Springhill Suites by Marriott Richmond Northwest

Мы заселились в пятницу вечером и уехали в понедельник утром, и они так и не пришли убирать номер, что меня просто шокировало! Женщина на ресепшене была новенькой и не смогла ничего объяснить.
Когда я заселялась, я спросила о часах работы завтрака, и другая сотрудница сказала, что с 7 до 10. В понедельник утром я пошла за завтраком в 9, почти ничего не нашла, и мне сказали, что он закрыт. Она грубо ответила, что в будние дни завтрак подают до 9, и это написано на стене. Обслуживание клиентов ужасное. Полное отсутствие коммуникации. Я обычно не ищу надписи на стенах! Я полагаюсь на то, что они говорят при заселении! Место было еще и грязным! Больше меня там точно не увидят!

У меня был забронирован номер для меня, моего мужа и двух наших маленьких детей, но той ночью я застряла на обочине шоссе из-за проблем с машиной. До отеля оставалось еще час езды (поэтому вызвать Uber или такси было для меня слишком дорого). Я позвонила в отель, ожидая эвакуатор. Сотрудница, работавшая в тот вечер, сказала, что, поскольку она не менеджер, она ничего не может сделать (и не предложила, чтобы менеджер перезвонил мне на следующий день/неделю). Я перезвонила в рабочее время, и мне сказали, что, поскольку я не явилась в тот вечер (несмотря на то, что я звонила накануне и рассказала о ситуации), они не могут предложить никакого возврата денег, баллов, кредита и т. Д. Я даже предложила отправить им по электронной почте квитанцию ​​с эвакуатора, но они не захотели идти навстречу. Я понимаю, что у вас должна быть политика отеля, но вы также должны проявлять сочувствие к людям, у которых возникла чрезвычайная ситуация, из-за которой они не могут приехать. Исключения должны делаться, когда это оправдано, и в данном случае, кажется, это вполне логично ради качественного обслуживания клиентов. Неявка в номер за 200 долларов ни в коем случае не была для меня легкомысленным решением или чем-то приятным. 200 долларов — это не мелочь для нашей семьи, особенно учитывая расходы на эвакуатор и шины, которые нам пришлось купить, а это не входило в наш бюджет на этот месяц.

Этот отель мне порекомендовал мой брат Пол У. И я очень благодарен, что мы его послушали. Отель содержится в отличном состоянии, а персонал очень дружелюбный. Во время нашего второго пребывания я попросил номер для людей с ограниченными возможностями из-за недавней операции на колене. Они без колебаний удовлетворили мою просьбу. Отель расположен прямо рядом с автомагистралью, недалеко от магазинов и ресторанов. По сравнению с другими отелями, в которых я останавливался, здесь очень тихо. И самое главное, я не нашел ни одного насекомого! Спасибо за заботу об отеле!

Я колебалась между 3 и 4 звездами для этого отеля Spring Hill Suites. В праздничные дни им следовало бы продлить время работы завтрака. Номера были в хорошем состоянии, без каких-либо проблем. Кровать была удобной. Персонал был неплохим, они выполняют свою работу, но не получили той теплой улыбки или приветствия, которые можно встретить в других отелях Marriott. При заселении мне предложили воду и пакетик крендельков. Однако я не нашла в этом отеле ничего стоящего. У них есть хороший тренажерный зал и крытый бассейн. Вероятно, в будущем, если окажусь в этом районе, остановлюсь в другом месте.

Положительные стороны: Персонал был очень дружелюбным, все без исключения. Меня поразила чистота и цена за такой размер номера. Налоги делают цену завышенной, однако персонал и чистота того стоят. Отрицательные стороны: Нет данных.

С того момента, как Пол встретил меня на стойке регистрации, я почувствовал себя желанным гостем. Его приятное поведение и оперативность помогли мне расслабиться. Пол рассказал мне обо всех удобствах, доступных во время моего пребывания, и ответил на все мои вопросы. Номер был комфортабельным, чистым и хорошо укомплектован свежими полотенцами. Мне очень понравился бассейн с подогревом. Выбор горячих блюд на завтраке «шведский стол» был всегда разнообразным, свежая выпечка, соки, кофе и чай на завтрак были великолепны. Мой выезд прошел приятно, и меня поблагодарили. Этот отель — отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха.