ECHO Suites Extended Stay by Wyndham Richmond West

В жизни бывают моменты, когда оказываешься в месте, где совсем не ожидал оказаться. После неожиданных операций, месячной потери работы, переезда из Техаса с двумя детьми и стресса, связанного с поиском жилья, этот отель стал для меня чем-то большим, чем просто место для ночлега.
Персонал здесь каждый день относился к нам с добротой, состраданием и пониманием. Они никогда не заставляли нас чувствовать себя просто очередными гостями — они заставляли нас чувствовать себя частью семьи. В один из самых трудных периодов моей жизни они проявили терпение, поддержку и искреннюю заботу, которые я никогда не забуду.
Номера всегда были чистыми, атмосфера располагающей, и каждое общение с командой напоминало мне, что в этом мире еще есть по-настоящему хорошие люди. Они радовались нашим маленьким победам, поддерживали нас в трудные дни и всегда встречали нас с улыбкой.
Никто не надеется провести в отеле длительное время, но если жизнь когда-нибудь приведет вас сюда, знайте, что вас будут окружать люди, которые искренне заботятся о вас. Я всегда буду благодарен за все, что они сделали для моей семьи. Спасибо вам за то, что вы подарили нам чувство безопасности, радушия и любви в самый нужный момент. Вы навсегда останетесь в наших сердцах.

Я останавливался здесь на 2 ночи один, и в целом впечатления хорошие. Номер и ванная были чистыми, а персонал приятным. Главная претензия, помимо самого отеля, касалась моих крайне шумных соседей, которые спорили, кричали и ругались друг с другом буквально весь день с воскресенья по понедельник… Стены тонкие, поэтому они разбудили меня в 8 утра громким стуком, передвигали мебель, кричали друг на друга и хлопали дверью… Было так плохо, что мне пришлось подать жалобу на шум, что, казалось, помогло только на несколько часов, прежде чем они снова начали шуметь. Если вы собираетесь бронировать отель, ПОЖАЛУЙСТА, будьте внимательны и заботливы к другим людям, с которыми вы делите пространство. Если вы хотите спорить и драться, делайте это на улице, в своем собственном пространстве, никто не хочет слушать эту чушь! Кроме того, единственная небольшая проблема с обслуживанием в отеле заключалась в том, что были длительные периоды, когда на ресепшене никого не было, и мне приходилось звонить в отель, чтобы кто-то мне помог. Но в остальном мое пребывание было хорошим.

В номере не было туалетной бумаги. Совершенно никакой. Мы звонили и говорили им об этом несколько раз. Они обещали привезти. Говорили, что её не хватает, но она «уже в пути». Туалетной бумаги так и не привезли. Нам пришлось покупать её самим. Я не ожидала дополнительных принадлежностей бесплатно. Но я ожидала туалетную бумагу. С этим они не справились.

Избегайте этого мошеннического отеля! Они отменили мое бронирование в последнюю минуту из-за перебронирования. Я внесла полную предоплату несколько недель назад. Однако они продолжали продавать номера онлайн на Booking. Com. Из-за них я оказалась в затруднительном положении, я ехала в этот отель из другого города, а они отменили бронирование прямо во время регистрации. Советую вам не бронировать у них, чтобы избежать их мошенничества.

За 5 дней до приезда я забронировал номер кредитной картой и получил подтверждение. Приехал в 17:00 в день приезда, номера нет. Ни возврата денег, ни номера, звоню по этому номеру менеджеру, никто не отвечает. За мной в очереди стояла семья, та же история. Позвонил в службу поддержки ECHO в Индии. Но вы уже знаете, чем это закончилось. Та же история, ничего не могут сделать, кроме как перенаправить меня на номер службы поддержки, который оказался ужасным голосовым меню с искусственным интеллектом.
Через час я наконец-то нашел менеджера, он предоставил мне номер на первом этаже.
Номер – грязная яма, на кроватях химический запах. Кровать липкая. Туалетной бумаги нет. Экскременты или кровь на стенах, смотрите фотографии. Внутри шкафа грязно. Простыни жесткие, как наждачная бумага.
Я уже упоминал, что здесь, в тюремном блоке Echo, туалетная бумага распределяется по карточкам? Всего один рулон туалетной бумаги John Wayne True Grit.
Отель Echo, похоже, используется как приют для длительного проживания. Ковер грязный. Шумно. Пахнет марихуаной, если пройтись по коридору первого этажа.
Давай, менеджер, напиши свой шаблонный ответ: «Мы сожалеем о ваших чувствах».
Вместо этого займись улучшением условий проживания.
Да, расположение неплохое. Рядом с Tru, в котором я бы с удовольствием остановился.

