтрак, заслуживают особой благодарности за то, что превратили неприятный опыт в приятное пребывание.