Мы приехали на две ночи после 21:00, нас было четверо, и нам предоставили номер с одной кроватью. Нас быстро и вежливо переселили во второй номер, где было всего два полотенца, что не стало большой проблемой. Мы спросили, где автомат с льдом, и нам сказали, что льда нет. Номер был плохо звукоизолирован, так как постоянно доносился шум от перемещения мебели. В лобби был кофе (в номере его не было), но не было ни молока, ни сливок. Утром, когда мы выезжали, мы попытались заказать кофе, но кофейник был пуст. Когда мы сказали об этом сотруднику отеля, он повел себя высокомерно. Через 10 минут он приготовил кофе без кофеина, но не обычный. На второй день у нас закончилась туалетная бумага, и когда мы попросили новый рулон, нам сказали, что ее нет в наличии в течение следующих трех дней. Они отказались взять рулон из пустого номера.

Отличное обслуживание со стороны персонала, они делают все возможное, чтобы о вас позаботились, даже когда встречаются грубые клиенты. Отдельное спасибо Клиффу, он отлично о нас позаботился и обеспечил бесперебойную работу. Хороший чистый отель и приятная атмосфера.

Администрация отеля имела наглость отменить мою бронь, когда я находился всего в часе езды от Ричмонда. Из-за крупного спортивного мероприятия все отели в этом районе были полностью забронированы, и я оказался в совершенно безвыходной ситуации в последнюю минуту. Это не просто возмутительно — это совершенно неприемлемо.
Я крайне разочарован и возмущен тем, как управляется этот отель. Это не просто плохое обслуживание, это полная халатность. Я никогда больше не ступлю на территорию этого отеля.
Что еще хуже, руководство затягивает общение с Expedia. Они даже не удосужились сообщить Expedia об отмене или возврате средств. Когда я разговаривал с Карлом Джонсом (управляющим отеля), он заявил, что возврат уже был произведен — но прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил ни цента.
Такой уровень непрофессионализма шокирует. Избегайте этого места любой ценой.

Я прекрасно провела время в этом отеле и заслуженно ставлю ему пять звезд! С момента моего прибытия персонал искренне радушно меня встретил, проявив дружелюбие и внимательность. Регистрация прошла быстро и эффективно, и каждое мое взаимодействие на протяжении всего пребывания было организовано профессионально и тепло.

Мне очень понравилось в этом отеле. Самый приятный и уважительный персонал, самый чистый номер, в котором я когда-либо останавливалась. Никаких насекомых, что для меня очень важно. Мне помогали Тай, Д и Зей. Мы им очень благодарны за всю их помощь.

Я только сегодня заселился и уже под большим впечатлением. Тахира была невероятно любезна и отзывчива с самого моего прибытия. Она сделала процесс регистрации гладким, терпеливо отвечала на мои вопросы и сразу же помогла мне почувствовать себя комфортно. Её профессионализм и доброта создали прекрасный тон моему пребыванию, и я очень ценю её помощь. Я рекомендую её всем, кто собирается посетить этот отель.

Я бы определённо рекомендовал это место своей семье и друзьям. Рядом есть всё необходимое, буквально в квартале от Брод-стрит. Номера чистые и уютные. Персонал здесь просто замечательный, особая благодарность Таахире за ответы на все мои вопросы (моя семья будет здесь какое-то время, и она объяснила, как всё будет обстоять с ценами, налогами и платежами). Также спасибо Дуэйну. Он очень гостеприимный, приятный и простой! Хотелось бы знать имена остальных, но, честно говоря, они все замечательные и отзывчивые :)

Я провёл здесь всего одну ночь и больше не вернусь, по крайней мере, при нынешнем руководстве. Хотя сам отель довольно приятный, всё впечатление омрачила непрофессионализм персонала, который, казалось, был больше заинтересован в общении и сплетнях, чем в помощи гостям. Их пренебрежительное, а порой и грубое поведение сделало пребывание некомфортным. Руководство выглядело равнодушным, что лишь усугубило отсутствие обслуживания клиентов. Жаль, что у отеля есть потенциал, но персонал и общее отношение полностью отбили у меня желание забронировать его снова.

Я решила остановиться в этом отеле, поскольку он расположен относительно недавно, и ничуть не пожалела! Это лучший отель из всех, где я когда-либо была. Кензи, сотрудница стойки регистрации, была просто великолепна. Отель очень организованный и чистый, а персонал очень приветливый. Однозначно рекомендую этот отель всем!

Больше всего в этом отеле мне понравился персонал, особенно Тай. Они сделали всё возможное и полностью мне помогли, ответили на все мои вопросы, даже на те, на которые им не нужно было отвечать. Пришлось терпеть поломку холодильника и душ, из которого вообще не уходила вода. На самом деле, я даже не злюсь, не расстроен и не испытываю неудобств, если не считать персонала, особенно Тай.
Пожалуйста, отдайте им должное. Они невероятно красноречивы, профессиональны и компетентны. Настоящее южное гостеприимство, которого я и хочу. Огромное спасибо, Тай, за твою особую доброту и профессионализм. С нетерпением жду возвращения!

Не останавливайтесь здесь. Менеджер Карл и его помощник менеджера грубые и неуважительные. Я забронировала номер на целую неделю. С понедельника, 8 сентября, по понедельник, 15 сентября. В среду утром я проснулась от того, что в мою дверь стучит большой высокий мужчина, представившийся сотрудником стойки регистрации. Я сказала ему, что позвоню на стойку регистрации, чтобы узнать, в чем проблема, так как я маленькая женщина с ребенком и чувствую себя небезопасно, когда какой-то мужчина стучит в мою дверь и требует, чтобы я вышла. Я звоню на стойку регистрации и говорю с Карлом, менеджером. Он говорит, что мой номер свободен, и мне нужно спуститься вниз. Я говорю ему, чтобы он поискал мое имя и проверил мои данные, потому что как это может быть свободным номером, если я явно нахожусь в номере с ключом и чеком. Он начинает спорить со мной и говорит, чтобы я спустилась, иначе они войдут в номер и вытащат меня. Не зная, что делать, я беру своего ребенка и спускаюсь вниз, чтобы проверить свои данные. В конце концов мне сказали, что я должна уехать, но деньги вернут. После нескольких попыток вернуть деньги и игры в телефонные пятнашки с Карлом, он наконец заявил, что не вернет мне деньги, потому что я не сотрудничаю. Эти люди грубы, непрофессиональны и мошенники. Я молодая мама с ребёнком. Они совершенно неправы и их нужно уволить. Также, пожалуйста, учтите, что отель находится в зоне отчуждения, и вокруг темно. Им нельзя доверять.

18 июля в Хенрико/Лейксайде разразился сильный шторм. Наша семья (7-месячный и 7-летний дети, а также собака) была измотана и два дня просидела без электричества. Мы решили остановиться в отеле, чтобы облегчить жизнь моему малышу в жару и устроиться поудобнее. Приехав в отель, я не только потратила первые 45 минут, пытаясь настроить телевизор, но и в самом отеле ОТСУТСТВУЕТ ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ. Теперь я понимаю, что бывает! Нам пришлось снова собрать вещи и найти отель с электричеством!
В номере было темно, только в коридоре горел свет. Дети кричали, и у них не было времени, чтобы включить электричество. Это было очень травматично для моих детей. Менеджер НИ РАЗУ не перезвонил, не написал электронное письмо, и вообще не ответил на нашу попытку вернуть деньги. Крайне отвратительное обслуживание клиентов, и моя семья с тех выходных испытывает финансовые трудности, пытаясь наверстать упущенное.